久聯家具專賣店營運手冊-資料下載頁

【導讀】香港久聯家居連鎖機構系品牌家具的專業代理機構。七彩人生、安比時尚、自我特區、新干線等十大著名品牌。店、迪諾亞店、生活幾何店等六所專賣店。色，使久聯家居旗下的品牌暢銷蘭州家具市場。以自己的工作為榮，不驕傲，不自恃，盡力而為。采取謹慎的態度，在業界保持競爭優勢。對自己的言行負責，愿意承擔后果。鼓勵員工參與工作計劃的制定及工作方式的改進，并積極提供寶貴意見。推行目標管理法，使各專賣店按照擬定的目標邁進。成為本行業的領跑者及創新者，促進行業的進步。B、對專賣店的員工有獎勵及任免權。F、負責貨品售出后的服務跟蹤及客戶抱怨的解決工作。C、對違背《財務管理制度》的各項支出，必須堅決拒絕。D、如有違背《財務管理制度》的支出，出納須負連帶責任。整，以保證員工的合理收入。專賣店經理1、處理品明細表根據需要;，銷量很少;,需及時處理。

　　

【正文】 蘭州專賣店 《營運手冊》 ③此提成金額為賣場總人數的獎金總和，獎金根據賣場定崗的人數平均分配。 庫房提成說明： 庫房的獎金按月營業額（指當月實際送貨金額）的 5‰ 提成，除倉管員外安裝工根據每人獨立送 貨金額的 5‰提取獎金。 其它說明： （ 1）關于營業額折扣的例外說明： 對于個別回頭客戶及介紹前來的顧客，或是大宗的買主，折扣較低時，為了達成其購買，店長、 營業員可請示李志堅，經答復并成交后，可在該訂單“備注欄”上注明“此折扣已請求，并注明 關系戶的名稱”的字樣，月末統計折扣時，該訂單的折扣率不計入平均折扣。 （ 2）月營業日期： 每月 1 日為起始日，當月的最后一天為截止日。 實施日期： 本方案于 2020 年 10 月 1 日開始實行。 二、售后服務流程： 賣場之運作程序：（例：南昌路萬佳紅蘋果店） （ 1）、售后電話的接聽及記錄人員： 售后電話： 8839009 接聽記錄人員： 、 （ 2）、售后電話的接聽規范： 第一步驟：拿起話筒后，應說：“喂，您好 !紅蘋果家具 ” 第二步驟：傾聽顧客關于品質的講述。 第三步驟：按《客戶品質投訴表（本）》中是的欄目逐項問清并填好。 久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 第四步驟：按《客戶品質投訴表（本）》上的內容填寫相應的《客戶品質投訴反饋表》 1 份， 交與倉管員。 （ 3）、服務跟蹤： 第一步驟：倉管員接到《客戶品質投訴反饋表》后，應于第二天答復顧客，確定維修之 期限，如因產品供貨周期太長等客觀原因，則應在答復顧客時先向其說明情況， 確定大約的維修日期，如： 15天 ,或 20 天或 30 天 …… 第二步驟：庫房人員前往顧客家解決售后服務。 第三步驟：做完售后服務后，倉管員將《客戶品質投訴反饋表》中的投訴內容用粗筆劃去， 交由相應的記錄人員。 第四步驟：記錄人員致電顧客，做為跟蹤回訪，確認該訂單之售后服務已完成，并在《客 戶品質投訴反饋本》上將相應的售后服務內容劃去。 第五步驟：此時，該訂單的售后服務完成，記錄人員將該《客戶品質投訴反饋表》分月份 按完成日期之順序存檔。 執行日期： 本售 后服務規范程序自 2020 年 10 月 1 日起實行。 適應范圍： 本售后服務規范程序適用于久聯家居蘭州所有專賣店，修改亦同 三、辦公室工作人員工作職責細分 出納兼辦事員 (1) 回收送貨之貨款及訂金。 (2) 費用報銷及費用單據的分類整理。 (3) 做現金日記帳及專賣店月報表、資產平衡表。 久聯家居蘭州專賣店 《營運手冊》 (4) 匯款。 (5) 核對與資金往來有關的貨單金額，包括：來貨單金額的核對、與工廠資金往來帳目的核對。 (6) 每日各專賣店開出之訂單金額統計，當天的銷售額及時報與李志堅，并于每周一、五將當月截 止日的累計銷售額報與李志堅。 (7) 每月各專賣店的凈折扣率統計 ，報與李志堅。 (8) 每周一統計未送貨及扣款金額，報與李志堅。 (9) 負責交納各項相關的費用，如：工商管理費、水電費、電話費、信件郵寄等等 …… (10) 負責購買各類相關的低值易耗品（需有經理批示） ,如：辦公用品、庫房用品、賣場用品 ……. (11) 有空閑時間的情況下，協助賣場工作，如樣品安裝等零雜事務。 跟單員兼辦事員（或由店長兼管） （ 1）負責向工廠下訂單及跟蹤貨品的發貨細節。 (2）定期與工廠跟單人員及區域經理進行溝通，了解新產品及暢銷品。以便每月末與經理、店長 共同研究：滯銷品 低價清倉，暢銷品 迅速上貨。 （ 3）管理固定資產及飾品帳目，并于每季度末與倉管員一起對賣場、倉庫、辦公室、宿舍等存放地 點進行盤點與核對。 （ 4）跟進滯銷品的處理及殘次品的退廠并沖帳。 （ 5）對每月的進銷存月報表進行核對。 （ 6）每次庫房到 貨，與庫房人員一起核對貨物立方數是否準確。 （ 7）對售后服務進行傳遞、落實、跟進。 （ 8）保管辦公室用品及庫房用品等低值易耗品。