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部門績效考核制度和薪酬制度(編輯修改稿)

2026-01-23 06:28 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】公司實行績效考核與薪酬一體掛鉤政策，旨在提高公司整體管理和員工綜合素質(zhì)水平，在該政策體系下，推行合理的獎懲制度，績效考核滿分是 100分，以下每項分值是 10分，由定量銷售指標(biāo)和定性職務(wù)任務(wù)組成，當(dāng)總分低于60分時，將扣除當(dāng)月薪資 1%。（一）績效管理銷售指標(biāo) 本月銷售指標(biāo)：名稱目標(biāo) 實際完成考核標(biāo)準(zhǔn) 銷售額每低于 1%，減分，此項得分，權(quán)重 10% 計劃完成每低于 1%，減分，此項得分，權(quán)重 10% 銷售增長每低于 1%，減分，此項得分，權(quán)重 10% 銷售費用每高于 1%，減分，此項得分，權(quán)重 10% 占部門比例末位，減分，此項得分，權(quán)重 10% （二）績效管理評價指標(biāo) 名稱分值考核標(biāo)準(zhǔn) 客戶滿意度以銷售主管批示為準(zhǔn)，權(quán)重 5% 業(yè)務(wù)指標(biāo)完成率以銷售主管批示為準(zhǔn)，權(quán)重 10% 新客戶開發(fā)率以銷售主管批示為準(zhǔn)，權(quán)重 15% 客戶回訪率以銷售主管銷售報表為準(zhǔn)，權(quán)重 10% 公司制度遵守率以銷售主管銷售報表為準(zhǔn)，權(quán)重 10% 合計得分主管評價注：銷售主管配合制作監(jiān)督表格，監(jiān)督銷售人員的業(yè)績完成和客戶拜訪和回訪，量化的數(shù)據(jù)來支撐績效考核體系的進行。 5 【滿意度類指標(biāo) 】滿意度類指標(biāo)是一種主觀評價指標(biāo)。分為上級滿意度指標(biāo)和客戶滿意度指標(biāo)兩類。這一績效考核標(biāo)準(zhǔn)主要是為客戶服務(wù)部規(guī)定的。上級滿意度是直接主管對下級的能力運用、工作態(tài)度、述職報告和關(guān)鍵業(yè)績類指標(biāo)之外工作職責(zé)的完成情況的主觀評價，它同時適用于部門主管和基層員工。客戶滿意度對業(yè)務(wù)部來說是客戶的投訴率的量化，對客服部來說是根據(jù)客戶總體態(tài)度來評測的。【客服考核表】為了便于對客服部的考核信息進行統(tǒng)計、分析與統(tǒng)一保存，最終考核成績采用部門人員統(tǒng)一的考核用表 KPI 指標(biāo) 。客服部績效考核目標(biāo)體系和薪酬體系瑞士綠色商旅資訊有限公司客戶服務(wù)人員制度名稱客戶服務(wù)人員績效考核名字：職務(wù) : 編號 : 和工作目標(biāo)，公司與各客服人員簽訂此客戶滿意度和任務(wù)考核表，以確保工作的按質(zhì)、保量、按期完成。考核將以一個月為周期，以整體服務(wù)水平和客戶滿意度為參考。： 2021年月日 —— 2021年月日 KPI 考評為了提高公司整體服務(wù)和員工綜合素質(zhì)水平，公司對客服部實行績效考核政策，在該

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