運隆公司員工滿意度研究報告-資料下載頁

　　

【正文】 目的標準化便于研究的量化、分析和總結，使研究人員能夠根據代表性樣本推斷出大群體的某些特征。　 （1）觀察法：觀察者通過感官直接觀察他人的行為，并把觀察結果按事件順序做系統紀錄的研究方法，稱為觀察法。可分為自然觀察、控制觀察、參與觀察、非參與觀察等不同形式。　 （2）談話法：研究者通過面對面的談話，以口頭信息溝通的途徑直接了解他人心理狀態和行為特征的方法。根據談話過程中結構模式的不同，可分為結構化談話、非結構化談話和半結構化談話。　 （3）問卷法：運用內容明確，表達正確的問卷量表，讓被研究者根據個人情況，自行選擇答案的研究方法稱為問卷法。常用的問卷量表有是非法、選擇法和等級排列法三種。　　①非法：要求被試對問卷中每個題目做出“是”或“否”的回答。　　②選擇法：要求被試從并列的兩種或多種假設中做出選擇。　　③等級排列法：要求被試對各種可能的答案，按其重要性程度排列等級順序。　 （4）測驗法：采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器測量被研究者的有關行為特征和心理品質的研究方法。如智力測驗、機械能力測驗、個性測驗等。在組織行為學研究中，測驗法往往為人員選拔、安置和提升等提供依據。采用標準化的測驗工具，應特別注意檢驗其信度和效度。但是，它也有潛在的弱點。第一是回收率不容易保證。第二是容易了解態度不易了解行為。第三是被調查者容易受到社會贊許性的影響，即被試的回答往往是他們認為研究者想聽到的回答。第四是由于現場調查注重的是具體問題，因此不容易獲得深層次的信息。最后，樣本的選擇決定了調查結果的普遍性。總而言之，即使是設計完好的現場調查，也不得不以放棄信息的深度為代價，以實現普遍性和經濟性的效果。　　　　實驗室實驗：是通過創設出一種人工環境，然后在控制條件下操縱因變量，以便推測出因變量和自變量之間的因果關系。這種方式以犧牲現實性和普遍性來達到精確性和可控性，使得研究的結果常常難以推廣到實際的工作情景中，而且所處理的現象不能在真實情景中重復或應用。　　現場實驗：在真實的組織中進行的實驗，與實驗室實驗相比，自然場景更真實，增加了實驗的有效性。缺點是不容易控制，容易受到外界因素的干擾。并且并非所有的組織都允許外部研究人員進行實地的調查研究，尤其是那些遇到嚴重困難的組織。　　聚合定量評價：此分析研究法是一種定量化的文獻綜述方法，他使得研究人員可以考察大量的單個研究的有效性，然后應用一種公式來確定他們是否能形成一致的結果。如果結果確實具有一致性的話，那么研究人員更有信心得出研究的有效性是具有普遍意義的結論。它提供了一種更為客觀的方法來評價傳統的文獻。但要研究者自己做出大量的判斷，這使研究過程引入了大量的主觀因素。 研究方法的選擇　　我們研究的是中小型企業員工的滿意度，現場調查法具有調查項目的標準化便于量化、分析和總結的優點，因此選擇現場調查法比較適合。又由于員工滿意度的研究是一種態度的研究，所以現場調查法的第二個缺點（容易了解態度不易了解行為）對于員工滿意度的研究來說不是弱點了。現場調查法的其它缺點如被調查對象的社會贊許性，我們可以通過科學的設計問卷題目和語言風格加以削弱；另外我們可以利用大樣本的辦法解決樣本的狹隘性問題。總之，利用現場調查法中的調查問卷的方法來研究員工滿意度問題是可行的，并且在利用了合適的問卷的條件下此方法也是有效的。 調查問卷設計 調查研究的對象和維度　 （1）研究對象的確定　　影響企業發展的因素有很多，有外部的因素也有內部的因素。外部因素包括經濟因素、政治因素、自然環境因素等宏觀層次的和供應商、顧客等微觀層次的因素。內部因素包括人力資源、技術設備、經營管理、資本等因素。在這里我們主要研究人力資源中的人的因素——員工滿意度。近期對員工滿意度的研究較顧客滿意度的研究有所增加。這是因為，企業員工也就是內部顧客，他們依靠企業的內部服務來為外部顧客提供服務。