ttt－時代光華講師認證6月6-7日-資料下載頁

　　

【正文】 聲奪人？ 企業培訓如何開場 「慢」步就班法 （ 1） .出場后，面帶微笑，緩步走向講臺。 （ 2） .不發一語，泰然自若地放置教具或將必用品擺定位。 （ 3） .確認第一句或開場大綱后，緩緩將頭抬起，并面帶自信 及堅定的笑容，四目環顧會場聽眾。 （ 4） .穩健有力地說出第一句話。第一句話說出口就要立即吸引全場注意。 106 自我介紹開場， 自我介紹開場是一般的培訓師常用的方法。往往也是效果最好的。 這六個問題是開場的說詞 問題一：你是誰（最少要有 10種解釋方法） 問題二：為什么要聽我的課 問題三：我到底要講什么 問題四：我講的課程對學員有什么幫助（培訓師要具備造神與造魂的功能） 問題五：有什么可以證明我講得真好（你的資歷） 問題六：我對大家提出什么樣的希望（比如：要關掉手機，面帶微笑，互連互動） 107 游戲互動開場： 第三種開場方式講故事開場。 講故事開場可以將自己的也可以講別人的。要注意語氣語調的運用。 第五種開場白的方式：提問開場 舉例：我想先問大家幾個問題：請渴望成功，希望事業進步的朋友，舉手我看看，希望發財的人請舉手我看看，哦 有的朋友沒有舉手，難道你不希望自己成功嗎？告訴你，今天我要強迫你成功，因為幫助大家事業進步，是我的工作，今天我們要講的課題就是 《 提升 10倍業績的銷售技巧 》 108 企業培訓如何控場： 我們以 90分鐘的課程為例 : 開頭的 10分鐘是最難掌握的，大家的注意力難以集中。 第 11――30 分鐘，聽眾才會慢慢的步入狀態，開始配合講師做眼神的交流了。 第 31――65 分鐘成年聽眾開始疲勞，注意力分散，這個時候 你要及時的抖包袱，做游戲或拋笑話 第 66――85 分鐘的時候，注意力再次集中。你可以將一些重點的或者是文字記錄類的知識 最后的 5 分鐘，也是最關鍵的時候。人們的注意力又下降了，這個時候也是最看你教學功力的時候了，如何收場和如何開場一樣的關鍵。 109 特殊學員引導 三種好學生： ? 點頭的馬：不斷點頭，但參與度不夠。 ? 害羞的羊：很認真，但怕羞，不肯參與。 ? 淘皮的猴子：全場焦點，活潑，搶著發 言，但不太守規則。 這類學員，老師要重點培養，增強互動。 110 三種中等學生 ?呱呱叫的青蛙：不分場合，亂發言。 ?高傲的長頸鹿：看不起人，不愿參與。 ?沉默的河馬：冷漠，不參與。 這類學員，老師要眼神溝通，顯示出我真的很重視你 111 三種危險學生： 這類學生比較難處理 ?惹不得的刺猬：千萬別惹他，否則會報復。 ?亂咬的瘋狗：惹不惹他，他都會搞事。 ?狡猾的狐貍：借提問給你圈套，以讓你出丑為樂。 112 課堂異常情況處理 自己講錯？ 遺忘內容？ 學員走神？ 課堂私語？ 學員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？ 113 課堂行為禁忌 114 方式 營造場地氣氛 燈光 道具 音響設備 溫度 輔助設施 教室布局 人數 場地 氛圍 115 訓練形式舉要 講授形式； 個案討論形式； 角色扮演形式； 示范形式； 情景訓練形式； 偶發事例分析研討形式； 116 講授法 專業技能 領導藝術 管理實務 心智心態 以說明、闡述、論述表達培訓內容的方法 優點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內容都有很好的表達力 弱點：內容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥 要領：條理清晰、重點突出、內容精彩 117 案例法 專業技能 領導藝術 管理實務 心智心態 培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。 優點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。 弱點：對培訓師要求較高。 要領： 案例具有討論性； 案例要鮮活，最好抓現場案例；培訓師點評要精彩。 118 游戲法 傳送帶 啟示鐘 前導隊 學員按照一定規則游戲，模擬解決實際問題的方法。 優點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。 弱點：開發時間較長、占用時間較多。 119 研討法 討論主題 進行總結 進行協調 組織討論 在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。 優點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。 弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。 120 辯論法 領導藝術 管理實務 心智心態 由培訓師或學員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。 優點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點：對培訓師要求較高。 要領： 論點在實際中具有代表性； 注意不要讓雙方進入無謂的爭論。 121 培訓 評估 方法 培訓 評估的四個層次 ?反應層次 ?學習層次 ?行為層次 ?結 果層次 122 ?反應層 ? 受訓人員喜歡該項目嗎？ ? 對培訓人員和設施有什么意見？ ? 課程有用嗎？ ? 他們有些什么建議？ ? 問卷 培訓的效果評估 123 ?學習層 ? 受訓人員在培訓前后，知識以及技能的掌握方面有多大程度的提高？ ? 筆試 ? 口試（電話抽測） ? 績效考試 培訓的效果評估 124 ?行為層 ? 培訓后，受訓人員的行為有無不同？ ? 他們在工作中是否使用了在培訓中學到的知識？ ? 由班長、同事、客戶和下屬進行績效考核 培訓的效果評估 125 ? 服務是否因為培訓而變得更好了？ ? 服務水平； ? 接通率； ? 投訴率； ? 工作效率； ? 士氣 ?結果層 培訓的效果評估 126 總結 培訓層次 實施方法 適用于 反應層次 通過培訓評估表來收集學員對培訓意見 所有類型的培訓 學習層次 通過測驗或考試來評估學員的學習結果和培訓效果 知識 /業務 /程序等培訓 行為層次 通過課后觀察學員的行為改變來評核培訓結果 服務意識 /態度 /人際關系等培訓 結果層次 通過培訓后對學員在工作中的成果或企業的業績表現來評價學習效果 營銷 /客戶挽留等培訓