深圳保利物業(yè)管理公司質(zhì)量手冊(cè)樣本-資料下載頁(yè)

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【正文】 格及其產(chǎn)生的原因。 F．須采取跟進(jìn)措施，對(duì)所采取措施的進(jìn)行驗(yàn)證并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。 8． 2． 3 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 公司通過(guò)各級(jí)部門負(fù)責(zé)人對(duì)部門的工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)階段記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等方法實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理體系過(guò)程的監(jiān)視 .監(jiān)視須對(duì)每一個(gè)過(guò)程實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的能力進(jìn)行確認(rèn)。能力主要考慮質(zhì)量目標(biāo)或過(guò)程的其他業(yè)績(jī)指標(biāo)。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)過(guò)程未能所策劃地結(jié)果時(shí)，須根據(jù)需要采取糾正或糾正措施。糾正 措施具體見(jiàn)《糾正措施控制程序》。 8． 2． 4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 A．公司通過(guò)對(duì)用于服務(wù)提供的外購(gòu)材料進(jìn)行驗(yàn)證、對(duì)外包的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)控、對(duì)所提供的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查，以驗(yàn)證產(chǎn)品滿足要求（見(jiàn) 節(jié)“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃”）。 B．根據(jù)產(chǎn)品的特性，制定驗(yàn)收準(zhǔn)則（見(jiàn)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》）。 C．對(duì)驗(yàn)證、監(jiān)控、檢查的結(jié)果進(jìn)行記錄，表明是否符合規(guī)定驗(yàn)收準(zhǔn)則。記錄須有檢查人員簽名，檢查人員的職責(zé)權(quán)限在《崗位職責(zé)匯編》中規(guī)定。 D．除非得到有關(guān)授權(quán)人員，合同或法規(guī)要求時(shí)得到客戶的批準(zhǔn)，否則在所有的規(guī)定活動(dòng)（ 節(jié)“產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn)的策劃”的結(jié)果）均已完成且符合驗(yàn)收準(zhǔn)則前，不得放行產(chǎn)品和交付服務(wù)。 E．實(shí)施程序： ①外購(gòu)材料的驗(yàn)證、外包服務(wù)的監(jiān)控具體見(jiàn)《采購(gòu)及分包控制程序》； ②對(duì)服務(wù)質(zhì)量日常檢查具體見(jiàn)相關(guān)《管理處服務(wù)管理程序》； 聯(lián)系 Q709604208 獲取 ③品質(zhì)部依據(jù)《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)管理處服務(wù)進(jìn)行檢查，每月覆蓋一次檢查標(biāo)準(zhǔn)所有的項(xiàng)目，檢查結(jié)果記錄并在《服務(wù)質(zhì)量考評(píng)表》中。 ④檢查發(fā)現(xiàn)的不合格按《不合格控制程序》處理。 ⑤品質(zhì)部對(duì)每月的檢查結(jié)果進(jìn)行分析，檢查服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)要求的符合程度及變化趨勢(shì)，結(jié)果記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查情況統(tǒng)計(jì)表》中。分析應(yīng)包括 發(fā)現(xiàn)采取預(yù)防措施的需求，具體見(jiàn)《預(yù)防措施控制程序》。 8． 3 不合格品控制 公司制定《不合格品控制程序》，規(guī)定識(shí)別和控制不合格產(chǎn)品的要求，以防止非預(yù)期的使用或交付。程序文件同時(shí)應(yīng)規(guī)定控制和處置不合格品的有關(guān)職責(zé)權(quán)限。 采取以下一種或幾種方法，處置不合格品： A．采取措施，消除發(fā)現(xiàn)的不合格； B．經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員的批準(zhǔn)，以及客戶批準(zhǔn)（合同或法規(guī)有規(guī)定時(shí)），讓步使用、放行或接收不合格品； C．采取措施，防止非預(yù)期的使用或應(yīng)用。 D．對(duì)不合格的性質(zhì)及所采取的任何后續(xù)措施，包括所批準(zhǔn)的讓步，應(yīng)予以記錄并保持。 E．對(duì)糾 正后的產(chǎn)品須再次驗(yàn)證，以證實(shí)符合要求。 F．當(dāng)在交付或開始使用后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不合格時(shí)，公司須采取與不合格的影響或潛在影響的程度相適應(yīng)的措施。 8． 4 數(shù)據(jù)分析 為證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，并評(píng)價(jià)在何處可實(shí)施質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，公司將確定、收集和分析適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)，包括來(lái)自監(jiān)視和和測(cè)量的結(jié)果以及其他有關(guān)來(lái)源的數(shù)據(jù)。 在相關(guān)運(yùn)作程序中明確收集和分析數(shù)據(jù)的要求，以便提供有關(guān)以下方面的信息： A．客戶的滿意度，見(jiàn) 節(jié)“客戶滿意”； B．與產(chǎn)品要求的符合性，見(jiàn) 節(jié)“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”； C．過(guò)程和服 務(wù)的特性和趨勢(shì)，包括采取預(yù)防措施的機(jī)會(huì)，見(jiàn) “過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量”與 節(jié)“產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量”； D．供方的質(zhì)量情況，見(jiàn)《采購(gòu)及分包控制程序》。 8． 5 改進(jìn) 聯(lián)系 Q709604208 獲取 8． 5． 1 持續(xù)改進(jìn) 公司將持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性，其具體手段包括：使用質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施及管理評(píng)審。 8． 5． 2 糾正措施 公司通過(guò)制定和實(shí)施《糾正措施控制程序》，針對(duì)已發(fā)生的不合格采取糾正措施，以消除不合格的原因，防止再發(fā)生。采取的糾正措施須與所遇到不合格的影響程度相適應(yīng)。 《糾正措施控制程序》規(guī)定 以下方面的要求： A．評(píng)審不合格（包括客戶投訴）； B．確定不合格的原因； C．評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求； D．確定和實(shí)施所需的措施； E．記錄所采取措施的結(jié)果； F．評(píng)審所采取的糾正措施。 8． 5． 3 預(yù)防措施 公司通過(guò)制定和實(shí)施《預(yù)防措施控制程序》，確定預(yù)防措施，以消除潛在不合格的原因，防止不合格發(fā)生。所采取的預(yù)防措施須與潛在問(wèn)題的影響程度相適應(yīng)。 《預(yù)防措施控制程序》規(guī)定以下方面的要求： A．確定潛在不合格及其原因； B．確定并實(shí)施所需的措施； C．記錄所采取措施的結(jié)果； D．評(píng)審所采取的預(yù)防 措施。 8． 5． 4 支持文件 A．《內(nèi)部審核控制程序》 POLYQP822 B．《不合格品控制程序》 POLYQP830 C．《糾正措施控制程序》 POLYQP852 D．《預(yù)防措施控制程序》 POLYQP853 E．《物業(yè)服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo) 準(zhǔn)》 POLYQP824 聯(lián)系 Q709604208 獲取 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一 行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。這一行沒(méi)用。。 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