一項完整的服務流程往往是由內部流程和對外流程兩部分所構成的，內部員工滿意是外部顧客滿意的基本保證。要贏得顧客，就要首先讓顧客滿意。同樣，要讓員工忠誠地為企業努力工作，企業就先要讓員工滿意。顯而易見，如果內部服務流程是質量出現問題，必然影響對外顧客的服務。所以本報告將員工滿意度作為研究對象。此次調查的企業樣本選自山東省德州市德城區。在德州金車運隆有限公司我們采用的是抽樣調查，總體有320名員工，我們抽取100名員工為調查對象。　 （2）員工滿意度維度　　組織的很多方面都可能導致員工的不滿意。從總體上講工作的背景、工作群體、工作的回報以及企業的管理等都會影響滿意度。這些影響因素有時是一種起作用有時是幾種同時起作用。通過分析，總結出工作滿意度維度表（）。 調查問卷及滿意度維度的對應關系　　在綜合了以上的方法以后，通過對比和分析我們選用了《員工滿意度測量手冊》中的一份問卷。參見附錄。調查所用問題與滿意度維度有一定的對照的關系，現在利用滿意度維度與所調查問題對照。 調查問卷問題與滿意維度對照關系（1）工作回報滿意度序號問 題6有些事情很著急，明知該干，但也不想去干。7我對薪酬福利感到不滿意。12經常懷念往事，對現在的境況感到不滿意。18朋友越來越少了，在公司里沒有知心朋友。24我工作出色時上司基本上沒表示過贊賞。32我和同事間的關系比較冷漠。（2）工作背景滿意度序號問 題22工作環境很亂，缺乏條理。23遲到與缺勤是常事。（3）工作群體滿意度序號問 題1與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急。2遇到突發事件往往信心不足或有些害怕。3工作經常感到無奈，沒有方向感。5常有莫名其妙的恐懼感。8身體和精神經常不好，有時腰背疼腸胃不好。10我和同事間的矛盾和誤會很多。11我更喜歡一個人獨自工作。13總在想：多一事不如少一事。15不想學習新的技能和技術。17常有辭職或發泄一通的念頭。21經常忘記一些重要的事情。25常常記不起今天是幾月幾號。27總認為自己比一般人高明。29我基本上不樂于助人。31我經常說一些違心的話，做一些違心的事。（4）企業管理滿意度序號問 題4上司讓我很反感。9我基本上不與家里人談論工作上的事。14領導說的事情，明知道是錯的，也照做。16員工們得到的待遇不是公正、公平、公開的。19總是反對下屬或同事的不同意見。20以前的許多興趣現在都沒有了。26公司的制度不遵守，也無所謂。28我從不相信上司的承諾。30對企業的大多數事情我都不感興趣。（5）企業經營滿意度序號問 題33我在公司沒有任何發展前途。五、調查結果及分析　　2004年我們以德州金車運隆有限公司為調查對象，進行了一次員工滿意度調查。調查工作完成后，我和企業的其他同志一起對調查表進行了整理和分析。本章內容包括問卷調查及結果分析。 問卷調查及調查結果 問卷調查　　2004年底，我們對金車運隆公司進行了一次問卷調查。本次員工滿意度調查問卷采用的是國際通用性量表。企業共有員工320名，我們選取其中的100名為調查樣本。這些職工主要是在崗的一線員工和各部門的行政及管理人員。我們在做調查時未抽取離退休職工和下崗職工。這100名員工基本情況如下：　　性別：男職工63人，女職工37人。　　工齡：0至5年23人；6至15年37人；15至25年28人；25年以上12人。　　學歷：初中以下17人；初中至高中58人，高中以上25人。　　崗位：生產工人36人；后勤管理人員22人；銷售和技術人員27人；管理人員15人。　　本次調查所有被調查對象心態平和，為了保證調查的信度和有效性，允許員工匿名填表。 調查結果　　本次調查活動共發放問卷100份，收回93份，其中有三份問卷答案選項只填了一種，我們視其為無效問卷，這樣有效問卷共90份。（個別選項未填，只要數量不超過十個我們視其為有效答卷）下面是調查分數及排序結果。 分數及員工滿意度項目優劣排序表序號內 容分數差一般好很好7我對薪酬福利感到不滿意。●9我基本上不與家里人談論工作上的事。