廣州第一人民醫院物業管理投標書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 A、常規服務：門衛、車輛及停車場的控制和管理、消防監控。 B、非常規服務：住院樓患者親友探訪出入登記。 保潔綠化服務 A、常規服務 (1)建筑物的清潔與保養、科室自用部分及附屬設施的清潔服務，包括房屋的天棚、地板、墻壁、門窗、洗手間、走廊、照明燈具、標識系統等。 (2)住院樓、附樓、門診樓、放射樓及停車場等公共設施的清潔服務。 (3)房屋共用部分的過道、步梯、電梯、天臺、建筑外墻等的清潔。 (4)建筑公用部分的庭院、道路 、燈具、標識系統、院墻、水池、污水井、化糞池的清潔、清洗及排污服務。 (5)庭院、草坪、灌木、花樹的澆水、施肥、修剪造型、除草。 (不包 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 19 含補種、換種、加種所需的材料費和改造所需費用 )。 (6)委托服務范圍內的蟲害消殺服務。 (7)醫療垃圾和生活垃圾的分類收集、焚燒與清運服務。 B、非常規服務 院內物品的搬運 (不包括藥品和大型設備 )。 第二大類 專項服務 醫療輔助服務 包括導醫、專業陪護、護工、太平間、高壓氧氣房、洗衣消毒房等管理。 司機服務 車輛檔案管理、駕駛員管理、車輛調度使用管理、車輛安全管理、 車輛維修、保養管理。 第三大類 其它服務 商業經營 (經營項目中標后根據實際需要設置 )。 專業陪護 (自營服務 )。 餐飲管理服務（配套服務）。 包括患者營養餐、職工餐、招待餐的供應、訂餐和配送服務。 二 、城建物業醫院后勤管理特色 （一）服務特色 服務風格人性化 —— 注入以人為本的理念，圍繞病患者的心理需求和特點，處處考慮病人的感受，力求通過人性化的服務，改變醫院色彩單調、環境灰冷、人面嚴肅、氣氛神秘，讓病人產生弱勢心理的環境，幫助病患者樹立戰勝疾病的信心和勇氣，塑造醫院在病患者心目中的新形象，從 而增加后勤服務的附加值。北京大學深圳醫院工會最近組織一次大樣本二十個項目的調查中， 60%以上的病人選擇北京大學深圳醫院就醫的理由是醫院環境好、服務好。 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 20 （二）制度化管理 在 城建物業 形成的機制體系中，起核心和發揮明顯效應的管理模式主要是 “ 三化、四定、五制 ” 。 “ 三化 ” 即實行服務隊伍專業化，服務質量標準化，管理制度化。 “ 四定 ” ，即每級機構、每個項目實行定任務、定人員、定成本、定獎罰的目標責任。 “ 五制 ” ，即明確界定員工的主崗位責任、輔助崗位責任、服務區域責任、整體服務責任的 “1 ＋ 3” 責任制。對每項指令和工作任 務按規定時限，將執行落實和完成情況向下達人報告反饋，以此提升責任感和運作速度與效率的 “ 限時復命制 ” ，制度化與按需要相結合的多種形式的 “ 服務訪查制 ” ，層層實施的 “ 考核監督制 ” ， 人人有份的目標考核制。 （三）共管模式 醫院與后勤服務企業是兩個不同體制的經營實體，盡管共同的管理目標是一致的，但畢竟是兩個利益實體和兩種體制在運作，這就是醫院后勤服務管理的 “ 一院兩制 ” 。在管理中，對兩個利益實體進行融合、兩種體制相互磨合。通過幾年的摸索，我們與所服務的醫院創造了一個比較可行的共管模式。其基本點有四方面：一是醫院建立后 勤服務協調監督委員會，由行政（后勤）副院長、總務科長等相關人員組成，統一負責與企業的協調和服務監督，避免企業多頭應付，無所適從。二是制定后勤服務管理細則，建立一套共同認可的標準，作為企業執行的指標和醫院督導考評的依據。三是建立制度化的雙方溝通管道，明確雙方運作的方法和程序。