稿售樓處物業服務方案-資料下載頁

【導讀】北京茂華物業服務有限公司 BeijingMauhwaPropertyServicesCo.,Ltd. -1- 南湖壹號項目 蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚈螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膅膁莈袃羇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊芄蒁羆肁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚈螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆荿莀蕿罿芅荿蟻膅膁莈袃羇膇莇羆袀蒅莆蚅肆莁蒞螈袈芇蒞袀肄膃蒄薀袇聿蒃螞肂莈蒂螄裊芄蒁羆肁芀蒀蚆羃膆蒀螈腿肂葿袁莀蒈薀膇芆薇蚃羀膂薆螅膅肈薅袇羈蕆薄蚇螁莃薄蝿肇艿薃袂衿膅薂薁肅肁薁蚄袈荿蝕螆肅芅蠆袈袆膁蚈薈肁肇蚈螀襖蒆蚇袂膀莂蚆羅羋蚅蚄膈膄芁螇羈肀芁衿膆

　　

【正文】 用水沖洗干凈，無污垢、異味，特別是小便器的漏子和大便器的下部。 是否擦拭門窗、隔板、墻面、鏡面、烘手器等。 是否補充手紙、皂液、手油、垃 圾袋等，手紙要上好，撕口留在外側，折成三角，壓在護板下。 （ 6）樓梯間： 樓梯口，臺階無積水、溜滑、污跡、破損、灰塵。 地面無污跡、煙頭紙屑等雜物。 臺階扶手無灰塵、污跡、破損。 燈具無灰塵，開關正常。 （ 7）更衣室： 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 墻面無油跡、污跡、印跡。 保持更衣室的整潔，禁止隨地亂扔果皮、煙頭、紙屑。 (8) 樣板間： 入戶門處鞋套擺放整齊，座椅無塵、無雜物、污跡、油跡。 標識牌無積塵、污跡、破損，并擺放整齊。 玻璃是否光明透亮，無清潔分界線，水跡、指紋、膠印。 墻壁無污跡，油跡、印跡，壁紙無裂口、起蹺。 地面整潔光亮，無積土、積水、雜物、零星碎片、鞋印等印跡。 室內物品（沙發、家具、飾品）無污跡、破損，無雜物，擺放整齊、無缺失。 地毯無變色、霉變、沙粒、積土、污跡、灰塵、腳印、泥、沙、蟲。 綠色植物或鮮花保持旺盛，無葉子枯黃、花朵凋謝、花盆（瓶）無污跡、無破損。 金屬質地物品無銹跡。 北 京 茂 華 物 業 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 24 南湖壹號項目 陽臺、露臺無堆放雜物，陽臺玻璃圍欄無積塵。 【室外部分】 小區主入口及展示區、廣場、園林等室外區域： 室外所有指示牌、標識牌是否無積塵、污跡、泥跡、水跡、破損； 室外所有地面無落葉、積塵、污跡、垃圾、雜物、動物糞便等； 草坪平整、無大面積泥土暴露，無枯黃、斑枯、無垃圾、雜物等； 垃圾箱是否及時清倒，并用清水沖凈，擦干，無水跡、泥跡、污跡； 第七部分 客戶接待服務流程 一、保安人員工作流程： 【一號崗】客戶進出售樓處： 大門崗和車場崗實行單人執勤制，分工明確。大門口為 1 號崗位，保安人員必須時刻關注途徑車輛情況，隨時準備迎候客戶。車場崗為 2 號崗位，負責車場管理、巡視（指揮車輛做好客用車場和內部員工車輛的有序停放。避免車輛在不知的情況下被刮蹭或侵占客用停車位），對崗位區域內發生的異常情況應認真核對并及時上報，車輛停放要整齊、有序。確保進出車輛暢通。 未預約客戶的接待流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生 /小姐您好！歡迎您參觀南湖壹號別墅，請問您是否有預約。” 客 戶：“沒有預約。” 大門崗：請問您怎么稱呼 /請問您貴姓？請您稍等，我現在為您聯系一下接待中心銷售，（聯系客戶經理確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入 ，并使用對講機通知門崗、客 北 京 茂 華 物 業 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 25 南湖壹號項目 服管家及客戶經理客人到訪尊姓），大門崗要對所有車輛進行登記。 耳麥： 600 初訪 600 約訪 張三 的客戶 通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、 置業顧問姓名 ，這時其他崗位要做好迎接的準備。 預約客戶的服務流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并進行簡單的詢問：“先生 /小姐您好！歡迎您光臨：南湖壹號別墅，“先生 /小姐您好！請問您是否有預約。” 客 戶：“有預約。” 大門崗：”先生請問您貴姓，預約時預留的姓名？” 