a01-企業員工職業化訓練整體解決方案-資料下載頁

　　

【正文】 讓他馬上給我改變航向。”信號又發過去了。這時，對方打回了一個信號：“對不起，我是燈塔。”終于，船長命令他的船向右偏離。燈塔的啟示：在船長心目中有一張心靈地圖，他認為應該是別人的船給他讓路，因為他是大不列顛的船長。這個故事說明了一點：你感受的并不是客觀事實，你的心靈地圖并不是客觀存在。作為職業人，就是要不斷地修正自己的心靈地圖，使它更切合客觀的事實。第九講 企業與你（上）第一節 引言引 言現代社會，企業組織是大量存在的，作為企業組織成員，你需要了解：（1）你所在的企業是做什么的？它能夠為社會創造什么價值？（2）你的企業的使命是什么？它的長期目標是什么？它的發展方向是什么？（3）你的企業由哪些部門組成，各個部門的功能是什么？作為個體，你處在什么位置上，發揮什么樣的功能？（4）你的企業文化是什么？作為個體，你個人的價值觀與企業文化是否一致？下面將就企業的本質、它的內外部關聯以及企業的基本組織形式進行論述。第二節 企業的本質企 業 的 本 質企業的首要職責就是要滿足客戶的需求，滿足客戶需求的前提就是為客戶提供有價值的商品和服務。企業能夠提供有價值的服務和商品，才有盈利的可能。假如企業生產的產品無人購買，投入的人力、物力、財力沒有獲得回報，企業就會遭遇血本無歸的局面。企業是由員工、經營者及股東構成的。員工對企業的要求至少是獲得一定的薪水，經營者則是想要獲得一定的紅利，股東所想的是獲得一定的股利，這些期望都要通過分享企業經營所得的利潤得到滿足。圖9－1 企業的本質企業活動與社會的關聯企業活動涉及的四個環節企業的經營涉及供應商、企業、經銷商、消費者等四個環節，這四個環節的聯系如果是暢通無礙的，企業就會正常運作。企業經營的核心是價值在這四個環節中的不停流動和分配。企業活動與社會的關聯（1）客戶客戶是企業的第一要素，一個企業要在競爭激烈的市場上立足，它首先必須了解它的客戶范圍在哪里。（2）供應商企業在提供商品和服務的同時，也需要購買其它企業的商品和服務。供應商屬于企業的外圍。（3）分銷商分銷商在某種程度上屬于企業的客戶，但從經營的角度看則是企業經營的外延。（4）國家、銀行、股東、員工等都與企業的發展相關聯圖9－2 活動與社會的關聯關系鏈企業的員工、股東與客戶組成了一個關系鏈，在這個關系鏈里，各個環節都有它該負的責任和可以享受的權利。參照下圖，關系鏈上的三個環節是員工、客戶和股東。對于企業來說，在第一個環節的重要問題是選擇適當的人、工具和流程，以及采用合理的獎勵和認可機制，所有這些要素的組合效果應該是獲得一定績效和員工的滿意。就員工本人而言，是一個關乎忠誠度的問題；對于外部來說，這些要素組合為客戶提供所需的商品和服務，其目的是達到客戶滿意，提高客戶對企業的忠誠度，進而使企業從中獲得盈利，企業盈利才能得到股東的支持。圖9－3 關系鏈第三節 企業的組成企業的組成企業的基本運營模型企業的運營可以用三條價值鏈簡單表示：決策價值鏈、主價值鏈和支持價值鏈。主價值鏈企業最初始的原動力是客戶，也可稱為市場，它的運營就是圍繞著市場進行的。處在這一價值鏈上的運營可分為四個部分：（1）營銷管理，這是與客戶接觸最為密切的；（2）研究開發，了解市場后，擬出方案；（3）生產制造，產品的生產制造過程，也叫做產品化或客戶化的過程；（4）銷售和服務，這是前三個部分在本價值鏈上的最終目的。圖9－4 企業內部運營的基本模型1．營銷管理的內容營銷管理包括：產品策略、品牌策略和營銷策略。可以說，營銷部門是企業的大腦，因為這個部門的工作就是專門與客戶打交道，直接與客戶接觸。這一部分的運作直接決定了以后各個部分的運作效果。2．研究開發的內容研究開發包括：產品規劃、技術管理和項目管理。3．生產制造的內容生產制造包括：產品制造、質量控制和供應鏈管理。其中最重要的是質量的控制。4．銷售服務的內容銷售服務包括：銷售、客戶服務和市場信息反饋。銷售是此部門的第一要職，與銷售息息相關的是客戶服務，信息反饋回來后，主要是為營銷管理提供依據。決策價值鏈在主價值鏈的上面是高層領導組成的總價值鏈層，稱為決策價值鏈，它包括：資本運營、流程再造、經營監控。