電器外殼制造企業業質量管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 規定必要的能力準則，組織制定各級各類人員的崗位要求，指導各部門合理調配人員； 1) 負責公司的各類人才招納、聘用、試用期考核及合同的簽訂，并建立各類人才的人事檔案； 2) 負責培訓教育和考核工作，制定教育培訓計劃，并負責實施對新員工的教育與培訓；負責制定公司各項管理制度，并監督實施； 3) 抓好內部管理，做好公司的日常行政管理和后勤保障工作； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 4) 負責公司的保衛、消防、安全工作及勞動保護用品的登記發放； 5) 搞好公司的環境衛生工作，保持良好的工作環境。 采購銷售部的質量職責和權限 A:負責采購過程的歸口管理工作： 1) 負責組織對供方的選擇和評定，建立合格供方名錄和檔案，保存供方的有關資料，對合格供方實施動態管理，建立與供方的互利關系； 2) 執行在合格供方采購的規定，根據采購計劃、外協計劃，簽訂采購、外協合同或協議，按質、按時、按量采購原材料、外協件，確保采購產品的質量符合要求； 3) 負責與供方的聯絡，參與解決有爭議的問題。 B:負責以顧客為關注焦點、與顧客有關的過程、顧客滿意等質量管理體系過程的歸口管理，做好產品銷售和售后服務工作：負責產品銷售的發運和交付，選擇和委托有能力的運輸單位；參與合同要求 的交貨期評審；負責外協件的質量監督。 1) 準確掌握市場信息，不斷開發市場，擴大市場占有率； 2) 負責產品要求的識別與評審，做好銷售服務工作，保質、保量、按時供貨； 3) 做好售后服務工作，負責組織對顧客滿意度的調查，及時處理顧客反饋信息，嚴格執行“三包”規定，維護公司信譽； 4) 組織市場調研、分析、預測，保持與顧客的溝通和聯絡，進行客戶訪問，收集顧客對產品的意見和需求，增進顧客滿意； 5) 對產品宣傳的有關信息真實性、可信度進行評審。 6) 參與供方交貨期的評定工作，負責與外協供方的聯絡，參與有爭議與問題解決； 7) 負責并組織對產品進行標識 ，實現可追溯性。 生產車間 的質量職責和權限 組織生產班組和工人嚴格按工藝文件、作業指導書和有關程序進行生產和操作，嚴格工藝紀律，維持必要的生產條件，確保產品符合規定的質量要求： 1) 抓好生產準備， 保持適宜的生產條件， 組織均衡生產和 文明生產 ，穩定生產質量， 保質、保量、 按期完成生產任務； 2) 貫徹執行工藝規程、紀律 和安全操作規程 ，對生產過程實施監控； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 3) 負責車間員工的廠紀廠規、安全文明生產和質量意識的教育，組織對車間員工的崗位技能培訓和考核； 4) 開展首檢、自檢、專檢、相結合的活動，作好產品標識和防護，確保不合格品不接收、不 轉序和不交付； 5) 督促和指導員工正確使用和精心維護設備、儀器儀表和測量工具； 6) 協助采購物資小批量試用的認定工作，及時反映異常質量問題； 7) 保持工作場地、工作臺面、流水線、儀器、儀表、工裝夾具的整潔； 8) 認真搞好生產過程的質量管理和質量控制， 對生產中出現的各類問題，組織分析、解決或反饋。及時收集、統計和保存質量記錄， 對數據的正確性負責 。 原料倉庫 的質量職責和權限 1) 倉庫保管員應熟悉自己所保管的各種材料的名稱、堆放要求及防護規則； 2) 倉庫保管員應根據物資分類，建立收發帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫物料清楚標識， 各類物料分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 嚴格執行“先進先出”、“后進后出”的要求； 5) 負責確保出入庫物料的規格、數量準確，質量完好，手續齊備； 6) 負責庫房物資的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 7) 定期檢查庫存物料，隨時掌握庫存數據，根據庫存情況，編制采購計劃并及時將信息傳遞到采購銷售部；發現缺件、過期失效材料應及時報告。 