馬鋼數字電視整體轉換受理業務分析與改進研究畢業設計論文-wenkub.com

　 　

【正文】 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 23 頁 共 40 頁 填受理單補繳費預繳費審核發機頂盒同時進行銷售機頂盒處①②客戶到達客戶離開 圖 41 改善后現場工作圖 改善后現場受理業務流程圖如圖 42 所示。由于欠費的客戶戶數不多，改善后流程中將 3 次 排隊減少到 2次排隊。假如欠費，那么審核員將在受理單上寫下欠費年數，同時告知客戶繳費，預收費員收錢開發票，并預交 2020 年電視 費，審核員審核客戶證件、簽字蓋章。造成多次填寫的原因是在我們固有的思維定式中，審核完成之后才能簽字，其實這完全不必要，在客戶第一次填寫受理單的時候，客戶可以一次完全將兩項同時填寫，然后在審核完成之后就不存在簽名這道手續，節約了時間，簡化了流程。 表 41 ESCR 原則 原則 目標 思考的問題 例子 排除 (Eliminate) 剔除不合理、不增值工序，取消不必要的操作 是否可以不做？ 如果不做怎樣？ 優化布局，消除不必要的程序 簡化（ Simplify） 必要的工作盡可能采用簡單高效的動作和方法實現 是否可以更簡單？ 自動化 組合（ Combine） 將相鄰工位可以合并，以消除重復取放和裝卸夾具的時間浪費 2 個或 2 個以上的工序是否可以結合起來？ 將繳費與審核同時作業 重排（ Rearrange） 找出最合理高效的操作順序，重新安排工序操作 是否可以調換工作？ 更換加工作業順序 在整理工序流程時，使用 5W1H（ What,Who,Why,Where,When,How）對每個工序逐一分析。第一步本章已經有了一定的敘述，第二步、第三步將在第四章做系統的研究。 上文已經提到對于客戶來辦理業務，其中中間的兩個環節，即審核繳費與領取機頂盒，容易發生排隊現象，本文就是根據其流程中審核繳費存在的排隊問題，進行建立模型，以及流程的復雜問題，系統優化。這一環節很重要，關系到客戶的家庭住址與聯系電話，需要做事認真，責任心強的人員負責。 第五，辦公人員審核收費之后，客戶拿著蓋過章的受理單到發放機頂盒的窗口，因為各個小區發放的機頂盒不同，辦公人員需拿特定的 機頂盒，貼條形碼，寫下條形碼數字，蓋章，錄入信息，并將受理單分為三份，一張給客戶，一張留作存根，一張給下道程序供辦公人員填寫派工單。補費是針對 2020 年以前電視費欠費的客戶而言的，欠費是情有可原的，但是欠費不補是一種惡劣的社會行為，不僅助長客戶的不良習慣，也是對正常繳費客戶的一種不公平。 其次，預繳費用。在整體的過程中，每一項工作都很重要，只有所有的辦公人員各司其職，做好本職工作，為后面的工作避免制造麻煩。另外在發放機頂盒這一環節，有錄入信息、填寫條形碼、粘貼條形碼、分配受理單、簽字蓋章等工作，工作量大，也容易發生排隊現象。 四、客戶等待時間太長。 二、現場嘈雜。不管是大到企業的各個部門的設置，還是小到一條生產線各個工序的分配，在剛起步的階段都將是存在很多的問題，只有不斷提問，不斷找出問題的癥結，才能對癥下藥，才能使所存在的問題得到解決。對于各個小區的客戶，首先必須帶上證件到各個小區的辦理點辦受理業務，領回機頂盒，之后才在家等著工人上門安裝。新建小區不再傳送模擬電視信號，直接接入 數字電視。 馬鋼數字電視整體轉換簡介 按照《關于鼓勵數字 電視產業發展若干政策的通知》〔國辦發［ 2020］號〕、《我國有線電視向數字化過渡時間表》〔廣發技字［ 2020］ 440 號〕和馬政辦［ 2020］ 62號文件的精神及要求，馬鋼從 2020 年開始在馬鋼有線電視網內，分片、分步實施數字電視整體轉換。有線電視數字化的最主要任務是整體轉換，整體轉換 是數字化的前提，是向用戶提供各種業務的基礎和條件。如圖 22所示。無論采用哪條途徑都會相應地增加服務機構的費用。但是，就服務機構來說，增加服務臺數，就意味著增加投資，增加多了要造成浪費，增加多少比較好呢 ?