四是雙方嚴格按合約規定運作，履行責、權、利。 （四）后勤服務管理內、外部溝通、協調 常規管理。由后勤服務理處根據當地物業管理行業和醫院的相關法規、規章和制度等實施管理，其業務接受 城建物業 后勤服務管理處和醫院后 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 21 勤部門的指導監督。 指揮系統。 城建物業 是管理處管理事務的最高決策機構，管理處歸口公司直接領導；管理處的內設部門由管理處直接指揮。 管理的協調。管理處內部協調工作由管理處負責，一般每月召開一次協調會；管理處與 城建物業 的協調工作由 城建物業 管理層負責，一般每季召開一次協調會；醫院與 城建物業 有需要協調的事務，由雙方提出，由提出方主持召開協調會議，時間可由雙方協調決定。除此之外，每半年由 城建物業 組織一次由醫院有關科室參加的征求意見專題會，以便更好地為醫院提供服務。 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 22 后勤服務內、外部協調示意圖 應急情況的處理。除常規管理處，管 理處在受理中心設非常事務 24小時服務電話，統一受理醫院需服務的一切項目。受理中心應立即安排有關的部門趕赴現場處理，難以處理的特殊項目，受理中心應立即上報，以便盡快協調處理。 職能科室 城建物業 醫院 主管領導 后勤管理處 受理中心 清潔服務部 醫療配送部 餐飲配送部 總務科 職能科室 職能科室 職能科室 內部協調② 外部協調 內部協調① ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 23 三 、城建物業的醫院大后勤產業構思 所謂醫院的后勤管理，狹義來說只是包括保安、清潔、綠化、護工、機電設備維護和醫院建筑的養護，這一般是醫院后勤總務科管理的范圍，其中還有保衛科、設備科等分管的事項，而 城建物業 所提供的專業化、現代化、規范化、目標化的后勤管理是集醫院的后勤管理、后勤服務、后勤經營為一體，既面對醫院又面對患者的大后勤服務，它的 針對性、細分和量化管理及服務，是其它物業公司和后勤服務公司所不及的。 城建物業 的后勤業務運作 模式和其它醫院后勤管理公司不一樣，所做的不是簡單的后勤管理， 更注重的是醫院運營。具體從以下幾個方面來體現： 一、商業服務與運營 城建物業 在做好醫院原有后勤管理的同時，會同時將商店、花店、書店、美容、健身、心理咨詢等商業配套服務延伸到醫院，以增加后勤服務的附加值。同時我們還將把后勤業務的重點放在與醫院科室的多方位合作上，包括共同開發嬰兒紀念用品、保健護理、藥療等醫療延伸服務項目。還可利用 城建物業 在國內外原有的物流供應渠 道，開展醫院的物資耗材、藥品的采購、物流配送及倉儲等業務。以減輕醫院的非主營業務工作量，降低采購成本。 二、醫療器材、后勤資產 城建物業 可以租賃及合作等方式為醫院現在緊俏或缺少的尖端醫療項目提供國際最先進的醫療器械，開辦特色醫療門診，以提高貴院在當地醫療服務行業的檔次和知名度，更能為醫院創造可觀的經濟效益。并可以通過后勤業務板塊的自我投資或利用醫療專項基金對后勤資產進行收購和再投入，以達到后勤資產不斷升值的目的。 總之，貴醫院的后勤業務由城建物業 全方位介入，那么其后勤不再是醫院的沉重包袱，相反，將是醫院新的 利潤增長點。 另外，城建物業 的大后勤服務還能為醫院提供各種創評、防非典、文藝節目排演、院刊、宣傳欄供稿編輯、患者滿意度測評、醫療延伸服務、回訪等突擊性、額外服務和活動。 城建物業 還可以通過專業、細致、到位的資產 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 24 管理和能耗管理，更能為醫院延長建筑、設備、器材的使用壽命，節約公共水電費，可節省龐大的后勤開支，并將每年節省的費用全部用于改善醫院的就醫環境和員工福利上。 