成品倉庫 的質量職責和權限 1) 庫保管員應熟悉自己所保管的各種成品的名稱、堆放要求及防護規則和包裝要求； 2) 倉庫保管員應按成品分類，建立收 發帳，做到帳、標識、物三相符； 3) 負責對入庫成品標識清楚，分類整齊存放，并妥善保管，做到不短缺，不損壞，同品種規格不混淆，庫容整潔，不堆放雜物； 4) 負責確保出入庫成品的規格、數量準確，質量完好，手續齊備； 5) 負責成品的適宜搬運和防護，做好運輸設備的日常維護； 6) 定期檢查，隨時掌握庫存數據，根據庫存情況，及時將信息傳遞到采購銷售部。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 1 范圍 總則 本質量手冊按照 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020《質量管理體系 要求》標準的要求，規定了 本公司的 質量管理體系，闡明了 本公司的質量方針和質量 目標，描述了 質量管理體系的每一過程及其相互作用。 本手冊引用的程序文件可作為質量手冊的支持性文件。 本質量手冊適用于本公司的系列電器控制設備的各類儀表箱、控制柜、電磁柜、干式變電器外殼等鈑金制品的生產制造產品實現全過程的控制與管理，也適用于內部和外部（包括認證機構）評定并證實其有能力穩定地提供滿足顧客與適用的法律法規要求的產品。通過體系的有效運行和持續改進，以及保證符合顧客與適用的法律法規要求，增強顧客滿意。 應用 由于本公司的產品及產品實現過程只是根據客戶提供的圖紙進行加工，不涉及產品的設計和開發，故將 標準第 7 章中“ 設計和開發 ”進行刪減。 2 引用標準 GB/T 190002020 idt ISO 9000:2020 【質量管理體系 基礎和術語】 。 GB/T 190012020 idt ISO 9001:2020 【 質量管理體系 要求 】 。 3 術語 、定義和縮略語 術語 和定義 本質量手冊采用 ISO 9000:2020 標準中的術語 和定義 。 縮略語 為了敘述和書寫的方便，特將以下術語給出縮略語，其含義兩者完全相同： a) 手 冊 ── 質量手冊。 b) 體 系 ── 質量管理體系。 c) 三不準 ── 不合格 的原材料 (含外購件、外協件 )不準投產；不合格的半成品不準轉入下道工序；不合格的產品不準出廠。 d) 本公司 ── 電器成套有限公司。 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 4 質量管理體系 總要求 總經理授權管理者代表按 GB/T 19001— 2020 idt ISO 9001:2020 標準的要求建立文件化質量管理體系，加以實施和保持，并持續改進其有效性。管理者代表對質量管理體系以下方面進行策劃： a) 系統地識別質量管理體系所需的過程及其在本公司的應用，如圖 1： 圖 1 以過程為基礎的質量管理體系模式 公司質量管理體系所需的四大過程為：管理職責→資源管理→產品實現→測量、分析和改進，本手冊中 8 章，按其邏輯順序進行了描述，體現了 PDCA 持續改進的思想。 管理職責過程可分為：方針目標管理、質量管理體系策劃、職責和權限劃分、信息溝通、管理評審等子過程。 資源管理過程可分為：人力資源、基礎設施、工作環境的配置與管理等子過程。 產品實現過程可分為：產品實現的策劃→顧客需求的識別與評審→采質量管理體系的持續改進 管理職責 測量、分 析和改進 資源管理 產品 實現 產品 顧客 滿意 顧客 要求 輸入 輸出 圖釋： 增值活動 信息流 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 購→ (外協 )生產→產品交付→服務等子過程。 測量、分析和改進過程也可分為：顧客滿意度測 量、內部審核、過程的監視和測量、產品的監視和測量、不合格品控制、數據分析、糾正措施、預防措施等子過程。 