物業管理有限公司績效考核管理制度匯編-在線瀏覽

　　

【正文】 員的考核主要考核其每月的收費任務完成情況及分管區域報事報修完成率的跟進情況。以整個團隊月度完成情況作為考核的主要依據。（七）項目服務中心財務主要考核財務信息的及時性、完整性及其他日常財務工作。（九）安防人員、保潔人員主要考核員工在每月工作時的行為態度及業主投訴，通過獎懲來體現。第三章 績效考核的實施第十一條 月度績效考核操作步驟。收費任務匯總需要詳細到客服個人，并于每月2日提交到人力資源部績效專員處； ；每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處。、服務中心每月5日前將本部員工考核表簽字后提交到人力資源部績效專員處；、匯總并交公司領導批準后轉薪酬專員進行工資計算。 公司人力資源部及時匯總考核結果，對完成好的指標提出表揚，將有待提高的指標反饋到各部門、各項目服務中心，通過反饋，提出改進目標、改善方法，績效考核小組需跟蹤檢查實施過程管理，將問題形成閉環。第十三條 年度考核1）每年1月份由分管人力資源工作的公司領導組織各職能部門、項目進行年度目標討論會，確定當年各項目的考核指標包括：年度利潤、收費率、客戶滿意度、交樓率、維修完成率。3）次年1月，人力資源部根據考核指標向財務部、品質部、工程部收集相關數據，匯總考核成績，并計算當年的年終獎金。a)每年元月份對公司中高層管理干部進行崗位勝任力考核；b)主要從道德品質、工作能力、工作績效三個方面進行考核，即從上級領導、下屬、工作關系密切之其他管理部門進行360考核。第四章 績效管理結果的運用第十四條 月度考核成績與月度績效工資發放對應關系： 、月度發放績效工資的員工的工資有10%屬于績效工資，與月度考核相掛鉤。板塊工作任務完成情況績效工資發放備注服務中心經理/服務中心主管/客服主管10服務中心客服人員%；%完成；2%；%以上；%；%以上；%以上1%；%以上%；%以上%以下；%以上0服務中心工程人員，團隊99%以上完成11. 質保期外的維修下單，團隊9198%完成1. 質保期外的維修下單，8590%完成 1. 質保期外的維修下單，團隊完成率低于85% 0職能部門主管及員工/工程主管/安防主管1；0第十五條 年度考核成績與年終獎金發放對應關系：考核等級優秀良好中等基本合格不合格考核分數95分及以上90～9485～8980～8480以下年終獎發放標準第十六條　考核結果的其他獎懲：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，優先列為職務晉升對象。
：年度考核等級為“優秀”或者連續兩年年度考核等級為“良好”的員工，在本工資崗位級別內給予晉級。
考核僅作為職務晉升、降級和工資調整的參考依據之一。　　第十七條　特別獎勵與專項獎勵，公司將依據年度整體業績目標達成情況及專項工作完成情況設置特別獎勵與專項獎勵；。，由主管領導每月與被考核人進行績效反饋、溝通，被考核人要簽字確認績效結果。對于月度考核結果為優秀或需改進人員，部門經理或分管領導應單獨對其進行重點溝通，肯定工作業績，指明不足，明確下一步績效提升方向。，每月度部門第一負責人與被考核人應進行一次詳細的績效面談。　　第十九條　績效申訴，若經溝通仍有異議者，可越級申訴向公司績效考核專員或人力資源部經理申訴。：不與員工進行應有的績效面談；未事前明確目標和標準；未將考核結果及時反饋給被考核人；拖延考核；考核結果缺乏客觀、公正性等等。同時對各部門的考核情況進行評估，評估結果作為部門考核的指標之一。　　第六章 附則 第二十一條 本制度由公司人力資源部修訂，報公司常務副總、總經理核準后實施， 第二十二條 本制度即日起正式執行,原《績效考核管理制度》廢除。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 分管領導審核： 附表二東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月績效考核表考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）人力資源部經理評分（30%）團隊建設（20%）離職率控制5部門月離職率控制在8%以內，每超10%扣1分出勤率控制5團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）項目檢查培訓30按月初工作計劃及考核權重評分實際總得分被考核人簽字： 分管領導簽字： 附表三東方欣晟物業物業管理有限公司 部 月員工工作計劃、工作結果反饋表序號計劃內容考核權重（%）完成時間節點責任人工作結果反饋（要求填報相關數據、或何時完成）合計80%填寫說明：（電子版）至部門負責人處； 各職能部門員工每月26日前對當月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結果反饋”，并于下月2日前提交至人力資源部績效專員處。 ；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 分管領導審核：： 附表六東方欣晟物業物業管理有限公司 服務中心 月收費任務分解表序號姓名分管區域當月目標任務責任客服主管責任經理備注合計注：每月2日將當月的任務分解到個人，項目負責人簽字后將電子版傳給人力資源部績效專員處，紙質版在一周內由項目員工帶到人力資源部，財務部負責解釋當月收費情況。；工作完成情況反饋應客觀、真實，有數據的要求填報相關數據； 第一責任人確認： 項目經理審核： 附表九東方欣晟物業物業管理有限公司考核項目考核內容分值考核標準得分直接上級評分（70%）服務中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓缺勤扣2分/人次傳幫帶執行5老帶新的執行、入職面談、轉正面談的執行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關部門工作，指導下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）收費任務完成率20要求80%以上，低于80%此項得分為0，每超10%獎勵5分，最高獎勵35分客戶滿意度一五與目標值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完五分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質保內維修率一五要求80%，每少1%，低于60%此項為0片區服務、回訪10按要求巡視公共設施設備、衛生綠化、業主裝修、各種信息宣傳，員工行為規范等，并對報事報修進行回訪，不符合要求扣2分/次月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權重評分實際總