警告！本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使用者如用于商業用途，必將追究法律責任。更多詳細內容提供，詳細情況請聯系利嘉圖文咨詢 13872328080。 第 七 部分 編制說明 廣州市第一人民醫院 后勤服務管理項目，按行業劃分應屬物業管理行業經營范疇，本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據。 考慮項目所在地 廣州 市物業管理法規的具體情況，對其沒有規定或雖有規定操作性較難把握或標準與醫院的特殊要求距離較大的內容，編制時參考了國家、廣東省 廣州 市、深圳市和 城建物業 城建物業 的相關法規和標準以及 城建物業 城建物業 目前正在管理服務且規模相近的其它 物業 的相關數據。 本方案的主要編制依據如下： A、 政府有關物業管理、醫療行業政策法規； B、 廣州 市中心醫院現狀； C、調研資料； D、 城建物業 城建物業 醫院后勤服務多年管理經驗； (一 )、 廣州市第一人民醫院 后勤服務管理項目，其主項服務內容既有與物業管理行業相似的常規性；其專項服務內容又與醫療衛生行業有關的特殊性，故本方案主要以物業管理行業的法規、標準等為依據，又充分考慮醫院客戶的菜單式服務的協議約定。 (二 )、本方案編制時參考了國家、廣東省、 廣州 市的相關法規和標準以及依照 城建物業 目前正在管理服務且規模相近的其它 物業 的相關規定和數據。 ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 25 (三 )、本方案的主要編制依據如下： 《廣東省物業管理條例》； 《 廣州市 住宅區物業管理條例》及實施細則； 深圳市關于《 19961997 年度全市物業管理優秀住宅區（住宅組團）優秀大廈、優秀工業區考評的通知》； 深圳市《關于下達我市物業管理服務收費指導標準的通知》； 醫療行業標準； 《 城建物業 管理手冊》。 (四 )、考慮醫院目前已有裝修、改造等計劃， 方案編制時在目前實際情況的基礎上，適當考慮了裝修、改建后的相關情況。 (五 )、由于醫院提供的相關資料有限，本方案僅為初步方案，疏漏之外，在所難免，請醫院領導專家指正。 警告！ 本標書屬原作者轉讓給利嘉圖文所有，使 用者如用于商業用途，必將追究法律責任。更多詳細內容提供，詳細情況請聯系利嘉圖文咨詢 13872328080。 第 八 部分 投標項目概況 一、概況介紹 廣州市第一人民醫院（采購人）由門診綜合樓、外科住院樓、內科住院樓等樓宇建筑群組成，整個醫院功能分配明確，醫院東西端為主要出入口，內部交通分布合理有序。 二、主要數據 1．建筑面積 （ 1）門診綜合樓建筑面積： 32139 平方米； （ 2）外科住院樓建筑面積： 30606 平方米； （ 3）內科住院樓建筑面積： 4358 平方米； ● 廣州市第一人民醫院物業 管理投標書 ● ■ 地址：廣東省深圳市 福田區深南中路統建辦公樓 1棟 15 層 ■ 電話： 83627533 傳真： 83636356 26 （ 4）教學樓建筑面積： 843 平 方米； （ 5）盤松樓建筑面積： 9494 平方米； （ 6）制劑樓建筑面積： 3317 平方米； （ 7）新幼兒園樓建筑面積： 3124 平方米； （ 8）綜合樓建筑面積： 365 平方米； （ 9）五號樓建筑面積： 2945 平方米； （ 10）道路面積 10200 平方米。 (建筑面積在投標時統一按 97391 平方米計 算 ) 2． 建筑層數及功能科室情況 （ 1）門診綜合樓