汽車銷售服務有限公司售后服務部崗位指導手冊-資料下載頁

【導讀】理部門，是公司編制的獨立職能部門。司的生命線，是重要的品牌形象窗口。

　　

【正文】 WORD 零售經理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經 理 27 檔案管理制度 WORD 28 服務人員行為準則 WORD 零售經理 29 公司內部 CS 考核標準 WORD 30 財務管理制度 WORD 31 晨會夕會管理規定 WORD 零售經理 (六 ) 銷售計劃與控制專員崗位職務說明書及 培訓考核計劃表 銷售 銷售計劃與控制專員 職務說明書 崗位名稱 銷售 銷售計劃與控制專員 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 1人 直接上級 銷售總監 職系 直接下級 無 分析人 所轄人員 無 崗位分析日期 本職： 在部門總監的領導下，協助部門總監做好銷售及部門后勤工作，協助部門總監 完成任務指標 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：文件的接收與送達 工作時間百分比 ： 20% 工作 任務 負責接收廠家各種文件，整理后報送銷售總監 。 負責將銷售部內部文件及時傳達所需部門。 將各種文件資料整理備案。 負責每日經理日報的發送工作。 職 責 二 職責表述：記錄工作 工作時間百分比： 10% 工作 任務 負責銷售部會議內容的記錄工作，整理后上報并備案。 負 責銷售部培訓及考核的記錄工作，將分析后的考核結果報銷售 總監 處并作記錄檔案。 負責整理銷售部營銷活動檔案。 職 責 三 職責表述： 編制經銷商 VSI 計劃，包括：， 工作時間百分比： 20% 工作 任務 編制全年經銷商月度 VSI 計劃 編制 X+10周計劃、 X+5 周計劃， 上報資金計劃 職 責 四 職責表述：商品車的信息管理 工作時間百分比： 20% 工作 任務 負責與廠家針對商品車資源信息的及時溝通，將廠家資源情況及時上報銷售 總監 。 負責商品車的訂單狀況、運輸狀況 的及時跟蹤，并將跟蹤結果及時上報銷售總監 。 負責對庫存商品車管理表格的填寫及與相關部門的商品車盤點工作。 負責對做好新車驗收后的新到商品車進行核對登記入賬工作，對合格證進行復印、分類保存，對隨車物品如點煙器，鑰匙等分類保存，確保需要時及時有效的提取。 職 責 五 職責表述：銷售辦公室電話接聽 工作時間百分比： 5% 工作 任務 記錄電話來訪的客戶，并及時分配給銷售顧問。對于投訴電話要及時報送相關部門。 職 職責表述：涉及財務相關工作 工作時間百分比： 20% 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 責 六 工作 任務 負責將車 款支付信息打印并核對金額無誤后填寫付款審批單，報至銷售 總監 、總經理及董事長簽字，交至財務辦理。 建立與 廠家 的整車往來帳務，對匯款和發票及時登記并存檔，時刻掌握往廠家打款信息、及賬戶余額，保證部門經理及時順利的完成訂車目標。 每月結算完畢后和財務人員核對當月車輛收入、車輛成本、附件收入及成本。將利潤報表、整車成本和庫存表經銷售 簽字確認后交至財務人員。 每月和財務核對當月部門銷售毛差及完成比例，提交當月部門員工工資表及出差補助明細。 職責七 職責表述：完成銷售 總監 臨時交辦的工作 工作時間 百分比： 5% 權力： 對部門人員管理、監督指導權 對本部門內突發的事件有上報的權利和直接處理的權利。 對公司領導就公司出現的問題有報告及建議的權利 除部門經理外對本部門人員有獎懲的建議權 工作協作關系： 內部協調關系 總經理、銷售部內部、財務部、售后 服務 部、行政部、 外部協調關系 廠家 商務部 銷售計劃與控制專員 、財務部 銷售計劃與控制專員 。 任職資格 ： 教育水平 大學專科及以上學歷 專業 文秘專業、營銷學或與汽車業務性質相關的專業 培訓經歷 計算機培訓、產品知識培訓、 廠家 商務政策培訓。 經驗 1年以上相關經歷。 知識 計算機、市場營銷、企業文化等相關知識。 技能技巧 熟練使用辦公軟件，有較強的溝通能力以及團隊協作能力。 其它： 使用工具設備 一般辦公自動化設備 工作環境 一般辦公環境 工作時間特征 早 8： 00晚 6： 00經常加班。 所需記錄文檔 通知記錄、工作計劃總結記錄、廠家商務政策記錄、會議記錄、培訓考核記錄、商品車庫 存記錄、潛在客戶信息記錄、已購車客戶信息記錄、出差記錄。 備注： 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 銷售 銷售計劃 與控制專員 職崗位培訓考核表 序號 培訓內容 級別 資料形式 培訓形式 課時 培訓人 考核方式 初級 一級 二級 1 產品知識 PPT 集中 1天 內訓師 筆試 、實車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 實際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 演練 4 員工轉正工作流程 WORD 5 員工培訓（內）工作 流程 WORD 6 員工培訓（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請假工作流程 WORD 9 員工獎懲工作流程 WORD 10 