電器外殼制造企業業質量管理手冊-資料下載頁

【導讀】要求》結合本企業的實際情況編制完成了《質量手冊》A/0版。并實施質量管理體系的綱領和行動準則。現正式批準發布，全體員工。保持并持續改進本公司的質量管理體系。經公司領導層研究決定，要求全體員工認真學習，遵照執行。各部門應根據公司的質量目標,制定各部門質量目。月初通過ISO9001:2020質量管理體系認證;c)綜合辦公室確保人員上崗培訓率達到100%；c)采購銷售部負責供方的評定和管理，確保供方受控率達到100%；e)成品倉庫負責發貨正確率達到100%。行統計，得出用戶滿意程度。根據內審的需要，合格，并取得內審員資格證書。由管理者代表具體安排內部質量管理體系審核工作。

　　

【正文】 關部門負責準備并提供與評審輸入有關的資料；編制本部門《質量管理體系運行情況報告》；負責評審中提出的糾正預防和改進措施的實施工作。 管理評審的過程和方法 a) 管理評審至少每年進行一次 （間隔時間不超過 12 個月） ， 一般安排在年初 ， 如有必要，總經理可以決定增加管理評審的次數。 b) 在實施管理評審之前，應由管理者代表制定書面的管理評審計劃，評審計劃應包括評審目的、評審內容、評審時間、評審人員、評審準備工作等，經總經理批準后由綜合辦公室分發到各有關部門。 在下 述的情況下，總經理應考慮對質量管理體系進行評審 ： 1) 公司的機構、產品范圍、資源配置發生重大調整時； 2) 當法律法規、標準及其它要求有變化時； 3) 市場形勢和需求發生重大變化，已對本公司的生存或發展發生影響時； 4) 當本公司發生重大質量事故或涉及產品責任而引起顧客投訴或索賠時； 5) 在質量管理體系認證、復查前。 評審的輸入 管理評審的輸入一般包括以下內容： a) 內、外體系審核及過程、產品質量審核的結果； b) 顧客反饋的重要信息，包括顧客滿意度測量結果及與顧客的溝通情 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 況等； c) 過程的業績和產品的符合性。包括過程、產品測量和監控的結果，產品 質量趨勢的數據分析報告、重大質量事故的處理情況； d) 糾正、預防和改進措施的實施情況。包括對內部審核和日常檢查發現的不合格項采取糾正、預防和改進措施的實施及有效性的監控結果； e) 上次管理評審所確定的跟蹤措施的執行情況和有效性； f) 可能影響質量管理體系的各種變化，包括外界環境和法律法規的變化，公司的管理體制、組織結構及產品或工藝的變更、新技術的應用等質量管理體系的運行情況及改進的建議，包括質量方針和質量目標的適宜性和有效性。 評審的輸出： 管理評審的輸出應反映出對評審輸入進行分析和評價的結果，包括與以下方面有關的任何 決定和措施： a) 質量管理體系及其過程有效性的改進。包括對 質量方針、質量目標、質量手冊、 組織機構、過程控制等方面的評價和措施； b) 與顧客要求有關的產品、服務方面的改進決定和措施，以增強顧客滿意； c) 確定資源的變更需求，以適應內外環境的變化； d) 對體系的持續適宜性、充分性和有效性總體評價結論。 管理評審工作的程序 管理評審的準備： a) 綜合辦公室 提前 十 天將《管理評審計劃》分發至各個部門。 b) 管理者代表向總經理呈交質量管理體系運行業績和改進需求的報告。 c) 綜合辦公室 收集匯總內、外部質量管理體系審核報告及不符合項實施糾正措施的有關 材料。 d) 綜合辦公室 提供公司產品質量水平的統計材料。 e) 采購銷售部提供產品銷售 、服務、顧客意見或投訴及顧客滿意度調查等 有關材料， 準備供方供貨業績報告。 f) 各部門負責人準備并提供 與評審輸入有關的資料 ，填報 《質量管理體系運行情況報告》 。 g) 綜合辦公室 提前 三天 將各部門準備的資料分別進行收集、整理，并報管理者代表。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 管理評審會議 a) 管理評審采用會議討論方式進行，由總經理主持，各部門負責人和有關人員參加，與會人員應簽到，綜合辦公室負責會議記錄。 b) 指定有關人員作重點發言； c) 參加評審會議的人員對評審內容逐項進行充分討論和評議，提出 評審意見； 對所涉及的評審內容作出結論（包括進一步調查、驗證等），對評審后的改進活動 作出改進決定和要求。