美容連鎖店運營手冊-資料下載頁

　　

【正文】 據剛才測試的結果，我今天會為您安排體驗一次項目。項目做完之后，我們會為您提供護理效果分析。現在帶您進去VIP護理間，這邊請?。?老顧客咨詢252。 顧問應定期與所服務的老顧客就美容效果進行評估，解決客人在接受服務過程中的各種疑惑。（小姐，纖體已做過一個療程，今天我們再幫您做一次體脂測試，以評估我們前期的護理效果，并為您護理過程進行備檔，為后期制訂更科學的護理方案提供依據。）252。 必要時對老顧客進行肌膚測試或體脂測試，以更有效評估前期美容咨詢方案的效果，并在此基礎上，根據實際情況及客戶需求，對前期美容咨詢方案進行改進或完善。 體驗護理接待規范 新客體驗接待規范252。 在陪客人聊天過程中，盡可能針對對方的皮膚狀況，結合我們的儀器多講一些原理知識，讓顧客明白科技美容的效果，及操作中每一個環節對皮膚達到的功效作用，多舉些會員案例以增加客戶信心。如MPS瘦身纖體：“MPS”是瘦身纖體護理的新概念，世界上許多國家開始流行這種新型的形體管理方式，現在許多的影視明星與政商名媛都在使用這種形體管理方式。它可以慢性消耗體內堆積的多余脂肪與雜質，還可以塑造一個科學的形體比率。252。 新客在第一次接受護理過程中一般是不會睡覺的，希望對會所的技術、產品、服務做一個詳細的了解。因此，技師在做護理的過程中，每用一個產品，都要給對方介紹產品的特點，及儀器結合該產品對皮膚的功效；每做一個護理程序，也都要告訴對方這個程序的作用，并適時地介紹一些日常護理的小知識；上膜后就不要和客人說話了，且告訴客人了不要說話，并盡量放松，以吸收更多的養分，得到最佳的效果。（小姐，現在已為您敷上膜了，您可以好好放松休息，這樣皮膚會吸引得更好，我會幫您進行頭部舒緩放松按摩。）252。 在新客體驗過程中，顧問應不定時詢問客人的護理感覺，關心客人是否需要茶水。（小姐，感覺怎么樣??？您需要喝點水嗎？） 老客護理接待規范252。 顧問或技師應根據客人的愛好或需要，決定是否陪客人聊天。252。 如果需陪客人聊天，則應聊客人喜歡的時尚話題，為客人創造一個愉悅的環境。在聊天過程中，可根據時機將店內新項目及產品的促銷優惠傳遞給會員。252。 正常情況下，盡可能促成客人放松，最好處于睡眠狀態，以達成最佳護理效果。252。 在護理過程中，顧問應不定時詢問客人的護理感覺，關心客人是否需要茶水。 體驗/護理后服務規范 新客體驗252。 新客體驗結束后，顧問應提前準備好糖水、新會員檔案及項目手冊于顧問室等待客人的到來。252。 顧問應詢問客人體驗后的感覺，并就相關話題與客人進行深入和充分的交流，以促成客人對體驗結果的滿意。（小姐，您對剛才護理的效果滿意嗎？這只是單次護理效果，如果按療程長期進行護理，效果將會更好。）并根據客人反應，詳細介紹公司的卡項。（我建議您開卡進行長期護理，此卡投入不多，折扣后非常劃算，比較適合您?。俏揖蛶湍喯聛?，這是我們的會員檔案，請幫我做一下詳細的填寫）252。 在實現產品或服務銷售的前提下，顧問應現場指引客人填寫會員檔案，并請客人簽名確認。252。 根據美容護理方案的內容，顧問要主動告訴客人相關護理間隔時間，以及家居需配合的產品和注意事項。252。 需收銀時，顧問開好收銀單，并主動引領客人至收銀處交費。引領客人時，應走在客人的左前方，保持2～3步的間距。（小姐，這邊請！請問您是刷卡還是現金？）（對收銀員：請幫小姐刷錢，她已入會我們的會員。謝謝！）252。 客人離開前，顧問需主動與客人預約下次護理時間。（小姐，根據您的護理方案，您在下周三需過來進行護理，您看訂在幾點比較方便？我先幫您預約好位。）252。 客人離開時，顧問應歡送客人至停車場直到目送客人離開。（小姐，請慢走，回去注意防曬，下次一定準時過來喲，再見?。?老客護理252。 老客護理結束后，顧問應提前準備好糖水和會員檔案于顧問室等候客人的到來。如為VIP會員，應將引領至VIP室。252。 顧問應主動詢問客人護理后的感受，并就有關話題與客人進行充分交流，關心客人在家需要注意的護理事項。在交流過程中，根據時機可對有意向的客戶進行項目銷售，及新產品的介紹，促成銷售。252。 顧問將當次護理項目及消費金額填寫清楚，并交與客人簽名。并提醒客人一定要按時來會所進行療程護理。（小姐，這是您今天做的項目，請檢查下我們護理記錄，并簽名確認。