汽車4s店銷售部制度(執(zhí)行版)-資料下載頁

　　

【正文】 否顧客離店時(shí)派發(fā)現(xiàn)場促銷品 把銷售顧問介紹給顧客呈遞名片感謝惠顧與之道別 接待和顧客需求分析程序結(jié)束 顧客來電處理程序前臺接到顧客來電鈴聲三聲內(nèi)接聽電話統(tǒng)計(jì)今日來電，盡快安排銷售顧問，并監(jiān)督完成。將此表定期提交管理層以便監(jiān)督主動(dòng)詢問顧客需求并詢問信息來源主動(dòng)禮貌地問候并上報(bào)公司名稱 如是投訴電話，轉(zhuǎn)入客戶投訴處理程序已購車客戶或已來店客戶登記顧客需求并告知稍后有銷售詳細(xì)跟蹤在電話登記表上記錄顧客需求并告知顧客會及時(shí)與之聯(lián)絡(luò) 將電話登記表轉(zhuǎn)交相應(yīng)人或部門結(jié)束管理層定期檢查對銷售電話的跟進(jìn)情況銷售流程客戶進(jìn)入展廳銷售顧問立即迎接，給予熱情接待兩小時(shí)內(nèi)發(fā)送客戶信跟蹤回訪引導(dǎo)客戶看車，并作六方介紹，增強(qiáng)客戶購車意向送客戶出門，并對客戶的光臨表示感謝解答客戶疑問，確定車型，促使成交留下客戶聯(lián)系方式及相關(guān)信息客戶決定購車客戶需要再考慮或暫不購車與客戶商談價(jià)格及代辦項(xiàng)目并確認(rèn)簽定預(yù)售合同后簽定正式銷售合同及代辦合同客戶選車時(shí)，簽定正式銷售合同及代辦合同將合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后，到內(nèi)勤由資料管理員將合同內(nèi)容輸入電腦將正式合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后憑合同，帶客戶到收銀處交款（定金/全款）憑正式銷售合同，帶客戶按《選車流程》選車，并確認(rèn)車架號及發(fā)動(dòng)機(jī)號收集客戶上牌資料后簽定《上牌協(xié)議書》，到財(cái)務(wù)收銀處交全款后，開具《上牌確認(rèn)單》銷售顧問將正式銷售合同、客戶上牌資料、《上牌確認(rèn)單》交給資料管理員開票資料管理員審核以上上牌資料無誤后，憑《上牌確認(rèn)單》到財(cái)務(wù)開票資料管理員開票后，通知牌證組辦理車輛上牌銷售工作結(jié)束 銷售核準(zhǔn)程序車輛選購程序銷售顧問檢查是否所有相關(guān)信息都已在合同上注明?重新填寫 否 是是否有現(xiàn)貨?與車輛管理人員協(xié)商明確有貨時(shí)間 否 否車輛是否準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)到指定地點(diǎn)是銷售顧問重新安排交貨時(shí)間和地點(diǎn)并征得顧客同意 否分管副總及銷售經(jīng)理在合同上簽字或蓋章銷售人員引領(lǐng)收款程序 是新車交車流程客戶車輛上好車牌后，牌證組將車輛資料交給資料管理員，車輛及鑰匙交給車輛管理員資料管理員確認(rèn)交車資料無誤，車輛管理員確認(rèn)代辦項(xiàng)目及精品安裝已完成，車輛完好無損后，通知銷售顧問檢查確認(rèn)無誤后，銷售顧問通知客戶提車。客戶到展廳后，銷售顧問到車庫保管員處領(lǐng)取車輛主鑰匙1把。將車停放到公司規(guī)定的交車區(qū)。經(jīng)客戶檢查確認(rèn)無誤后，帶領(lǐng)客戶到財(cái)務(wù)收銀處交余款。客戶交完全款后，由財(cái)務(wù)部開具《全款確認(rèn)單》。銷售顧問憑《全款確認(rèn)單》到資料管理員（訂單員）簽字領(lǐng)取交車資料，車主手冊中的保修卡填寫后交給訂單員。憑《全款確認(rèn)單》帶客戶本人到車庫保管員處簽字領(lǐng)取備用鑰匙及隨車物品。車庫保管員核對車主無誤后方可放行。銷售顧問填寫《新車交車確認(rèn)單》并按規(guī)定和客戶共同完成：車輛及隨車物品檢查與確認(rèn)。車輛文件的交付及確認(rèn)。車輛的正確使用及功能鍵的操作。然后帶客戶到DCRC部門向客戶介紹DCRC部門的服務(wù)功能及DCRC部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第4條執(zhí)行）向客戶介紹售后服務(wù)部門的服務(wù)功能及售后服務(wù)部門經(jīng)理。