管理評審報告 a) 綜合辦公室對管理評審的內容進行總結，編寫《管理評審報告》，經管理者代表審核后，提交總經理批準，并發至各部門。 b) 評審報告的內容包括： 1) 評審目的； 2) 評審日期； 3) 參加評審人員； 4) 評審的內容、簡要過程及結論； 5) 不符合項的具體說明及 采取的糾正和預防措施。 糾正和預防措施的實施和驗證 a) 由各有關部門應按管理評審中作出的有關改進決策或指令，制定糾正和預防措施，并 填寫《糾正和預防措施實施表》，報 綜合辦公室 審 核、管理者代表批準后，按所給出的時間期限實施完成； b) 綜合辦公室負責組織對糾正和預防措施執行情況及實施效果進行監督檢查和驗證，并負責向管理者代表和總經理報告。 綜合辦公室對管理評審產生的相關質量記錄，按《記錄控制程序》進行管理和保存，包括管理評審計劃、評審前各部門準備的評審資料、評審會議記錄、管理評審報告、糾正和預防措施執行效果監督檢查和驗證的記錄等。 管理評審結果引起文件更改時，按 《文件控制程序》執行。 相關文件和記錄 a) 《 文件控制程序》 b) 《記錄控制程序 》 c) 《 糾正措施控制程序》 d) 《預防措施控制程序》 e) 《質量管理體系運行情況報告》 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 f) 《 管理評審計劃 》 g) 《 管理評審會議記錄 》 h) 《 管理評審報告 》 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 6 資源管理 資源包括：人力資源、基礎設施和工作環境，綜合辦公室是歸口管理部門，總經理負責資源配置的批準。 資源提供 提供資源的用途 資源是公 司通過建立、實施質量管理體系及其過程而實現質量方針和質量目標的必備條件。公司應確定并提供以下方面所需的資源： a) 為建立、實施和保持質量管理體系并持續改進其有效性； b) 通過滿足顧客要求，增強顧客滿意。 資源提供的確定 a) 首先應根據公司的規模和產品特點確定所需的資源，并確定哪些是可以借用外部資源（如產品外購、外協過程）的，哪些是必需自備的。 b) 公司應識別由于顧客要求的不斷變化而引起對資源需求的變更，應及時提供所需資源，滿足顧客的要求，進而達到“增強顧客滿意”。 人力資源 總則 為了使從事影響產品質量工作的人員能夠勝任 崗位，綜合辦公室負責組織各部門編制各級各類人員崗位要求，明確各類崗位工作人員適當的教育、培訓、技能及工作經驗等方面的具體要求，作為人員選擇、安排和考評的主要依據。 綜合辦公室負責人力資源的歸口管理，負責制訂《崗位任職能力要求》，制定 職工 培訓計劃，做好培訓、考核記錄， 組織對培訓效果進行評估， 負責員工能力的考評 。 綜合辦公室負責上崗基礎教育和考核評價，同時在各相關部門配合下負責組織全公司員工的技術、業務培訓和考核評價。 人力資源配置 a) 從事影響產品質量工作的人員應是有能力并能夠勝任崗位工作，對能力的判斷應從教育、 培訓、技能及工作經驗各方面考慮。 b) 制訂《崗位任職能力要求》，報總經理審批，作為人員選擇、招聘、考評和合理安排的主要依據。 能力、意識和培訓 . 應識別從事影響產品質量工作的人員的能力要求，分別對新員工、在崗員工、轉崗員工、各類專業人員、特殊工種人員、內審員等，根據他們的崗位責任制定培訓需求。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 . 教育和培訓要求 通過培訓或采取其它措施提高員工的能力，增強質量意識和顧客意識，使員工滿足所從事的質量工作對能力的要求。所有從事對質量有影響的管理、執行和檢驗工作人員都應進行培訓。通過教育和培訓，應使員工意識到： a) 滿足顧客和 法律法規要求的重要性，顧客滿意是我們的最終目標； b) 違反這些要求所造成的后果； . 對員工的教育培訓應包括以下方面的內容： a) 質量管理體系標準、手冊和程序文件； b) 基礎教育和崗位技能培訓； c) 相關的專業技術和技能以及法律法規要求； d) 質量審核和統計技術的基本知識； e) 質量意識和顧客意識方面的教育。 . 新員工的培訓 a) 基礎教育：綜合辦公室應在新員工進入公司一個月內組織基礎教育培訓，包括公司概況、廠紀廠規、職業道德、質量方針和質量目標、安全、質 量意識和環保意識、顧客意識、法律法規、 產品的常識及 質量管理體系基礎知識等 ,各相關部門負責 配合； b) 基礎培訓完成后應進行考核，由綜合辦公室負責。未經考核或考核不合格的員工，不得從事影響產品質量的工作； c) 操作崗位崗前技能培訓：各部門應組織對新上崗或轉崗人員進行崗位技能培訓，學習產品生產基礎知識、本崗位生產作業指導書、所用設備的性能、操作步驟、安全事項及緊急情況的應變措施等，由綜合辦公室和所在崗位部門負責人組織進行 ,考核合格者方可上崗。 . 在崗人員培訓 按培訓計劃，每年應對在崗人員至少進行一次全面的崗位技能培訓和考核。由綜合辦公室組織各部門實施。 . 特殊工作人員培訓 a) 凡國家有統一規定的特殊工種人員（如電焊 工、計量員、電工、天車工、叉車工、駕駛員等），應經國家授權部門培訓考核，取得相應的合格證書方能上崗。 b) 內審員由國家授權的培訓機構（如認證、咨詢機構）培訓考核，持證上崗。 檢驗人員的培訓： 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 a) 統計技術（抽樣方案）、檢驗基礎知識的培訓； b) 由綜合辦公室負責進行培訓，在上崗前實施，培訓合格方可上崗。 . 培訓的有效性評估 a) 通過理論考核、操作考核、業績評定和日常觀察抽查等方法，評價被培訓人員是否具備了所需能力； b) 培訓效果評價由綜合辦公室組織有關人員進行，評價應形成記錄； c) 評價結果不能達到要求的，應進行重新培訓或轉崗等處理。 . 培訓計劃及培訓的實施 根據產品生產、銷售、服務工作的需要，每年編制并實施培訓計劃，提供培訓或采取其它措施，使從事影響產品質量工作的人員都能滿足相應崗位的能力要求： a) 綜合辦公室每年 12 月份，根據本年度各部門反饋的意見、基本培訓需求及公司發展方向，制定下年度培訓計劃（包括培訓對象、方式、內容、時間、授課人、教材、培訓考核方法等內容），經總經理批準后下發各部門，并督促各部門按計劃執行。 b) 各部門根據培訓計劃組織培訓，應作好培訓記錄，包括簽到表、培訓考核登記表及相應試卷（考核記錄）等，培訓記錄及時送交綜合辦公室歸檔 。 c) 委托外培的，由部門負責人提出，經綜合辦公室審核，報總經理批準后進行。 d) 綜合辦公室負責保存教育、培訓、技能和經驗的適當記錄，包括培訓記錄、學歷證明、資格或職稱證書、工作簡歷等。 . 相關文件和記錄 a) 《文件控制程序》 b) 《記錄控制程序》 c) 《 崗位任職能力要求 》 d) 《 年度職工培訓計劃 》 e) 《 培訓考核及有效性評估表 》 f) 《 培 訓簽到表 》 g) 《 人力資源登記表 》 h) 員工培訓檔案 基礎設施 為確保企業生產的產品能滿足顧客和適用法律法規的要求，公司應配備必要的生產設備、檢測設備、運輸及搬運工具、售后服務設施、辦公 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 設施或其它設施，并對這些設施進行維護和保養。 綜合辦公室負責組織確定并提供作業現場所必需的基礎設施。安排適宜的廠房、車間并進行適當的裝修、維護、以防止暴曬、風雨侵蝕和潮濕。配置適量的通風及消防器材，以保證適宜的溫濕度和必要的安全設施。 綜合辦公室要合理 規劃作業流程，預留足夠的作業空間，以便于人員操作。 綜合辦公室負責組織確定生產所必須的工具和設備，包括信息交流、文件管理、產品交付所需的電腦、通訊和運輸工具等，以保證公司的正常運轉。 設備管理員對設施按計劃進行評估和維護，并建立重要設施的檔案、維護、檢修記錄，確保其良好狀態，滿足使用要求。 綜合辦公室負責確保正常生產所需的水、電等的供應，負責提供勞動保護用品，操作人員要按規定使用勞防用品，確保安全生產。 相關文件和記錄 a) GL012020 《儀器設備管理制度》 b) GL022020 《計量器具 管理制度》 c) GL032020 《儀器設備檢定、校準制度》 d) GL042020 《儀器設備管理員的崗位責任制》 e)