酒店內(nèi)部培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】攏，指尖微曲；雙腳并攏或呈丁字步。私權(quán)，二則使客人產(chǎn)生壓力感；跟客人距離太遠(yuǎn)，一則需大聲說(shuō)話，二則顯得疏遠(yuǎn)。員工足跡在前方一條直線上；略用腳尖力量點(diǎn)地，落地重心在腳拇指和食指之間的關(guān)節(jié)上，答：靠右邊行，右腳向右前方邁出半步，身體向左邊轉(zhuǎn)；30度鞠躬或點(diǎn)頭禮，問(wèn)候客人。把個(gè)人介紹給團(tuán)體。答：立正站穩(wěn)，上體前傾30度，雙手垂在膝上；等受禮者回禮后，恢復(fù)立正姿勢(shì)。無(wú)名片回送，要向?qū)Ψ奖硎厩敢狻Ｒm子應(yīng)每天更換。，保持口腔清新。

　　

【正文】 帶小孩回到大人的身邊，提醒大人要照顧好小孩；若有可能，給小孩準(zhǔn)備一點(diǎn)小玩具，穩(wěn)定其情緒。 9在服務(wù)工作中出現(xiàn)小差錯(cuò)時(shí)，怎么辦？ 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 答：在為客人服務(wù)過(guò)程中，要抱著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，將工作做得完善妥貼，避免出現(xiàn)差錯(cuò)事故；當(dāng)出現(xiàn)小 差錯(cuò)時(shí)，若客人在場(chǎng)，首先要表示歉意，然后及時(shí)采取補(bǔ)救的辦法；事后要仔細(xì)查找原因，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) ，避免類似的差錯(cuò)發(fā)生；凡是出現(xiàn)的差錯(cuò)，均不能隱瞞。如自己不能解決，要馬上請(qǐng)示上級(jí)，以免釀成大 的事故。 消防安全篇 9為避免安全方面的問(wèn)題發(fā)生，怎么辦？ 答：隨時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題和危險(xiǎn)（設(shè)備、設(shè)施）；報(bào)告任何不正常的情況（疑人、疑事、疑物）；做好事 故突發(fā)事件的預(yù)防工作。 9發(fā)現(xiàn)客人攜帶武器入店時(shí)，怎么辦？ 答：密切監(jiān)控，摸清情況（房號(hào)、人數(shù)）；向公安機(jī)關(guān)報(bào)告；如有可能，應(yīng)予以控制并暫扣所攜帶的武器 ，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，通知公安部門(mén)前來(lái)處理；注意行蹤，發(fā)現(xiàn)有危險(xiǎn)跡象，應(yīng)迅速采取有效措施，盡量 減少危險(xiǎn)和傷害；配合、協(xié)助公安部門(mén)行動(dòng)，但不可莽撞或冒險(xiǎn)行事，以防造成不必要的危險(xiǎn)或傷亡。 9發(fā)現(xiàn)在酒店過(guò)夜的車(chē)輛的窗或門(mén)未關(guān)時(shí)，怎么辦？ 答：通知大堂副理，與保安人員共同檢查車(chē)內(nèi)物品；清點(diǎn)車(chē)內(nèi)的物品，做好登記，能關(guān)上的，盡量替其關(guān) 上、鎖好窗。無(wú)法關(guān)、鎖的，應(yīng)將車(chē)內(nèi)物品暫收留、保管。對(duì)該車(chē)輛留意監(jiān)護(hù)，待司機(jī)出現(xiàn)，對(duì)其說(shuō)明情 況，請(qǐng)其領(lǐng)回物品（注意查明核實(shí)，防止竊車(chē)）；如車(chē)上載有違禁危險(xiǎn)物品，應(yīng)立即報(bào)公安部門(mén)處理。 