這個層次向下傳達的是戰略目標，底下層次的部門要實施它所下達的戰略目標，同時高層還要對戰略的實施進行計劃的管理和監控；下層要向高層匯報、反饋信息，高層針對反饋的信息對戰略計劃作調整和修訂。支持價值鏈除了上述兩條價值鏈以外，企業的運營還需要有一個支持平臺，也就是支持價值鏈。支持價值鏈包括信息管理、行政管理、財務管理、人力資源管理、法務管理等內容。注意：人力資源管理處于這個支持平臺的最下面。支持價值鏈的作用是保證主價值鏈的正常運營。第四節 常見的組織形式常見的企業組織形式下面介紹現代企業經常采用的三種組織結構形式：職能直線型組織、項目型組織和矩陣型組織，每種組織結構形式各有不同的角色定位。1．職能直線型任務的分工導致了這種組織結構的出現，它是最開始出現的最為簡單的組織形式。這種結構按照功能來劃分模塊，它的弊病在于：信息傳達的渠道不夠通暢，溝通的成本較高。因為職能直線型組織的企業員工經常是各自為政，每個人都只關心他職責范圍里的事情，很難達成共識，一起為共同目標努力。這種組織形式的好處是每個崗位的人對他自身的業務都比較專精。職能直線型組織結構的最上層是ＣＥＯ或者總經理，下面設總裁辦公室或總經理辦公室，再其下是市場部、研發部、工程部、人力資源部、財務部等，然后下面又細分，市場部又分市場策劃、制作組等；銷售里面又分華南區、華北區，或者是按產品線分。這種組織形式表現為一個很龐大的金字塔式的結構。圖9－5 職能直線型組織形式圖9－6 職能直線型組織結構2．項目型組織項目型組織形式是現在比較流行的一種組織結構，這種結構在房地產行業出現得較多。它的特點是：一個ＣＥＯ下面有不同的項目組，如：天通苑小區開發組、大運村小區開發組、某商務樓開發組等等。這種組織一般規模都很小，每個項目組只負責一個具體的項目，在項目組里有具體的分工，相對來說很靈活，而且它的客戶服務意識很強，目標非常明確。但是它存在以下問題：資源耗費比較大，業務可能難以做到專精，各組可能各自為政。圖9－7 項目型組織形式3．矩陣型組織矩陣型是當前最流行的組織形式，它跟傳統理念有很大的區別：某個職位不只有一個主管，而是有多個主管。假設某個員工直接隸屬于某個部門，如人力資源部，同時，這位員工又參與項目Ａ，這就要求他要向兩個主管做匯報。這種組織形式融合了職能直線型和項目型的優點，但它存在一個致命的問題：對員工的要求非常高，尤其在心態、協調、組織能力上。所以，這種組織形式要求職員高度職業化。【案例】在寶潔公司，一個人力資源部的薪酬主管需要向四個人做匯報：第一，ＣＥＯ；第二，人力資源部經理；第三，大中華區的薪酬總監；第四，美國總部的薪酬總監。圖9－8 矩陣型組織形式 表9－1 三種組織形式的比較組織形式流行程度特點優勢存在問題職能直線型最為原始、簡單按功能劃分模塊各個崗位的職員業務專精各自為政，溝通成本高項目型在房地產行業經常被采用組織較小，每個項目組負責一個項目靈活，客戶意識強烈，目標明確資源耗費較大矩陣型現今最為流行一個職位需向多個主管匯報糅合了前二者的優點要求員工高度職業化【自檢】請分析你的企業是什么樣的組織結構？你認為它是否適應你公司目前的運營狀況，有哪些需要改進的地方？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【本講總結】本講介紹了企業的本質、企業活動與社會的關聯、企業內部運營基本模型及企業的基本組織形式。企業的存在是因為它為社會提供產品和服務，能夠滿足客戶的需求，企業的員工、股東和經營者可以分享利潤，企業的經營涉及供應商、企業、經銷商、消費者等四個環節。企業的基本組織形式有三種：職能直線型、項目型和矩陣型，職能直線型組織形式是按功能劃分結構模塊，項目型組織形式由各個項目組組成，矩陣型組織形式是以上二者的結合。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________第十講 企業與你（下）第一節 如何了解您的崗位如何了解你的崗位在工作中，經常會有人抱怨、對工作積極性不高、效率低、個人目標不能實現。