某服務有限公司保安員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 ）制定服務方案 根據客戶要求，制定技防服務方案，其中包括工程設計施工、警情處置方案。需要行政許可的按有關規定辦理。 1）制定工程設計方案，根據客戶單位的實際情況，制定技術防范設施的設計方案，其中包括各類報警探頭位置設計、線路聯系設計、監控平臺設計等，并報客戶單位及有關部門審定。 2）制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有關規定，根據客戶的需求情況制定工程施工方案，明確工程進度要求等內容。 3）制定警情處置方案。對于聯網報警的客戶，要根據客戶的地理位置、防范部位及報警探頭的安裝位置，制定警情處置方案，確保警情發生后，能夠迅速調動保安員趕赴現場進行處置。 4）工程設計、施工和警情處置方案需經客戶單位和有關部門審定，需要行政許可的，報相關主管部門審定。 （2）技防服務的實施 l）在為客戶提供技術防范服務前，工程技術人員應親臨現場了解客戶需求，制定出設計方案，報客戶單位及有關主管部門審定。 2）為客戶安裝設備之前，根據客戶單位實際情況，繪制施工現場圖，制定施工方案。 3）施工應按方案進行，不得隨意更改方案。 4）施工結束后，應按有關規定或合同約定對工程進行收。 5）工程驗收結束后，專業技術人員應對客戶進行技防設備日常維護培訓和操作使用培訓。 6）專業技術人員對聯網報警客戶技防設備要定期進行技術巡檢，內容包括設備檢修、設備保養和征求客戶意見。 7）接到入網客戶的報警信息，應迅速趕赴現場進行先期處置。 ?制止不法侵害行為，并將不法行為人送交公安機關。 ?協助救護受傷人員，同時做好現場保護工作。 ?誤報時應查明誤報原因，并予以排除或通知專業技術人員予以修復。派駐崗位安全咨詢服務 　安全咨詢服務 （1）通過受理咨詢，向客戶提供具有可操作性的答復。 （2）通過調查活動，搜集有關線索和證據，為客戶提供有效的安全防范服務。 （3）保護客戶商業秘密和個人隱私。 （4）通過勘察、評估，對客戶的安全防范狀況進行可靠性、可行性評估，并提供相應的設計方案和安保經費、設施標準。 （5）在法律允許的范圍內活動。 　安全咨詢服務操作規程 （1）受理咨詢，詳細了解客戶咨詢問題涉及內容的時間、地點及相關人員情況。 （2）開展調查，查找分析與咨詢問題相關的背景、線索，研究搜集相關的技術資料和必要的物證、書證、證人證言等。 （3）通過現場專業勘察和對客戶安全防范情況搜集，對客戶委托事項的安全防范情況進行全面分析與評估，提出可靠、可行的操作對策。 （4）根據客戶要求，對客戶委托事項進行安全分析與評估，并提供全面、可靠、可行的安全防范方案。 （5）依據現行法律、法規，結合受理咨詢實際，答復客戶。 　勤務制度 （1）請示報告制度。遇到緊急情況和重大問題時,要及時、具體、準確的向所屬公司請示報告，與客戶及時溝通，處置結果及時反饋，并做詳細記錄。 （2）勤務登記制度。當班期間受理的咨詢等事宜，要予以登記。記錄必須清晰、準確，不得隨意涂改，并妥善保管。 　崗位要求 （1）熟練掌握安全防范的相關知識和技能，具有政法機關工作經歷或保安工作實踐經驗。 （2）熟悉相關法律、法規。 （3）熟記與有關部門、人員的聯系方式。 第七章 公司考核制度保安隊員月考核標準及扣分細則為強化保安隊伍管理，提高保安服務質量，遏制保安員違法違紀行為的發生，對本公司保安員的月考核實行工作紀律、工作職責、內務管理及成績貢獻等與經濟報酬相結合的辦法，充分發揮保安員的工作積極性、責任心和主觀能動性，特制訂如下考核標準及扣分細則： 工作紀律 曠工一天扣50分，曠工二天扣100分，曠工三天辭退。上班遲到、早退、脫崗、漏崗、睡崗扣10分。 在工作崗位上閑談聊天、看書報、亂寫亂畫、聽音樂、玩手機游戲、打牌、及留宿親友以及其它影響勤務工作的行為扣10分。精神不飽滿，用語不文明，態度不親和，舉止不端正，與群眾、客戶人員發生吵架、糾紛；態度“冷、硬、橫”，不秉公辦事或借公濟私，故意刁難事主。經查實扣20分。不服從領導工作安排、管理的；對布置的任務不認真及時傳達貫徹；工作中出現不細不實，工作失誤，方法簡單、粗暴，造成不良影響被投訴的扣20分。駕駛機動車（含兩輪摩托車）無牌無證或不戴頭盔等視情扣510分。不愛護公私財物，濫用、轉借保安器材或專用標志；配發物資裝備出現人為損壞、遺失等情況的扣10分。二、工作職責熟悉客戶單位的安保服務區域范圍、建筑結構以及倉庫、財務、機房等重點要害部位的布局和水、電、煤氣開關、線路情況；掌握消防器材、防盜報警器材的性能和使用方法、存放安裝位置，做到常檢查，不遺忘。如不了解、不掌握的扣10分。做好門衛管理工作，根據客戶單位的規章制度辦理外來人員、車輛、物資進出的登記、檢查手續，嚴格控制無關人員和車輛進入執勤區域。如記錄不清，手續不全或不登記、無任何手續的扣10分。 堅持在客戶單位上下班前后的站崗制度，引導和指示進入執勤區內的各種車輛制定位置有序停放，保證機動車輛的安全和道路的暢通無阻。如按客戶單位要求站崗而不站崗的；外來車輛亂停或造成道路阻塞的扣10分。1積極制止、勸阻各類糾紛鬧事和群眾性的集體上訪活動，并及時報告客戶單位和上級有關部門，協同采取妥善措施，防止事態擴大。如不及時報告、制止、勸阻或發生錯誤、延期、誤報、弄虛作假、隱瞞事實造成后果的扣15分。1各崗點各類報表按月上報及時，如延期、漏報、出差錯的扣10分。1銀行金融監控人員執勤精力集中、記錄規范；及時發現各網點動態，發現可疑情況報告迅速，如不落實的扣10分。1開展各種形式的防火防盜工作，及時發現不安全隱患或可疑苗頭，保護執勤區內的治安、刑事案件現場，維護現場秩序，配合公安機關做好對案件的查處工作。如在工作中發現隱患不報告或不提出整改意見或發案后不報告客戶單位和公司保安部或要求報警而不報警或不采取相應措施造成嚴重后果的扣15分。1對執勤區內發生的危及人身、財產安全或無法抗拒的惡劣天氣因素造成的重大緊急情況隨時報告，組織發動群眾搶救生命和貴重物品的安全，積極維護客戶單位內部的治安秩序。如該報告而不報告，不積極采取相應措施的扣10分。三、內務管理1穿戴標準整齊、內外配套；無明顯的臟、破、皺現象。如標志符號缺漏，制便服混穿，內外制服不配套的扣10分。1身穿制服時坐、立、行端正得體，行為規范。行走時吃零食、搭肩挽臂、嬉笑吵鬧，有損保安形象的扣5分。1值班記錄頁面清楚、按時填寫、字跡端正、登記詳細，能反映保安工作情況。如值班記錄不填、早填、漏填、字跡不清的扣5分。 1門衛人員、車輛、物資進出分冊登記，手續齊全規范，沒有發生差錯現象，客戶單位反響良好。如有違反者視情況扣510分。 四、附加獎、扣分在日常工作中，抓獲現場作案的違法嫌疑人，受治安處罰的人均每次加1020分，受刑事處罰的人均每次加2030分；提供線索，破獲一般刑事案件的，每起加1020分。破獲重大刑事案件的，每起加2030分。2發現火警及時報告，并協同撲救，免受重大損失，得到客戶好評的，每次加2030分。2因工作成績顯著或工作表現不好，客戶單位有提出相應加分或扣分的意見建議權。五、操作運用2對保安員的加獎、扣分由公司保安部提出，報分管副總經理審核和總經理審批。2考核獎金的計算：月考核獎金247。100考核得分第八章 保安員福利 保安員基本工資、考核獎金依照公司《基本工資、考核獎金標準》執行。 保安員法定福利，公司根據國家及地方有關法律法規辦理。第九章 假期 法定假期根據國家規定，公司保安員享有帶薪法定假日，法定假日以國家公布的為準，遇休息日的，其補假依據政府規定和公司崗位需要辦理。法定假日須工作的保安員，按加班工資進行補貼。 事假 （1）保安員因合理原因須要本人請假處理，并按規定時間申請，經公司領導批準的休假，稱為事假。 （2）請事假的保安員必須提前一天書面申請（如遇不可預測的緊急情況，必須由本人在早晨9點以前請示公司領導），如實說明原因，經部門領導報經公司領導同意后，方可休假，否則按曠工處理。 （3）事假按照日工資標準扣除。 （4）公司有權保留事假審批的權利。病假 （1）因患病或非因公負傷而需要停工醫療的，須經部門經理批準，七天病假以上報人事科備案，連續病假三天應提供縣級以上醫院開具的證明，病假期限應與病假單相一致。不得超過病假單所標注的日期，否則按曠工處理。 （2）病假當天如本人不能當面請假，須有在上班前2小時電話通知部門主管，以利工作安排，在三個工作日內需遞交上述病假證明。 （3）工作時間外出就診的，按《外出記錄》的時間作病假處理。婚喪假保安員到法定年齡結婚的或其直系親屬（父母、配偶、子女）死亡，公司將給予3天（自然日）帶薪假，晚婚者享受15天婚假。婚喪假連續計算，包括休息日和法定假日。保安員申請婚喪假需得主管部門審批并于復工后2天內向行政部補交相關證明或文件，如結婚證或死亡證明文件。工傷及產假1. 保安員在工作時間內執行公務而受傷，部門主管或負責人須立即報告分管副總經理，并于時候2天內填寫《工傷事件報告》上交辦公室。醫療期限及因工傷殘或死亡之待遇按國家或當地有關部門規定辦理。 ，應當申請事假，不申請事假者，以曠工論處。申請事假期間，其工資不再發放。，假期根據國家《女職工勞動保護規定》予以執行。單胎順產者，予以98天的假期，包括產前假15天，產后假83天；難產者（剖宮產以及產程中使用吸宮器、產鉗等非正常順產的平產手術者），增加15天；多胞胎生育者，每多生育一個嬰兒，增加產假15天。第十章 其他部分18 本手冊條款解釋權歸人力資源部、辦公室負責。19 本手冊執行規定從2014年月日起實施，如有補充規定同等執行。第十一章 附件 《保安員工基本工資、考核獎金標準》 《嘉興順昌保安服務有限公司內部獎罰書》（一）(二)