大型連鎖超市員工手冊-資料下載頁

　　

【正文】 負責店內商品價格更改； 店內ＰＯＳ機和電腦的維護。 主要工作： 檢查報表的夜間打印和分發、反饋； 檢查庫存更正、價簽打印、輸入、傳真訂單、臨時變價等工作的完成情況； 督促店內盤點的計劃、安排、組織、實施和總結； 督促樓面各部門正確、及時處理各類報表； 負責電腦設備的維修、保養和正常運行； 保證電腦系統數據的準確傳遞 電腦設備的維修、保養、運行 商品資料的錄入、儲存、更新工作 信息資料的保密工作 及時幫助查實銷售情況 1為收貨、收銀等部門作技術支持 1電腦辦公室內的清潔衛生工作 1電腦部所用耗材的控管 輔助工作： 負責電腦辦公室的清潔衛生工作； 傳達店長的要求，共同達成部門目標； 協助做好顧客服務。協助做好庫存盤點工作 向各部門提供信息服務 協助安全防火、防盜的工作水電工崗位職責 直屬部門：防損部直屬上級：防損主管崗位職責： 1．保證整個賣場的水、電和氣的正常供應；2．空調的開放、調控；3．更換燈管、插座；4．水管的維修；5．發電機房設備的維修、保養；6．開、閉賣場照明燈、霓虹燈、射燈、球形燈、店外燈箱廣告；7．手扶電梯的開停；8．停電時，啟動發電機，及時供電 9．對水、電設備做安全檢查 10．處理水、電突發事件 主要工作： 1．水、電設備的維修與更換（燈管、插座、水龍頭等）；2．專業設備的檢查與保養（電梯等）；3．非專業設備的維修（手推車、棧板、叉車、貨架、辦公桌／椅）；4．工程技術專業文件的歸檔工作；5．店內土木建筑工程的維護，防止漏雨等現象；6．修補破損地板；7．及時開、閉霓虹燈、射燈、廣告燈箱、球形燈；8．維修工具的保存，維修用耗材的控管；9．工具、用料的管理；10．辦公室內和工作區域的清潔衛生。輔助工作：1．協助做好顧客服務工作；2．節約用水、用電、用氣工作；3．安全防火工作。客服經理崗位職責 直屬部門：客服部 直屬上級：營運總監 適用范圍：各門店客服主管 崗位職責： 1．注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象； 2．維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務； 3．提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁。 主要工作： 1．每日檢查員工禮儀服飾； 2．檢查員工的客服工作流程，確保服務質量； 3．做好顧客投訴和接待工作； 4．以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象； 5．與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境； 6．做好會員的招募和大宗顧客的拜訪； 7．嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣； 8．指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業； 9．制定員工排班表，嚴格控管人事成本； 10．負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核； 11．負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；12. 負責門店購物卡管理、銷售、市場調研分析及拓展計劃；13. 負責客服自營煙酒的貨品管理、銷售及分析；14. 統籌VIP辦理、統計及拓展方案； 輔助工作： 1．負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境； 2．協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作； 3．協助前區促銷商品的理貨、補貨。