9532郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷-資料下載頁

　　

【正文】 的問題。C、客戶提出有關(guān)你們公司的問題。D、客戶對費用價錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述。，常見的有（）。A、號召式B、贊揚式C、風(fēng)趣式D、情感式（）及售后服務(wù)等方面基本符合顧客的要求，也是達(dá)成交易必不可少的條件。A、品種B、規(guī)格C、式樣D、價格59.《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的消費者依法享有的權(quán)利有（）等。A、安全權(quán)B、舉報權(quán)C、受尊重權(quán)D、商品處理權(quán)，在業(yè)務(wù)宣傳方面，“民眾偶像”如（）的舉止微笑、行為規(guī)范將比高級官員的致詞、慰問更具感召力。A、歌星B、影星C、體育明星D、科技明星四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)61.(√)現(xiàn)代營銷學(xué)認(rèn)為，企業(yè)營銷活動成敗的關(guān)鍵，就在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化著的市場營銷環(huán)境。62.（）消費者的購買過程會經(jīng)歷六個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、服務(wù)選擇、購買決策與購買后行為。63.(√)影響郵政企業(yè)營銷活動的文化因素是多方面的，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是社會文明程度。64.(√)郵政業(yè)務(wù)預(yù)測是在調(diào)查的基礎(chǔ)上分析事物的發(fā)展趨勢，探索其變化規(guī)律，并采 用科學(xué)計算方法．推斷未來一定時期內(nèi)業(yè)務(wù)量增長變化情況。65.（）應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“優(yōu)”兩個字。66.（）文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．但是是企業(yè)可以控制和改善的因素。67.(√)市場預(yù)測有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。68.（）郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著廣大郵政客戶，在內(nèi)代表著郵政企業(yè)。69.(√)市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。70.（√)在商務(wù)洽談前,對于對方談判人員要作必要的了解，如對手的資歷、誰是真正的決策者、地位、談判風(fēng)格、經(jīng)濟(jì)政治背景等。71.（）郵政企業(yè)的經(jīng)營要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。72.（）根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長中期和短期二種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。73.（）夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，由使用者妥慎保管。74.(√)市場預(yù)測有利于認(rèn)識供求關(guān)系問題。75.（√)郵政非基本資費由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。76.（）市場細(xì)分作為一目標(biāo)，一般要經(jīng)過八步程序。77.(√)郵政企業(yè)要把握住不可控的外部環(huán)境現(xiàn)狀及將來的變化趨勢，利用有利于企業(yè)發(fā)展的機(jī)會，避開環(huán)境威脅的因素，這是郵政企業(yè)謀求生存發(fā)展的首要問題。78.（）企業(yè)形象則包括企業(yè)服務(wù)和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，向客戶發(fā)間時有哪些技巧？ ？ ？？六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)？四、判斷題(第61題～第78題。將判斷結(jié)果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“”。每題1分，滿分18分。)62.正確答案：消費者的購買過程會經(jīng)歷五個階段：確認(rèn)需要、信息收集、方案評價、購買決策與購買后行為。65.正確答案：應(yīng)變能力也為企業(yè)市場競爭力的重要因素。郵政企業(yè)采取快速取勝策略必須把握住“快”和“準(zhǔn)”兩個字。66.正確答案：文化環(huán)境是指影響企業(yè)營銷活動的文化因素和條件，是復(fù)雜微妙，難以捉摸的心理因素．也是企業(yè)難以控制和改善的因素。68.正確答案：郵政營銷員在企業(yè)生產(chǎn)活動中占有極其重要的地位，他們在外代表著郵政企業(yè)，在內(nèi)代表著廣大郵政客戶。71.正確答案：郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由人、財、物和信息四個要素組成的。72. 正確答案：根據(jù)事物發(fā)展過程與時間推移的相關(guān)性，業(yè)務(wù)預(yù)測還可分類為長期、中期和短期三種不同類型，進(jìn)行不同層次、不同要求的市場預(yù)測。73.正確答案：夾鉗和日戳在每日工作結(jié)束后，交專人妥慎保管。76.正確答案：市場細(xì)分作為一過程，一般要經(jīng)過八步程序。78.正確答案：企業(yè)形象則包括企業(yè)本身和企業(yè)產(chǎn)品兩個方面的內(nèi)容。五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，（1分）發(fā)問時要注意不要限制回答內(nèi)容，（1分）特別要避免回答“是”或“不是”。（2分）（1分）、電子匯款（1分）、加急匯款（1分）、特急匯款（1分）。：郵政通信的生產(chǎn)活動是通過傳遞附有信息的實物產(chǎn)生效益；（）郵政通信生產(chǎn)過程和消費過程的一致性；（）全程全網(wǎng)聯(lián)合作業(yè)。（1分），是以勸誘的方式，（1分）有計劃地通過某種媒體向公眾傳遞商品或勞務(wù)信息（1分），以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)（1分）的經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文。