門急診優質護理服務實施方案(文件)

　

【正文】 、注射、輸液等嚴格執行“三查八對”，記錄及時、完整。根據醫囑做好相應護理標識：分級護理、隔離、新生兒、飲食、藥敏等標識。主班護士掌握病區動態，責任護士掌握特、一級護理病人“八知道”，對病人的呼叫到達時間少于2分鐘。采集檢驗標本嚴格查對、選擇合適容器，放置環境符合要求，及時送檢，送檢確保標本安全、完好，標識正確、清晰。對手術、轉入病人嚴格按照工作規范做好用物準備及交接班。二、工作目標為患者提供全程、全面、優質的護理服務，保障醫療安全，提高患者及社會對醫療護理服務的滿意度，促進醫患關系更加和諧。（三）加強護理專業技術操作培訓。（五）護士長自身提高的管理水平，向模范科室學習優質護理服務的先進工作經驗。（八）加強患者健康教育，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護等。（3）手足口門診主要是兒童，所以它的環境設置應同兒科一樣，對診室、候診區、輸液室進行環境的美化，張貼卡通貼畫，給患兒創造一個相對溫馨的環境。第五篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以“提升職業素質、優化護理服務”為主題，以提升服務水平，持續改進護理質量，在總結上一開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定“優質護理服務”實施方案。為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，以提升職業素質、優化護理服務為主題，為患者提供高效、安全、全程的優質護理服務，在總結上一開展優質護理服務活動經驗的基礎上，特定“優質護理服務” 實施方案。有計劃、有步驟穩妥地鋪開優質護理病房，如：倡導護士耐心與熱情服務；強調手術過程患者的安全第一，人文關懷；強化護士過硬的應急及搶救技術。健全責任制崗位職責，扁平劃分病人的排班模式，改變排班方式，以工作需要的彈性排班，APM連班、護士站前移，變被動服務為主動服務，以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程。深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責 任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現能級對應。補充一線護士，依據各病區護理工作量和患者病情配置護士，使床護比≥1：。組織全員護理技能崗位培訓，夯實基礎護理，強化專項護理技能訓練。每月組織召開工休座談會，定期聽取患者對優質護理工作的意 見和建議。完善、健全臨床護理工作規章制度、臨床護理技術規范及標準。將基礎護理和專科護理有機結合，通過包干制的基礎護理落實過程，廣泛接觸病員進一步落實專科護理措施，借助專科護理內涵，提升基礎護理品質。積極參與醫院的發展，提高對患者的服務質量，重視學科新業務技能的學習、總結和提高。加強全院性支持護理工作的力度。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。加強護理安全監控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、不良事件、護理投數的原因分析討論，分析發生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。設立優護督導小組，負責對“規劃”的實施進行全過程的監測和評價。提高對患者服務的安全度、舒適度，同時達到操作的省時、高效。對護理服務中的先進病房每季度一次的經驗交流觀摩，及時的挖掘、樹立典型、總結經驗。六、適時總結、弘揚先進、鼓勵創新在全院范圍內鼓勵創新，發揮護士潛能改革現有的護理用具和和護理操作流程包括與護理工作相關的設施和習慣模式。每周對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、急救物品、護士儀表、消毒隔離等進行定期不定期的檢查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月的護士工作例會上進行總結。（一）加強管理，確保護理安全加強病人重點環節的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并 完善護理流程及管理評價程序。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規機制，工作人員常規巡視科室，及時解決問題，滿足臨床需要；營養食堂，解決病人飲食供應；藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度，合理安排和分流高峰期門診、住院病人輔助檢查。五、保障措施醫院高度重視臨床護理工作，進一步完善保障措施，加強各部門的分工協調及溝通配合。將護理安全貫穿于優質護理的始終，關注重點環節、重點部門、重點對象的流程管理，注重質量，注重細節。基礎護理操作培訓：有護理部組織，專科業務能力培訓：各專科負責專科培訓。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發生，決不允許與病人發生爭吵。改善服務流程，提高護理服務質量：創新和簡化就診流程、出入院流程、轉科、轉診流程等，專人接待辦理入院手續，讓患者盡快了解和適應住院環境。簡化護理文書，設計表格式臨床護理記錄單，讓護士有更多的時間深入病房，為患者提供更好的服務。加強護理內涵建設，提高專科護理水平。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續的優質護理服務。在試點病區逐步將優化的護理模式及成功的經驗向全院推廣。（二）進一步強化全員優質護理服務工作理念，持續推進和深化優質護理服務工作。二、工作目標根據醫院優質護理服務發展規劃，深化優質護理服務內涵，實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優質護理服務。(十）對科室優質護理服務工作進行總結，對提供優質護理服務好，服務有創新，患者反映好的個人進行表彰。手足口門診：（1）配備電子定時器：用于藥物過敏試驗的時間提醒，護士做好皮試后只要將定時器輕輕一按交給病人，計時開始，到了觀察時間，定時器的鈴聲就會響起，提醒患者和護士查看皮試結果，這樣護士和病人都無須擔心錯過觀察時間了。每周對科室的護理管理、消毒隔離、急救藥品、物品管理、護理服務等方面進行檢查，對存在的問題立即指出并限期整改反饋，同時在每月的護士例會上進行總結。（四）加強護士禮儀規范學習。（二）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。2015年1月30日第四篇：優質護理服務實施方案優質護理服務實施方案為進一步深化“優質護理服務”工作內涵，提升服務水平，持續改進護理質量，在總結2013開展“優質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定2014年“優質護理服務”工作實施方案。危重患者有記