星級(jí)酒店vip(重要客人)接待手冊-資料下載頁

【導(dǎo)讀】雙擊頁眉頁腳后可刪除，網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)，QQ：332985688. 六、各級(jí)別VIP接待程序、標(biāo)。面向公務(wù)市場、餐。飲市場、旅游市場。VIP服務(wù)不是商務(wù)中心服務(wù)、不是私人管家式服務(wù)。召力的人士的榮譽(yù)，是酒店完。善、標(biāo)準(zhǔn)的接待規(guī)格服務(wù)對象。社會(huì)體育界國家著名運(yùn)動(dòng)員。省級(jí)以上旅行社總經(jīng)理。業(yè)內(nèi)曾經(jīng)對酒店有過重大貢獻(xiàn)的人士。個(gè)人全價(jià)入住酒店豪華房3次以上的賓客。以及本部門留存原件。共同討論制定詳細(xì)接待計(jì)劃，明確各部門接待內(nèi)容與責(zé)任。銷部經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)此次貴賓接待的所有聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。各部門接待要求的落實(shí)情況。

　　

【正文】 可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 30 必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 督導(dǎo)各部門所有準(zhǔn)備工作提前兩小時(shí)準(zhǔn)備完畢。 貴賓抵店，參與迎接。 貴賓在店期間，隨時(shí)注意貴賓動(dòng)向，及時(shí)向酒店高層管理人員、接待部門報(bào)告。 根據(jù)情況需要，有權(quán)做出要求其 他部門提供服務(wù)的決定。 送別貴賓。 VD 級(jí) 公關(guān)營銷部 1）接待流程 接受客務(wù)部、餐飲部主管以上管理人員之申請，作 VD接待備案。 下發(fā)“ VD接待通知單”一式四份至 客務(wù)部、餐飲部、財(cái)務(wù)部、大堂經(jīng)理，及本部門留存。 部門文員做好 VD 在店消費(fèi)記錄。 VD 在店期間，銷售經(jīng)理拜訪 VD 一次。 附 VD 折扣權(quán)限說明： 根據(jù) VD 客人實(shí)際消費(fèi)能力，給予以下相應(yīng)折扣： 客 房 普標(biāo) 6— 8 折 套房 57 折 餐 飲 6 折 — 8 折（酒水、香煙除外） 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 31 娛 樂 健身免費(fèi)，其它 8 折 會(huì) 議 商務(wù)中心會(huì)議室免 費(fèi)，其它 8 折 洗 衣 一律 8 折 購 物 一律 8 折（煙酒除外） 公關(guān)營銷部下發(fā)“ VD 接待通知單”應(yīng)嚴(yán)格按照該賓客消費(fèi)情況給予相應(yīng)折扣優(yōu)惠。 客務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，修改電腦相應(yīng)記錄。 各對客服務(wù)員工必須報(bào)出賓客姓名。 2）、客房布置： 品名 規(guī)格 數(shù)量 擺放位置 備注 鮮花 瓶插鮮花 兩瓶，每瓶 1 支 寫字臺(tái)、衛(wèi)生間臺(tái)面上 晚間鮮花 玫瑰 1 支 床頭 根據(jù)酒店花房提供時(shí) 令品種 果盤 香蕉、紅富士蘋果 各 2 只制作一盤 圓茶幾上 根據(jù)季節(jié)可變化另兩種 晚間小食 巧克力 1 盒 床頭 酒店定制 歡迎卡 酒店貴賓歡迎卡 一張 圓茶幾上 酒店定制，駐店經(jīng)理簽名 餐飲部 1）、接待流程 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 32 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀，并記錄在案。 各級(jí)管理人員及員工必須以 VD 的姓名稱呼賓客。 各級(jí)管理人員及員工必須清楚給予 VD 的優(yōu)惠價(jià)格。 同等條件下， VD賓客優(yōu)先使用各類場地、設(shè)施。 2）、接待規(guī)格 完全了解賓客的身份、習(xí)慣、用餐時(shí)間及其愛好。 開餐時(shí)，主動(dòng)為賓客服務(wù)、與賓客交流。 財(cái)務(wù)部 1）、接待流程 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的“ VD 接待通知單”，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 根據(jù)“ VD接待通知單”，及時(shí)修改電腦相應(yīng)記錄。 本部門前臺(tái)各崗點(diǎn)必須熟記貴賓的人數(shù)、姓名、身份、付費(fèi)方式、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等 每日整理賓客賬單，貴賓離店前 1 小時(shí)，將所有賬單準(zhǔn)備完畢，備用。 貴賓離店， 2 分鐘完成一切結(jié)賬手續(xù)。 大堂經(jīng)理 1）、接待流程 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 33 接到公關(guān)營銷部下發(fā)的 VIP 接待計(jì)劃書，立即仔細(xì)閱讀并記錄在案。 必須熟記貴賓的 人數(shù)、姓名、身份、在店時(shí)間、活動(dòng)過程等細(xì)節(jié)。 主動(dòng)與貴賓溝通，了解需求，及時(shí)解決。 熱情禮貌、準(zhǔn)確有效答復(fù)貴賓提出的問題。 代表酒店送別貴賓。 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 34 七、 *****VIP 接待表格 VIP 接待申請表 NO. VIP 國籍 接待單位 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 求 接待等級(jí) □ VA □ VB □ VC □ VD 特別說明： 申請部門 申請人 申請時(shí)間 批 準(zhǔn) 人 申請時(shí)間 8． 2 VIP 接待通知書 NO。 VIP 身份 來潭事由 抵店時(shí)間 離店時(shí)間 接 待 要 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 35 求 接 待 規(guī) 格 客務(wù)部 餐飲部 安消部 財(cái)務(wù)部 行政部 TO □餐飲部 □客務(wù)部 □財(cái)務(wù)部 □安消部 □大堂經(jīng)理 □行政部 □留存 S/M 02 簽發(fā)： 日期： 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 36 EVENT ORDER EVENT DATE COMPANY NAME ORGANIZER TEL COMPANY ADDRESS FAX BILL APPROVED BY Sales incharge HOUSEKEEPING SPECIAL REQUEST Famp。B ENGINEERING SECURITY DISTRIBUTION □ □ H □ F □ A □ EG □ AS TOTAL: SIGN DATE 八、（附件） CIP 什么是 CIP？ 英語 COMPANY IMPORTANT PERSON 公司的重要客戶 CIP 是酒店客戶的 VIP *****受客戶委托，接待客戶的 VIP。 *****參照酒店 VIP標(biāo)準(zhǔn)給予相應(yīng)接待。 這類客人，我們界定為 CIP。 *****有自己的 VIP，但是沒有 CIP 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 雙擊頁眉頁腳后可刪除， 網(wǎng)友（洪楓）為您奉獻(xiàn)， ： 332985688 主頁 37 最終，我們需要做的就是把 CIP變成 VIP