誼冠照明電器公司質(zhì)量管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)

【導(dǎo)讀】3)對(duì)質(zhì)量管理體系所包括的過(guò)程之間的相互作用的表述。本手冊(cè)采用ISO9000：20xx《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》的術(shù)語(yǔ)定義。手冊(cè)持有者調(diào)離工作崗位時(shí)，應(yīng)將手冊(cè)交還廠務(wù)部，辦理收核。登記，具體執(zhí)行《文件和資料控制程序》的有關(guān)規(guī)定。廠務(wù)部應(yīng)每隔三年對(duì)手冊(cè)的適用性、有效性進(jìn)行全面評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)。質(zhì)量活動(dòng)中必須遵循的行動(dòng)準(zhǔn)則。本手冊(cè)一經(jīng)批準(zhǔn)，立即生效。1．確保質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持；2．向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求；3．確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)；技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格的品質(zhì)管制，合理的價(jià)格，熱忱的服務(wù)，準(zhǔn)確的交期，專業(yè)的經(jīng)營(yíng)，而深獲顧客的愛(ài)護(hù)與支持。本公司主要經(jīng)營(yíng)范圍：生產(chǎn)照。明器具，電器器具、電子照明器具與五金配件等零件。目柔，迪迪等臺(tái)燈；PHILIPS定牌生產(chǎn)舒視等臺(tái)燈。朋友來(lái)廠指導(dǎo)，洽談業(yè)務(wù)，共謀發(fā)展。

　　

【正文】 時(shí)對(duì)設(shè)備維修和校準(zhǔn)。 4． 6 當(dāng)自制量具、樣板等作為檢驗(yàn)手段時(shí)，應(yīng)按規(guī)定周期加以校驗(yàn)，以證明 其驗(yàn)證生產(chǎn)產(chǎn)品的合格性。 5 相關(guān)文件 《監(jiān)視和 測(cè)量設(shè)備 的控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 測(cè)量、分析、改進(jìn) 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 為確保產(chǎn)品、質(zhì)量管理體系和過(guò)程的符合性，以及實(shí)現(xiàn)其不斷的改進(jìn)，本章特制定以下程序文件： 《顧客滿意程度測(cè)量控制程序》 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 《監(jiān)視和測(cè)量 設(shè)備 的控制程序》 《不合格品控制程序》 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 上海誼冠電器有限公 司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 顧 客 滿 意 度 測(cè) 量 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 加強(qiáng)公司與顧客間的溝通，確 定 產(chǎn)品、服務(wù)滿足市場(chǎng)的需求。 2． 范圍 適用與公司對(duì)顧客開(kāi)展的一系列調(diào)查活動(dòng)。 3． 職責(zé) 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行調(diào)查，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行分析并提出 糾正和預(yù)防措施。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《顧客滿意度測(cè)量控制程序》，對(duì)顧客意見(jiàn)進(jìn)行調(diào)查，加強(qiáng)與顧客的溝通，把顧客滿意度作為本公司質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)的一種測(cè)量。 4． 2 業(yè)務(wù)部定期向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，對(duì)顧客反饋的各種信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，并反饋到相關(guān)部門(mén)。 4． 3 業(yè)務(wù)部組織相關(guān)部門(mén)針對(duì)顧客意見(jiàn)制定處理措施。 4． 4 對(duì)顧客建立檔案，所有的調(diào)查表等資料都由業(yè)務(wù)部統(tǒng)一整理歸檔。 4． 相關(guān)文件 《顧客 滿意程度測(cè)量控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 內(nèi) 部 質(zhì) 量 審 核 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 審核質(zhì)量體系涉及的各部門(mén)所開(kāi)展的質(zhì)量活動(dòng)及其結(jié)果是否符合要求，確保質(zhì)量體系持續(xù)有效地運(yùn)行，并為質(zhì)量體系的改進(jìn)提供依據(jù)。 2． 適用范圍 適用于公司內(nèi)部質(zhì)量審核工作。 3． 職責(zé) 3． 1 管理者代表制定并組織實(shí)施內(nèi)部質(zhì)量審核工作計(jì)劃。 3． 2 由管理者代表任命審核組長(zhǎng)、審核員并規(guī)定其職責(zé)。 3． 3 由審核組長(zhǎng)組織內(nèi)部質(zhì)量審核，相關(guān)部門(mén)配合。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》，以確定質(zhì)量體系各要素是否有效。 4． 2 應(yīng)制定年度審核計(jì)劃。 4． 3 內(nèi)部審核組長(zhǎng)和組員由管理者代表任命，內(nèi)審員本人的工作應(yīng)獨(dú)立于被審核區(qū)域的工作，內(nèi)審員需取得相關(guān)資格。 4． 4 審核組長(zhǎng)應(yīng)編制內(nèi)部質(zhì)量審核實(shí)施計(jì)劃，審核員在審核之前編寫(xiě)內(nèi)部審核檢查表。 