支持過程有：標識和可追溯性控制、顧客財產控制、產品防護、監視和測量設備控制、文件控制、記錄控制等。 b) 在 )中確定了這些過程的順序，其相互作用（包括輸入、輸出、活動）將在手冊或有關程序文件中描述。 c) 制定必要的體系文件（手冊、程序、其它文件），確定為確保這些過程的有效運行和控制所需的準則和方法。 d) 通過資源管理及信息溝通過程，確保可以獲得必要的過程運行資源和信息，以支持這些過程的有效運行和對這些過程 的監視和控制； e) 通過顧客滿意度的監測、體系審核、產品和過程的監視和測量以及管理評審來監視、測量和分析這些過程的實施效果。 f) 根據監視、測量和分析結果，實施必要的糾正和預防等改進措施，以實現對這些過程策劃的結果和對這些過程的持續改進。 管理者代表通過按 ISO 9001:2020標準建立的質量管理體系的有效實施來系統管理這些過程。 公司對所選擇的任何影響產品符合要求的外包過程（如：表面噴漆的外協加工、監視和測量設備的校準等）納入控制范圍，明確其控制的內容和方法。 文件要求 總則 質量管理體系文件是質量管理體系運 行的依據。 適宜的文件應能使質量管理體系有效運行。文件的范圍應能滿足合同、法律法規要求以及顧客和其它相關方的需求和期望，并與本公司的實際情況相適應。 編制質量管理體系文件的原則： a) ISO 9001:2020 標準要求的； b) 為確保過程有效運行及對過程進行監視和控制所需要的； c) 公司的資源和員工能力能承受的，并切合實際，便于理解實施。 本公司質量管理體系文件包括： a) 形成文件的質量方針和質量目標； 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 b) 質量手冊； c) ISO 9001:2020 標準所要求的形成文件的程序；為確保對過程的有效策劃、運行和控制所需要的其它文件（如 其它程序文件、質量計劃、技術標準、檢驗規范、工藝要求、作業指導書、崗位要求、管理制度等）； d) ISO 9001:2020 標準所要求的質量記錄。 文件可采用任何形式或類型的媒體，如紙張、磁盤、照片、膠片等。 質量管理體系文件結構及其關系 本公司質量 管理 體系文件由三個層次的文件組成： A 層次文件 質量手冊 —— 質量管理體系的綱領性文件； B 層次文件 程序文件 —— 質量手冊的支持性文件； C 層次文件 詳細作業文件（作業指導書、表格、報告、質量記錄和管理制度等）。 質量管理體系文件結構及其關系 質量手冊 質量手冊是規定公司質量管理體系的文件。質量手冊的內容包括： a) 闡明公司的質量方針和質量目標； 文 件 內 容 質量管理體系所需過程及相互 作用的描述、質量方針和目標 形成文件的程序，規定過程實 施的內容、方法 、步驟和要求 詳細的作業文件（含記錄表格） 其它質量文件 (作業指導書、表格、報告等 ) (層次 C) 質量手冊 (層次 A) 程序文件 (層次 B) 中國 3000 萬經理人首選培訓網站 更多免費資料下載請進： 好好學習社區 b) 描述公司組織機構和部門的職責、權限及相互關系；闡述公司質量管理體系的范圍，包括對應用 ISO 9001:2020 標準刪減的細節與理由說明； c) 表述為質量管理體系編制的形成文件的程序或對其的引用； d) 表述質量管理體系過程之間的相互作用及其順序； e) 本公司的概況介紹和有關手冊的發布令、定期評審、修改和控制的規定。 文件控制 本過程的歸口管理部門是綜合辦公室。 文件控制的范圍 質量管理體系 所要求的文件、質量記錄，包括適當的外來文件。 文件控制要求 編制《文件控制程序》，規定文件控制的范圍、批準發布、分發、更改和歸檔的要求，對質量管理體系文件進行控制，以確保： a) 文件在發放前由授權人員批準，確保文件是準確的、充分的與適宜的； b) 必要時對文件進行評審與更新，更改的內容在發布前應再次批準； 綜合辦公室應編制《公司有效文件清單》，記錄文件的名稱、編號、版序號、編制日期、修改狀態等內容，確保文件的更改和現行修訂狀態得到識別； c) 確保在使用處可獲得適用文件的有效版本； d) 確保文件保持清晰、易