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39008殯葬服務(wù)(質(zhì)量管理體系專業(yè)審核指導(dǎo)書)-資料下載頁(yè)

2026-01-06 15:56本頁(yè)面

　　

【正文】 b) 典型不合格的事例：當(dāng)服務(wù)員心情不好或者新進(jìn)人員不熟悉服務(wù)規(guī)范，對(duì)賓客服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)偏差。應(yīng)增強(qiáng)對(duì)服務(wù)人員的培訓(xùn)，激發(fā)熱情，使服務(wù)人員具有服務(wù)責(zé)任感和良好的素質(zhì)。 c) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)一般數(shù)據(jù)分析的內(nèi)容為：人員情況分析顧客滿意度分析 6. 其他規(guī) 定監(jiān)督 /復(fù)評(píng)要求監(jiān)督 /復(fù)評(píng)的審核重點(diǎn)為人員的能力，意識(shí)和培訓(xùn)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，對(duì)于服務(wù)企業(yè)的員工存在流動(dòng)比例，一般流動(dòng)率在 30%左右，而服務(wù)人員的人才素質(zhì)跟不上現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，為此提高人才的素質(zhì)是當(dāng)前服務(wù)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。對(duì)服務(wù)型企業(yè)，認(rèn)識(shí)機(jī)構(gòu)應(yīng)派出審核人員不定期為顧客進(jìn)行暗訪，了解體系運(yùn)行情況。采購(gòu)產(chǎn)品采購(gòu)產(chǎn)品驗(yàn)證入庫(kù) 供方合格證進(jìn)貨驗(yàn)證接尸遺體防腐保存化妝整容遺體更衣守靈服務(wù) 禮廳服務(wù) 禮炮服務(wù) 遺體火化火化喪葬用品銷售服務(wù) 遺體火化售服務(wù) 骨灰寄存遺體火化火化服務(wù)質(zhì)量檢查和過(guò)程監(jiān)視營(yíng)業(yè)服務(wù) 遺體火化火化禮儀服務(wù) 遺體火化火化影視、廣播遺體火化火化攝像服務(wù) 遺體火化火化急救服務(wù) 遺體火化火化問(wèn)訊服務(wù) 遺體火化火化服務(wù)質(zhì)量和顧客問(wèn)卷調(diào)查編號(hào)： CQM/SZY0239008 版本：第 01 版第 0 次修訂批準(zhǔn)：現(xiàn)行狀態(tài)：有效發(fā)布 /修訂日期： 2022 年 6月 10 日實(shí)施日期：頁(yè) 數(shù)： 9 第 1 頁(yè) 共 9 頁(yè) 文件名稱：殯葬服務(wù)專業(yè)審核指導(dǎo)書 9 審查和審定的關(guān)注點(diǎn) 喪戶（遺體）信息（死者姓名、性別、年齡、尸體來(lái)源、住戶人姓名、日期、編號(hào)等的準(zhǔn)確性、一致性，服務(wù)過(guò)程轉(zhuǎn)序時(shí)，這些標(biāo)識(shí)必須正確、齊全、有效。遺體保存，應(yīng)認(rèn)真校對(duì)、做好標(biāo)識(shí)、妥善保管、防止變腐，并注意衛(wèi)生消毒。審核范圍界定在殯葬服務(wù)過(guò)程一般涉及接尸、遺體保存、化妝、殯葬用品出售、遺體更衣、悼念活動(dòng)、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)項(xiàng)目，可按服務(wù)的主次界定范圍。對(duì)審核員的特殊要求沒(méi)有特殊要求特定認(rèn)證項(xiàng)目無(wú) 7. 附件附件：法律、法規(guī) 8. 解釋部門認(rèn)證中心事業(yè)發(fā)展部 9. 主要起草單位認(rèn)證中心上海分中心 10. 主要起草人序號(hào) 文件名稱發(fā)布備注 1. 殯葬管理?xiàng)l例國(guó)務(wù)院 2. 公墓管理暫行辦法民政部 3. 關(guān)于尸體運(yùn)輸管理的若干規(guī)定民事部 [1993]2 號(hào) 4. 關(guān)于加快殯葬事業(yè)發(fā)展的意見民事部 [1995]27 號(hào) 5. 關(guān)于禁止利用骨灰存放設(shè)施進(jìn)行不正當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)的通知部委號(hào)民電 [97]231號(hào) 6. 關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)公墓管理的意見民政部 1998 年 1 月 6 日 7. 中華人民共和國(guó)營(yíng)業(yè)稅暫行條例國(guó)務(wù)院 1993 年 11 月 26 日

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