畢業設計-基于lamp的客戶關系管理系統的設計與實現-資料下載頁

【導讀】隨著云計算時代的到來，越來越多的企業意識到客戶信息、客戶關系的重要性。業服務想要把握市場的主動權，就要準確把握好客戶的需求。分析潛在客戶的信息、提高客戶的滿意程度成為了每一個企業關心的話題。括與客戶的溝通過程記錄和與客戶交互的文檔管理。后臺操作包括用戶管理和權限管。本系統基于LAMP平臺，采用PHP腳本語言開發，頁面特效輔以JQUERY技術，服務。本文大體框架如下：首先提出用戶關系管理系統存在的意義，分析國內外CRM的發。下一步，對本CRM進行。了需求、概要分析，然后對每個功能模塊進行了具體的實現。本系統以簡單上手、實用、高效、高速為基本要求，圍繞企業與客戶的關系的重心，致力于提高企業與客戶的關系，發掘潛在客戶，發現潛在價值，提高企業業績。

　　

【正文】 戶聯系人表 如下， 用來存儲客戶 以及聯系人信息。 G_ChnName 為中文名，G_EngName 為英文名， G_Sex 為性別， G_CompanyID 為其所屬公司的 ID，外鍵。G_Grade 為客戶級別，按照客戶的尊貴程度或者潛力可進行等級劃分。 G_Birthday為生日， G_ 為 ， G_Mobile 為 手機。 G_Status 為狀態， 1 表示刪除， 0,表示取消， 1 表示新建， 2 表示更新。 表 Guest 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 G_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT G_CardID int 外鍵 會員 卡 ID G_No varchar 客戶編號 G_ChnName varchar 中文姓名 G_EngName varchar 英文名 G_Sex varchar 性別 G_Birthday varchar 出生年月 G_Grade varchar 客戶等級 G_CompanyID int 外鍵 所屬公司 ID G_Company varchar 所屬公司名稱 G_Position varchar 職位 G_Address varchar 地址 G_PostCode varchar 郵編 G_Telephone varchar 電話 G_Fax varchar 傳真 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 22 頁 G_ varchar G_Mobile varchar 固定電話 G_Email varchar 電子郵箱 G_Saler varchar 銷售員 G_SalerID int 外鍵 銷售員 ID G_Date datetime 創建日期 G_Update datetime 更新日期 G_Status int 狀態 上傳文件表 如下，用來存儲用戶所上傳的文件 。文件上傳到公司服務器后，文件的信息就存儲在這個表中。 U_RelID 在此關聯到聯絡記錄表 的主鍵， 表示此文檔是由哪次聯絡上傳的。 U_Url 為文件存儲在服務器上的路徑，下載的時候可調用。U_Name 為文件名， U_Size 為文件大小， U_IP 為上傳者 IP， U_Times 為下載次數，U_Desc 為文件描述， U_Date 為上傳時間。 表 Uploadfiles 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 U_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT U_RelType int 文件 關聯類別 U_RelID int 外鍵 聯絡記錄 ID U_Type varchar 文件類型 U_No varchar 編號 U_Name varchar 文件名 U_Size varchar 大小 U_Url varchar 存儲地址 U_OName varchar 原文件名 U_IP varchar 上傳者 IP U_Times varchar 下載次數 U_Desc varchar 文件描述 U_Date datetime 上傳日期 U_Update datetime 更新日期 U_Status int 狀態 用戶表 如下，用來存儲用戶數據 。 U_No 為賬號， U_Password 為密碼，密碼 為 MD5格式 ，用戶登錄用賬號和密碼登錄。 U_Name 為用戶名， U_Mobile 為電話， U_Email為電子郵箱， U_Birthday 為出生年月， U_Address 為戶籍， U_Date 為創建日期。 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 23 頁 U_Status 為用戶的 狀態 ， 1 表示已刪除， 0 表示取消， 1 表示 新建， 2 表示更新。 表 User 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 U_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT U_No varchar 賬號 U_Name varchar 姓名 U_Password varchar 密碼 U_DID int 外鍵 部門 ID U_Telephone varchar 電話 U_SubTel varchar 手機 U_Mobile varchar 手機 U_HomeTel varchar 家庭 電話 U_Fax varchar 傳真 U_Email varchar 電子郵箱 U_Birthday varchar 出生年月 U_Address varchar 地址 U_LastIP varchar 上次登錄 IP U_LastDate datetime 上次登錄時間 U_Date datetime 創建日期 U_Update datetime 更新日期 U_Status int 狀態 權限表 部分字段如下，用來定義各種權限并派分 到不同的職位上。 R_Name 表示權限名稱，本系統設共有四種權限：查看、添加、修改和刪除權限。 R_Desc 是這個權限的具體描述。 