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【導讀】本章是新增章節，看不到出題角度。臨兩方面主要問題，一是新增就業壓力大；二是農村剩余勞動力的就業問題。防止和抑制通貨膨脹的問題。目前我國經濟面臨著比較嚴重的通脹壓力。月國家統計局公布的CPI上漲指數是%。此數據公布后引起專家學者的質疑。此數據與人們實際感受到的物價上漲的水平不相符。經濟波動和經濟周期。從08年美國的經濟危機，到歐盟的主權債務危機，全。09年我國經濟起穩回升，現在主要關注是否有二次。近十年來我國經濟基本保持10%以上的增長速度，此現象全。2020年一季度達到11%，我國可能存在經濟過熱。臨外需萎縮問題，需要針對外需萎縮的情況啟動內需。當前我國執行的宏觀經濟政策是積極的財。政政策和適度寬松的貨幣政策。進行交易的商品和勞務不在計算范圍之內。這無疑會導致依照國內生產總值測度的結。的市場價值，應當記入GDP。經保持在17%左右。當期數量而得到的國內生產總值。國內生產總值折算數是衡量一國通貨膨脹程度的重要指標。

　　

【正文】 人員處事不公，會在非正式組織內激起強烈反響，并通過各種途徑反映出來，對管理人員造成約束，促使他們公平合理地解決問題。因而 ABD三項都是正確的，分別屬于上述第一、二、四項作用。 C 項強調非正式組織 “ 經常 ” 向正式編織提供其成員的活動信息，這顯然是錯誤的。非正式組織人員、活動都是不固定的，因而不可能像正式組織那樣從事信息提供的經常性活動。正確 答案是 C。 二、組織 （一） 組織的含義 為了某種特定的目標，經由分工合作、具有不同層次的權利和責任制度而構成的人的集合稱為組織。 關于組織的含義可作如下說明： （ 1）目標是組織存在的前提，沒有目標的人的集合不能稱其為組織。 （ 2）分工與合作是組織運營并發揮效率的基本手段。 （ 3）組織必須具有不同層次的權利和責任制度。 （二） 組織結構設計 主要包括以下內容： （ 1）根據組織目標進行任務劃分、歸類，為每一類任務確定關鍵管理崗位。 （ 2）選擇合適的組織結構形態，建立 不同層次的部門。 （ 3）確定管理跨度、規定崗位權責。 （ 4）配備部門的主管人員。 （ 5）組織結構的不斷修正與完善。 建立組織部門的原則有： 劃分組織部門的 6原則： （ 1）目標任務原則 （ 2）責權利相結合的原則 （ 3）分工協作原則及精干高效原則（ eg:三個和尚沒水吃） （ 4）管理幅度原則：管理幅度的大小同管理層次的多少成 反比 關系 （ 5）統一指揮原則和權力制衡原則（ eg:政出多門，婆婆多） （ 6）集權與分權相結合的原則 【例題 單選題】管理幅度是指一個主管能夠直接 有效地指揮下屬成員的數目。從管理效率的角度，管理幅度的大小同管理層次的多少（ ）關系。（ 2020 年） [答疑編號 170020200] 『正確答案』 C 『答案解析』本題所考查的考點是企業組織機構設計中管理幅度與管理層次的關 系。管理幅度是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬的數目。管理層次是指機構內分設的自上而下或自下而上的管理階梯。在總量一定的情況下，管理層次和管理幅度是反方向變化的：管理幅度越小，管理層次越多；相反，管理幅度越大，管理層次越少。正確答案是 C。 （三） 人員配備 3任務 （ 1）物色合適的人選 （ eg:臺灣麗美順公司的市場經理：對環境反應速度快執行力強；市場部經理：四平八穩，配合度高；財務部經理：原則性強） （ 2）促進組織結構功能的有效發揮 （ 3）充分開發組織的人力資源 6步： （ 1）制定用人計劃 （ 2）確定人員的來源（ eg：內部晉升或外部招聘） （ 3）對應聘人員根據崗位標準要求進行考察 （ 4）確定人選 （ 5）將所定人選配置到合適的崗位上 （ 6）對員工的業績進行考評 （四） 組織結構類型 目前常見的組織結構形式有以下八種，即直線型結構、職能型結構、直線職能型結構、事業部結構、矩陣型結構、三維立體結構、委員會結構、團隊結構。 對于小型的組織，如生產規模較小、生產簡單的企業 .通常采用直線型結構。這種結構如圖 2— 1所示。即在組織最高管理者之下設若干中層管理部門，而每一個中層管理部門之下又設若干基層管理部門。