顧客與服務機構為了照顧自己的利益對排隊系統中的幾個指標：隊長、等待時間、服務臺的忙期。而另一方面，服務機構如果增加服務臺就得增加成本，服務效率提高也會增加開支，且在服務機構空閑時還會造成相關資源配置的浪費。 第三，排隊系統的最優化問題，包括系統的最優設計 (靜態最優 )和己有系統的最優運行 控制 (動態最優 )。從應用方面考慮，統計平衡下的各個指標的規律性質特別重要。 (6)C：表示服務規則，如 FCFS、 LCFS 等。 1表示單個服務臺， C(x≥ 1)表示多個服務臺。 排隊系統的解決思路 一 般排隊模型概述 為了區別各種排隊系統，根據輸入過程、排隊規則和服務機構的變化對排隊模型進行描述或分類，給出很多模型。將服務時間看作隨機變量，那么它們是相互獨立且遵循同一分布。其類型有單服務臺、多服務臺；對受理現場排隊系統來說，一般是屬于單服 務臺并列。 (3)混合制：損失制與等待制的混合，分為隊長 (容量 )有限的混合制系統，等待時間有限的混合制系統 (等待時間≤固定時間， 否則就離去 )，以及客戶逗留時間有限制的混合制系統。在等待制系統中，服務順序又分為：①先到先服務，即客戶按到達的先后順序接受服務；②后到先服務，例如情報系統、天氣預報資料總是后到的信息更加重要，要先處理；③隨機服務，即在等待的客戶中隨機的挑選一個客戶進行服務，例如電話接線員就 用這種工作方式；④有優先權的服務，即在排隊等待的客戶中，某些客戶具有特殊性，在服務順序上要優先關照，讓他們先得到服務，例如病危人先治療等。可見，在受理點的排隊問題中，客戶流量滿足泊松分布的條件 (在實際排隊系統中一般都需要假設客戶的到達服從泊松分布，而實踐證明這種假設也是非常有效的 )。但客戶流總具有一定的規律性，且可用 一定的概率來描述的，也就是說客戶的到達或到達時間間隔符合一定的概率分布規律，通常假定到達受理點的客戶為相互獨立且遵從同一概率分布的隨機變量。它是運籌學的重要分支，也是概率論應用的分支，所研究的問題有很強針對性和實用背景。總結本文所做主要工作。 第四章，馬鋼數字電視整體轉換業務受理流程改善與排隊系統的研究。 第二章，相關理論概述。 經過對相關數據的調查發現，目前國內外對數字電視整體轉換業務受理的整個流程沒有系統的研究，而本文的研究初步定為于中國許多尚未進行數字電視改造的中小型城市，重點是現場流程規劃與排隊系統的研究，以對尚未改造的城市業務受理單位提供一個借鑒作用。由系統的平衡方程組，建立關于隊長概率母函數的微 分方程，運用解析的方法得到系統的隊長概率母函數；此外，由平衡方程得到系統的平均隊長。系統處于兩相位的時間，以及服務時間均服從負指數分布。排除論作為研究服務系統中排除現象隨機規律的學科，如能將其運用于超市服務系統的規劃當中，有重要的實踐意義。文獻 [9]證明了使用靜態仿真的思想對排隊系統進行仿真是切實可行的，它為復雜的排隊系統提供了一種方便而適用的解決方法，可以應用在實際的通信系統的業務量分析中。張建航等用蒙特卡洛模擬的方法初步解決了排隊理論中最為 基礎的單服務員排隊模型（ M/M/1模型） 的仿真模擬問題 [7]；李鵬和王珊珊在論文中給出了較為詳細的單服務臺排隊模型的仿真方法 [8]； 宋振峰等更進一步研究了 M/M/C非混合制排隊模型的仿真方法 [9]。 在某些特定情況下排隊隊列達到穩定的時候 ， 排隊系統的各個參數可以通過數學推導得到。通過引入服務員忙期和使用一種簡潔的分解方法，討論了隊長的瞬時分布，得到了在任意時刻 n隊長為 j的概率關于時刻 n的 z變換的遞推式，及隊長平穩分布的遞推式，并且證明了穩態隊長的隨機分解性質。” 現代服務經濟已成為現階段世界經濟社會發展的核心力量，而加快發展服務業特別是現代服務業，是我國在新時期面臨的重要戰略選擇。 目前政府將發展現代服務業作為一項戰略決策給予了積極的政策扶持。 其次，現代服務業具有鮮明的區域和文化特色，在一 些新興服務業的崛起過程中如電子商務、網絡增值服務和信息業務外包等有很大的機會形成具有中國特色的新型業態。 