9當(dāng)發(fā)生災(zāi)害或突發(fā)事故時(shí)，怎么辦？ 答：立即向保安報(bào)警、向上級(jí)報(bào)告；由酒店總經(jīng) 理臨時(shí)工時(shí)成立緊急指揮小組；組織“搶救、搶險(xiǎn)、搶修 ”突擊隊(duì)，分工指派工作；安定客人情緒，盡可能提供服務(wù)，疏散、引導(dǎo)客人，做好對(duì)客人的解釋工作； 與外界保持聯(lián)系，隨時(shí)請(qǐng)求援助（公安、消防、醫(yī)院、其它酒店等）。 9當(dāng)遇到客人發(fā)生人身事故或病危時(shí)，怎么辦？ 答：大堂副理應(yīng)立即與最近的醫(yī)院取得聯(lián)系；在急救車(chē)與醫(yī)務(wù)人員未趕到之前，員工中受過(guò) 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 訓(xùn)練的急救員 應(yīng)根據(jù)病人或傷者的情況采取簡(jiǎn)易的醫(yī)療措施。例如：對(duì)大出血、中毒、觸電、窒息或其他導(dǎo)致呼吸、心 跳困難的癥狀，應(yīng)采取簡(jiǎn)易的包扎、止血、人工呼吸、心肺恢復(fù)搶 救術(shù)等；不可隨便使用藥物；當(dāng)醫(yī)務(wù)人 員 到場(chǎng)后，由他們擔(dān)負(fù)起搶救的責(zé)任，酒店應(yīng)提供一切方便。 9發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時(shí)，怎么辦？ 答：任何人發(fā)現(xiàn)濃煙或明火時(shí)都應(yīng)立即向酒店電話總機(jī)或保安值班室報(bào)警；如生命安全不受威脅，報(bào)警人 員應(yīng)堅(jiān)守現(xiàn)場(chǎng)，利用現(xiàn)場(chǎng)的滅火器材盡力撲救，防止火災(zāi)蔓延擴(kuò)大，直到酒店消防隊(duì)員到達(dá)；總機(jī)或保安 消防中心接到報(bào)警，應(yīng)立即按程序通知有關(guān)人員；酒店消防隊(duì)員接到報(bào)警，應(yīng)立即趕到“消防中心”，穿 戴好消防服，隨身攜帶防毒面具及有關(guān)器材，徒步或乘坐消防電梯趕到火場(chǎng)；利用一切消防器材、設(shè)備， 盡力撲救初起火災(zāi)；酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)接到火災(zāi)報(bào)告，按程序分別到現(xiàn)場(chǎng)和“消防中心”指揮滅火行動(dòng)；所有 人員按既定的預(yù)案到位，組織人員增援現(xiàn)場(chǎng)，疏散工作隊(duì)待命，安定客人與員工情緒。 9火災(zāi)期間，怎么辦？ 答：救火的順序：救人 —— 救火 —— 救物；火中逃生只有二條出路：一是逃離火場(chǎng)，二是閉門(mén)拒火；勿用 電梯，走安全消防通道；已撤離火場(chǎng)的，不得再返回；注意關(guān)閉已撤離客人的房門(mén)，防止煙火蔓延和物品 丟失；如走廊中充滿濃煙，用爬行的方式撤離；火災(zāi)期間，任何員工不得擅自離店；遠(yuǎn)離著火部位的員工 ，應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得大聲 喊叫、跑動(dòng)。 100、若發(fā)現(xiàn)在店內(nèi)拍攝營(yíng)業(yè)性影像的人員，怎么辦？ 