組織的最高管理者是決策者，最低一級是執行者，從上至下執行單一的命令，形成一個單線系統，沒有職能機構。 圖 2— 1 職能型結構是在各級直線指揮人員或行政領導人員之下， 按專業分工設置相應的職能機構，這些職能機構受上一級直線指揮人員的領導，并在各自的業務范圍內有權向下級直線指揮人員下達命令。 這種結構如圖 2— 2所示。 圖 2— 2 職能型結構示意圖 以企業為例，廠長或總經理之下的職能機構可以是主管財務、生產、銷售、人事等部門，而在中層車間一級的職能機構可以是主管生產、工藝、質量的部門。 直線職能型結構是綜合了上述直線型結構和職能型結構的優缺點而設計的一種組織結構。這種結構是 當前國內各類組織中最常見 的一種組織結構。 在各級直線指揮人員或行政領導人之下，按專業分工設置相應的職能機構。 這種職能機構是行政領導的業務助手和參謀，它們不能直接向下級部門下達命令，而只能進行業務指導，職能部門擬定的計劃、方案有關指令，統一由直線指揮人員批準下達。這種結構如圖 2— 3 所示， 圖 2— 3 直線職能型結構示意圖 直線職能型結構和職能型結構的主要區別在于各級職能機構是否對下級 擁有直接的指揮權。在直線職能型結構的系統中，管理人員相應的被分為兩類，一類是直線指揮人員或行政領導人員，相當于軍隊中的各級軍官，它們可以對下級發號施令；另一類是職能人員，相當于軍隊中的參謀、技術人員和后勤人員，他們只對下級機構進行業務指導，而不能直接對下級發號施令，除非上級直線人員授予他們某種權力。 事業部結構是指大型公司按產品的類型、地區、經營部門或顧客類別設計建立若干自主經營的單位或事業部的組織結構。這種事業部具有三個特性：第一，具有獨立的產品和市場；第二，具有獨立的利益，實行獨 立核算，是一個利潤中心；第三，是一個分權單位，能自主經營。這種結構如圖 2— 4所示。 事業部結構的組織形式的基本原則是，政策制定與行政管理分開，即集中決策，分散經營。企業的最高層是最高決策管理機構負責研究和制定企業的總目標、總計劃和各項方針政策，并保持三方面的決策權： 圖 2— 4 事業部結構示意圖 （ 1）戰略發展的決策權， （ 2）資金分配的決策權。 （ 3）人事安排權， 事業部設置的標準可由企業的不同需要而選擇。 組織的矩陣型結構是從專門從事某項工作的工作小組形式發展起來的一種組織結構。這種結構如圖 2— 5所示。（ eg：建筑公司的項目經理）一個組織可以有多個項目組，每一個項目組由項目負責人負責，該項目所在矩陣的行的元素即為其組成人員，每一位成員完成自己的任務后，仍回到原來的部門工作，因此，項目組的成員在一般意義上需接受項目組負責人和原部門的雙重領 導。矩陣型組織結構比較適用于項目攻關（新技術的研發、新產品的研制、重大科研項目研究等）。如企業、大學、科研所、影視攝制部門等常會采用這種組織結構。 2— 5 矩陣型結構示意圈 三維立體結構是矩陣型結構的進一步發展，若一個組織擁有三方面（三維）部門，一是按專 業分工的職能部門，二是按產品劃分的事業部門，三是按地區劃分的地區管理機構（以這三方面為坐標軸 .形成一個三維坐標系），將三方面結合在一起，組成由不同職能部門、不同事業部和不同地區管理機構的人員參加的委員會，共同進行某種產品的開發、生產和銷售等任務。這種結構如圖 2— 6 所示。這種結構比較適用于跨國公司或大型企業，也適用于舉行大型體育活動或攻關活動的組織：（ eg：可口可樂亞洲碳酸飲料銷售部） 圖 2— 6 三維立體結構示意圖 委員會是由來自不同部門、具有不同經驗、知識和背景的人員組成，跨越專業和職能界限執行某方面管理職能的一種組織結構。（ eg：奧組委， 學術委員會）一般認為，委員會在處理法律、政策、裁決等方面具有較好的效果，而在處理組織、執行和領導等問題方面效果較差，因為后者往往采用個人行動會更有效。 團隊是國外一些大公司（如豐田、通用、福特、沃 爾沃等汽車公司）較早引入到生產過程的一種結構，它是一種為了實現某一個目標而由相互協作的個體組成的正式群體。這種結構的主要特點是：不受部門限制可以快速的組合、重組、解散形成相對獨立的、高教的、自我管理的、可以完整地完成某種產品的制造或服務的團隊。 