保潔的禮儀培訓資料-展示頁

　　

【正文】 串崗、大聲喧嘩等。 五、文明服務，禮貌待人。 三、履行職責，按時上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，不做本職工作無關的事。 保潔員管理規范 一、遵紀守法，遵守員工手冊和公司的各項規章制度。 七、在操作與安全發生矛盾時，應先服從安全，以安全為重。 五、在不會使用機器時，不得私自開動機器，以免發生意外事故。 三、在使用機器時，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。 保潔管理 安全操作規程 一、牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。 七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。 五、在設備使用前，要了解設備的使用性能、特點。 三、領用物品時間為每周二、五，由倉管員填寫領料單，部門主管審核，行政人事部發放。 保潔物品申購領用、使用制度 一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量，并上報部門主管審批，由部門送至行政人事部采購。 三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。 工具交接制度 一、保潔部工具的管理與發放，由倉管員登記造冊，統一管理。 存在的問題。 當班工作內容。 八、 滅鼠、滅蟑螂人　員 、 部 位 、保　潔　內　容 、保潔周期 、　保潔標準 內勤員 營業大廳 微晶石設備清洗、打蠟、拋光 兩個月一次 上蠟均勻光亮、無污漬、地見光亮 內勤員 辦公區域 地毯清洗 兩月一次 干凈無污跡 內勤員 綜合部位 內玻璃擦拭　 每月二次　 干凈無污跡　 保潔員 綜合部位 地面及步行梯擦洗　 每天二次 干凈無污跡 保潔員 綜合部位 地面清掃 巡視保潔　 干凈無垃圾 保潔員 營業大廳 微晶石地面推塵 巡視保潔 光潔無塵土 保潔員 綜合部位 死角、踢腳線擦拭　 每天一次　 干凈無死角 保潔員 內勤員 營業大廳辦公大堂 營業區落地玻璃、玻璃門、理石墻面 巡視保潔、定期擦拭　 干凈無浮塵 保潔員 辦公大樓 電梯轎廂內壁擦拭、定期進行光亮保養　　　 每天一次　 干凈無污跡　 保潔員 辦公區域 步行梯扶手、踢腳線　 巡視保潔　 干凈無灰塵　 內勤員 綜合部位 燈具　 半年一次 干凈明亮 內勤員 綜合部位 內墻清掃 一年一次 干凈無浮土 保潔員 辦公區域 辦公家具、臺面擦拭 每天一次 無浮塵、污漬 保潔員 綜合部位 洗手間、淋浴室　 每天六次 干凈無異味 保潔員 職工宿舍 乒乓球室、走廊、衛生間 每天四次 符合衛生清掃標準 保潔員 營業大廳 營業柜臺、受理臺　 每日一次 干凈無污跡 保潔員 營業大廳 營業區垃圾清運 每天四次 保潔員 綜合部位 樓內花卉的擦拭 每周一次 葉面干凈、生長旺盛 高空外墻保潔 辦公大樓 大樓外墻　 每年二次 大樓外觀亮潔 保潔員 綜合部位 果皮桶清倒擦拭 每天一次　 無污跡及垃圾外露 保潔員 綜合部位 消防器材　 每周一次 干凈無塵土 領班員 組織領導技術指導 監督檢查 上通下達 ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 保潔管理規范 當值領班交接班制度 一、當值領班應提前10分鐘到崗，做好保潔員交接班前準備工作。垃圾間保持清潔、無異味，經常噴灑藥水，防止發生蟲害。做好垃圾袋裝化，將所有垃圾集中堆放在堆放點，做到合理、衛生、四周無散放垃圾。 六、 垃圾房 無堆積垃圾。 2． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 9． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 7． 門戶（管井門、隔煙門、廁所門）：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 5． 銅牌：無污跡、無積塵、無銅油跡。 3． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 四、 電梯及走廊 　1． 地面：無腳印、無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無垃圾。 　6． 垃圾桶：垃圾不可超過桶蓋。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 15． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 　13． 手紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 11． 廁座：廁蓋及廁體內外表面光潔，其內無尿跡、無污跡、無水銹跡、無阻塞。 9． 排氣口：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 7． 洗手盆：表面光潔、無污跡。 　5． 窗戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 二、 洗手間 1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 7． 