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2026-01-08 19:29本頁面

　　

【正文】愛心：我很悲慘 /我來幫你 ? 關注與回避：你怎么還這樣 /看天上有流星 ? 人際模型固化會形成適應不良的思維模型 47 人際溝通 ? 表揚和自我表揚：發現他人和自己的長處 ? 生命信念 1.(崇拜 )我不好，你好：成長中不被肯定 2.(歧視 )我好，你不好：早期父母照顧經驗不良 3.(敵意 )我不好，你也不好：幼年受情感和情緒虐待 4.(平等 )我好，你好：幼年時經成人協助與良性互動，發現自我價值后所發展出的生命信念 48 領導方式與壓力 ? 領導方式 ? Leading: the process of providing motive to followers. ? 領導：向追隨者提供動機的過程 ? 動機特征：親和動機、成就動機 ? 親和動機：喜歡和什么人一起工作 ? 成就動機：追求什么樣的成功 ? 員工滿意度調查、 360176。評估 49 工作面談技巧 1. Rightangle discuss ? 雙方呈 90度坐下、座位一樣高 2. Paperpointed talking ? 兩人的視線集中在內容上 3. Upanddown faces ? 情感對人、理性對事 4. Keyword ahead ? 要點前置 5. Keyword repeat ? 要點復述 50 生涯規劃與壓力 ? 把工作設計成多通路發展，形成內部人員開發網絡，例如：銷售人員 ? 通路 1：業務代表 —銷售主管 ? 通路 2：業務代表 —客服專員 —高級客服專員 ? 通路 3：業務代表 —市場調查員 —市場分析員 ? 通路 4：業務代表 —銷售訓練師 —高級訓練師 ? 通路 5：業務代表 —銷售統計員 —管理會計 ? 通路 6：業務代表 —品質控制員 —品控工程師 ? 通路 7：業務代表 —助理設計員 —產品設計師 ? 通路組合，形成開發網絡 51 ? 職位說明書中注明 1. 可輪換職位 2. 可晉升職位 3. 晉升之前應輪換的職位 ? 如：部門經理開發線路圖 1. 銷售部渠道經理 2. 營銷部品牌經理 3. HR部流程經理 4. 財務部預算經理開發線路圖 52 培訓發展與壓力 ? 基層主管晉升前培訓 1. 情景思維 2. 對象思維 3. 反向思維 4. 人員激勵 5. 指導開發 6. 工作面談 7. 沖突處理 8. 會議溝通 9. 追隨能力 10. 組織溝通 53 中層經理晉升前的培訓 1. 目標管理 2. 任務管理 3. 預算管理 4. 授權管理 5. 會議主持 6. 職能溝通 7. 規則制定 8. 標準開發 9. 過程控制 10. 績效診斷 54 高層經理晉升前的培訓 1. 目標分解 2. 結構塑造 3. 趨勢預測 4. 風險評估 5. 公眾展示 6. 團隊開發 7. 文化建設 8. 變革發動 9. 混亂駕馭 10. 模糊決策 55 培訓方法 ? 崗位培訓 on the job 1. 工作輪換 2. 自我學習 3. 行為指導 4. 導師教練 5. 項目小組 6. 評估指導 ? 離崗培訓 off the job 56 文化歸屬與壓力 ? 情感歸屬感：共情 ? 社會歸屬感：儀式 ? 發展歸屬感：愿景 ? 道德歸屬感：價值觀 ? Shared vision, mon vision共同愿景 ? 大家都愿意看到的景色 ? Mission使命，企業存在的理由 ? Morale士氣（道德、品德） 57 員工心理援助計劃 (EAP) ? IEAPO國際員工援助組織 ? 文化塑造，人文道德、企業責任、共同愿景 ? 人際關系，平等、積極、互助的人際關系 ? 空間設計，開放、積極暗示 ? 工作設計，自主性、技能多樣性、發展多向性 ? 團隊設計，技能互補、情緒互補 ? 心理培訓，心理學知識、解壓技巧 ? 預案開發，危急事件處理預案 ? 社區支持，兒童與老人照顧及其他中介服務 ? 及時援助，援助網絡、心理干預、面對面咨詢 58 謝謝大家 THANK YOU 59

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