連鎖店店長管理手冊-資料下載頁

【導讀】A準確的傳達公司命令和通知。B正確的領會公司的意圖。C及時傳達絕不拖延。D對所傳達的事情要講究技巧達到應有的效果。A客觀理智的分析問題。C要善于做思想工作，消除矛盾維護團結。A細心觀察員工的工作，并學會用機會教育進行指導，發現共性問題統一解決和培訓。把握好工作的重點，不要被瑣事困擾。考慮事情全面，事情之間是有聯系的。提升高度，著眼大局。連鎖店長是計劃執行的主體。以利于調動其積極性。授權是調動店員積極性的方法之一。

　　

【正文】 決問題，發掘新方案，直致達成一致 陷阱七：成員的不同貢獻 少數成員為團隊中其他人承擔責任。那些投入較多時間和作出較大貢獻的成員對貢獻較小的團隊伙伴日益不滿。 克服建議： 在處理困難問題時，要制定出團隊成員應遵循的步驟，這有助于確保把同等地位人的壓力轉化為積極力量。 團隊角色自測問卷 說明： 對下列問題的問 題，可能在不同程度上描繪了您的行為。每題有八句話，請將十分分 26 配給這八個句子。分配的原則是：最體現您行為的句子分最高，以此類推。最極端的情況也可能是十分全部分配給其中的某一句話。請根據您的實際情況把分數填入后面的表中。 一、我認為我能為團隊做出的貢獻是： A、我能很快地發現并把握住新的機遇。 B、我能與各種類型的人一起合作公事。 C、我生來就愛出主意。 D、我的能力在于，一旦發現某些對實現集體目標很有價值的人，我就及時把他們推薦出來。 E、我能把事情辦成，這主要靠我個人的實力。 F、如果最終能導致有益的結果 ，我愿面對暫時的冷遇。 G、我通常能意識到什么是現實的，什么是可能的。 H、在選擇行動方案時，我能不帶傾向性，也不帶偏見地提出一個合理的替代方案。 二、在團隊中，我可能有的弱點是： A、如果會議沒有得到很好的組織、控制和主持，我會感到不痛快。 B、我容易對那些有高見而又沒有適當地發表出來的人表現得過于寬容。 C、只要集體在討論新的觀點，我總是說的太多。 D、我的客觀看法，使我很難與同事打成一片。 E、在一定要把事情辦成的情況下，我有時使人感到特別強硬以至專斷。 F、可能由于我過分重視集體的氣氛，我發現自己 很難與眾不同。 G、我易于陷入突法的想象之中，而忘了正在進行的事情。 H、我的同事認為我過分注重細節，總有不必要的擔心，怕把事情搞糟。 三、當我與其他人共同進行一項工作時： 27 A、我有在不施加任何壓力的情況下，去影響其他人的能力。 B、我隨時注意防止粗心和工作中的疏忽。 C、我愿意施加壓力以換取行動，確保會議不是在浪費時間或離題太遠。 D、在提出獨到見解方面，我是數一數二的。 E、對于與大家共同利益有關的積極建議我總是樂于支持的。 F、我熱衷尋求最新的思想和新的發展。 G、我相信我的判斷能力有助于做出正確的決 策。 H、我能使人放心的是，對那些最基本的工作，我都能組織得“井井有條”。 四、我在工作團隊中的特征是： A、我有興趣更多地了解我的同事。 B、我經常向別人的見解進行挑戰或堅持自己的意見。 C、在辯論中，我通常能找到論據去推翻那些不甚有理的主張。 D、我認為，只要計劃必須開始執行，我有推動工作運轉的才能。 E、我有意避免使自己太突出或出人意料。 F、對承擔的任何工作，我都能做到盡善盡美。 G、我樂于與工作團隊以外的人進行聯系。 H、盡管我對所有的觀點都感興趣，但這并不影響我在必要的時候下決心。 五、在工 作中，我得到滿足，因為： A、我喜歡分析情況，權衡所有可能的選擇。 B、我對尋找解決問題的可行方案感興趣。 C、我感到，我在促進良好的工作關系。 D、我能對決策有強烈的影響。 28 E、我能適應那些有新意的人。 F、我都使人們在某項必要的行動上達成一致意見。 G、我感到我的身上有一種能使我全身心地投入到工作中去的氣質。 H、我很高興能找到一塊可以發揮我想象力的天地。 六、如果突然給我一件困難的工作，而且時間有限，人員不熟： A、在有新方案之前，我寧愿先躲進角落，擬定出一個擺脫困境的方案。 B、我比較愿意與那些表現 出積極態度的人一道工作。 C、我會設想通過用人所長的方法來減輕工作負擔。 D、我天生的緊迫感，將有助于我們不會落在計劃后面。 E、我認為我能保持頭腦冷靜，富有條理地思考問題。 F、盡管困難重重，我也能保證目標始終如一。 