●8身體和精神經常不好，有時腰背疼腸胃不好。●13總在想：多一事不如少一事。●11我更喜歡一個人獨自工作。●12經常懷念往事，對現在的境況感到不滿意。●1與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急。●16員工們得到的待遇不是公正、公平、公開的。●17常有辭職和發泄一通的念頭。●20以前的許多興趣現在都沒有了。●4上司讓我很反感。●24我工作出色時上司基本上沒表示過贊賞。●3工作經常感到無奈，沒有方向感。●14領導說的事情，明知道是錯的，也照做。●2遇到突發事件往往信心不足或有些害怕。●5常有莫名其妙的恐懼感。●19總是反對下屬或同事的不同意見。●25常常記不起今天是幾月幾號、星期幾。●22工作環境很亂、缺乏條理。●28我從不相信上司的承諾。●21經常忘記一些重要的事情。●31我經常說一些違心的話，做一些違心的事。●6有些事情很著急，明知該干，但也不想去干。●33我在公司沒有任何發展前途。●30對企業的大多數事情我都不感興趣。●27總認為自己比一般人高明。●18朋友越來越少了，在公司里沒有知心朋友。●10我和同事間的矛盾和誤會很多。●23遲到與缺勤是常事。●26公司的制度不遵守，也無所謂。●15不想學習新的技能和技術。●32我和同事間的關系比較冷漠。●29我基本上不樂于助人。●總 分73 員工滿意度調查結果分析： 總體情況　　德州金車運隆有限公司的員工滿意度分數為73分，屬于比較正常的分數，也是該公司的實際反映。我們預期目標值為80分，實際分數據此還有一段差距。一般來說當分數低于60分時，說明企業的管理存在著嚴重的問題，必須立即進行改進。當分數高于90分時，說明員工熱愛企業，企業的凝聚力和向心力都很好，員工具有良好的心態和工作熱情。當分數在60至90分之間時，說明企業的敏感人群較多，責任心較弱，需要進一步改善管理。 各個維度的分析　 （1）工作回報滿意度 工作回報滿意度分數序號問 題分數6有些事情很著急，明知該干，但也不想去干。7我對薪酬福利感到不滿意。12經常懷念往事，對現在的境況感到不滿意。18朋友越來越少了，在公司里沒有知心朋友。24我工作出色時上司基本上沒表示過贊賞。32我和同事間的關系比較冷漠。　　，這說明員工對工資和福利不滿意。我們可以用物質激勵的方法解決對工資和福利的不滿意。物質激勵是企業淺表層次的激勵方法，主要通過物質手段來滿足員工的需求并調動員工的工作積極性。它的內容包括工資、津貼、獎金、住房、國家法定假期等。企業可以對重要人員實行高薪政策；對特殊貢獻人員給予額外津貼，實行優厚的福利政策；為員工購買社會保險、醫療保險等等。第18項和第32項指標得分較高，這說明員工之間的人際關系和諧融洽。　 （2）工作背景滿意度 工作背景滿意度分數序號問 題分數22工作環境很亂，缺乏條理。23遲到與缺勤是常事。　　第23項指標說明員工的紀律意識強，公司的管理比較嚴格。第22項指標說明工作環境不錯。（3）工作群體滿意度 工作群體滿意度分數序號問 題分數1與人交流溝通時，往往言辭急促或操之過急。2遇到突發事件往往信心不足或有些害怕。3工作經常感到無奈，沒有方向感。5常有莫名其妙的恐懼感。8身體和精神經常不好，有時腰背疼腸胃不好。10我和同事間的矛盾和誤會很多。11我更喜歡一個人獨自工作。13總在想：多一事不如少一事。15不想學習新的技能和技術。17常有辭職或發泄一通的念頭。21經常忘記一些重要的事情。25常常記不起今天是幾月幾號。27總認為自己比一般人高明。29我基本上不樂于助人。31我經常說一些違心的話，做一些違心的事。　　第10，15，27，29項指標分數高，員工在工作中的人際關系和諧，有責任感并且個人的品格修養也有較高水平。　 （4）企業管理滿意度 企業管理滿意度分數序號問 題分數4上司讓我很反感。9我基本上不與家里人談論工作上的事。14領導說的事情，明知道是錯的，也照做。16員工們得到的待遇不是公正、公平、公開的。