大門崗：請您稍等，我現在為您聯系一下接待中心，（聯系客戶經理告知客戶預留的姓名，確認是否可接待客戶，得到確認后，指揮車輛進入，并用對講機通知門崗 、客服管家及客戶經理某某先生 /女士到訪）客戶經理與客服管家走下臺階共同迎接客戶。大門崗要對所有車輛進行登記。 耳麥： 600 初訪 600 約訪 張三 的客戶 通過耳麥告知其他崗位來訪車輛的品牌及型號、 置業顧問姓名 ，這時其他崗位要做好迎接的準備。 對有重要活動非預約客戶不能進入的服務流程 大門崗：出入車輛要求要敬禮，并 進行簡單的詢問：歡迎您參觀南湖壹號別墅“ **先生 /小姐，您好！請問您是否有預約。 客 戶：“沒有預約。 大門崗：對不起今天有大型活動，不先提前預約是不能夠進場參觀的，請您諒解！”您可否提前預定下次參觀時間，我們的客戶經理會根據現場情況做統一安排。”如客戶要求簡單了解項目情況，可向客戶介紹項目的產品類型、戶型面積范圍、總價范圍。項目詳細信息可在客戶填寫完預約函后，由客戶經理安排時間為客戶做全面的講解。 【二號崗】客戶開車進入園區指引 客人車輛駛入停車場后，車場保安 2 號崗要熟練、準確的引導客人停車入位。對于女性駕車者，以及狹窄車位必須要予以協助。車輛停放不正、占據 2個車位的，要禮貌的提請客戶將 北 京 茂 華 物 業 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 26 南湖壹號項目 車重新擺放入位。待車停好后，車場保安主動上前按標準禮儀打開車門，并使用禮貌用語問候， xx 先生 /xx 女士您好，停車后由保安引領進入售樓處，將客戶轉交給客戶經理和客服管家。 私家車座位的禮儀： 在我國如果是計程車，司機在前排左位，以其后排最右側座位為首，后排最左側座位為次，后排中間座位再次，前排司機右側座位最次。幫開門時應先開后排右側，再開后排左側，最后開前排車門。 如果是私家車，司 機是主人，則座位應以駕駛座右側為尊，后排右側次之，后排左側再次，中間座最末。開車門次序也一樣，但若有女士在列，則應先開后排右側車門，因為按國際通例，除非女賓要求，一般不坐前座。 開車門禮儀 當來賓乘坐的是私家車時，車場保安員應車停人到，站在車門軸一側，一手將車門開至 90度，另一手手指并攏，手臂伸直，置于車門柜上沿，以防賓客頭部碰撞車廂門框。 一般如果前后有人，先開后門；女士和男士同車，先給女士開， 身微向車輛傾斜，見賓客下車，用禮貌用語問候客人，表示歡迎，如“您好，歡迎光臨”等。待賓客下車后，將車門輕輕關上，示意司機離開。 當賓客離開時，以同樣的禮儀姿勢為客人開車門，注意女士優先和尊老愛幼的原則，按轎車車位的主次一一打開車門送賓客上車，最后輕輕關上車門并道別，并敬禮送客人離去。 如果是雨雪天， 2 號崗位人員應及時為客人撐起備用雨傘，由迎賓人員護送至售樓處。 其他情況： （ 1） VIP客戶及發展商集團公司領導或政府相關部門領導蒞臨 保安員根據客戶或領導到訪日期、所乘車輛數目事先預留出相應車位，客戶或領導到訪后，由保安員引導客戶或領導所乘車輛駛入售樓處停車場并安全泊入預留指定停車位，為客人或領導開門，禮貌問候，指引 到訪人士前往售樓處大門； （ 2） 乘坐出租車或步行到訪客戶 保安員引導客戶所乘出租車輛泊靠暫停車區域，為客人開啟車門，禮貌問候并提示客人攜帶好隨身物品，所要發票。指引客人前往售樓處。詢問客人離開時是否需要代叫出租車，如需要叫車服務，及時通知大堂經理客戶特征，提示在此客戶快結束參觀活動時，通知 1號崗攔截出租車。 北 京 茂 華 物 業 服 務 有 限 公 司 Beijing Mauhwa Property Services Co., Ltd. 27 南湖壹號項目 二、迎賓接待工作流程： 全程引領 2號崗門前， 儀態說辭 (1)“ X總 /先生 /女士您好！歡迎光臨。我是這里的客戶管家 XXX，您叫我 XX 就行了，我為您提供全程引領服務” (2)“ X總 /先生 /女士您這邊請”“ X總 /先生 /女士 /各位，小心臺階 /小心路滑 /小心腳下??” ，儀態說辭：“ X總 /先生 /女士，這是客戶經理 XXX” 、樣板間人員做好全程服務事宜。 三、門童接待工作流程： 經過前面的告知售樓處門童接待要注意觀察客人距離接待中心的距離，在客人距離大門口 5米的距離就要鞠躬問好（行 15 度鞠躬禮，同時說：歡迎光臨南湖壹號）。話音一落馬上幫客人開門，讓客人進入接待中心。 標準流程： 已經提前告知銷售部來訪及來訪情況 鞠躬 您好，歡迎光臨 開門 指引手勢 里面請 其他情況： （ 1） 雨雪天時迎賓門童應在門前放置傘架，協助客人將雨傘套入傘套或置于傘架后，再請客人進入售樓大廳； （ 2）如客人攜帶寵物，為保持售樓處及樣板間的整潔，門童禮賓可找合適的地方將寵物拴好； 四、 水吧人員服務流程： 客戶洽談期間： 客人參觀期間， 吧臺服務人員 隨時觀察客戶需求，當客人在休息區，洽談區就坐，或者銷售人員不足客人獨自在售樓處參觀、休息時應提供主動服務，詢問客人需求，安排服務和銷售人員接待。 北 京 茂 華 物 業 服 務 有 限 公 司