員工轉崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調動工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊 WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫流程 WORD 18 工裝制服管理規定 WORD 19 辦公設備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財產物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 24 員工禮儀守則 WORD 零售經理 25 工作獎懲管理程序 WORD 零售經理 26 促銷品、宣傳品管理 制度 WORD 零售經理 27 檔案管理制度 WORD 28 服務人員行為準則 WORD 零售經理 29 公司內部 CS 考核標準 WORD 30 財務管理制度 WORD 31 晨會夕會管理規定 WORD 零售經理 (七 ) 關鍵客戶 專員崗位職務說明書及 培訓考核計劃表 關鍵客戶 專員職務說明書 崗位名稱 關鍵 客戶專員 崗位代碼 所在部門 銷售部 崗位定員 直接上級 銷售總監 職系 1人 直接下級 分析人 所轄人 員 崗位分析日期 本職： 根據銷售計劃，積極推廣產品，開發大宗用戶市場，確保部門銷售計劃的順利完成。 職責與工作任務： 職 責 一 職責表述：深入市場，全面收集市場信息，與客戶交談時應從客戶傳達的各種信息中了解客戶需求、分析客戶心理、了解客戶的真正意圖，并加以匯總和分析提出銷售策略，對客戶信息進行整理和篩選制作客戶檔案。 工作時間百分比 ： 25% 工作 任務 銷售計劃制定后，銷售顧問應積極推廣產品。利用各種途徑掌握客戶信息，積極與潛在客戶建立良好的關系和維系老客戶。 銷售顧問應拓寬信息來源渠 道，全面收集市場信息，收集后應及時與主管對信息加以匯總、整理及分析，制作完整的客戶檔案。 職 責 二 職責表述：根據區域市場情況進行全年任務及月度任務的的分解，完成公司下達的任務指標。 工作時間百分比： 20% 工作 任務 根據區域每三個月制定區域市場開發方案，配合公司促銷措施，實施客戶的開發 銷售顧問每月至少保證十五天時間上門拜訪客戶。 職 責 三 職責表述：熟知銷售產品性能、價位及各項技術參數，面對客戶咨詢能夠快速、準確的作出反應。 工作時間百分比： 20% 工作 任務 通過公司培訓和自學 ，熟知本公司產品性能、價位、各項技術參數及競爭車型的相關知識。 經過公司培訓后能夠獨立開發市場，完成簽單的整個銷售流程。 職 責 四 職責表述：每天對走訪、電訪客戶認真如實填寫 A卡片，根據潛在客戶購買意向分類放入 A卡箱，每周填寫周報，每月填寫月報。 工作時間百分比： 15% 工作 任務 根據卡片類別定期回訪客戶，及時掌握客戶最新信息。 銷售顧問每月至少保證十五天時間上門拜訪客戶。 堅持對重點客戶進行回訪， D類客戶每月回訪一次， C類客戶每半個月至少回訪一次， B類客戶每周回訪一次， A類客戶 隨時回訪。 職 責 職責表述：認真做好各種展示會、車展等促銷工作。 工作時間百分比： 10% 大客戶銷售顧問對自己所轄區域進行調研，安排小型的車輛展示會 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 五 配合市場部做好各種促銷活動 職責六 職責表述：認真高效完成上級交給的臨時工作，不推諉，不拖延。 工作時間百分比： 5% 權力： 對大客戶的各項規章制度有建議改善權； 有按照本崗位職責工作的權力。 工作協作關系： 內部協調關系 大客戶顧問、其它同崗位 外部協調關系 售后部， CR部，市場部，行政部 任職資格 ： 教育水平 大專 專業 市場營銷、汽車類 培訓經歷 經驗 3年以上汽車銷售經歷， 2年以上 4S品牌店同崗位工作經驗 知識 精通汽車專業知識，較高的語言表達能力和溝通技巧 技能技巧 熟練駕駛車輛、熟練使用計算機 其它： 使用工具設備 一般辦公自動化設備 工作環境 一般辦公環境 工作時間特征 較高的工作強度 所需記錄文檔 備注： 濟源市盛達汽車銷售服務有限公司 關鍵 客戶專員崗位培訓考核表 序號 培訓內容 級別 資料形式 培訓形式 課時 培訓人 考核方式 初級 一級 二級 1 產品知識 PPT 集中 1天 內訓師 筆試 、實車講解 2 汽車銷售方法與技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 實際演 練 3 展廳銷售技巧 PPT 集中 4小時 內訓師 演練 4 員工轉正工作流程 WORD 5 員工培訓（內）工作 流程 WORD 6 員工培訓（外）工作 流程 WORD 7 員工考核工作流程 WORD 8 員工請假工作流程 WORD 9 員工獎懲工作流程 WORD 10 員工轉崗工作流程 WORD 11 員工跨品牌調動工作流程 WORD 12 員工離職工作流程 WORD 13 員工手冊 WORD 14 銷售流程 WORD 15 銷售 銷售計劃與控制專員 訂車流程 WORD 16 新車交付流程 WORD 17 新車入庫流程 WORD 18 工裝制服管理規定 WORD 19 辦公設備管理制度 WORD 20 公司出入管理制度 WORD 21 辦公用品管理制度 WORD 22 財產物資管理制度 WORD 23 公司值班管理制度 WORD