4． 5 審核時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格、內(nèi)審員應(yīng)填寫(xiě)《不合格報(bào)告》并經(jīng)被審核部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，對(duì)審核發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取糾正措施，并形成書(shū)面資料。 4． 6 內(nèi)部質(zhì)量審核結(jié)束后，應(yīng)由審核組長(zhǎng)編制內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告，并以受控文件的形式下發(fā)到相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人。 4． 7 按期對(duì)不合格項(xiàng)的 糾正效果進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。 4． 8 管理者代表應(yīng)復(fù)審所有審核資料，并向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況。 5． 相關(guān)文件 《內(nèi)部質(zhì)量審核程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程和 產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)量和 監(jiān)視，以確保滿足顧客的要求，對(duì)產(chǎn)品特性進(jìn)行測(cè)量和監(jiān)視 以驗(yàn)證產(chǎn)品要求得到滿足。 2． 范圍 適用于對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程持續(xù)滿足其預(yù)定的能力進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)生產(chǎn)所用零部件、半成品、成品進(jìn)行測(cè)量和 監(jiān)視 。 3 職責(zé) 3． 1 由品管課負(fù)責(zé)編寫(xiě)所需的相關(guān)文件，部門(mén)經(jīng)理審核，管理者代表批準(zhǔn)。 3． 2 品管檢驗(yàn)文件進(jìn)行檢驗(yàn)。 4 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》，以確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)滿足產(chǎn)品的規(guī)定要求。 4． 2 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 4． 2． 1 生產(chǎn)課識(shí)別需進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程，包括產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務(wù)運(yùn)作的全過(guò)程。 4． 2． 2 各部門(mén)控制好 相關(guān)的運(yùn)作過(guò)程，為驗(yàn)證產(chǎn)品順利完成、進(jìn)行測(cè)量和監(jiān) 控。 4． 2． 3 對(duì)未能達(dá)到預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募m正和預(yù)防措施 4． 3 產(chǎn)品的測(cè)量和 監(jiān)視 4． 3． 1 進(jìn)貨檢驗(yàn)和試驗(yàn) a、進(jìn)貨檢驗(yàn)依據(jù)檢驗(yàn)文件進(jìn)行，確保未經(jīng)檢驗(yàn)和驗(yàn)證產(chǎn)品不投入使用。 b、當(dāng)考慮進(jìn)貨檢驗(yàn)物資的數(shù)量和性質(zhì)時(shí)應(yīng)當(dāng)在供方處提供合格證據(jù)。 c、 若因生產(chǎn)急需來(lái)不及進(jìn)貨檢驗(yàn)的產(chǎn)品在可追溯的條件 及有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn) ，使用時(shí)需可到顧客批準(zhǔn) 下 進(jìn)行緊急 /例外放行。 4． 3． 2 在生產(chǎn)過(guò)程中進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，檢驗(yàn) 員對(duì)操作工的操作和作業(yè)方法進(jìn)行 首檢、巡檢完工檢。 4． 3． 3 最終檢驗(yàn) a、在進(jìn)貨、過(guò)程檢驗(yàn)已完成，且結(jié)果符合規(guī)定的要求之后，方可進(jìn)行 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn) . b、只有所有程序中規(guī)定的活動(dòng)圓滿完成，并且有關(guān)數(shù)據(jù)和文件齊全， 并得到確認(rèn)時(shí)，產(chǎn)品才能入庫(kù)或交付。 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 2 頁(yè) 第 2 頁(yè) 4． 3． 4 所有檢驗(yàn)記錄都應(yīng)有品管簽字，檢驗(yàn) 記錄由品管課統(tǒng)一歸檔。 5 相關(guān)文件 《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 不 合 格 品 控 制 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行識(shí)別和控制，確保不合格品非 預(yù)期使用。 2． 范圍 適用于對(duì)生產(chǎn)全過(guò)程發(fā)生的不合格品的控制。 3． 職責(zé) 3． 1 品管課負(fù)責(zé)不合格品的分析、處置及記錄。 3． 2 采購(gòu)及物料課各零部件、成品的存放，生產(chǎn)車(chē)間負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程的不合格品的隔離、修復(fù)或拆卸，生產(chǎn)課負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查。 4 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《不合格品控制程序》，對(duì)不合格品進(jìn)行控制。 4． 2 按不合格程度將其分為重大不合格、較大不合格和一般不合格，以便采取相應(yīng)的處理措施。 