（嚴(yán)格按照《新車交車確認(rèn)單》第5條執(zhí)行）銷售顧問將《新車交車確認(rèn)單》復(fù)印2份后，經(jīng)客戶簽字確認(rèn)后，交付給客戶1份留存。銷售顧問請客戶詳細(xì)填寫《客戶意見咨詢表》和《客戶非常滿意調(diào)查問卷》銷售顧問送鮮花給客戶表示感謝，并與客戶合影留念（由DCRC部門負(fù)責(zé)拍照），然后目送客戶離開公司。客戶走后，銷售顧問將另外2份《新車交車確認(rèn)單》，1份傳遞給DCRC部門留存，1份傳遞給車庫保管員留存。將《客戶意見咨詢表》交給市場部主管留存。將《客戶非常滿意調(diào)查問卷》交給銷售部經(jīng)理留存。交車工作圓滿結(jié)束銷售合同傳遞流程簽訂代辦合同后簽訂正式銷售合同及預(yù)售合同后合同報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后客戶聯(lián)交給客戶保存客戶聯(lián)交給客戶保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存財(cái)務(wù)聯(lián)由收銀處保存公司留存聯(lián)由銷售部資料管理員保存銷售聯(lián)交由DCRC部門保存業(yè)務(wù)聯(lián)交由DCRC部門保存安裝聯(lián)交由車輛管理員下單銷售顧問保留合同復(fù)印件試駕流程客戶提出試駕需求銷售顧問詢問客戶是否有駕駛證，并查驗(yàn)是否有效。告之客戶，按公司規(guī)定不能試駕否有 帶領(lǐng)到銷售前臺登記試駕客戶出示有效駕駛證，前臺接待員查驗(yàn)客戶駕駛證是否有效。客戶簽定《試駕協(xié)議書》，并將個(gè)人有效駕駛證交由前臺接待員保管客戶按先后順序排隊(duì)試駕客戶進(jìn)行試駕時(shí)，陪駕人員要求客戶必須系好安全帶，按指定路線試駕。試駕結(jié)束后，陪駕人員必須引導(dǎo)客戶將試駕車，停放在公司規(guī)定的停車位。銷售顧問確認(rèn)車輛完好無損后，帶領(lǐng)客戶到銷售前臺領(lǐng)取個(gè)人駕駛證。車輛有問題需賠償車輛沒問題交由車輛管理員到維修部核價(jià)，由銷售部經(jīng)理與客戶協(xié)商解決賠償。前臺接待員確認(rèn)試駕客戶后，將客戶的個(gè)人駕駛證歸還給客戶本人。試駕圓滿結(jié)束。新車選車流程客戶簽定正式銷售合同后，需選車銷售顧問詳細(xì)填寫《客戶選車申請單》，每次申請選車不得超過2輛銷售顧問憑正式銷售合同，將《客戶選車申請單》上報(bào)銷售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)。銷售顧問憑銷售經(jīng)理/主管領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)《客戶選車申請單》到車輛管理員處領(lǐng)取車鑰匙。車輛管理員審核確認(rèn)后，在《客戶選車申請單》簽字，由銷售顧問簽字領(lǐng)取車鑰匙。銷售顧問帶客戶到新車庫選車客戶選中車后，銷售顧問必須要求客戶在《客戶選車申請單》簽字確認(rèn)。并在銷售合同中注明。銷售顧問將所借的車鑰匙及《客戶選車申請單》交還給車輛管理員，并告訴車輛管理員客戶所選中車輛的編號。銷售顧問通知資料管理員打印《已售單》。車輛管理員將客戶選中的已售車輛，從車庫停放到公司規(guī)定的已售車位。并將《已售單》放置于車前擋內(nèi)，等待上牌。客戶選車圓滿結(jié)束 以上銷售部內(nèi)部報(bào)表，各相關(guān)填報(bào)責(zé)任人必須嚴(yán)格按時(shí)傳遞，否則除按公司規(guī)定處罰以外，并加扣1分。 填寫銷售部內(nèi)部報(bào)表時(shí)，應(yīng)按事實(shí)情況準(zhǔn)確的填寫，不得隨意填寫，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。 08年1月 閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名閱覽確認(rèn)簽名冊日期部門崗位是否已閱覽并自覺遵守簽名49 / 4