謝謝！）（下次護理時間是，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）252。 客人離開前，顧問需主動再次與客人預約下次護理時間。（小姐，下次護理時間是，您一定要按時過來喲！回去要注意防曬。）252。 客人離開時，顧問應歡送客人至停車場直到目送客人離開。5 附件附件1：《美容咨詢方案》第十二篇 美容護理配料作業規范1 目的明確配料作業步驟和標準，規范配料師日常作業規范，在保證安全衛生使用產品的同時，達到節約成本之目的。2 適用范圍適用于配料師日常配料作業。3 職責 配料師負責護理項目所需產品的調配，確保配料質量； 配料師負責配料所需原輔料的申購，做到申購合理化； 配料師負責配料房內所有原輔料和現場的日常管理，防盜、防蛀、防霉壞，做好衛生措施，確保物資存放安全、有條理，整齊美觀； 技師主管負責配料作業的檢查指導，確保配料作業規范、高效。4 規范內容 配料作業細則 配料準備 上班開始，檢查配料室物品（洗面巾、口罩、化妝棉、沙布等）與產品（各個系列的化妝品與儀器用品）是否齊全，沒有的及時添補。 清點存放在配料室可賣產品的數量和質量，防止使用過期產品。 檢查工作臺和配料器具是否滿足配料作業的要求。 配料 配料師根據美容顧問開具《工作單》上標明的護理項目，按照項目配料明細執行具體的配料作業。 配料作業前，先用消毒液洗手，再從消毒柜里取出配料所用的器具，確保安全衛生。 根據項目配料明細，選取對應的原輔料放入配料器具中進行調配。 調配完畢，配料師根據《工作單》上標明的護理項目，再次檢查所配產品是否齊全，并將所有調配好的產品置于托盤內，以備技師領取。 技師操作時所用的暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等護理工具，配料員需用鑷子夾取存放在專用的消毒盒中，并和已配好的其他物料配發給技師。 配料作業過程中，要做到輕拿輕放，稱量精準，防止器具損壞和物料浪費現象發生。 配料室消毒作業規范 當技師操作完后把器具送回配料室，配料師需及時對用過的器具進行清潔和消毒處理。178。 用自來水將玻璃碗清洗干凈，并用專用的毛巾擦干后放入消毒柜內；178。 暗瘡針、眉鉗、眉剪、刮眉刀等先用自來水清洗干凈，再用75%的酒精予以消毒，再放入消毒柜中。 已消毒好的器具要與剛放入待消毒的器具分開放置，防止混用。 下班前清潔消毒178。 清洗糖水煲，確保潔凈，以備次日所用。178。 對配料室的現場進行整理，確保工作臺潔凈，物品擺放整齊。178。 清理配料室內的所有垃圾，并帶出會所置于室外的垃圾桶內。178。 打開配料室內臭氧裝置，保證配料室的空氣質量。附件：項目配料明細附件1：MPS形體管理項目及使用儀器WDD產品用量耗品用量操作時間MPS手臂部減脂898+698B/696瘦身按摩油15ml1條120分鐘瘦身精華（按摩）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）75ml小方巾(熱)1條光合生物劑（照光）15ml體膜棒1個瘦身纖體油10ml洗面盆1個強效瘦身精華液1ml口罩1個海鹽5g盆袋1個紗布2條保鮮模15米一次性內褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂肩背脂肪898+698B/696瘦身按摩油15ml1條100分鐘瘦身精華（按摩）15ml小毛巾4條身體凝膠（配合698B）100ml小方巾(熱)1條光合生物劑（照光）15ml體膜棒1個瘦身纖體油10ml洗面盆1個強效瘦身精華液1ml口罩1個　　盆袋1個一次性內褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS腰腹部瘦身纖體898+698B/696瘦身按摩油）15ml1條120分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條瘦身精華（按摩）15ml小方巾(熱)1條身體凝膠（涂抹）85ml體膜棒1個強效瘦身精華液1ml洗面盆1個海鹽5g口罩1個紗布1條盆袋1個燃脂精華15ML保鮮模15米一次性內褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂腿部脂肪898+698B/696瘦身按摩油）15ml1條120分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條瘦身精華（按摩）15ml小方巾(熱)1條身體凝膠（涂抹）100ml體膜棒1個強效瘦身精華液1ml洗面盆1個海鹽5g口罩1個紗布2條盆袋1個一次性脫鞋1雙保鮮模20米一次性內褲1條　　