答：了解拍攝是否經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；如未經(jīng)批準(zhǔn)，則不允許在店內(nèi)拍攝；如已經(jīng)獲準(zhǔn)，保安人員應(yīng)控制拍 攝過(guò)程：應(yīng)避開(kāi)客源高峰值；不得影響正常營(yíng)業(yè)、運(yùn)作；應(yīng)保證安全，不發(fā)生意外或事故；不得拍攝有損 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 飯店形象或不健康內(nèi)容。 專業(yè)定做 ： 快餐冷飲店小氣球、眼鏡店廣告小氣球、醫(yī)院診所宣傳氣球、游樂(lè)場(chǎng)宣傳小氣球、健身運(yùn)動(dòng)廣告氣球、藥店藥房宣傳氣球、保健品廣告小氣球、美容美發(fā)店小氣球、化妝品宣傳小氣球、電信業(yè)務(wù)廣告氣球、手機(jī)電話廣告氣球、禮品禮物店小氣球、 金銀珠寶店小氣球、電腦市場(chǎng)廣告氣球、網(wǎng)吧宣傳廣告氣球、金融銀行廣告氣球、證券公司廣告氣球、婚、慶典喜慶氣球、婚紗影樓廣告氣球、保險(xiǎn)公司證券氣球、電器商場(chǎng)禮品汽球、冰箱洗衣機(jī)小氣球、電視空調(diào)廣告氣球、乳制品礦泉水氣球、超市商場(chǎng)廣告氣球 定做熱線： 13663390912 公司電話： 03125569967 :474302170 廣告促銷贈(zèng)品氣球：顏色：紅、粉、黃、蘭、綠、紫、橙、金、黑、白。印上企業(yè)、商家的標(biāo)志、圖案、宣傳用語(yǔ)、地址電話、慶賀文字等。以氣球自身無(wú)可替代的親和力及五彩繽紛、人見(jiàn)人愛(ài)且價(jià)格 低廉的特色，作為一種新型經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的廣告載體，深受青睞、廣告宣傳效果極佳、信息反饋立竿見(jiàn)影。它適用于企業(yè)開(kāi)業(yè)、房地產(chǎn)公司開(kāi)盤(pán)、培訓(xùn)學(xué)校、廣告宣傳產(chǎn)品促銷活動(dòng)、節(jié)日、紀(jì)念日、慶典、展會(huì)、和婚宴生日等場(chǎng)合的裝飾布置和贈(zèng)送、另配套氣球桿、帽。產(chǎn)品價(jià)格低廉，質(zhì)量上乘，印刷精美，歡迎廣大客戶來(lái)人來(lái)電咨詢。扔不掉的廣告小汽球！它可以將您的廣告商標(biāo)和地址電話像長(zhǎng)著翅膀飛進(jìn)千家萬(wàn)戶、穿街過(guò)巷、人人皆知！達(dá)到廣而告之的效果！派發(fā)氣球方案和地點(diǎn)：可根據(jù)客戶指定地點(diǎn)投放贈(zèng)送如市縣級(jí)、地區(qū)、街道、公園、小區(qū)，車(chē)站，商場(chǎng)、超市、學(xué)校、 醫(yī)院等周邊以人為方式投放或贈(zèng)送給每個(gè)人。廣告小汽球快餐店廣告氣球、西餐廳禮品氣球、大酒店、飯店、賓館廣告氣球、酒吧禮品氣球、冷飲店禮品汽球、茶館廣告氣球公園廣告氣球、兒童樂(lè)園廣告氣球、游樂(lè)場(chǎng)禮品氣球、俱樂(lè)部廣告氣球、卡拉 OK 禮品氣球。 廣告氣球，可以在氣球表面印上企業(yè)的各種品牌名稱、宣傳廣告詞、慶賀標(biāo)語(yǔ)及地址電話號(hào)碼。廣告氣球可以在開(kāi)業(yè)慶典，周年慶，商品促銷，婚慶中派發(fā)、贈(zèng)送。 在與高額的廣告費(fèi)用相比之下，廣告氣球就體現(xiàn)出低投入、高回報(bào)的效果。只要您花 12 毛錢(qián)，您的企業(yè)知名度就能走進(jìn)千家萬(wàn)戶、 眾人皆知，即經(jīng)濟(jì)又實(shí)惠！ 定做熱線： 13663390912 公司電話： 03125569967 :474302170 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912 如風(fēng)營(yíng)銷策劃 TEL： 13663390912