鐵通用戶故障處理簡便手冊-資料下載頁

　　

【正文】 欄上，按右鍵—任務管理器—進程），發現CPU占用率達到100%，可以肯定，是感染了病毒。對用戶電腦進行徹底殺毒。維護建議：建議用戶安裝殺毒軟件和防火墻更新操作系統補丁例十五故障原因：用戶電腦系統文件受損造成無法打開網頁故障現象：用戶寬帶連接正常，但在打開IE時，在IE界面顯示非法操作，其它網絡軟件正常。處理步驟：在測量臺測試用戶端口性能，各項指標均正常，表明用戶端口正常無故障。用戶端ADSL仿真測試各項指標合格；使用攜帶的筆記本電腦，能夠正常上網；用戶電腦開啟了系統還原，經問詢為昨天安裝了某軟件才出現此種情況；選擇了一個較早日期的還原點，恢復后用戶上網正常維護建議：建議用戶啟用系統還原，并及時更新操作系統安裝補丁。例十六故障原因：用戶端交流電壓過低造成用戶連不上網故障故障現象：用戶MODEM連接燈顯示正常，但上網提示錯誤678，無法上網。處理步驟：使用ADSL測試儀對線路進行測試, 結果測試速度正常,確認線路正常。多次更換用戶端MODEM,分離器，故障未恢復。使用公司電腦在用戶側上網，同樣提示錯誤678，無法上網。使用備用48V直流電源用戶端MODEM后，故障恢復。維護建議：用戶端電壓過低, 導致modem狀態正常, 但工作不正常。備用一臺小型48V逆變電源和一臺直流ADSL MODEM，以處理類似疑難問題。第五部分 常見ADSL故障代碼序號故障代碼說明1錯誤602問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝2錯誤605問題：撥號網絡網絡由于設備安裝錯誤不能設定使用端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝3錯誤606問題：撥號網絡網絡不能連接所需的設備端口原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，連接線故障，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，檢查網線和 ADSL MODEM4錯誤608問題：撥號網絡網絡連接的設備不存在原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝5錯誤609問題：撥號網絡網絡連接的設備其種類不能確定原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝6錯誤611問題：撥號網絡網絡連接路由不正確原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝，ISP服務器故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問7錯誤617問題：撥號網絡網絡連接的設備已經斷開原因：PPPoE沒有完全和正確/安裝，ISP服務器故障，連接線，ADSL MODEM故障解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝，致電ISP詢問 ，檢查網線和 ADSL MODEM8錯誤619問題：與ISP服務器不能建立連接原因：ADSL ISP服務器故障，ADSL電話線故障解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步。致電ISP詢問9錯誤621問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPoE10錯誤622問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPoE11錯誤623問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPoE12錯誤624問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPoE13錯誤625問題：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障原因：Windows NT或者Windows 2000 Server網絡RAS網絡組件故障解決：卸載所有PPPoE軟件，重新安裝RAS網絡組件和PPPoE14錯誤629問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：ADSL ISP服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：一般重裝撥號軟件即可15錯誤630問題：ADSL MODEM沒有響應原因：ADSL電話線故障，ADSL MODEM故障（電源沒打開等）解決：檢查ADSL設備16錯誤633問題：撥號網絡由于設備安裝錯誤或正在使用，不能進行連接原因：PPPoE沒有完全和正確的安裝解決：卸載干凈任何PPPoE軟件，重新安裝17錯誤638問題：過了很長時間，無法連接到ISP的ADSL接入服務器原因：ISP服務器故障；在PPPoE所創建的不好連接中你錯誤的輸入了一個電話號碼解決：，以確定ISP正常；把所使用的撥號連接中的 電話號碼清除或者只保留一個0。18錯誤645問題：網卡沒有正確響應原因：網卡故障，或者網卡驅動程序故障解決：檢查網卡，重新安裝網卡驅動程序19錯誤650問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：ADSL ISP服務器故障，網卡故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。20錯誤651問題：ADSL MODEM報告發生錯誤原因：Windows處于安全模式下，或其他錯誤解決：出現該錯誤時，進行重撥，就可以報告出新的具體錯誤代碼21錯誤676問題：電話占線原因：ADSL ISP服務器故障解決：致電ISP詢問22錯誤678問題：遠程計算機沒有響應，斷開連接原因：ADSL ISP服務器故障，網卡故障，防火墻或殺毒軟件的配置錯誤，ADSL MODEM問題，非正常關機造成網絡協議出錯解決：檢查ADSL信號燈是否能正確同步，致電ISP詢問；檢查網卡，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。23錯誤691問題：輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接原因：用戶名和密碼錯誤，用戶欠費，或ISP服務器故障解決：使用正確的用戶名和密碼，并且使用正確的ISP賬號格式,致電ISP詢問。24錯誤718問題：驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接原因：ADSL ISP服務器故障解決：致電ISP詢問；重起電腦，或重建連接25錯誤720問題：撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置原因：ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。26錯誤734問題：PPP連接控制協議中止原因：ADSL ISP服務器故障，非正常關機造成網絡協議出錯解決：致電ISP詢問，刪除所有網絡組件重新安裝網絡。27錯誤738問題：服務器不能分配IP地址原因：ADSL ISP服務器故障，ADSL用戶太多超過ISP所能提供的IP地址解決：致電ISP詢問28錯誤769問題：無法撥號連接原因：網卡被禁用解決：打開網絡連接，啟用本地網卡29錯誤797問題：ADSL MODEM連接設備沒有找到原因：ADSL MODEM電源沒有打開，網卡和ADSL MODEM的連接線出現問題，軟件安裝以后相應的協議沒有正確綁定，在創立撥號連接時，建立了錯誤的空連接解決：檢查電源，連接線；檢查網絡屬性，PPPoE相關的協議是否正確的安裝并正確綁定（相關協議），檢查網卡是否出現？號或！號，把它設置為Enable，檢查撥號連接的屬性，是否連接的設備使用了一個“ISDN channelAdapter Name(xx)” 的設備，該設備為一個空設備，如果使用了取消它，并選擇正確的PPPoE設備代替它，或者重建撥號連接。30常見錯誤代碼錯誤678 無法連接到遠程計算機錯誤691 輸入的用戶名和密碼不對，無法建立連接錯誤718 驗證用戶名時遠程計算機超時沒有響應，斷開連接錯誤720 撥號網絡無法協調網絡中服務器的協議設置，即用戶PC和遠程計算機的PPP鏈路控制協議不一致。錯誤769 網卡被禁用錯誤734 PPP鏈接控制協議被終止