農行電子銀行業務(試題)-資料下載頁

　　

【正文】 助代發工資，有力地穩定了客戶，增加了中間業務收入；二是大力推廣網上“收款業務”，既增加了對公存款和中間業務收入又發展了大批個人優質客戶，較好地實現網上業務規模和效益的同步增收；三是認真做好網上“銀企對賬業務”，該行電子銀行營銷人員和銀企對賬人員一起上門主動向企業客戶推介此項業務，致使該項工作有了顯著的提升；四是加大新產品的推廣應用，3月初，該行經過充分準備順利為某客戶辦理了全行第一筆120萬元的電子匯票業務；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時機，加強對U盾客戶的營銷工作。三、加強考核，持續增強網點營銷熱情。該行將網點、柜臺作為電子銀行業務發展的主渠道，年初將電子銀行專業各項任務指標，合理分解到各支行、網點，并根據每個網點營銷情況，每日通報電子銀行業務各項重要指標完成情況，同時要求各網點在營銷過程中，要巧借外力，將電子銀行產品捆綁化和套餐化，劍指業務進度和指標的提升。同時，配合省行“新征程”業務營銷競賽活動，舉辦了個人業務“揚帆新征程 心印寶島行”旺季營銷競賽活動，重點加強了對電子銀行業務的營銷推動力度。四、加強服務，持續提升客戶滿意度。該行結合上級行 “改革流程、改進服務年”活動要求，進一步完善電子銀行服務流程。一是建立客戶服務檔案，對優質和有潛力的客戶堅持上門服務，征求客戶意見，了解客戶需求，做好信息反饋，及時解決客戶的問題；二是與行業客戶、系統客戶、重點客戶聯合進行聯誼活動，以多種形式開展服務活動，彰顯品牌服務內涵；三是認真做好新增證書客戶的回訪。同時該行加強了對網點從業人員的業務技能培訓，提高準確處理客戶故障和問題的能力，利用服務示范區現有的設備，交話費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動戶消滅在網點內。第四篇：電子銀行業務總結20102011年，我行電子銀行業務發展迅速，在行領導的高度重視和悉心指導下，在各業務部門的積極配合下，該行電子銀行業務發展勢頭良好，取得了驕人的業績。企業網銀、個人網銀動戶率從2010年的56%迅速增長至2011年的81%；企業網銀代發工資指標從2010年的37%迅猛提升至2011年的82%；現金管理平臺、電子賬單實現零的突破。面對競爭日趨激烈的存款市場，我行把提升網點形象作為穩定存款的有效手段，收到明顯成效。一是深入實施“贏在大堂”策略。沒有專職大堂經理的網點安排市分行機關人員輪流值班，使市內網點營業時間均有大堂經理在崗、完善了網點服務功能。二是加強網點硬件建設，持續進行營業網點改造。今年遷址、改建營業網點1個，增設離行式自助銀行一個，新增自助機具13臺，更新自助機具2臺，實現了轄區內營業網點取款機、存款機、自助終端全覆蓋，網點平均自助設備超過3臺，臺均交易量、收入穩居全區前列。三是加強宣傳，提高農行的社會知名度和聲譽；我行加大了個人業務的營銷宣傳力度，所有網點定期更新宣傳內容，市分行統一制作條幅彩旗，于各個營銷專題活動開展日前配發各網點，春節前后，我行在市分行營業部、廣場辦事處兩個新裝修網點門前組織戶外宣傳，設立咨詢臺，向顧客分發燈籠、新年對聯及金融產品宣傳資料，重點宣傳“雙利豐”個人通知存款、基金定期定額業務、匯利豐外匯結構性存款、網上銀行、電話銀行、漫游匯款等特色業務，宣傳農行的服務優勢，進一步增強廣大市民對農業銀行的認同感；春節到來之前，我行在門前懸掛宣傳條幅和大紅燈籠，在廣告欄上張貼農行祝全市人民新春快樂的海報，張燈結彩，創造節日氣氛；開展送福進萬家活動，各經營單位向廣大客戶發送福字、對聯、燈籠，向客戶表達濃濃的節日祝福。對優質客戶寄送新年賀卡進行節日慰問，加強與優質客戶的關系。四是努力提高電子渠道交易量，緩解柜臺壓力。通過業余時間對全體員工多次進行網銀的再培訓，是每位員工都能熟知電子銀行業務，并大力輔導企業、個人使用網上銀行的同時，大堂經理主動引導客戶使用自助設備，個人網銀動戶率均達到80%，企業網銀代發工資達到82%，網銀交易量逐年遞增，在 2010年突破40億元后，2011突破260億元，電子渠道分流率達到63%，較上年提升10個百分點，居全區第一位。第五篇：電子銀行業務發展規劃******************電子銀行業務發展規劃為了加強和規范我縣電子銀行業務管理，確保電子銀行業務健康、快速發展，根據***********電子銀行業務管理辦法（試行）的通知》文件精神，特制定符合****實際情況的業務發展規劃和宣傳計劃。一、指導思想緊緊圍繞全省發展戰略，以電子銀行為業務發展平臺，加強營銷宣傳，加快市場拓展和電子銀行的產品推廣與應用；全力拓展電子銀行客戶群，發揮交易型業務主渠道作用，深度挖掘客戶效益；提高服務水平和能力，強化執行力和完善考核激勵機制，加強隊伍建設，加強風險管理；實現業務可持續、健康發展。既要想干事，又要多想事，更要干成事，從而全面實現電子銀行各項業務新的跨越。促進********電子銀行業務健康、快速發展。二、工作措施強化目標意識，加快發展步伐。按照*****文件精神，全面統籌和部署轄內電子銀行業務開展工作。