G、如果集體工作沒有進展，我會采取積極措施去加以推動。 H、我愿意展開廣泛的討論，意在激發新思想，推動工作。 七、對于那些在團隊工作中或與周圍人公事時所遇到的問題： A、我很容易對那些阻礙前進的人表現出不耐煩。 B、別人可能批評我太重分析而缺少直覺。 C、我有做好工作的愿望，能確保工作的持 續進展。 D、我常常容易產生厭煩感，需要一、二個有激情的人使我操作起來。 E、如果目標不明確，讓我起步是很困難的。 F、對于我遇到的復雜問題，我有時不善于加以解釋和澄清。 G、對于那些我不能做的事，我有意識地求助他人。 H、當我與真正的對立面發生沖突時，我沒有把握使對方理解我的觀點。 自我評價分析表 29 大題號 CW CO SH PL RI ME TW FI 一 G D F C A H B E 二 A B E G C D F H 三 H A C D F G E B 四 D H B E G C A F 五 B F D H E A C G 六 F C G A H E B D 七 E G A F D B H C 總 計 六、管理工具的應用 什么是考核指標體系？ 平衡計分卡：簡稱 BSC，主要是從四個方面關注企業績效：財務、客戶、流程、學習成長，他提供了一個將策略如何轉換成行動方案或工作計劃的思維模式。他把企業的使命和戰略轉化成為一套績效指 標，作為衡量企業戰略執行情 30 況和監控企業運作的工具。 考核指標體系原理 平衡計分卡四個緯度之間的支撐關系： 財務方面：其目標是解決“股東如何看待我們”“企業的運作達到什么樣的標準才能使我們的股東滿意” 以財務為核心，就是在業績評價過程中，要從股東以及出資人的立場出發，樹戰略和目標 客戶方面：客戶如何看到我們 財務方面：所有關心企業的人的看法和信心 學習成長方面：我們能否提升并創造更多的價值 內部流程方面：我們要在哪些方面做的更好 定位功能： 幫助我們準確的定位自己的發展空間和發展機會 評價功能： 幫助企業適時評價目標實施的各個環節運作情況。 目標：新的業務品種、 渠道的建立、品牌價值 客戶滿意 內部各項流程的效率、客戶服務的價值、 新業務品種的開發和推廣。 收入增長、成本降低、利潤率、資金 員工技能、員工奉獻、員工滿意、培訓，員工職業生涯的規劃。 31 立企業只有滿足投資人和股東的期望，才能取得立足與發展所需要的資本的觀念。 財務方面是其他三個方面的出發點和平衡點，更是戰略的歸宿、財務目標是平衡計分卡的焦點，它告訴企 業管理者他們努力是否對企業的經濟效益產生了積極的作用，企業的戰略及其實施和執行是否正在為最終經營結果的改善做出貢獻。 客戶方面：其目標是解決“客戶如何看待我們”和“要達成我們的財務目標，我們需滿足怎樣的客戶需求？” 為了完成財務指標，公司應該進行有效的市場細分，找到自己的目標客戶群體，針對目標客戶制定適當的市場目標，關鍵在于明確公司的現有客戶群體和潛在客戶群體、客戶對產品的滿意度和市場占有率的實現情況是完成公司財務目標的主要途徑。 以客戶為核心的思想，就是在考核公司業績時，應充分體現出“客戶照就企業”的思路 。以顧客為核心包括：市場占有率、顧客的獲得、顧客的保持、顧客的滿意度以及顧客獲利能力。 內部流程方面：其目標是解決“我們的優勢是什么？”和“要使我們的股東和客戶滿意我們需在哪些業務流程和內部運作上超越他人？” 所有顧客滿意和財務目標的實現，主要歸功于公司內部運作的高效和有序。關注導致企業整體績效更好的流程、決策、和行動、特別使對顧客滿意度有重要影響的企業過程。如：內部運作效率、成本降低、質量和服務水平進一步提高。等因素，將會在很大程度上決定企業在激烈的競爭中是否真正占有主導地位。 也就是說，企業要通過內部運 作達到超越競爭對手，使自己的產品質量更高、成本更低、服務更可靠、將內部整體運作績效變為公司的核心競爭力。 員工學習成長方面：其目標使解決“我們如何提高自己的能力”和“我們為實 32 現財務目標和客戶滿意、內部運作我們需要具備什么樣的技能和知識”企業需要根據戰略要求和企業重點，隨時打造符合企業戰略要求的員工隊伍。通常來講，一旦公司的戰略重點發生調整，公司的運作模式。組織流程就會隨之而發生調整，相應的，也就對員工隊伍 的知識結構、技能水平提出了更高的要求。正所謂：兵馬未動，糧草 33