三、領導 （一）領導的含義 領導是在一定的社會組織或群體內，為實現組織預定目標，領導者運用其法定權力和自身影響力影響被領導者的行為并將其導向組織目標的過程。 （二）領導者素質 （三）領導班子的構成 第一， “ 思想型 ” ；第二， “ 實干型 ” ；第三， “ 智囊型 ” ；第四， “ 組織型 ” 。 （ eg：在四個方面的互補性） （四）領導藝術與方法 包括： 第一，獲取加工和利用信息的藝術。 第二，對不同的決策問題采取不同方法的藝術。 第三，盡量實現經營決策的程序化。 包括： 第一，科學用人的藝術。 第二，有效激勵人的藝術。 第三，適度治人的藝術。 包括： 第一，經常分析影響人際關系的因素。 第二，調適人際關系的藝術應當多樣化。 兩個方面： 第一，科學分配時問的藝術。這主要有以下幾種：一是重點管理法；二是最佳時間法；三是可控措施法。 第二，合理節約時間的藝術。一是時間記錄分析法；二是科學召開會議法。 四、激勵 （一）激勵的含義 所謂激勵，是指人類活動的一種內心狀態，它具有加強和激發動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。 （二）激勵的作用 。 （三）激勵手段和方法 【例題 單選題】公司每年都會評比出十佳優秀員工，并給予獎勵。這種做法屬于（ ）。（ 2020 年） [答疑編號 170020201] 『正確答案』 C 『答案解析』本題涉及的考點是管理的領導職能中有關 “ 領導藝術與方法 ” 。在合理用人的藝術中包含了有效激勵人的藝術，具體的激勵方法多種多樣，評比十佳優秀員工顯然是給其他員工樹立了榜樣，其重點并不在于物質獎勵，因而應當屬于榜樣激勵法。故正確答案為 C。 五、協調 （一）協調的內容與方法 協調的內容包括： ：各部分之間的協調。 與外部環境的協調：與消費者、與政府、與新聞界、與社區。 （二）沖突協調 協調組織沖突的對策是： （三）信息溝通 （ 1）提高管理者決策能力。 （ 2）解決沖突、協調組織行動。 （ 3）有效溝通可以促進組織效率提高和組織變革及創新。 （ 1）信息發送者的技能、態度、知識和價值觀。 （ 2）接受者的技能、態度、知識和價值觀。（ eg：香江地產的 2020 年的樓盤 的廣告：千禧！遷喜?。? （ 3）溝通通道的選擇。 （ 4）外部噪聲。 （ 1）正式溝通。 （ 2）非正式溝通。 【例題 單選題】公司中的流言飛語屬于（ ）。 [答疑編號 170020202] 『正確答案』 B 『答案解析』本題所考查的考點是管理的協調職能中的信息溝通的方式。其中，正式溝通與非正式溝通是相對應的，橫向溝通則與向下溝通、向上溝通、越級溝通共同組成正式溝通的具體溝通方式。正式溝通是指按照組織明文規定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如傳達文件、召開會議等，而非正式溝通則是正式途徑以外的、不受組織層級結構限制的溝通方式。本題中的流言飛語屬于非正式溝通，正確答案是 B。 （ 1）選擇合適的溝通方式。 （ 2）要善于運用反饋。 （ 3）學會積極傾 聽。（ eg：上帝造人時：兩個耳朵一張嘴巴 — 多聽少說） 【例題 單選題】對于程序性決策或者作業層、短期性的決策，管理者一般可以采?。? ）。 （ 2020 年） [答疑編號 170020203] 『正確答案』 B 『答案解析』本題涉及的考點同樣是管理的領導職能中有關 “ 領導藝術與方法 ” 。對于程序性決策或者作業層、短期性的決策，由于這類決策會經常反復地出現，決策條件一般容易掌握，決策程序也日益規范化，管理者憑自己長期積累的知識和經驗以及相關能力，并根據已知情況和現有資料，通?？梢蕴岢霰容^正確的決策目標、方案和做出最后的抉擇。一般稱它為經驗判斷法或主觀決策法。故正確答案為 B。 六、控制 （一）控制的類型 、現場控制和反饋控制 【例題 單選題】根據 “ 治病不如防病，防病不如講衛生 ” 這一說法， 以下幾種控制方式中（ ）最重要。（ 2020 年） [答疑編號 170020204] 『正確答案』 A 『答案解析』本題所考查的考點是管理職能中控制的類型。 AB項屬于一種類型，即按照控制的階段進行的分類。 A又稱預先控制、事 先控制。 B屬于事后控制。與 AB并列的控制方式還有現場控制，這是一種事中控制