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【正文】 收回450元 .待處理品中心案例案例背景市場退回五個早已不用的老版本機箱，于8月2 日入庫，10月 25日 完成報廢處理,共花 了近三個月的時間,這 五個機箱最后按廢鐵價格進行了報廢變賣，共收回450元 .這個流程的成本和收益的比較如何呢？在這21 個活動中哪些是增值活動，哪些是非增值活動呢？ 先按操作性活動（op e ra ti on ）、傳遞性活動（tr a ns fe r）、等待性活動（st or e）和檢查性活 動（in sp er t） 把這21 個活動劃分為四個類別：退貨 接收 檢驗 評審 處理 再次評審 報廢操作性活動整理包裝 拆分 檢驗 A /B 部門評審 尋找供應商 A /B 部門評審 變賣傳遞性活動運輸 接收貨物 檢驗接收返回待處理庫保送維修等待性活動整理入庫檢查性活動核對清單 判斷拆分程度 A /B 主管審批 A /B 主管審批只有操作性活動可能是增值活動，傳遞性活動、等待性活動和檢查性活動都屬于非增值的活動，但有些非增值活動是無法避免的，例如傳遞性活動。那么，操作性活動耗費了多少時間呢？序號 活動描述 活動類別 完成活動時間( 天) 等待時間( 天) 操作性活動 非操作性活動1 整理/ 包裝貨物 ○ 1 √2 運輸 ↓ 6 2 √3 接收貨物 ↓ 2 √4 核對清單 □ 1 √5 整理入庫▽ ▽ 1 √6 拆分 ○ 1 √7 檢驗接收 ↓ 2 √8 判斷拆分程度 □ 1 √9 檢驗 ○ 2 √10 返回待處理庫 ↓ 1 √11 A 部門評審 ○ 1 √12 A 主管審批 □ 3 √13 B 部門評審 ○ 2 √14 B 主管審批 □ 5 √15 報送維修 ↓ 2 √16 尋找供應商 ○ 1 50 √17 A 部門再評審 ○ 1 √18 A 主管再審批 □ 2 √19 B 部門再評審 ○ 1 √20 B 主管再審批 □ 1 √21 報廢處理 ○ 1 5 √合 計 1 2 . 6 87 4 . 5 9 5 . 1操作性活動（op e r a t i on ） ○傳遞性活動（tr a n s f e r） ↓等待性活動（st o r e ）▽檢查性活動（in s p e r t ）□四類活動所耗費時間的比較操作性活動傳遞性活動等待性活動檢查項活動0102030405060708090100操作性活動所耗費的時間占全流程所耗費時間的比操作性活動所耗費的時間（V t） = ∑完成操作性活動的時間 = 4 .5 天全流程共耗費時間（Et ） = ∑ 所有完成活動時間+∑ 等待時間 = 99 .6 天操作性活動所耗費時間/全 流程所耗費時間 = Vt / Et = 4 .5 %操作性活動非操作性活動020406080100120結論一:流程中操作性活動所耗費的時間不足全流程所耗費時間的5% ，也就是說，至少95 % 的時間和投入的資源都被耗費在了非增值活動上。但操作性活動都是增值活動嗎？……再來審視一下變賣收益與處理成本的比較收益 ：報廢變賣價格按每公斤0. 8元計算； 每個機箱10 0 公斤左右，約能收回8 0 10 0元； 五個機箱共計 45 0元。成本 ：庫存成本38 4元； 人工成本按有效活動時間及平均每人每月10 00 元工資計 算約為41 6 元； 包裝成本（紙箱包裝）按每個約60 元計算約為30 0元 ； 運輸成本按所占體積分攤約為10 00 元； 成本合計 21 0 0元。收益成本比較 ： 45 0＜2 10 0結論二五個機箱退回公司報廢最終所獲得的收益只有處理成本的1/ 4，為了運回公司而完 成的整理、包裝，在公司完成的拆分、檢驗、評審等一系列操作性活動都是不增值的，反而增加了大量的處理成本。事實上，在辦事處就可完成相應的報廢處理工作。可見并不是所有的操作性活動都是增值活動。流程優化的一些技巧減少流程步驟╳減少界面清除閉環◇流程支配者有明確的職責 / 能力改善個別步驟的效率（分鐘）2 . 5 1 . 0 3 . 0 2 . 0 清除瓶頸╳用并行流程取締串序流程直接提出每個步驟質量方面的問題√ √ √？五個主要解決方案：“ 技術性的改革 ”組織 / 結構上的改革制定規則 / 職責信息科技上的支援培養技能流程的關鍵績效指標正確性成本周期柔性目 錄流程審計方法論流程審計和流程優化流程優化目 錄流程審計方法論流程審計和流程優化流程優化流程優化（ 1 ） 工作思路最明白的人制定流程。克服以前沒有流程責任人對流程的實施與優化負責的不足。促使流程的自覺優化和P D C A 循環。 流程優化（ 2 ） 組織保障實行研發流程總監、流程工作領導小組、流程責任人及流程工作小組層層負責制。流程工作組織結構如下：研發流程總監研發流程工作領導小組流程優化管理處流程責任人流程責任人流程責任人… ………流程工作小組流程工作小組流程工作小組流程工作小組流程工作小組流程優化（ 3 ）責任明確研發流程總監根據公司流程總體目標，制定研發流程工作的方針和原則并作出總體規劃。對研發流程的整體運作績效負責。建立流程工作組織，指導流程工作。 與公司 其他系統進行流程工作協調。研發流程工作領導小組根據研發流程工作的方針和原則以及總體規劃，統籌安排研發流程的制定、實施及優化工作。制定流程優化管理的有關規章制度。指導并監督各流程責任人及流程工作小組的工作。負責各類流程之間的協調 。流程優化流程優化管理處組織和協調流程的制定、實施及優化工作。執行研發流程工作領導小組的決議，負責跟蹤決議的執行情況。就研發流程的運作狀況向研發流程工作領導小組作出匯報。受理流程優化建議并組織實施優化。負責流程文件的控制。流程責任人對該類流程的運作績效負責。負責組織制定、培訓、推行相關流程。負責相關流程的優化完善。負責該類流程與其它相關流程的接口和協調。指導該類流程各流程工作小組的工作，考核其績效。流程優化流程工作小組組長負責組織該流程工作小組制定、培訓、實施及優化該類流程及相關操作指導書、規范、模板。合理安排本流程工作小組成員的工作。考核小組成員在流程工作中的績效。主動收集流程使用者與周邊合作者的意見和建議，并與他們共同研討具體可行的流程優化措