指示牌（包括大廈招牌）：無污跡、無積塵、 8． 消防栓：無污跡、無積塵。 5． 墻面：無污跡、無亂張貼物。　　 3． 階梯：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 工作中的“五個一樣” 上崗與下崗一樣 平時與假日一樣 檢查與不檢查一樣 白班與夜班一樣 領導在與不在一樣 環境衛生管理標準 環境衛生管理標準 一、 正門、廣場 　1． 綠化帶、花草盆：無垃圾、無臟雜物，花草葉無枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無污跡、無積塵、無積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀。 ，不得穿著自己服裝。 著 裝 ，保持整齊 ，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。 ，不留胡須，不留指甲，不染指甲 ，常上油 、手機上崗（管理人員除外） （結婚戒指除外） 、染黑色以外的頭發。 儀 表 儀 容 ，不留長頭發，頭飾不許過大，過多。 、舉止端正，工作態度不卑不亢。 、管理方式、客戶電話、名稱不要外傳。 、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。 、酗酒、會客、到客戶公司內聊天。 ，包括甲方管理人員。 。保潔的禮儀培訓資料員工行為準則 。 、不早退、遇風雨天氣，提前半小時到崗。 ，不私自“使”“用”“藏”客用品。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。 ，按規定上交，不得私分占用。 ，熱情幫助需要幫助的客戶，但不要過份熱情。 ，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。 ，不袖手、背手、插手。 ，保持干凈，整潔。 ，噴怪味香水。 ，穿白襪或肉色絲襪。 ，不許裸露（男不許光背，女不許裸露四肢） 禮 貌 用 語 A.“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關系”“不客氣”“打擾了” “您好” “請”結束問話時說“謝謝”失誤時一定說“對不起” “對不起” “您早”前面加上XXX經理或XXX主任 、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去后，再干自己的工作。 2． 所管區域道路和地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物、無表苔。 4． 扶手：無污跡、無水跡。 6． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 9． 出入口欄桿：無污物、無阻塞。 　2． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　4． 光管罩：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 6． 鏡臺：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 8． 鏡面：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　10． 尿槽：表面光潔、無尿跡、無污跡、無水銹跡、無煙頭、無雜物、無異味。 12． 廁紙箱：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　14． 門戶：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 三、 茶水間 　1． 地面：無污跡、無水泥跡、無口香糖膠跡、無積水、無堆放雜物。 　3． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　5． 洗手盆：無污跡、無茶葉及雜物。 7． 地漏及水溝：無污物積聚、無堵塞。 2． 天花：無污跡、無積塵、無蜘蛛網、無霉跡。 　4． 墻面：無污跡、無亂張貼物。 　6． 水牌及指示牌：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　8． 垃圾桶：桶體光潔無污跡、無痰跡；煙灰缸蓋上無煙頭、雜物；桶內垃圾不得超過桶口。 五、 露臺（包括天臺、平臺、陽臺） 1． 消防栓：無污跡、無積塵、無亂張貼物。 　3． 地面：無堆放雜物、無垃圾、無污跡。垃圾做到日產日清。可做廢品回收的垃圾，要另行放置。　 七、 消殺 無蠅、少蚊、少蟲。 二、認真填寫交接班登記，填寫內容： 員工到崗情況：應到人數、實到人數、缺勤原因。 須交下班繼續完成的工作內容。 三、仔細閱讀交接班記錄，并分類安排落實。 二、各崗位工具由各崗位、領班負責，工具落實到人。 四、丟失或使用不當造成工具損壞，由責任人照價賠償，查不出直接責任人由當值領班和倉管員承擔。 二、申購物品的時間為每月兩次，具體每月截止為：10號、25號。 四、價值超過100元高值物品的領用（含租借）必須經過部門主管同意方可辦理。 