客服員崗位職責 直屬部門：顧客服務部 直屬上級：客服部經理 適用范圍：客服員、播音員、存包員 崗位職責： 注重禮儀禮貌，樹立顧客至上的觀念 熟練掌握商場的有關服務規則和項目 嚴格按公司規定履行自己的職責，不可以公循私 耐心服務，善待顧客 做好客服自營煙酒的銷售及貨品管理 做好顧客VIP辦理 做好購物卡銷售及管理主要工作： 每天營業開始時，迎接顧客 接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請 大宗會員、顧客登門拜訪和接待 顧客投訴的處理和記錄 顧客存／取包 負責促銷商品的贈品發放 為大件家電購買者檢測、試機 接受顧客咨詢 超市快訊的追蹤、分發 全店的廣播服務工作 1使用規范用語 輔助工作： 所有工作區域（客服臺、存包處、贈品發放處、電器檢測區、退貨處、顧客入口處）隨時清潔衛生 愛惜公司財產（播音系統、電腦、會員卡打卡機、過塑機等）并定期檢查 熟悉各部門分工、商品陳列情況、經營原則，了解公司階段性促銷方案及快訊特價商品 顧客投訴時應認真做好記錄，重大問題要及時報告 避免讓顧客在公共場所吵鬧 憑收貨部遞交的贈品明細表到收貨部領取贈品 當顧客前來要求退／換貨時，檢查其是否符合退／換貨要求；樓面主管來領取退／換貨時，必須仔細核對其清單上的內容并簽字確認 協助其他部門的工作（如盤點、防盜、防火等等）企劃部主管崗位職責直屬部門：門店直屬上級：營運總監適用范圍：企劃部主管 崗位職責： 負責公司整體形象的塑造方案制定負責公司店堂形象整體設計負責審核公司全年促銷活動計劃負責審核公司全年DM海報計劃負責超市廣告位置的規劃并制定出租價格超市廣告位的出租談判負責安排本部門員工的工作，完成公司下達的各項任務負責對本部門員工進行培訓及指導負責對本部門員工進行考核和評估公司促銷活動、廣告宣傳的策劃。 1公司促銷活動的效果預測及分析，并作出書面報告。 1對各類促銷活動及商品流轉分析的的書面材料分類整理成冊。 1對同類百貨及消費者的調研分析。 1針對VIP會員活動的策劃。 1各類商品信息的收集。 1公司報刊、DM廣告內容的策劃。 1負責公司商品流轉分析。 1完成上級布置的其他工作。營業員崗位職責直屬部門：食品部、百貨部、生鮮部直屬上級：各部門經理、主管適用范圍：食品區、百貨區的理貨員崗位職責： 一、補貨1． 補貨時必須檢查商品有無條碼2． 檢查價格卡是否正確，包括促銷商品的價格檢查3． 商品與價格卡要相互對應4． 補完貨要把卡板送回，空紙皮送到指定的清理點5． 新商品須在到貨當日上架，所有庫存商品必須標明貨號、商品名及收貨日期6． 必須做到及時補貨，不得出現在有庫存的情況下有空超市貨架的現象7． 補貨要做到先進先出8． 檢查庫存商品的包裝是否正確9． 補貨作業期間，不能影響通道順暢 二、理貨1． 檢查商品有無條形碼2． 貨物正面面向顧客，整齊靠外邊線碼放3． 貨品與價格卡一一對應4． 不補貨時，通道上不能堆放庫存5． 不允許隨意更改排面6． 破損／拆包貨品及時處理 三、促進銷售，控制損耗1. 依照公司要求填寫“三級數量帳記錄”，每日定期準確計算庫存量、銷售量、進貨量2. 及時回收零星商品3. 落實崗位責任，減少損耗 四、價簽／條碼1． 按照規范要求打印價格卡和條形碼2． 價格卡必須放在排面的最左端，缺損的價格卡須即時補上3． 剩余的條形碼及價格卡要收集統一銷毀4． 條形碼應貼在適當的位置 五、清潔1． 通道要無空卡板、無廢紙皮及打碎的物品殘留2． 超市貨架上無灰塵、無油污3． 樣品干凈，貨品無灰塵 六、整庫／庫存／盤點1． 庫房保持清潔，庫存商品必須有庫存單2． 所有庫存要封箱3． 庫存商品碼放有規律、清楚、安全4． 盤點時保證盤點的結果正確 輔助工作：一、服務1． 耐心禮貌解答顧客詢問2． 補貨理貨時不可打擾顧客挑選商品3． 及時平息及調解一些顧客糾紛4． 制止顧客各種違反店規的行為：拆包、進入倉庫等5． 對不能解決的問題，及時請求幫助或向主管匯報二、器材管理1． 賣場鋁梯不用時要放在指定位置2． 封箱膠、打包帶等物品要放在指定位置3． 理貨員隨身攜帶：筆１支、戒刀１把、手套一副、封箱膠、便簽若干4． 各種超市貨架的配件要及時收回材料庫，不能放在超市貨架的底下或其它地方 三、市調1． 按公司要求、主管安排的時間和內容做市調2． 市調資料要真實、準確、及時、有針對性四、工作日志1． 條理清楚，字跡工整2． 每日晚班結束時寫3． 交待未完成的工作內容，早班員工須落實工作日志所列事項 46 / 46