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系統(tǒng)集成施工規(guī)范試行-資料下載頁(yè)

2026-04-09 23:45本頁(yè)面

　　

【正文】程初驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》和《工程終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。第八章工程維護(hù)管理第1條工程維護(hù)分為免費(fèi)維護(hù)和收費(fèi)維護(hù)。在系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)期，維護(hù)人員則由公司根據(jù)情況臨時(shí)調(diào)配。第2條維護(hù)人員的主要職責(zé)：1）及時(shí)響應(yīng)用戶的故障申告和要求。2）按公司的安排完成具體的維護(hù)工作。3）編制相關(guān)的維護(hù)文檔。4）為用戶提供技術(shù)咨詢。5）承擔(dān)維護(hù)目標(biāo)的責(zé)任。6）承擔(dān)用戶滿意度的責(zé)任。第3條維護(hù)人員在接受職責(zé)后應(yīng)調(diào)閱工程的技術(shù)文檔，形成對(duì)工程詳細(xì)準(zhǔn)確的了解，并與用戶聯(lián)系溝通。第4條對(duì)于用戶使用發(fā)現(xiàn)的故障，維護(hù)人員應(yīng)作相應(yīng)用戶申告記錄，視情況盡量通過(guò)（電話、電子郵件等途徑）遠(yuǎn)程解決。如確需到用戶現(xiàn)場(chǎng)解決，應(yīng)報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。對(duì)用戶提出的要求，維護(hù)人員應(yīng)當(dāng)日及時(shí)報(bào)告部門(mén)負(fù)責(zé)人后再作答復(fù)。第5條如果用戶系統(tǒng)運(yùn)行中所發(fā)生問(wèn)題不屬于公司的責(zé)任，維護(hù)人員應(yīng)向用戶說(shuō)明，并向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)以決定后續(xù)工作。第6條對(duì)于需要第三方配合才能解決的故障，維護(hù)人員應(yīng)向用戶作好解釋工作，并及時(shí)向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)。第7條維護(hù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)會(huì)同用戶負(fù)責(zé)人確認(rèn)問(wèn)題的原因。在現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)所進(jìn)行的工作。維護(hù)人員都應(yīng)做詳細(xì)記錄。第8條在完成維護(hù)工作后，維護(hù)人員應(yīng)填寫(xiě)維護(hù)報(bào)告，并請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)帶回交給技術(shù)支持負(fù)責(zé)人。第9條維護(hù)中對(duì)系統(tǒng)重要參數(shù)所做的修改，技術(shù)人員應(yīng)在完成維護(hù)2日內(nèi)提交配置改動(dòng)說(shuō)明。第10條部門(mén)負(fù)責(zé)人定期安排維護(hù)人員拜訪用戶，了解系統(tǒng)的運(yùn)行情況和用戶意見(jiàn)。在結(jié)束拜訪后，維護(hù)人員要填寫(xiě)拜訪客戶記錄。第九章出差管理第1條員工在出差前必須向公司行政及財(cái)務(wù)部門(mén)通知出差情況。第2條員工出差在每到達(dá)一目的地當(dāng)日，必須向公司行政及財(cái)務(wù)部門(mén)報(bào)告所住的賓館名稱、房號(hào)及電話、用戶單位電話。若持有手機(jī)的還應(yīng)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。第3條員工在出差返回公司前，應(yīng)向公司秘書(shū)通報(bào)返回日程及車船安排。第4條員工在出差返回兩日內(nèi)應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理提交出差報(bào)告。出差報(bào)告應(yīng)包括出差目的、完成情況、解決辦法、遺留問(wèn)題及用戶意見(jiàn)。第十章培訓(xùn)體系第1條公司組織各種形式的員工培訓(xùn)，以不斷提高員工的個(gè)人素質(zhì)。員工培訓(xùn)主要包括新進(jìn)員工培訓(xùn)、員工外部培訓(xùn)和員工內(nèi)部培訓(xùn)。第2條新進(jìn)員工須接受本部門(mén)的管理規(guī)范培訓(xùn)。第3條新進(jìn)員工的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)培訓(xùn)，由技術(shù)主任（由部門(mén)經(jīng)理指定）負(fù)責(zé)，其主要教材為公司內(nèi)部編寫(xiě)的培訓(xùn)教材。技術(shù)主任須針對(duì)新員工情況制定出培訓(xùn)計(jì)劃并報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。在培訓(xùn)結(jié)束后兩日內(nèi)，技術(shù)主任還應(yīng)向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交每個(gè)新員工的掌握程度報(bào)告，而新員工則應(yīng)提交自我認(rèn)識(shí)的報(bào)告。第4條員工的外部培訓(xùn)由部門(mén)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排。員工可以向部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，闡明培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間要求、所需費(fèi)用。第5條技術(shù)主任負(fù)責(zé)組織員工內(nèi)部不定期培訓(xùn)，每次培訓(xùn)針對(duì)一個(gè)專題進(jìn)行。由技術(shù)主任指定熟悉該專題技術(shù)的員工作為主講人。公司提倡開(kāi)放的技術(shù)交流，這是員工相互提高的重要途徑。第6條技術(shù)主任不定期指定員工編寫(xiě)新產(chǎn)品新技術(shù)的培訓(xùn)教材，改進(jìn)現(xiàn)有的培訓(xùn)教材。培訓(xùn)教材由公司秘書(shū)負(fù)責(zé)日常管理。員工借閱培訓(xùn)教材，應(yīng)向公司秘書(shū)辦理借閱手續(xù)，并按時(shí)歸還。第7條員工可以向技術(shù)主任提出參加本地技術(shù)講座的申請(qǐng)。員工在參加技術(shù)講座后兩日內(nèi)，應(yīng)整理技術(shù)資料和要點(diǎn)提交技術(shù)主任作為公司培訓(xùn)教材。第8條用戶培訓(xùn)分為用戶現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附錄（用戶服務(wù)規(guī)范） 7

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