客房部工作流程、-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 供給客人的一個(gè)親切性的額外服務(wù)故不收取任何費(fèi)用。 樓層服務(wù)員查退房程序 ?目的： ?為使客房各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本程序 ?適用范圍： ?本程序適用于最佳西方御潤(rùn)大酒店客房部 程序內(nèi)容 ? 房務(wù)中心接到前臺(tái)退房通知立即報(bào)所屬樓層，當(dāng)所屬樓層接到退房通知后，應(yīng)立即停下手中工作，查看交接班記錄此房是否有暫借物品，然后按如何敲門進(jìn)入房間程序，敲門進(jìn)房。 ? 此時(shí)若客人如已離房，將房門打開檢查如下： ? 、檢查小酒吧內(nèi)洋酒及飲料消耗情況，并 ?迅速報(bào)給前臺(tái)收銀，并開好酒水單，注意洋酒是否有脫邊，飲料是否有漏氣，防止漏查、錯(cuò)查。 ? 、若此房有暫借物品，應(yīng)檢查暫借物品是否有在，有無(wú)損壞。 ? 、查報(bào)完小酒吧消耗及暫借品后，開始對(duì)房間逆時(shí)針全面檢查： ? 、先查衣柜內(nèi)衣架是否齊全，有無(wú)破裂。 ? 、查行李柜夾縫或地毯上是否夾有客遺物。 ? 、抽屜內(nèi)有否遺留物或損壞，寫字臺(tái)表面油漆是否劃破或燙洞，梳妝鏡是否齊全牢固。 ? 、電視夾縫是否有客遺留物，電視有燙洞。 ? 、吧柜托盤，茶杯，熱水瓶是否完好無(wú)損，有無(wú)煙燙洞或破裂。 ? 、沙發(fā)椅是否完好無(wú)損，茶幾是否完好，煙灰缸是否完好，窗簾布及地毯有無(wú)煙燙洞，煙灰缸是否數(shù)量齊全。 ? 、床罩、床單、枕頭、毛毯是否完好齊全，有無(wú)煙燙洞或污跡， ? 、床頭柜、電話是否完好，遙控器能否操作電視。 ? 、壁畫是否完好無(wú)損。 ? 、浴室內(nèi)布草是否完整無(wú)污跡，鏡子、托盤、電話分機(jī)是否完好各設(shè)施是否無(wú)破損，塑料垃圾筒是否完好，有無(wú)燒焦。 ? 、上述內(nèi)容檢查完后，及時(shí)將檢查結(jié)果報(bào)前廳收銀并記錄其工號(hào)，若有物品遺失或損壞，報(bào)收銀后做好記錄報(bào)給領(lǐng)班以便查問(wèn)索賠情況：若有客遺留品，及時(shí)報(bào)收銀由其轉(zhuǎn)告客人，以確定是否是垃圾。 ? 、上報(bào)完后關(guān)閉將空調(diào)調(diào)到最大檔，將垃圾先收到浴室，如有餐具先收出。取卡關(guān)門。 ? 如進(jìn)入房間發(fā)現(xiàn)客人仍在房間，應(yīng)禮貌地向客人問(wèn)候并征得客人同意后方可進(jìn)入房間 ?提醒客人不要遺留物品，詢問(wèn)是否需要幫忙，然后征得客人同意后檢查小酒吧消耗情況，動(dòng)作須迅速但不能忙中出錯(cuò)，查完應(yīng)禮貌向客人道別并退出房間到服務(wù)臺(tái)打電話往前臺(tái)收銀報(bào)酒水消耗情況，填寫好酒水單，同時(shí)報(bào)房務(wù)中心房間留有客人，待客人離開后，重新按詳細(xì)檢查項(xiàng)目檢查房間各項(xiàng)設(shè)施并上報(bào)。 ? 查房時(shí)需注意： ? 、通知后應(yīng)盡快查房上報(bào)，以免拖長(zhǎng)客人結(jié)賬時(shí)間引致投訴。 ? 、如若客人在房，在征得客人同意后方可查小酒吧但不可以當(dāng)著客人的面詳細(xì)檢查客房設(shè)備， ? 、發(fā)現(xiàn)客人帶走客房物品應(yīng)先通知收銀，收銀詢問(wèn)客人同時(shí)應(yīng)再檢查一遍有無(wú)漏查。 ? 、遇有掛“ DND”牌的房間，應(yīng)立即通知房務(wù)中心并留意此房，等客人離房時(shí)再查房。 樓層客房清潔程序 ?目的：為使客房各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，及能夠更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制定本程序。 ?適用范圍： ?本程序適用于最佳西方御潤(rùn)大酒店客房部 程序內(nèi)容 ? 做客房清潔： ? 、按標(biāo)準(zhǔn)開門進(jìn)入客房，把空調(diào)開到最大（讓房?jī)?nèi)空氣流通），打開窗簾，讓陽(yáng)光進(jìn)入，增加房間的亮度，關(guān)掉多余的燈（節(jié)約用電） ? 、收集客人用過(guò)的杯子，煙灰缸，拿到浴室。 ? 、收撿垃圾（包括浴室內(nèi)） ? 、撤床，收床單，鋪床。 ? 、抹塵，同時(shí)記下所缺用品及檢測(cè)維修。 ? 、補(bǔ)缺少的物品。 ? 做浴室清潔： ? 、先開燈，在浴室門口墊一塊廢毛巾（以免踩臟地毯） ? 、撤客用過(guò)布草，如有污漬需單獨(dú)挑開送洗。 ? 、按程序噴撒消毒清潔劑：恭桶、浴缸、淋浴間玻璃、洗手盤。 ? 、洗杯子，皂碟、煙灰缸，洗手盤臺(tái)面鋪一條鏡布，然后倒扣在云石臺(tái)面上，利于將水瀝干。 ? 、清洗鏡子、洗手盤及金屬配件（鏡子、金屬配件表面不可用粗糙的百潔布，以免劃傷）。 ? 、洗浴缸、洗馬桶（包括水箱） ? 、擦鏡子、杯具、洗手盤、浴缸（先擦墻）、馬桶、地板（清潔需從上到下、從里到外）。 ? 吸塵及地毯起漬。 ? 調(diào)空調(diào)，關(guān)紗簾，自檢房間。 ? 離開房間，確保房間門已鎖上（用手再推一下門）。 員工為客開房門程序 ?目的： ?為了保障住店客人的生命、財(cái)產(chǎn)安全，避免住店客人受到閑雜人的干擾，特制定開門程序。 ?適用范圍： ?本程序適用于最佳西方御潤(rùn)大酒店客房部 程序內(nèi)容 ? 當(dāng)樓層服務(wù)員接到總臺(tái)或大堂副理的通知時(shí)，可為客人開門。 ? 客人沒(méi)帶房卡要求服務(wù)員開門，需詢問(wèn)客人的房間號(hào)及必須禮貌的請(qǐng)客人出示身份證，然后請(qǐng)客人稍等到后勤工作區(qū)域致電房務(wù)中心與電腦實(shí)際登記核對(duì)，確認(rèn)一致時(shí)方可給客人開門。 ? 客人的房卡打不開房門要求服務(wù)員開門時(shí)，服務(wù)員必須讓客人前去總臺(tái)辦理，服務(wù)員不可以給客人開門，或按上一條例核對(duì)身份后幫客開啟房門，通知前臺(tái)重做一張房卡送至客人房間換取不可開門的房卡。 ? 非住店客人要求開門探望親友時(shí)，服務(wù)員不能給予開門，應(yīng)請(qǐng)客人去大堂休息處等候或與客人電話聯(lián)系。 ? 長(zhǎng)住客房卡忘帶要求開門，如服務(wù)員能夠確認(rèn)該客人是此房的長(zhǎng)住客，可給予開門。 ? 當(dāng)服務(wù)員無(wú)法確定身份，且沒(méi)有總臺(tái)或大堂副理的通知時(shí)，不可給任何客人開門。 工作車使用標(biāo)準(zhǔn)程序 ?目的： ?為使員工使用的工具能夠擺放統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率，特制定本程序。 ?適用范圍： ?本程序適用于最佳西方御潤(rùn)大酒店客房部 程序內(nèi)容 ? 工作車上物品按（樓層工作車物品擺放標(biāo)準(zhǔn)）擺放。 ? 工作車是一頭輪子活動(dòng)的，一頭輪子固定的，因此在推車時(shí)應(yīng)推活動(dòng)輪子的一頭，以控制工作車的行走方向。 ? 推工作車時(shí)要注意不要碰撞墻紙、門及其它設(shè)備，因工作不小心造成損壞公物，當(dāng)事人要負(fù)責(zé)賠償損失。 ? 不得把撤出的布草、和杯具放置在易耗品柜上，如布草車首層不夠位置放，撤出的杯具可放在最低層。 ? 5工作車上不得存放個(gè)人物品。 ? 弄臟及折皺嚴(yán)重的紙張或宣傳品應(yīng)處理掉，不能重復(fù)使用。 ? 工作車上的備用品，應(yīng)按規(guī)定數(shù)量擺放，不得超標(biāo)。 ? 臟布草不得超過(guò)工作車上沿。 ? 每一班次服務(wù)員在做過(guò)完清潔工作后都要清理一次工作車，做到車上無(wú)雜物、灰塵、污漬、補(bǔ)充齊全物品，不得在工作車上張貼商標(biāo)、不干膠等。 ? 車在使用過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)螺絲松脫，車輪繞有雜物，發(fā)出異常響聲等問(wèn)題時(shí)，能自行解決的要及時(shí)處理，自己不能解決的要通知房務(wù)中心報(bào)工程維修。 樓層夜床程序 ?目的： ?為使客房各項(xiàng)工作正常運(yùn)作，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，及能夠更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，特制本程序。 ?適用范圍： ?本程序適用于最佳西方御潤(rùn)大酒店客房部 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH