銀行業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)分享-資料下載頁(yè)

　　

【正文】 規(guī)模的擴(kuò)大；四是要注重營(yíng)銷，加強(qiáng)對(duì)柜員、客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核和激勵(lì)兌現(xiàn)工作，將工作目標(biāo)有效地分解到位；五是要抓好重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客戶的營(yíng)銷，搶占中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)客戶市場(chǎng)；六是要扎實(shí)推進(jìn)全縣各類政府職能部門營(yíng)銷滲透，要掌控好營(yíng)銷機(jī)遇，早部署、早安排、早動(dòng)手，不斷擴(kuò)大和培養(yǎng)客戶群，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)；六是普及產(chǎn)品應(yīng)用，近幾年****不斷加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的提質(zhì)改造，加大自助終端設(shè)備投放力度的同時(shí)*****要加強(qiáng)對(duì)這些產(chǎn)品的管理、普及與應(yīng)用，引導(dǎo)客戶將柜面業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換到電子銀行辦理，分流柜面壓力；七是要對(duì)轄內(nèi)高端客戶逐一上門營(yíng)銷，不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)資源和客戶2領(lǐng)域。加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，提升風(fēng)險(xiǎn)掌控水平。在電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)制度執(zhí)行、柜員操作、崗位管理和對(duì)外服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)防范管理。一是抓認(rèn)識(shí)的提高。對(duì)內(nèi)、對(duì)外都要宣傳和堅(jiān)持“安全第一”的指導(dǎo)思想，牢固樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)事件處理效率；二是抓業(yè)務(wù)操作的規(guī)范。加強(qiáng)對(duì)柜面業(yè)務(wù)操作過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，使業(yè)務(wù)的規(guī)范操作落實(shí)到每一筆具體業(yè)務(wù)之中；三是抓管理的到位。在業(yè)務(wù)管理上做到“三結(jié)合”，有效防范了電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和案件事故的發(fā)生，確保了電子銀行業(yè)務(wù)健康、有序發(fā)展。聯(lián)社將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)制度執(zhí)行情況進(jìn)行大檢查，把“依法合規(guī)”貫穿于電子銀行的營(yíng)銷管理之中。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，夯實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，始終以業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，一方面采取集中培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流等形式，組織對(duì)各社負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、員工分層次、分階段、有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)來(lái)促進(jìn)了業(yè)務(wù)人員素質(zhì)的提高，為電子銀行業(yè)務(wù)推廣和應(yīng)用打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面加強(qiáng)電子銀行管理人員的再培訓(xùn)工作，把制度執(zhí)行到位，提高業(yè)務(wù)技能、挖掘營(yíng)銷潛力，從而為***培養(yǎng)一批高層次的電子銀行專業(yè)人員。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。計(jì)劃開(kāi)展自助終端設(shè)備應(yīng)用推廣及培訓(xùn)工作，重點(diǎn)培訓(xùn)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)重點(diǎn)介紹自助業(yè)務(wù)類型、自助終端功能、自助終端與其他業(yè)務(wù)渠道的優(yōu)勢(shì)對(duì)比等內(nèi)容，以確保相關(guān)人員全面熟悉自助終端設(shè)備的運(yùn)用，提高業(yè)務(wù)管理人員對(duì)收單業(yè)務(wù)在業(yè)務(wù)拓展、設(shè)備管理、營(yíng)銷宣傳、風(fēng)險(xiǎn)管控等方面的管理能力，不斷提升自助終端管理人員的綜合素質(zhì)。三、電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃及推廣計(jì)劃結(jié)合***實(shí)際情況，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況我們進(jìn)行了認(rèn)真的分析與總結(jié)，因?yàn)榇隧?xiàng)業(yè)務(wù)目前處于前期推廣階段，從總體安排部署來(lái)說(shuō)我們先主要圍繞城區(qū)進(jìn)行大力推廣，然后對(duì)*****使用各種電子銀行產(chǎn)品的宣傳引導(dǎo)的策略。對(duì)整個(gè)***范圍內(nèi)的客戶群進(jìn)行了細(xì)分：先以城區(qū)*****位為突破口，我們將采用主動(dòng)營(yíng)銷的策略，同時(shí)推進(jìn)****的宣傳引導(dǎo)，充分利用******和節(jié)假日采用各種形式的主題宣傳活動(dòng)，讓農(nóng)民切實(shí)體會(huì)到電話銀行業(yè)務(wù)所帶來(lái)的便利；再以****為切入點(diǎn)，對(duì)轄內(nèi)人口及流動(dòng)人口采用戶外宣傳和柜面宣傳策略，對(duì)人口相對(duì)較為集中的廣場(chǎng)、街道社區(qū)等場(chǎng)所利用懸掛宣傳口號(hào)、分發(fā)宣傳彩頁(yè)、口頭講解等方式進(jìn)行宣傳。下一步*****將對(duì)電話銀行業(yè)務(wù)的任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)分解，對(duì)銀行借記卡的發(fā)行按比例予以劃分；網(wǎng)上銀行推廣計(jì)劃按****卡類客戶占比進(jìn)行測(cè)算；****已對(duì)空白***和部分****安裝了*****POS機(jī)，讓農(nóng)民切實(shí)感受到足不出戶就能辦理各類金融業(yè)務(wù)；為了客戶的資金安全和電話銀行帶給客戶的便捷，對(duì)轄內(nèi)所有卡類客戶倡導(dǎo)予以開(kāi)通短信業(yè)務(wù)和電子渠道業(yè)務(wù)。四、電子銀行業(yè)務(wù)的考核由于各項(xiàng)電子銀行業(yè)務(wù)正處于起步推廣階段，要求各****以此為契機(jī)，切實(shí)做好業(yè)務(wù)的宣傳推廣工作。****將對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督和檢查，各社要積極推廣電子銀行業(yè)務(wù)，對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)開(kāi)展成績(jī)突出的網(wǎng)點(diǎn)和個(gè)人予以表彰獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)對(duì)開(kāi)展情況差的網(wǎng)點(diǎn)予以處罰問(wèn)責(zé)。各社負(fù)責(zé)人要起到帶頭作用，充分帶動(dòng)和激勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工的積極性，扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)品種，做好宣傳指導(dǎo)工作，切實(shí)推進(jìn)***電子銀行業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。第五篇：電子銀行業(yè)務(wù)完成情況個(gè)人電子銀行完成情況我網(wǎng)點(diǎn)今年對(duì)個(gè)人電子銀行業(yè)務(wù)一直是十分重視的，主要的營(yíng)銷對(duì)象為新開(kāi)卡的客戶，一般我們采取捆綁銷售的營(yíng)銷方式，把網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，電話銀行和短信通知在開(kāi)戶的時(shí)候就同時(shí)推銷給客戶，并借K令的免費(fèi)優(yōu)勢(shì)和方便快捷的使用方式對(duì)現(xiàn)有的無(wú)網(wǎng)銀客戶進(jìn)行宣傳，取得了一定的成果。在智付通方面我們對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行了逐戶梳理，對(duì)有潛在需求的客戶一一進(jìn)行電話或者上門營(yíng)銷，在客戶基數(shù)很少的情況下還是有了一定成績(jī)。但我網(wǎng)點(diǎn)人員較少，屬于轉(zhuǎn)型前網(wǎng)點(diǎn)，沒(méi)有大堂經(jīng)理，在開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)之后不能夠進(jìn)行有效的對(duì)接，幫助客戶完成第一筆業(yè)務(wù)，造成有效戶數(shù)不多。另外，我網(wǎng)點(diǎn)的辦公大樓由于管委會(huì)搬家，大樓內(nèi)的客戶只剩下散散兩兩的幾人，并且周邊沒(méi)有配套的企業(yè)或者社區(qū)作為支柱，開(kāi)卡業(yè)務(wù)銳減，造成我網(wǎng)點(diǎn)這半年來(lái)成績(jī)不太理想。針對(duì)現(xiàn)有的情況，我網(wǎng)點(diǎn)打算繼續(xù)借“六走進(jìn)”的有利時(shí)機(jī)加大宣傳力度，利用中午周邊企業(yè)員工上樓吃飯的時(shí)候，在辦公大樓的食堂進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，以更好的宣傳自我，讓客戶能夠更好更快的了解我行產(chǎn)品，提高我行在該區(qū)域的知名度，以達(dá)到更好的推廣電子銀行產(chǎn)品的目的。另外，我網(wǎng)點(diǎn)對(duì)低柜柜員加強(qiáng)了電子銀行產(chǎn)品的相關(guān)培訓(xùn)，并把工位換到了電子銀行體驗(yàn)機(jī)的旁邊，對(duì)在高柜開(kāi)通電子銀行業(yè)務(wù)客戶進(jìn)行逐戶對(duì)接，保證開(kāi)通產(chǎn)品的有效性。下半年我網(wǎng)點(diǎn)將搬家到新的辦公地點(diǎn)，周邊的銀行會(huì)變得更多，競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)更加激烈，屆時(shí)我網(wǎng)點(diǎn)還會(huì)再多搞一些走出行外的推廣活動(dòng)，以更好的宣傳自己，提高網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力，打一場(chǎng)漂亮的翻身仗！