現代服務業發展趨勢 進入 21世紀，全球產業結構由“工業型經濟”向“服務 型經濟”的轉變以及現代服務業開始向發展中國家轉移的趨勢，為我國現代服務業的跨越發展提供了難得的歷史機遇。2020年 5月，廣電總局發布了《我國有線電視向數字化過渡時間表》，按照東部、中部、西部三個區域，分 2020年、 2020年、 2020年、 2020年四個階段全面實現有線電視數字化。我國有線電視實現數字化的條件已經具備，時機已經成熬。我們黨和政府高度重視我國有線電視數字化工作，將其列入了國家發展規劃。為了提高傳輸的頻帶利用率，可以采用多進制調制方法。 ②糾錯編碼等信道編碼技術。因此必須想法去除圖像信號中的多余信息，將數碼率從 270Mb/s 壓縮到能在一個信道中傳送。 此外，數字電視采用了很多關鍵技術。而條件接收系統的應用，可以實現用戶和業務的良好管理。此外，數字電視的音頻效果好，可支持五聲道的杜比數碼（ AC3） 環繞立體聲家庭影院服務。數字電視不僅可以提供節目、公共服務，還可以提供電子節目指南、天氣、股票等多種信息，使廣電與國際互聯網、語音系統等其他資訊服務融合。 ③安全播出得到保證。 ①節目信號質量明顯提高。它是一個可以承載綜合業務，以視頻業務為主，可以采用多種傳輸媒介，結合單向廣播與各種回傳通道技術的數字平臺，相對于傳統的模擬電視，它可以同時傳輸和接收多路視頻信號和其他數字化信息，同時令信息數字化存儲以便觀眾隨時調用。本文對緩解受理現場排隊現狀提出了一系列的改進措施，該研究對提升 客戶滿意度、改善業務受理效率具有較強的指導作用。對本研究提供過幫助和做出過貢獻的個人或集體，均已在文中作了明確的說明并表示了謝意。 （ 4） 在實習期間必須嚴格遵守實習紀律、注意安全、做好實習記錄、在實習過程中要求每天寫實習日記，最后撰寫實習報告。 （ 2） 對現場進行觀察，記錄流程中各工作具體內容，測定受理時間和顧客的到達率，收集畢業設計所需的資料。仔細分析現場現狀，發掘現場流程中存在的問題。 （ 5） 通過畢業設計對所學課程融會貫通，靈活運用各類知識來解決實際中所出現的各類問題；并使之得到深化、鞏固和提高，培養獨立分析、解決問題的能力。 作 者 簽 名： 日 期： 指導教師簽名： 日 期： 使用授權說明 本人完全了解 大學關于收集、保存、使用畢業設計（論文）的規定，即：按照學校要求提交畢業設計（論文）的印刷本和電子版本；學校有權保存畢業設計（論文）的印刷本和電子版，并提供目錄檢索與閱覽服務；學校可以采用影印、縮印、數字化或其它復制手段保存論文；在不以贏利為目的前提下，學校可以公布論文的部分或全部內容。 關鍵詞：數字電視 流程改善 排隊系統 服務質量 安徽工業大學 畢業論文 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 裝 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 訂 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 線 ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ ┊ 第 4 頁 共 40 頁 Abstract In the overall conversion business process of Digital TV, there are two issues, namely, the plexity of business process and the unreasonableness of queuing system. These two problems will make contractors economic losses, and will greatly increase the waiting time for the customer, thereby greatly increasing customer dissatisf