制衣實業有限公司專賣店管理標準-資料下載頁

【導讀】妝并清理現場干凈。16、未經允許不得擅自開啟電腦、收銀機。凡違反以上任何條款，將給予嚴重紀律處分或即時解雇。

　　

【正文】 2） 計算錯誤 3） 遭竊、驗收錯誤或假進貨 4） 殘次品登記 5） 調撥未登記或重復登記 盤點結束次日須交盤點表于公司財務部門 1） 盤點發生盤虧，即由全店人員按公司規定賠償 2） 盤盈呈經理批準后由財務作調整 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 24 頁 共 28 頁 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 1 廣東文時特制衣實業有限公司 第四章 專賣店的經營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節：銷售 指標 /市場調查 /賣場 生效日期 :20200712 一、明確年指標與月指標 根據公司當年的市場狀況，經濟發展，制定全年的銷售目標，并視銷售區域的成長的不同，分配給專賣店不同的指標。 公司視前一月的銷售情況，下達專賣店的月指標。 業務主管接到月指標后，根據各專賣店的不同 情況，制定對策方案，明確如何完成，解答店長提出的問題，并加以輔導相互檢討。 二．同類產品市場調查（詳見同類產品市場調查表） 三．了解賣場結構 增加銷售的秘訣：有效應用賣場面積，而使整體賣場暢銷。 賣場的基本結構與理念。 賣場結構：為了整體賣場的暢銷，要考慮賣場空間的結構。 賣場結構的三大特點： 1） 商品群別的銷售額百分比，應與賣場空間相等。 2） 主力商品群，要排在面對主通道上，以最好的位置與最大的空間配置。 3） 安排好主通路與副通路的配置，并使主力商品以外的準主力商品相關性性商品，也能引人注目。 四．賣場氣氛的提升。 賣場的活性化： 1） 以清潔合宜的服飾儀容進入賣場 2） 以勤快的動作清掃所負責的區域、整理貨品 3） 以明朗的笑容及誠摯的心問候客人 4） 以謙虛的態度將商品知識傳達給客人 5） 以十分的耐心等待客人挑選商品 6） 以敏捷的動作完成結款及包裝手續 7） 以感謝的心與語言來歡送顧客出門 8） 以誠實的心記錄每日的銷售資料 賣場的布置 1） 依公司要求，由公司統一進行布置，樣品架、海報、 POP、標價簽等。 2） 海報的陳列不可陰擋顧客對樣品陳列的視線，貼于墻上時，必須注意整齊對稱美觀。 道具的運用 1） 樣品架的擺放，高度等必須依公司規定調整，如有損壞，即時向公司申報，并要 求限時調整。 2） 依陳列的需求，須準備必要的道具。 3） 道具要入帳。 音樂的播放 1） 由公司選定音樂曲目。 2） 每天開門，晚上關門之前 10 分鐘，收銀員應播放固定音樂。 3） 音樂的播放視實際情況由店長負責調整。 撰寫 : 日期 : 審批 : 日期 : 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 25 頁 共 28 頁 營銷中心 總經理 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 2 廣東文時特制衣實業有限公司 第四章 專賣店的經營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節： 存貨管理 生效日期 :20200712 庫存管理的工作重點是實物管理和庫存結構管理。 1） 實物管理： ① 應將商品予以分類和定位存放，方便顧客選購和盤點作業。 ② 店鋪倉庫一般空間較小或分多個地點存放，營業員須熟悉所售商品的庫存狀況和存放點，并需充分利用庫存空間。 ③ 須注意商品的保護工作，避免或減少商品的庫存損失，對有總是呀的庫存商品及時提出處理意見，避免問題商品“躲”在倉庫中 。 2） 倉庫貨架存貨原則： ① 每個貨架都要用標貼標上序號。 ② 同類商品應放在同一貨區內。 ③ 同價格、同類型貨品放同一貨架上，依照不同品質，有層次、有順序地堆放。 ④ 倉庫清潔工作： A、 五防：防火、防蟲、防潮、防盜、防腐。 B、 五不：不損壞、不混放、不污染、不發霉、不變質。 庫存結構管理。 1） 注意商品進、銷、存的動態均衡，庫存報表應準確反映商品的實際情況。 2） 若平衡被打破： ① 某商品存量過大，應及時提議促銷活動。 ② 商品存量不夠，應申請補貨。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 26 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日 期 : 審批 : 總經理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 3 廣東文時特制衣實業有限公司 第四章 專賣店的經營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節： 失貨防范 生效日期 :20200712 營業中失貨及防范措施： 1） 哪些商品易竊： ① 視野范圍小的專柜和營業員少的專柜。 ② 擺放不易發現的 商品或商品擺放雜亂的柜臺，偷竊后不易被發現。 ③ 商品種類較多及貨架擺放雜亂的柜臺，不易看管的商品。 ④ 顧客較多的柜臺。 ⑤ 離出口、通道較近的商品，以便偷竊后能夠及時逃離。 2） 防范措施： ① 利用攝像監視系統等現代科技手段，來監控店內空間。 ② 營業員應留意周圍環境，經常整理貨架。 ③ 店內死角處應經常有人。 3） 偷竊應對 ① 防止偷竊。 ② 合理分布營業員。 ③ 密切留意顧客動向。 ④ 特別注意舉止不善人士。 4） 對待業不軌人士，可采取以下方法： ① 走上前有禮貌地詢問顧客是否購買該商品。 ② 提示該商品是促銷品，是非賣品。 ③ 暗示偷竊者注意到他的偷竊行為。 ④ 向上級主管匯報。 5） 注意事項： ① 盡量用溫和禮貌的方法處理，切忌與之在店內發生爭吵。 ② 一旦發現偷竊者，不能大聲呼叫。 ③ 處理偷竊事項盡量不讓其他顧客看到。 閉店后失貨及防范措施。 1） 員工 /竊賊偷竊 閉店后，失貨的可能性主要有兩方面：一是嗣可能利用下班時間，帶公司物品離開店鋪；二是外來竊賊尋找店鋪防范漏洞或與員工串通，進入店內偷竊。 2） 店內應有人駐守。 3） 員工私人物品不應帶入店內。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 27 頁 共 28 頁 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 : 香港文時特（國際）服飾有限公司 專賣店管理標準 頁碼： P4— 4 廣東文時特制衣實業有限公司 第四章 專賣店的經營管理 版次： 00120200712 部 門：營 銷 中 心 章節： 防火措施 /店鋪的帳務 /報表 生效日期 :20200712 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者 所有 ) 第 28 頁 共 28 頁 防火措施。 消防器械是否放于固定場所。 店內避免有火源。 電源開關是否有漏電有可能。 店鋪的帳務。 主要是指商品的“進、 銷、存”業務的記錄和匯總。 賬冊： 店鋪帳冊是根據企業不同規定，采用不同帳冊，本企業主要采用商品明細帳頁形式，即含數量和金額。 憑證： 店鋪記帳憑可分為進貨憑證、銷貨、顧客退貨、退貨憑證及其它。 1） 進貨憑證 一般是指公司的送貨單或其它店鋪調貨過來的送貨單。 2） 銷貨憑證 也叫銷售小票，通常有三聯（顧客、營業員、收銀員） 3） 顧客退貨憑證 一般也采用銷售小票，但發按照公司規定退貨程序開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。 4） 退貨憑證 店鋪向總部退貨時產生的憑證，一般是總部收貨后出具的紅字出貨單。 5） 其它憑證 店鋪銷售 過程中，產生的其它憑證。 如銷售扣讓、樣品處理、贈品等，必須有經辦人及責任人簽字。 報表 日報表 一般分為銷售日報表和“進銷存”日報表，銷售日報表是根據當日銷售小票匯總的日報表。而“進銷存”日報表根據當日的銷售小票、進貨單、退貨憑證與前一日“進銷存”報表匯總而成。 周報表 一般為每周銷售報表：依據銷售日報表、每周銷售匯總而成。 月報表 包括月結匯總表和盤點表。月結匯總表應全面記錄店鋪當月的進貨、銷售、退貨及上月庫存。而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存。 撰寫 : 營銷中心 日期 : 審批 : 總經理 日期 :