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強化鐵路客運服務質量思考-資料下載頁

2026-06-12 17:15本頁面

　　

【正文】進工作。三是實施競聘機制，在客運系統重要崗位實行競聘上崗機制，對日常服務工作中出現的問題逐級聯責追究，對部門自身發現的問題不與部門負責人聯掛考核，以鼓勵管理層自覺暴露問題。5．完善規章制度建立健全規章制度和作業服務標準，以教育為基礎，以制度為保障，以監督為關鍵，以獎懲為手段，形成用制度約束、用標準衡量、用考核激勵的管理模式，促使優質服務步入自我約束、自我鼓勵、自我完善的良性循環軌道。6．加強教育引導積極開展具有鐵路服務特色的誠實守信和職業道德教育，增強客運人員服務意識和法規意識。對客運從業人員進行世界觀、人生觀、價值觀社會公德、職業道德、職業素質的定期教育和培訓，使客運職工真正達到“愛崗敬業、誠實守信、服務群眾、奉獻社會”的職業道德要求。7．健全監督機制健全投訴電話、路風舉報箱等監督設施，采取聘請路外路風監督員，定期召開旅客座談會等方法，保證監督渠道的暢通。并加強對一線服務質量的監控，其監督考核結果作為職工獎懲的重要依據，根據監督考核結果對不適合客運工作的職工實行下崗培訓。通過綜合采取措施，形成了上下呼應、內外結合的路風監督網絡，促進了服務工作的改進和服務質量的提高。8．塑造服務品牌在內強素質基礎上，適時推出便民利民措施，開展特色服務和優質服務，加強形象策劃和營銷宣傳，打造出一批具備特色的優質服務品牌，以服務品牌吸引客源。總之，在工作中只有不斷提高服務質量，不斷挖掘旅客多方面的需求，不斷創新自己的服務，以增強服務特色，確立“一切為了滿意旅客需求”的服務意識，來吸引旅客，以“真誠、優質、創新”的服務質量，來感動旅客，我們的企業才能發展、才能立于不敗之地。總結：通過對我國鐵路客運服務質量存在的問題的思考，發現目前我國鐵路客運服務方面存在著很大的問題，鐵路運輸企業作為面對社會、服務大眾的重要窗口，學習和貫徹落實科學發展觀，著力解決鐵路運輸企業客運服務質量存在的突出問題，提高整體綜合服務能力，是鐵路發展的重要組成部分，是構建和諧社會、和諧鐵路的重要內容，更是鐵路運輸企業實現又好又快發展的基礎保障。參考文獻:1. [J]. AUTOMATION,；2. .[J].發張, ；3. [J],中國選舉與治理，；4. [M].北京：科學出版社,2004

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