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我國移動與聯通公司營銷比較分析報告-資料下載頁

2026-07-25 23:41本頁面

　　

【正文】通用戶有許多相似的情況，最為滿意的方面均為通話質量以及繳費的方便性，而最不滿意的方面又均為促銷宣傳活動以及用戶優惠活動。從消費者在選擇運營商時考慮因素的優先情況，可得出消費者對移動網絡的通話質量與網絡覆蓋范圍最為看重，而兩大運營商在這些方面的表現也基本令用戶滿意。消費者選擇移動運營商時的考慮因素也是他們對運營商予以評價的指標。把用戶對這些因素的重視程度以及對運營商表現的滿意程度結合起來，能更好的反映出兩大運營商爭取并維護各自用戶的競爭力。同時，在那些用戶重視指標上運營商的表現好壞更被運營商以及潛在手機用戶所關注。利用圖3的感知圖我們就可以描述這種競爭態勢。圖中橫坐標表示用戶對各指標的重視程度，縱坐標表示用戶的相應滿意程度。可以很明顯的看出，在大部分評價指標上，中國聯通的用戶滿意度普遍要比中國移動高，只有在網絡覆蓋范圍上，中國聯通要遜于中國移動。圖3 用戶感知圖分析（Base：222）（五）目標用戶群描述比較中國移動與中國聯通的用戶需求特征，發現中國聯通用戶比中國移動用戶更容易接受新鮮事物(66%：%)，而且在對新技術的發展更為關注。另外在接受電信服務時，中國聯通用戶比中國移動用戶更注重經濟性（60%：%），不愿意接受一些高檔的服務。即使在對付費獲取信息的態度上，中國聯通用戶也表現出一種對費用的敏感性，%的中國聯通用戶認為繳納一定費用獲取信息是值得的，而持這種觀點的中國聯通用戶稍少一些，有78%。綜上所述，中國移動的用戶是一些2635歲之間，擁有大本學歷，收入較高的公司職員，但是國營單位職員也占相當的比例，并且話費報銷的現象更普遍一些。可見移動比聯通的國營色彩要濃一些。相比較，中國聯通的用戶則更年輕一些，位于2125歲之間，學歷在大專、中專層次，而且收入略低，其中以公司職員居多。這些基本特征導致了兩種人群在消費特征上的差異。在手機話費上，中國移動用戶比中國聯通用戶高一些，同時中國聯通用戶對花費的經濟性十分注重，但對新鮮事物中國聯通用戶則明顯表現出更強的接受能力。五、中國移動通信公司的用戶分析由于上一部分涉及的數據均來自北京市場的調查，而北京的整體收入及消費水平不能代表中國移動通信市場的整體狀況。因此在本部分中對中國移動通信公司的河北用戶作以分析，以期具有更廣泛的普遍性。本部分采用河北移動通信公司于2000年采用問卷調查方式在全省范圍內的市場調查結果。該調查活動共回收問卷約14000多份，最后確定有效問卷11452份。根據其公布有關數據分析如下：（一）消費者偏好分析相關服務偏好(1)何處交納話費77．3%的購機者選擇在營業廳交費％的購機者選擇銀行交費。(2)是否接受免費寄送話費帳單83．2％的購機者表示接受％的購機者不贊成(3)是否選擇預存話費而享受5％的優惠90．2％的購機者愿意9．8％的購機者不愿意(4)何處維修手機96．8％的購機者愿意選擇中國移動通信所屬的網點維修手機4．2％的購機者愿意選擇其他網點消費者對手機功能的偏好購機者最青睞的3個功能是主叫號碼顯示、國內漫游及中文短信息，比例分別為61．2％、49．7％和40．5％。其次為呼叫轉移、語言信箱、三方通話、呼叫保持和等待、國際長途、國際漫游、數據業務。圖4 購機者的功能偏好消費者對購機地點的偏好購機者偏好營業廳購機的原因依次為質量可靠、可信度高以及服務態度好，比例分別為58．5％、58．1％及57．8％；第二組原因為售后服務好、價格合理、知名度高、產品品種多，第三組原因為離家近、促銷活動多、環境布置。信譽和服務是營業廳的優勢，在現階段手機還遠未成為人們很了解的產品，質量、信譽、服務的選擇是必然的，營業廳保持信譽，完善服務是其重要課題。小結：從本次調查的結果看，通話質量、價格、輕便小巧、功能是購機者在購機時主要考慮的因素；一半的購機者認同1500—2500元價位的手機；最看重的業務功能是：主叫號碼顯示、國內漫游和中文短信息。信譽和服務是購機者選擇營業廳購機的主要原因；大部分購機者愿意在營業廳交費，愿意接受免費寄送的話費帳單，愿意選擇預存話費而換取5％的優惠，愿意選擇移動通信的網點維修手機。（二）消費者行為分析性別特征在所調查的11452個手機購買者中，有616個未注明性別身份。其余10836個被調查者中。男性8250人，占76．1％；女性2582人，占23．6％。顯示出男性依然是手機的主要購買者，手機的性別特征仍然明顯。購機者的年齡分布從統計結果看，購機者最集中的人群是25—34歲，占40．4％。其次是35—44歲，占32．2％。16—24歲及45—54歲的人群分別占13．1％12．2％。購機者平均年齡為34．4，其分布近似于正態分布。購機者受教育狀況從統計結果看，最集中的購機人群具有高中／中專／技校學歷，占48．8％；大專以上學歷的占31．5％，初中及小學學歷的占19．7％。購機者的家庭收入從統計結果看，%；1500元以下的購買者占有相當比例，%；%。圖5 購機者的家庭收入購機者的個人月收入表9 購機者的個人月收入個人月收入在501—1000元之間的購機者為最大的消費群，占46．4％；個人月收入在1001—1500元的購機者占24．1％，也占有一定比例。累計起來，個人月收入在1500以下的購機者占了84．7％，以上情況說明手機消費正在迅速向大眾消費轉移，高收入階層已不再是消費主體。購機者的職業分布從本次調查的情況看，工人／技術人員／職員這一消費群占有最大的比例，為29．1％，其次為私營企業經營者(24．2％)、國家公務員(16．4％)和經理／主管(14．8％)。這說明手機作為通訊工具正在全面普及，從少數高消費群體所擁有向大眾消費過渡。圖7 購機者的職業分布小結：從以上分析看，男性為手機的主要購買者，手機使用者的性別特征明顯；購機者的平均年齡為34．49歲，25—44歲的為最大購機人群；80．3％購機者具有中等以上學歷；81．8％購機者的家庭月收入在3000元以下個人月收入在1500元以下的購機者的比例是84．7％，說明手機已初具大眾消費特征；手機的職業特征依然明顯，但正在迅速向大眾消費過渡。六、參考文獻菲利普科特勒《營銷管理—分析、計劃、執行和控制》 Mobile Comm China(中文版) CNwireless Consulting Inc. 網站中國移動通信公司網站中國聯合通信公司網站中國通信信息網

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