表 Right 表 字段名稱 類型 主外鍵 特別說明 R_ID int 主鍵 AUTO_INCREMENT R_Name varchar 權限名稱 R_Position int 職位 R_Desc varchar 詳細描述 R_Date datetime 創建日期 R_Update datetime 更新日期 R_Status int 狀態 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 24 頁 第四章 系統實現 開發環境 硬件平臺： CPU： intel atom d525 內存： 2GB 軟件平臺： 操作系統： Windows XP 數據庫： MYSQL PHP 版本： Apache 版本： 服務器 系統 ： centos 開發工具： Dreamweaver， ， chrome, firefox 10 項目管理的實現 項目管理模塊首頁如圖 所示，為項目列表 ，項目列表默認顯示前十個項目，按照創建時間降序排列。點擊 “ 新建 ” 按鈕可彈出新窗口新建一個項目，如圖 所示；點擊 “ 全部 ” 則顯示全部的項目，按照默認按照最后拜訪時間降序排列；點擊 “ 搜索 ”彈出搜索框，可根據條件搜索相應的項目，如圖 所示；點擊相應的項目，則彈出窗口查看這個項目的詳細信息，如圖 所示。 點擊主頁則返回系統主頁。 圖 項目列表 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 25 頁 新建項目 如圖 所示。項目 必填項為項目名稱、公司、聯系人。項目名稱需手動輸入，輸入項目名稱時，右邊會彈出框列出相似項目，項目名稱可以實時監測是否重復，看看 是否有其他的銷售員已經建立了此項目，重復的話不能輸入。點擊公司輸入框時，會彈出公司列表窗口，選擇對應的公司后，公司地址、公司電話會自動寫入框內。在選擇了公司后，點擊聯系人輸入框，則也會彈出窗口選擇這個公司內的聯系人，然后選擇其中的一個，窗口會自動關閉然后將選中的聯系人返回。客服是公司內指定的對項目的負責人，點擊彈出客服列表選擇后返回。然后用戶可選擇是否添加項目的具體描述。寫完信息后，點擊 “ 確定 ” ，就可以保存。 圖 新建項目 搜索項目如圖 所示。搜索時至少要填入一個搜索條件，比如項目名稱，然后 點擊 “ 開始搜索 ” ，窗口會自動關閉后返回項目列表列表頁面，此時系統會將符合搜索條件的項目列出；或者點擊 “ 關閉窗口 ” ，將此窗口關閉 ，項目列表無變化。 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 26 頁 圖 項目搜索圖 項目詳細信息如圖 ，第一個表格內是項目信息， 項目詳細信息過多的話可點擊“另頁查看”以彈出新窗口查看項目詳細描述信息； 如果需要 修改項目信息 則點擊表格內的 “ 編輯 ” ，彈出新頁面就可編輯項目信息。 第二個表格內是這個項目的企業的詳細信息，點擊 “ 編輯 ” 彈出新窗口可編輯公司信息 ，從新窗口也可查看更多企業的信息 。 第三個表格內是公司的聯系人列 表， 最多顯示 三個聯系人，若需要查看 更多 聯系人則點擊 “ 查看更多 ” ，需要添加新的聯系人，則點擊 “ 添加聯系人 ” 。新添加的聯系人會自動與這個公司關聯起來并存入數據庫的 Guest 表中。 第四個表格內是聯絡記錄列表，默認顯示最新的三個聯絡記錄。 如果客服與客戶進行了新的拜訪，則可點擊“新的拜訪”以新建一個聯絡記錄 。如果需要查看更多聯絡記錄，則點擊“更多記錄”，彈出這個項目的拜訪記錄列表查看。 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 27 頁 圖 項目詳細信息 點擊 項目信息表內的 “ 編輯 ” ，即可彈出新的窗口顯示項目的詳細信息以查看并編輯， 如圖 所示，修改后點 擊“保存”即可保存修改 。項目信息編輯與項目新建 輸入的要求 是一樣的。 圖 編輯項目 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 28 頁 點擊公司信息框內的 “ 編輯 ” ，可彈出新窗口 查看并 編輯公司的詳細信息。 公司信息必須輸入公司名稱、地址、電話和選擇公司的等級、市場劃分、屬性分類和行業分類 ，輸入需要修改的信息后，點擊 “ 保存 ” 即可修改，或者點擊 “ 關閉 ” 以關閉窗口。如圖 所示。 圖 編輯公司 聯絡記錄 的實現 在項目詳細信息 點擊拜訪記錄下的 “新的 拜訪 ” ，則可對此項目新建一個拜訪記錄；點擊 “ 更多拜訪 ” ，則可查看此項目所有的拜訪記錄 列表，在 拜訪記錄一覽表中點擊“新建拜訪”也可創建一個新的聯絡記錄 ；點擊拜訪所在的行，則可看此拜訪 記錄 的詳細信息 ，包括拜訪方式、聯系人、拜訪內容描述和進度等。 如圖 所示。 新建拜訪時需要選擇拜訪方式，拜訪方式有電話、 、 Email、傳真或信件等可供選擇，聯系人為客戶公司方的聯系人，點擊可彈出新窗口選擇聯系人； 項目成熟度有陌生、熟悉、提交合同、 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 29 頁 價格談判、使用產品等五個選項；進度有開始、進行、暫緩跟進、停止跟進、簽訂合同等四個選項。輸入信息后點擊“添加”即可添加一條拜訪記錄。 圖 拜訪記錄列表 聯系人 信息 管理的實現 聯系人首頁是聯系人列表 ，如圖 所示， 點擊可查看每個聯系人詳細信息；在項目詳細信息也 有快捷方式進入新建 聯系人 ，在這里新建的聯系人不需要再選擇所屬公司，會自動與項目所在公司相關聯 。新建聯系人如圖 所示。新建聯系人時需要輸入姓名，性別，電話等，輸入完成后點擊“確認保存”即可添加新的聯系人。 在添加新的聯系人時可檢測是否重名，用戶輸入用戶名時會彈出小窗口提示相似姓名，如圖 所示。 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 30 頁 圖 聯系人列表 圖 添加 聯系人 圖 檢測重復姓名 湖 南 大學畢業設計 (論文 ) 第 31 頁 企業信息管理設計 企業信息管理 首頁是企業列表，如圖 所示 。點擊“添加”按鈕可添加新的企業，點擊“返回”這返回系統首頁；下拉框有全部、旅游景區、餐飲行業、星級酒店、服務商、供應商等選項，選中其中一個 頁面 會 刷新且 顯示該類型公司。 圖 企業信息列表 添加企業 如圖 所示 ，輸入公司名稱時會有提示不要輸入已存在的公司。必選項為公司名稱，公司電話和公司地址。 圖 添加新的企業 湖 南 大學畢業設計 (論文 )