一是制定發展計劃，下達工作任務和奮斗目標，策劃和組織大型營銷活動，指引業務發展方向和突破環節；二是健全考核體系，根據****實際情況出臺并完善相應的管理辦法和考核機制，提高一定的考核權重；三是搶占市場先機，制定切實可行的營銷策略，并以此為契機，抓住節日機遇，整體聯動、全力營銷電子銀行業務；四是強化執行力，分管領導要親自督查，*****負責人要起好帶頭作用，形成業務捆綁營銷意識，向多種行業、多個層次、多項領域開展多形式的營銷活動，嚴格按照業務規劃進程狠抓落實；五是*****將加大督導和問責力度，對業務完成好的*****給予獎勵，對業務完成差的給予問責和處罰。加大營銷力度，提高市場競爭能力。***將以此為契機，開展多種形式的宣傳活動。一是充分利用電視、報刊、媒體等宣傳介質；二是在各社門頭醒目的地方懸掛宣傳標語，有條件的網點進行LED屏滾動式宣傳；三是積極倡導各社進行各類主題活動，利用宣傳折頁、海報等進行戶外產品推廣，對現場簽約的客戶我們將有精美禮品相贈的宣傳策略，以慶祝活動帶動*****電子銀行客戶和交易規模的擴大；四是要注重營銷，加強對柜員、客戶經理的業績考核和激勵兌現工作，將工作目標有效地分解到位；五是要抓好重點市場、重點客戶的營銷，搶占中小企業和民營企業客戶市場；六是要扎實推進全縣各類政府職能部門營銷滲透，要掌控好營銷機遇，早部署、早安排、早動手，不斷擴大和培養客戶群，夯實業務發展基礎；六是普及產品應用，近幾年****不斷加強對網點的提質改造，加大自助終端設備投放力度的同時*****要加強對這些產品的管理、普及與應用，引導客戶將柜面業務轉換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對轄內高端客戶逐一上門營銷，不斷擴大業務資源和客戶2領域。加強業務管理，提升風險掌控水平。在電子銀行業務發展過程中，重點加強制度執行、柜員操作、崗位管理和對外服務的風險防范管理。一是抓認識的提高。對內、對外都要宣傳和堅持“安全第一”的指導思想，牢固樹立風險防范意識，提高風險事件處理效率；二是抓業務操作的規范。加強對柜面業務操作過程中的風險控制，使業務的規范操作落實到每一筆具體業務之中；三是抓管理的到位。在業務管理上做到“三結合”，有效防范了電子銀行業務風險和案件事故的發生，確保了電子銀行業務健康、有序發展。聯社將對電子銀行業務制度執行情況進行大檢查，把“依法合規”貫穿于電子銀行的營銷管理之中。加強隊伍建設，夯實業務發展基礎。加強隊伍建設，始終以業務培訓作為一項重點工作來抓，一方面采取集中培訓、學習交流等形式，組織對各社負責人、客戶經理、員工分層次、分階段、有針對性的業務培訓。通過培訓來促進了業務人員素質的提高，為電子銀行業務推廣和應用打下了堅實的基礎。另一方面加強電子銀行管理人員的再培訓工作，把制度執行到位，提高業務技能、挖掘營銷潛力，從而為***培養一批高層次的電子銀行專業人員。加強業務培訓，提高服務水平。計劃開展自助終端設備應用推廣及培訓工作，重點培訓網點負責人，培訓內容應重點介紹自助業務類型、自助終端功能、自助終端與其他業務渠道的優勢對比等內容，以確保相關人員全面熟悉自助終端設備的運用，提高業務管理人員對收單業務在業務拓展、設備管理、營銷宣傳、風險管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質。三、電子銀行業務發展規劃及推廣計劃結合***實際情況，對電子銀行業務發展情況我們進行了認真的分析與總結，因為此項業務目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來說我們先主要圍繞城區進行大力推廣，然后對*****使用各種電子銀行產品的宣傳引導的策略。對整個***范圍內的客戶群進行了細分：先以城區*****位為突破口，我們將采用主動營銷的策略，同時推進****的宣傳引導，充分利用******和節假日采用各種形式的主題宣傳活動，讓農民切實體會到電話銀行業務所帶來的便利；再以****為切入點，對轄內人口及流動人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對人口相對較為集中的廣場、街道社區等場所利用懸掛宣傳口號、分發宣傳彩頁、口頭講解等方式進行宣傳。下一步*****將對電話銀行業務的任務進行詳細分解，對銀行借記卡的發行按比例予以劃分；網上銀行推廣計劃按****卡類客戶占比進行測算；****已對空白***和部分****安裝了*****POS機，讓農民切實感受到足不出戶就能辦理各類金融業務；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對轄內所有卡類客戶倡導予以開通短信業務和電子渠道業務。四、電子銀行業務的考核由于各項電子銀行業務正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機，切實做好業務的宣傳推廣工作。****將對電子銀行業務的開展情況進行實時監督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業務，對電子銀行業務開展成績突出的網點和個人予以表彰獎勵，同時對開展情況差的網點予以處罰問責。各社負責人要起到帶頭作用，充分帶動和激勵網點員工的積極性，扎實掌握業務品種，做好宣傳指導工作，切實推進***電子銀行業務順利開展。