（1分）六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、郵政市場是用戶對郵政產(chǎn)品現(xiàn)實和潛在需求的總和。（1分）由于各種能力的限制和企業(yè)獲利的需要，（1分）郵政企業(yè)都不可能完全滿足所有用戶的具體需求。（1分）郵政市場細(xì)分，就是按照不同的細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)，把市場細(xì)分為幾個以需求和欲望大體相同的用戶群為標(biāo)志的“子市場”的一系列求同存異的方法。（2分）5企業(yè)可在不同的時期內(nèi)根據(jù)情況從中選擇自己的目標(biāo)市場。（1分）第五篇：b533郵政業(yè)務(wù)營銷員高級試卷(附答案)試卷編號：b533 線職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷此注意事項考試時間：120分鐘。過請首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號和所在單位的名稱。請仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。超準(zhǔn)不一、填空題（，是郵政市場預(yù)測的基礎(chǔ)，是郵政企業(yè)________________的依據(jù)。，但最高金額不超過所付郵費的________________倍。，廣泛地表現(xiàn)在________________、品種、價格、服務(wù)和信譽。，促成交易的________________法是營銷人員假定顧客肯定推銷建議而直接要求客戶決定購買的一種成交技法。、啟發(fā)誘導(dǎo)性、________________。，事先要做好搜集________________材料，確定基本觀點，選擇文體類別等準(zhǔn)備工作。、生理特征、社會經(jīng)濟(jì)地位和心理性格各不相同，用郵的需求也不同，用戶對郵政產(chǎn)品需求的________________，是郵政細(xì)分市場的基礎(chǔ)。，在規(guī)定的期限內(nèi)無人認(rèn)領(lǐng)的，由________________依法處理。，廣泛地表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、品種、價格、服務(wù)和信譽。，產(chǎn)品在競爭中就沒有地位，就不會有市場和用戶。郵政企業(yè)可以采用策略是：進(jìn)攻型質(zhì)量策略、________________質(zhì)量策略、領(lǐng)先型質(zhì)量策略。，加強(qiáng)管理，提高勞動生產(chǎn)率，降低單位產(chǎn)品的成本，生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)低價的產(chǎn)品，為采取________________策略奠定基礎(chǔ)。，消費者經(jīng)歷的購買過程五個階段是確認(rèn)需要、________________、方案評價、購買決策與購買后行為。二、單項選擇（費者反應(yīng)，激發(fā)購買欲望，促進(jìn)客戶的購買行為。A、試探性策略B、針對性策略C、誘導(dǎo)性策略D、拉引策略（）的方法有：贏得客戶重復(fù)購買；挖掘客戶潛在需求，獲得交叉營銷的機(jī)會；通過老客戶吸引新顧客；建立客戶關(guān)系網(wǎng)。A、購買欲望B、潛在價值C、購買潛力D、潛在欲望 ，旨在通過宣傳說服或感染消費者，但是否接受廣告宣傳，主動權(quán)在（）。A、廣告商B、廣告主C、消費者D、產(chǎn)品37.（）這是一種最簡單也是最常見的請求成交的方法。比如賣方對客戶說：“既然沒有什么問題，我看現(xiàn)在就把合同訂下來??”類似這種要求顧客作購買決定的敦促手段。A、直接請求B、假設(shè)成交C、從眾成交D、激將成交 （）。A、郵資信封B、現(xiàn)金C、明信片D、郵票 、郵政業(yè)務(wù)知識及相關(guān)知識是郵政營銷員應(yīng)具備的（）。A、思想素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、心理素質(zhì)D、身體素質(zhì)，但主要的是文化、教育、社會文明程度和價值觀念等，而其中最根本的是（）。A、文化B、教育C、社會文明程度D、價值觀念三、多項選擇（A、信函B、盲人讀物C、明信片D、印刷品 （）。A、明信片B、航空函件C、航空郵簡D、空運水陸路函件，只是集團(tuán)購買市場上個人心理因素的影響較小，在（）上不同性質(zhì)的用戶對郵政產(chǎn)品的需求具有明顯差別。A、需求的質(zhì)量B、需求的數(shù)量C、最終目的D、最初目的 （）。A、標(biāo)題B、正文C、附文D、日期，要了解對手誰是真正的決策者，決策者的（）等有關(guān)資料。A、資歷B、地位C、談判風(fēng)格D、經(jīng)濟(jì)政治背景 57.（）是給據(jù)國際郵件。A、航空郵簡B、保價包裹C、印刷品D、特快專遞郵件，來推斷企業(yè)未來的發(fā)展和變化趨勢，從而為企業(yè)（）提供依據(jù)。A、增加效益B、實現(xiàn)目標(biāo)C、規(guī)劃目標(biāo)D、有效決策 ，一般情況有兩種，即（）。A、資料收集法B、實踐收集法C、實地收集法D、經(jīng)驗交流法 （）內(nèi)容等。A、丑惡B、淫穢C、迷信D、荒誕四、判斷題（。？？？六、綜合題（試卷編號：b533職業(yè)技能鑒定國家題庫郵政業(yè)務(wù)（營銷）員高級理論知識試卷一、填空題（69.70.71.72.√73.√74.75.√76.77.√78.五、簡答題(第79題～第82題,每題4分，滿分16分。)，（1分）將整體市場（1分）劃分為若干個用戶群的過程，（1分）每個用戶群是一個具有大體相同需求或欲望的子市場，（1分）稱為市場細(xì)分。，（1分）良好的信譽是一種無形的財富，（）也是企業(yè)在市場競爭中具有強(qiáng)大生命力之所在。（），一般包括統(tǒng)計分析法、（1分）詢問調(diào)查法、（1分）觀察法、（1分）實驗法。（1分）（1分）、分揀封發(fā)（1分）、運輸（1分）和投遞（1分）四個基本環(huán)節(jié)。六、綜合題(第83題～第83題,每題6分，滿分6分。)、江崎公司成功的關(guān)鍵在于做了周密的市場調(diào)查，并且針對競爭者情況做了詳細(xì)的調(diào)查，找出競爭對手的不足，進(jìn)行市場細(xì)分，將泡泡糖市場細(xì)分為成人泡泡糖市場和兒童泡泡糖市場。（2分）根據(jù)情況確定了自己的目標(biāo)市場，并制定了相關(guān)的營銷策略。（1分）有效市場細(xì)分的原則是可衡量性、可占領(lǐng)性、效益性。（2分）江崎公司是依據(jù)人口因素來細(xì)分市場的。（1分）