六、操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入設備中而損壞設備。 八、使用設備時發生故障，不得強行繼續操作，違著罰款。 二、在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。 四、不得私自撥動任何機器設備及開關，以免發生故障。 六、應嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發生火災。 八、室外人員在推垃圾車、上垃圾時，應小心操作，以免傷及身體。 二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。 四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。 六、服務態度端正，有較強的奉獻精神。 八、未經許可，不得擅入住戶家中。 十、絕對服從上級的領導、團結同事、互相幫助。 十二、愛崗敬業，在規定時間保質保量完成任務。 保潔員崗位職責 一、負責園區樓道梯級、車棚（庫）、馬路及公共區域的清掃保潔。 三、負責樓道雜物的清理。 五、負責垃圾桶的清洗工作。 七、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 九、負責工具設備的清潔及保養工作。 綠化員崗位職責 一、負責園區花草樹木雜草的拔除。 三、負責園區花草樹木的修剪及對枯病枝、傷害枝等的修理。 五、對園區內發生的違章現象進行勸阻和及時匯報。 七、負責工具設備的清潔及保養工作。 九、完成領導臨時交辦的其他任務。 二、負責部門每月物料采購計劃。 四、負責部門物料每月定期盤點工作，及時結出月末庫存數據和消耗數量。 六、負責辦理工具用品的租借工作。 八、負責倉庫的安全和清潔工作。 保潔領班崗位職責 一、負責監督執行公司及部門的各項規章制度。 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 五、負責隨時檢查保潔員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 七、負責對清潔工具、設備的使用維護進行指導。 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 十一、完成領導交辦的其他任務。 二、負責檢查綠化員的儀容儀表和到崗情況，作好考核評估記錄 三、根據當日工作任務，負責每日工作的分配指派。 五、負責隨時檢查綠化員的工作狀況，及時調整各種工具及人力的配置。 七、負責對綠化工具、設備的使用維護進行指導。 九、協助處理涉內外糾紛、投訴。 十一、完成領導交辦的其他任務。 二、負責制定園區清掃管理和綠化養護管理的實施方案。 四、負責編制人員的計劃安排。 六、負責核實工具用品的申購計劃。 八、對一些專用設備進行使用指導。 十、負責各種清潔、綠化業務的接洽。 十二、完成領導交辦的其他任務。 員工應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打及擅自涂改情況發生均按有關規定處罰。 員工請假（包括病、事、婚、傷、喪、產假等）均按《員工手冊》有關規定執行。 二、 公休： 員工采用輪休制，每周工作六天，日期當月固定。 部門主管在月底前將下月排休表以書面的形式報物管處及行政人事部，并出表示眾。 未經部門批準，不可以加班或攢公休，自愿加班按盡義務考慮。 員工的換班原則與換休做法相同。 節假日補休審批手續要提前填寫書面補休申請，由部門審批。環境衛生和綠化管理方案 環境衛生和綠化管理方案 我們將以ISO9000為基礎，進行“高標準，嚴要求”的環境衛生管理和以“高質量、高頻度”的環境衛生維護，讓業主和我們共同參與環境衛生管理與監督，建設好我們共同的家園，管理處也將根據實際情況制訂以下具體工作內容如下： 垃圾分流 垃圾實行袋裝化：住戶的生活垃圾的收集，統一采用管理處提供的垃圾袋進行收集，清潔工按照垃圾的可回收和不可回收進行分類利用，避免資源浪費和污染環境，收集的垃圾統一交給環衛部門集中進行無害化處理。 （2）發現存在清潔問題，分析存在的大致原因（如果是保潔員偷懶要嚴肅批評）。 （3）找來當班保潔員，到現場進行整改，整改過后進行復查并記錄。加強環境保護，營造良好的生態環境已成為人們共識和追求，反映到物業工作上來就是要做好物業綠化管理工作。（1） 管理處安排的綠化負責人每天對所管的綠化的澆水、施肥、鋤草、修剪、防寒除蟲等進行檢查。 （3）由管理處綠化組進行人員的安排，對問題進行針對性的處理。 環境衛生和綠化養護管理的質量要求和考核標準 （一）、環境衛生管理工作 項 目 工 作 要 求 及 標 準 評 分 標 準 得 分 備注 室 外 20分 小區道路清潔無塵土、紙屑、積水、雜物 符合4分， 房屋明溝無淤泥、污垢、積水、雜物、不堵塞 符合4分， 宣傳欄、扶手欄、導向牌潔凈無灰塵、無污跡 符合4分， 盆景花木保持鮮活。 符合2分，基本符合1分 露天陽臺清潔無雜物 符合2分， 室內 25分 門廳、大堂地面、墻面光亮整潔樓內無亂涂亂畫現象 符合3分， 消防樓梯踏步無塵土、雜物、扶手無灰塵 符合3分， 公用門窗、墻、玻璃、消防箱、消防管、信箱無灰塵 符合5分， 垃圾筒無異味、無污水、外表清潔 符合4分， 電梯門、轎廂地面無雜物痰跡、煙蒂，壁面無污垢 符合4分， 大廈內地面必須保持清潔光亮、小區保持