物業(yè)管理有限公司績效考核管理制度匯編(參考版)

　　

【正文】 質(zhì)保維修率：要求80%，每少1%，低于60%此項為0非質(zhì)保期維修率：要求98%，每少1%，低于80%此項為0品質(zhì)部經(jīng)理審核： 制表：附表二十二東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心水電管控明細表 項目扣分原因評分備注東方新城　　　東方財富　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　合計　　　考核范圍：公共區(qū)域電：泵房、電梯、景觀照明、辦公室等；公共區(qū)域水：消防、綠化、辦公室、公共損耗；評分標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)比增長控制在10%以內(nèi)，超過10%扣16分，根據(jù)裝修用電、消防用水等實際情況酌情少扣分或不扣分；不存在指標(biāo)的項目取其他項目平均分。；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 第一責(zé)任人確認： 財務(wù)部經(jīng)理審核： 附表十九東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月財務(wù)人員績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分服務(wù)中心經(jīng)理評分（50%）財務(wù)經(jīng)理評分（50%）職業(yè)素養(yǎng)（20%）出勤10曠工扣3分/次，事假、早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次服從性5團隊意識強，服從公司安排，工作積極主動，臨時交代任務(wù)積極完成，不合格扣2分/次執(zhí)行力5嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，且符合禮貌禮儀要求，不合格扣2分/次月度工作計劃完成情況（80%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 財務(wù)部經(jīng)理簽字： 附表二十東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司項目姓名負責(zé)區(qū)域月目標(biāo)任務(wù)（萬）實際完成額（萬）任務(wù)完成率報事報修完成率備注　　合計 月區(qū)域客服任務(wù)完成情況財務(wù)經(jīng)理審核： 品質(zhì)部經(jīng)理審核：附表二十一東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 月服務(wù)中心客戶滿意度、客訴、維修率明細表項目名稱客戶滿意度（一五分）客訴（10分）質(zhì)保維修率 （7分，要求80%）非質(zhì)保維修率 （7分，要求98%）目標(biāo)值實際得分評分投訴次數(shù)處理不滿意次數(shù)評分報修數(shù)完成數(shù)完成及時率評分報修數(shù)完成數(shù)完成率評分　　　　　　　　　　　　　　　評分標(biāo)準(zhǔn)滿意度：與目標(biāo)值相差15分扣3分，相差610分扣6分，以此類推，相差20分以上此項為0。；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認： 項目經(jīng)理審核： 附表十一東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止安全管理20機動車刮傷事件一次扣2分；消防通道賭賽一起扣2分；設(shè)施設(shè)備人為損壞一次扣2分，丟失扣5分；發(fā)生盜竊、機動車丟失、火災(zāi)一次，此項為0治安消防安全培訓(xùn)宣講5嚴格按照公司要求進行治安消防安全培訓(xùn)宣講，不合格扣2分/次各安防員崗位職責(zé)執(zhí)行20工作記錄不完整發(fā)現(xiàn)一處扣2分，崗位員工不清楚、不履行崗位職責(zé)發(fā)現(xiàn)一起扣5分 月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分 服務(wù)中心 月安防主管績效考核表被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字： 附表十二東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工程主管工作計劃、工作結(jié)果反饋表序號計劃內(nèi)容考核權(quán)重（%）完成時間節(jié)點責(zé)任人工作結(jié)果反饋（要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)、或何時完成）合計10%填寫說明：（電子版）至項目人事； 服務(wù)中心員工每月26日前對當(dāng)月工作計劃完成情況進行反饋，填寫“工作結(jié)果反饋”；，于下月2日前送至人力資源部績效專員；；工作完成情況反饋應(yīng)客觀、真實，有數(shù)據(jù)的要求填報相關(guān)數(shù)據(jù)； 責(zé)任人確認： 項目經(jīng)理審核： 附表十三東方欣晟物業(yè)物業(yè)管理有限公司 服務(wù)中心 月工程主管績效考核表考核項目考核內(nèi)容分值考核標(biāo)準(zhǔn)得分直接上級評分（70%）服務(wù)中心人事評分（30%）團隊管理（20%）出勤率控制10團隊曠工扣3分/人次，早退、培訓(xùn)缺勤扣2分/人次傳幫帶執(zhí)行5老帶新的執(zhí)行、入職面談、轉(zhuǎn)正面談的執(zhí)行，疏漏扣2分/次團隊意識5工作積極主動，配合相關(guān)部門工作，指導(dǎo)下屬工作到位，不合格扣2分/次月度（70%）客戶滿意度一五與目標(biāo)值每相差5分扣3分，相差20分以上此項為0客訴10投訴一次扣1分，扣完5分為止，投訴處理不滿意一次扣1分，扣完5分為止質(zhì)保期外報事報修完成率24要求98%，每少1%，低于80%此項為0設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)5嚴格按照公司規(guī)定進行保養(yǎng)，沒有執(zhí)行或執(zhí)行較差，每發(fā)現(xiàn)一次扣2分無重大安全事故及社會影響10無維修事故及人員受傷情況，每出現(xiàn)一次扣10分水電能耗管控6不符合要求每發(fā)現(xiàn)一次扣16分月度其他工作計劃（10%）按月初工作計劃及考核權(quán)重評分實際總得分被考核人簽字： 項目經(jīng)理簽字：