4． 3 零部件檢驗(yàn)不合格，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí)和隔離。處置方式一般為返工、返修、讓步接收或降級(jí)使用 或報(bào)廢或拒收 等。返工返修后要重新檢驗(yàn)。 4． 4 半成品檢驗(yàn)不 合 格， 應(yīng)由檢驗(yàn)員分析原因，車(chē)間負(fù)責(zé)人處理；出現(xiàn)重大不合格時(shí)，品管課、生產(chǎn)課和開(kāi)發(fā)技術(shù)部應(yīng)共同評(píng)審并進(jìn)行處置；出現(xiàn)較大不合格時(shí)，評(píng)審單位可適當(dāng)選擇。 4． 5 成品調(diào)試不 合 格，品管員應(yīng)通知車(chē)間進(jìn)行返修并填寫(xiě)相關(guān)記錄， 重大不合格應(yīng)由品管課、生產(chǎn)課和開(kāi)發(fā)技術(shù)部應(yīng)共同評(píng)審并進(jìn)行處置。不合格 成品拆卸后， 零部件要重新檢驗(yàn)合格后才能使用。 4． 6 不合格品評(píng)審后，應(yīng)采取糾正和預(yù)防措施，不斷改進(jìn)。 5 相關(guān)文件 《不合格品控制程序 》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 數(shù) 據(jù) 分 析 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1. 目的 收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，以便確定質(zhì)量改進(jìn)的項(xiàng)目，質(zhì)量管理體系的適 宜性和有效性，并識(shí)別相關(guān)的改進(jìn)措施。 2. 范圍 適用于與測(cè) 量和監(jiān)控活動(dòng)以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)的控制。 3. 職責(zé) 3． 1 品管課負(fù)責(zé)收集和分析有關(guān)產(chǎn)品和過(guò)程的數(shù)據(jù)，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)技術(shù)的選用、組織培訓(xùn)及檢查統(tǒng)計(jì)技術(shù)的實(shí)效性。 3．２ 業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)收集和分析來(lái)自顧客和供方的數(shù)據(jù)，并加以分析研究。 3． 3 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)數(shù)據(jù)收集和分析。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《數(shù)據(jù)分析控制程序》，確保工序和產(chǎn)品質(zhì)量得到有效控制。 4． 2 應(yīng)確定所需的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及使用的場(chǎng)合，并明確其要求。 4． 3 抽樣檢驗(yàn)用于產(chǎn)品的合格控制，排列圖、因果圖用于質(zhì)量問(wèn)題的分析。 4． 4 對(duì)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量采用控制圖法 。 4． 5 對(duì)分析結(jié)果采用對(duì)策表，落實(shí)糾正措施和改進(jìn)工作。 4． 6 各使用部門(mén)應(yīng)按規(guī)定的要求和方法正確使用統(tǒng)計(jì)技術(shù)，其他方法也可根據(jù)情況合理選用。 4． 7 統(tǒng)計(jì)技術(shù)運(yùn)用資料、記錄由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)保管。 5 相關(guān)文件 《數(shù)據(jù)分析控制程序》 上海誼冠電器有限公司 章 節(jié) 號(hào) 第 章 發(fā)布日期 質(zhì)量手冊(cè) 改 進(jìn) 版本號(hào)： A 修改號(hào)： 0 共 1 頁(yè) 第 1 頁(yè) 1． 目的 采取有效的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。 2． 范圍 適用于改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的制定、實(shí)施和驗(yàn)證。 3． 職責(zé) 3． 1 品管課組織對(duì)不合格原因或潛在因素進(jìn)行分析，提出糾正和預(yù)防措施，并負(fù)責(zé)對(duì)糾正和預(yù)防措施實(shí)施情況的追蹤。 3． 2 各職能部門(mén)負(fù)責(zé)提出計(jì)劃及實(shí)施糾正和預(yù)防措施。 4． 程序概要 4． 1 公司制定并實(shí)施《改進(jìn)控制程序》，使工作中發(fā)現(xiàn)的與質(zhì)量有關(guān)的問(wèn)題得到及時(shí)解決，以實(shí)現(xiàn)公司質(zhì)量體系和產(chǎn)品質(zhì)量的不斷改進(jìn)。 4． 2 持續(xù)改進(jìn)的策劃：公司應(yīng)策劃和管理持續(xù)改進(jìn)的全過(guò)程。 4． 3 糾正措施 調(diào)查產(chǎn)生不合格的各種原因，有效地處理顧客的投訴和產(chǎn)品不合格報(bào) 告，并研究制訂防止再發(fā)生所需的糾正措施 及評(píng)審所采取的糾正預(yù)防措施的有效性 。 4． 4 預(yù) 防措施 根據(jù)各部門(mén)信息反饋、對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程和作業(yè)、讓步、評(píng)審記錄、 質(zhì)量記錄、顧客投訴等以查明、分析并消除潛在的不合格原因，采取預(yù) 防措施 ，并評(píng)審所采取的預(yù)防措施的有效性 。 4． 5 消除存在或潛在不合格原因，所采取的任何糾正和預(yù)防措施應(yīng)與問(wèn)題的嚴(yán)重性相適應(yīng)。 4． 6 品管課對(duì)糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤。 4． 7 保存糾正和預(yù)防措施結(jié)果的記錄，以確保其有效性。 4． 8 執(zhí)行糾正和預(yù)防措施引起的文件更改，并予以記錄。 4． 9 糾正和預(yù)防措施資料應(yīng)提交管理評(píng)審。 5． 相關(guān)文件 5． 1 《改進(jìn)控制程序》