客戶滿意度提升方法-資料下載頁

　　

【正文】 賀卡 客服佳節(jié)祝賀 端午節(jié)賀卡 客服佳節(jié)祝賀 婦女節(jié)賀卡 客服佳節(jié)祝賀 兒童節(jié)賀卡 客服佳節(jié)祝賀 其它賀卡 客服招攬 定期保養(yǎng)招攬 DM 客服客戶活動 站點(diǎn)客戶活動 DM 客服顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件128顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件用途 使用函件說明 使用人招攬 定期保養(yǎng)招攬 DM 客服客戶活動 站點(diǎn)客戶活動 DM 客服招攬 一般保養(yǎng) DM 客服 .業(yè)務(wù)接待招攬 車身鈑金烤漆 DM 客服 .業(yè)務(wù)接待招攬 新車第一次回廠 DM 客服招攬 年度車檢 DM 客服招攬 保修到期 DM 客服招攬 保險(xiǎn)到期 DM 客服129用途 使用函件說明 使用人投訴 顧客投訴回函 客服新 車 感謝函及問卷 客服招攬 失聯(lián)顧客調(diào)查函 客服顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件顧客關(guān)系維護(hù)的常用函件130工 作 項(xiàng) 目 售后 銷售 CS定 車 　 o 　交 車 o o 　交 車后 　 o (TEL) o (DM)關(guān)懷 卡 　 o Δ5000公里 (招 ) o Δ Δ定保 (招 ) o Δ Δ車檢 Δ o Δ進(jìn)廠維修 后 Δ Δ o再回 廠 o Δ Δ服務(wù)促銷 o o Δ續(xù) 保 (招 ) 　 o Δ換車 Δ o Δ投 訴 Δ Δ o每三個月 拜訪 　 o 　o主 辦 Δ協(xié)辦顧顧客客關(guān)關(guān)系系維維護(hù)護(hù)活活動動表表131初次交易顧客再次交易顧客忠誠 顧客促進(jìn)提升 擴(kuò)大建立忠誠顧客建立忠誠顧客132顧客滿意與忠誠度顧客滿意與忠誠度滿意顧客 忠誠顧客滿意的顧客不一定就是忠誠顧客，因?yàn)闈M滿意的顧客不一定就是忠誠顧客，因?yàn)闈M意的顧客僅僅表示滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)而已。意的顧客僅僅表示滿足公司的標(biāo)準(zhǔn)而已。133非常滿意非常滿意 才才 是是 您您 的忠誠顧客的忠誠顧客滿意不滿意非常滿意不滿意10% 90% 10% ？ %滿意134忠誠顧客的忠誠顧客的 特性特性1. 增加回頭生意135支付較高價(jià)格降低成本降低成本獲得更多推薦顧客為你賺取更多利潤回頭生意忠誠顧客忠誠顧客136顧客流失顧客流失新增顧客 建立顧客關(guān)系增強(qiáng)體質(zhì)顧客流失137一個公司平均每年流失 10%~30%的顧客但很少有人知道： 誰？什么時候？為什么？或銷售收入的損失是多少？顧客流失顧客流失138PIMS（ 營銷策略對利潤的影響）指出 顧客流失減少顧客流失減少 50%將會使利潤提高將會使利潤提高 25%~85%顧客流失率利潤提 升 率50%100%25%85%顧客流失顧客流失139美國論壇公司調(diào)研指出美國論壇公司調(diào)研指出其他18%對汽車本身不滿14%銷售或服務(wù)人員漠不關(guān)心的態(tài)度68%顧客變換經(jīng)銷商的原因顧客變換經(jīng)銷商的原因140小組小組 研研 討討如何 預(yù)防顧 客的流失 ?提 升顧 客 滿意做好服 務(wù)質(zhì)量141行動計(jì)劃與總結(jié)行動計(jì)劃與總結(jié)142回回 顧顧? 顧客滿意? 顧客滿意度 CSI? PDCA? 售后跟蹤? 電話接聽技巧? 客戶關(guān)系管理顧 客滿意143建立共識強(qiáng)化培訓(xùn)評估改善徹底執(zhí)行追蹤檢討行動計(jì)劃表行動計(jì)劃執(zhí)行要領(lǐng)行動計(jì)劃執(zhí)行要領(lǐng)144幫助顧客滿意幫助顧客滿意就是就是幫助企業(yè)成功幫助企業(yè)成功總結(jié)總結(jié)145? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 11:09:5311:09:5311:091/25/2023 11:09:53 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 一月 2111:09:5311:09Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 11:09:5311:09:5311:09Monday, January 25, 2023? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 一月 21一月 2111:09:5311:09:53January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 25 一月 202311:09:53 上午 11:09:53一月 21? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023? 1行動出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 11:09:5311:09:5325 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:09:53 上午 11:09 上午 11:09:53一月 21? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 11:09:5311:09:5311:091/25/2023 11:09:53 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 一月 2111:09:5311:09Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 11:09:5311:09:5311:09Monday, January 25, 2023? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 一月 21一月 2111:09:5311:09:53January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:09:53 上午 11:09:53一月 21? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023/1/25 11:09:5311:09:5325 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 11:09:53 上午 11:09 上午 11:09:53一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 11:09:5311:09:5311:091/25/2023 11:09:53 AM? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 一月 2111:09:5311:09Jan2125Jan21? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 11:09:5311:09:5311:09Monday, January 25, 2023? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 21一月 2111:09:5311:09:53January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 25 一月 202311:09:53 上午 11:09:53一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 一月 2111:09 上午 一月 2111:09January 25, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023/1/25 11:09:5311:09:5325 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 11:09:53 上午 11:09 上午 11:09:53一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專家告