物業公司售樓處管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 視所屬之工作范圍，遇有欠妥之地方，及時解決。 對公司所發之工具用料，須妥為使用及保管。 協助處理突發事 件，并執行公司之特別安排。 不得借故向他人索取任何報酬。 工作時須小心，以免傷害他人或引致本身受傷，須按指示工作，以策安全。 清潔工具不得隨便亂放，以免妨礙觀瞻。 服從上級指示，無異議地執行一切合理的工作安排。 樣板間崗位職責 １、 保持工作區域內的清潔衛生，做到不留衛生死角。 ２、 執行上級所指派的工作，及時完成每日例行之工作。 ３、 對工作所用工具、清潔物品，妥善使用及保管，并按要求存放。 ４、 不得借故向他人索取任何報酬。 ５、 工作中嚴格按照操作程序 及清潔標準，注意工作安全。 ６、 清潔完畢物品必須按原樣放置，不得隨意挪動或丟棄樣板間物品。 ７、 嚴格按照清潔標準工作，執行驗房制度，清潔質量不合格的，應予返工； ８、 對待客戶熱情禮貌，有客戶在看樣板間時，工作注意避免發出大的響聲，以免打擾 客戶 ９、 做好上級交辦的其他工作。 （四）清潔規范和規范標準 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 （ 1）售樓處 水池的清潔規范和規范標準 一、 準備工作：打撈網、抹布、塵推 二、 具體操作： 1． 撈取水面雜物。 2． 查看水質。 3． 注時和保安人員共同注水。 4． 清理、擦拭石材臺面。 5． 清除污物。 6． 消毒。 7． 放滿清水，同時注意水位。 三、 標準： 1． 無異味、無青苔、無雜物。 2． 清潔次數 1 次 /天，檢查 2 次 /天（時間： 18： 00） 四、 注意事項： 注意查看水質。 撈取雜物時要保持身體的平衡，防止落水 外圍的清潔程序和規范標準 一、 準備工作：竹掃帚、簸箕、棕掃帚 二、 具體操作： 1．大門前地面進行清潔，保持地面無煙頭、雜物、紙屑、必要時對大門庭進行沖洗清掃。 2．及時清除汽車帶到門前的泥沙 和污漬。每天 23 次，清理門前盆花花壇內煙頭、紙屑、 等雜物，清理走道路邊的垃圾和廢棄物。 3．門庭目標牌、墻面及臺階進行全面的揩擦，保持光潔明亮。 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 4．擦拭伸縮門及清除門下的縫隙里的雜物；撣除墻壁上及門廳頂上蛛網。 5．用竹掃帚清掃路面樹葉等垃圾，同時注意磚縫和綠化地上的垃圾，包括煙頭、水泥塊等。 6．用棕掃帚巡視路面隨時保持路面和綠化地整潔干凈。 三．標準： 地面無雜草、表苔、泥土、磚頭、廢紙、煙頭等垃圾、停車場過道無垃圾。 無碎渣土、無枯草落葉；花臺內無枯葉、雜物 、煙頭。 清掃 3 次 /天。 （時間： 8： 12： 00、 17： 30） 四．注意事項：注意行人和車輛。 玻璃門清潔程序和規范標準 一、 準備工作：備好刮窗器、除水器、水桶、清潔劑、伸縮桿、抹布（干、濕）、梯子 二、 具體操作： （一） 局部清潔：用抹布將玻璃清潔劑噴適量在抹布上，從上到下擦、從左到右擦拭。 （二） 整體清潔： 用刮窗器、除水器、水桶同時將玻璃清潔劑（ 1： 20）配比好。 用涂水器把配比好的清潔劑從上到下涂抹到玻璃上面，直至全部抹濕。 然后用刮窗器從上到下 、從左到右的方法依次擦拭玻璃，每擦拭一次用揩布揩干凈刮器， 然后重復這樣操作，直到干凈。 完畢后應檢查所擦拭的玻璃，如有不干凈的則需要重復。如有微小水漬，則用干抹 布擦拭干凈。 三、 標準：清潔明亮、無污漬、水漬、手印、浮灰，門把手色澤光亮。 清掃 1 次 /天。 （時間： 11： 00） 鏡子的清潔程序和規范標準 一、 準備工作 1. 玻璃刮水器、涂水器、玻璃清潔劑、水桶、抹布、伸縮桿、梯子 二、 具體操作 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 1. 將涂水器浸入水桶中，提起涂水器涂在需要清潔的鏡子 上； 2. 用刮水器從上至下，從左至右依次刮去，刮水器每刮一次用抹布擦拭干凈； 3. 用抹布擦拭干凈鏡子邊的水漬； 4. 完畢檢查所有擦拭過的鏡子 三、 標準 1. 清潔光亮、無污漬、無水漬、無浮塵 2. 清掃次數 1 次 /天，（時間： 10： 00）檢查 2 次 /天 四、 注意事項：只能是從上至下，從左到右的順序，不能從中間向四周擦拭。 地毯日常清潔保養程序 一、 標準： 地毯柔軟、富有彈性。 地毯吸塵：每日一次。（時間： 19： 00） 地毯去漬：隨時發現，隨時清除。 二、 具體操作： 在吸塵前清除大的垃圾和尖利物品。 吸塵時，角落、墻邊應選用合適的吸塵器配件。 吸塵應由里到外按一定的順序吸塵，以免遺漏。 操作時應采用推拉式，推時應逆毛，拉時應順毛，保證吸過的地毯纖維倒向一致。 在日常工作中，發現地毯出現污漬應立即清除。 地毯去漬方法： 用一餐巾紙在地毯跡處輕壓，以確定地毯污跡是水性還是油性。 根據不同污跡選用正確的清潔劑用除跡板刷去除地毯上的斑跡。 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 刷時用板刷沾上合 適的清潔劑從斑跡中心向四周邊緣輕刷。 用干凈抹布將清潔劑擦凈，擦干。 三、 常見地毯污漬清除法： 嬰兒和動物的尿跡：徹底吸干尿液，用蘸上清潔劑溶液的海綿擦拭，再吸干溶液，然后 再用海綿蘸清水擦拭，最后用酸性溶液（可用地毯去漬跡）清洗吸干，如有必要可反復進行， 不可使用肥皂或將地毯弄得過濕。 血跡：徹底吸干，用蘸上冷水的海綿擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上清潔劑溶液擦 拭，再吸干溶液，然后用海綿蘸上清水擦拭并吸干水份，如有必要可反復進行。 黃油：將落在地毯上的黃油全部徹底刮掉， 用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必 要可反復進行。 蠟燭：將落在地毯上的蠟燭斑點徹底刮去，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干；如有必 要可反復進行。 糖果：將落在地毯上的糖果渣徹底刮去，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，吸干溶液，然后 再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，如果不易擦去，可用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干。 飲料、葡萄酒、咖啡、可可等：徹底吸干汁液，用海綿蘸上清潔劑擦拭，吸干溶液，然 后再用海綿蘸上清水擦拭，吸干水份，如有必要可反復進行；如果色素斑跡難以去除，吸干 溶液后再用清 水擦拭吸干水份。 油脂類：徹底吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，然后吸干，如有必要可反復進行。 鞋油：徹底吸干或刮去表面油污，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干，如果色斑難以去 除，可用海綿蘸上漂白劑擦拭，并吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份，務 求除去色斑。 茶水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑擦拭，然后吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭， 吸干水份；最后用海綿蘸上酸性溶液擦拭，并吸干。 泥漿：讓其干結后徹底刮去，再用吸塵器吸去；如果難以去除，可用海綿蘸上清潔溶 液擦拭，吸 干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。 『學習改變人生 做成功物業管理人！』 1口香糖：從地毯上徹底刮去，用海綿蘸上口香糖清除劑擦拭，然后用抹布吸干；如有 必要可反復進行。 1墨水：徹底吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干水份；如果難以擦去，可用海 綿蘸上漂白劑溶液擦拭，吸干溶液，然后再用海綿蘸上清水擦拭，并吸干水份。 1一般食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上清潔劑溶液擦拭，并吸干，然后再用海綿蘸 上清水擦拭，并吸干水份。 1油膩食物：徹底刮去并吸干，用海綿蘸上干洗劑擦拭，并吸干水份，然后用海綿蘸上 清潔劑溶液擦拭，吸干溶液；然后用海綿蘸上清水擦拭；如有必要可反復進行。 辦公室清潔程序和規范標準 一、 準備工作：準備吸塵器、揩布、掃帚、畚箕。 二、 具體操作： 1． 進入辦公室前先應敲門。 2． 用干凈的揩布按上下層次進行辦公桌、座椅擦拭、整理。 3．