歸納起來，涉及崗位的問題主要有以下幾個：（1）公司缺乏公正統一的評價標準；（2）分工不當，因人設崗；（3）職責不清，今天負責這個事情，明天又要負責那個事情；（4）工作不在計劃中，總是有突發事件；（5）職責重疊，幾個人一起負責，卻也分不清誰負責哪一部分；（6）上司讓你做事情，卻不給你權力，跟誰說誰都不理睬。圖10－1 崗位問題了解崗位的意義1．了解崗位的作用和職責（1）了解所在崗位應發揮的作用職場中人必須了解自己的崗位是什么，處在公司什么位置上。一個公司就是一個組織，有組織就有組織結構，結構由多個環節構成，每個環節都有它的職能，要了解自己處于公司的組織結構中的哪個環節，能夠起到什么樣的作用。（2）了解所在崗位的職責只有清楚組織的目標、你所在部門的職責以及你自己崗位的職責，才能夠制訂你的目標和計劃，你的工作才有可能達到績效考核的標準。2．了解崗位的意義個人充分理解公司對某個崗位的要求，公司也了解個人的能力，二者相互達成協議，公司為個人分配工作職責，個人也做出相應的承諾。只有在了解崗位意義的前提下，個人與公司才有可能建立成功的勞動關系。圖10－2 了解崗位的意義圖10－3 組織與個人工作分析工作分析實際上是人力資源部的一項主要工作，其目的就是確定崗位，分析主要內容可以用“6W1H1S”表示：圖10－4 工作分析要回答的問題崗位說明書上班的第一天，你的主管或人力資源部會給你一份崗位說明書。崗位說明書是了解崗位職責的工具。崗位說明書是對崗位的界定，內容包括工作描述和工作規范。圖10－5 崗位說明書有些公司沒有為新員工準備崗位說明書，因為某些崗位用文書表示可能會很冗長，而且文書制作成本比較高，員工看它也費時間；此外，有些崗位，在實踐中摸索，可能對它會有更好的理解。1．崗位說明書的要件（1）崗位說明書的要件一：工作描述崗位說明書對工作描述至少應該包括以下內容：◆崗位的名稱◆崗位的功能◆你要匯報工作的對象◆假如有下屬，下屬的職責 ◆工作目標 ◆工作內容 ◆績效考核的標準除了上述內容，職業人還須了解內外部的關聯： ◆崗位和各個部門之間的關系 ◆客戶是誰 ◆客戶需要提供什么服務 ◆你是誰的客戶，他會向你做什么對于最后一個問題你要有明確的范圍，也就是讓他明白作為他的客戶，你需要他為你提供什么服務，對于你能夠從誰那里得到什么樣的服務，在崗位說明書里也可能會有介紹。（2）崗位說明書的要件二：權限一般來說，企業員工的主要權限包括以下幾種：◆簽字權。如在財務那里預支出差費。 ◆資源調配權。包括對人力資源和物資資源的一定程度的調配權力。 ◆知曉權。知曉權包括兩個方面，一是一定崗位的員工能夠了解的信息范圍，一是對于某些機密的數據的使用權限。權限與義務是兩個相對的概念，但是對于特殊的崗位，權限和義務也可以轉化。假設你是研發部（Ramp。D Center）的員工，由于工作的性質，你可能希望擁有自由支配工作時間的權限，而對于一般的員工來說，按時上班是一種義務。（3）崗位說明書要件三：對員工能力的期望和要求◆教育背景，包括學歷、專業、畢業院校等。◆正規培訓，受過哪些方面的職業培訓？獲得過什么認證？◆外語能力，英語達到幾級？口語如何？對于這一部分，公司一般會制訂一定的標準。不過，這也不是硬性規定，如果哪方面能力欠缺，可以通過學習達到要求。圖10－6 崗位說明書的內容2．崗位說明書的關注焦點◇比較好的崗位說明書可能會指出，你這個崗位可能接受什么樣的培訓，在達到一定的業績或資歷之后，你可以上升到什么崗位。這樣，你就可以把你要接受的這份工作的未來發展，與你自己的職業生涯作比照。◇如果你剛進入的公司是比較大的外企或者技術含量較高的企業，它為你提供的崗位說明書可能還需要你概括出你的核心能力，也就是你的特長，比如激發力、組織能力、言語技巧等等。這意味著需要思考一下，這份工作最需要你哪方面的能力？這份工作對于你個人能力發展有何益處？對于這一點，你也需要把它與你的職業生涯作比照。◇你的崗位要求你具備的知識。假設目前你還不具備所要求的知識，那么，這就是一個方向，公司通過崗位說明書，讓你樹立一個學習的目標。3．崗位說明書的適用范圍崗位說明書具有類似地圖的作用，但并