脫脂棉片3片酒精3mlMPS消脂臀部脂肪898+698B/696瘦身按摩油）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條瘦身精華（按摩）15ml小方巾(熱)1條身體凝膠（涂抹）85ml體膜棒1個強效瘦身精華液1ml洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗健胸部護理666B+696A面部凝膠30ml1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個沙布1米洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗胸部塑形護理666B+698B身體凝膠40ml1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個沙布1米洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3mlMPS美麗健胸部護理666B+696A面部凝膠30ml1條100分鐘美胸霜3g小毛巾4條666光斑300發小方巾(熱)1條熱模1包體膜棒1個沙布1米洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3ml附件2：360形體雕塑項目及使用儀器WDD產品用量耗品用量操作時間360面部輪廓修型698B+696A卸妝液1ml長毛巾4條120分鐘爽膚潔面乳3ml眉鉗1把均效按摩膏6ml眉剪1把清新平衡爽膚水5ml暗瘡針1支面部凝膠40ml刮眉刀1把水盈活細胞原液1ml調膜棒1個WDD美白面膜1片洗面盆2個靚顏活性美白霜1ml洗面巾2片全效排毒修護眼霜口罩1個隔離霜1ml盆袋2個瘦身按摩油15ml大毛巾1條一次性內褲1條一次性脫鞋1雙脫脂棉片3片酒精3ml360肩背雕塑698B+696A瘦身精華（按摩）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）80ml小方巾(熱)1條強效瘦身精華液1ml體膜棒1個696貼片4對洗面盆1個一次性內褲1條口罩1個一次性脫鞋1雙　　脫脂棉片3片酒精3ml360腰腹收緊雕塑698B+696瘦身精華（按摩）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）80ml小方巾(熱)1條強效瘦身精華液1ml體膜棒1條696貼片6對洗面盆4條一次性脫鞋1雙口罩1條一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3ml360臀部修形緊698B+696瘦身精華（按摩）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）80ml小方巾(熱)1條強效瘦身精華液1ml體膜棒1個696貼片8對洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3ml360手臂塑形 698B+696瘦身精華（按摩）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）80ml小方巾(熱)1條強效瘦身精華液1ml體膜棒1條696貼片4對洗面盆4條一次性脫鞋1雙口罩1條一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片3片酒精3ml360腿部雕塑 698B+696瘦身精華（按摩）15ml1條100分鐘光合生物劑（照光）15ml小毛巾4條身體凝膠（涂抹）80ml小方巾(熱)1條強效瘦身精華液1ml體膜棒1個696貼片8對洗面盆1個一次性脫鞋1雙口罩1個一次性內褲1條盆袋1個脫脂棉片