xx百貨供應商手冊-文庫吧

【正文】 其他 目 的： 推廣活動 服務性質 抽獎活動 其他 內 容： 批 核 人： 日 期： 部門經理（此欄只供顧客服務科填寫）負 責 人： 日 期： 總經理/總經理助理： 日 期： 填寫申請表注意事項：1）申請表必須在3日前交顧客服務科，方能按時廣播。2）填寫申請表一切資料要清楚。*請刪去不通用部分九、專柜陳列考核標準十五條 專柜是否給顧客留有無阻礙的通道； 專柜是否有重點展示陳列吸引顧客； 專柜上是否有宣傳手冊供顧客翻閱； 專柜陳列道具高度，POP大小，位置是否正確； 商品標示卡位置，大小，內容是否正確； 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理； 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規律陳列； 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領帶等飾品； 若在一個掛架上，必須要放同一品種的商品時，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規律；模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會因陳列過久，造成殘損；專柜服裝陳列位置是否作些調換，以更好的完全展示；1模特兒服裝是否有同類生活用品予以搭配，如絲巾，；1為方便顧客購買，是否有模特卡標明商品價格，產地型號等；1燈源包括天花燈盤，燈箱是否正常；1射燈是否打在強調的特別位置，而不是通道或空白的墻面；1綠色植物是否在適當的位置及干凈整潔。十、促銷員工作手冊為了加強對促銷員的監督，維持良好的營業秩序，增加和供應商的溝通，提高銷售業績，特制定以下管理制度：（一）考 勤 須守時，未經主管批準不得無故遲到、早退、擅離職守，有事請假須在開店前20分鐘致電各樓層主管； 本商場營業時間：AM 9：30—PM 22：00員工作息時間：A班：AM 9：00—PM 15：30 B班：AM 15：00—PM 22：00用餐時間：30分鐘促銷員工作時間，按主任安排之值班時間執行； 每日上下班必須參加樓層早晚會。（二）儀 容 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋； 女員工進場前化好淡妝，長發束起，不可染發，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環；男員工不準留胡須； 員工號牌要戴于左胸上方； 上班不許攜帶任何通訊工具進入賣場； 加班須穿著制服； 不可將長袖制服袖口挽起。（三）服務工作 保持良好心情，微笑服務，充分表現服務熱情，措詞文明有禮，并對顧客使用禮貌八大用語；歡迎光臨； 對不起，讓您久等了；謝謝您； 請您稍等；麻煩您； 謝謝光臨；您好； 對不起。 無論購物與否，必須尊重顧客； 人手允許或顧客要求需代客交款； 在賣場時應保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭執； 保證充足人手，不可出現空柜現象； 管理好貨品，帳目清晰、帳實相符、貨品充足； 禁做柜下交易，銷售款不入機，發現一律開除處理，并對專柜進行相應的處罰； 促銷柜必須指定一人負責現沽單的收領與歸還，拆柜時，一定要如實歸還現沽單，否則，后果由該促銷柜負責（注意：實開份數與實賣金額要正確）。 每天晚上21：30必須累計當天銷售； 對持有VIP卡顧客，無論是否打折，現沽單上都要注明卡號； 進貨需通過貨管科，清點后方可上柜銷售；1 出貨需填寫出門條，由主管、經理簽字確認后，方可出門；1 退、換貨必須嚴格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以內，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門經理或值班經理簽字方可辦理；顧客退貨500元以內由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門經理或值班經理簽字方可辦理。（四）更衣室開啟時間早上：8：30—9：15中午：14：45—15：45晚上：21：55—22：30（五）商場設施使用須知 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設施。、 上下班必須接受保安檢查，不可與保安發生沖突，服從保安管理。 促銷員到員工食堂用餐（用餐時間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣場，嚴禁在賣場飲食。 促銷員有責任保持環境清潔，要拾起地面紙屑，發現水漬等立即通知清潔員打掃。 上班不可打私人電話，若與供應商或顧客聯系，可到七樓服務臺申請使用IC卡電話。（六）促銷專柜事宜促銷專柜撤柜時，須提前填寫促銷專柜撤柜申請表，并與有關部門及科組交接完所有手續，經相關部門經理簽批后方可離店。*若違反以上規則，視其情節輕重給予罰款、口頭警告、書面警告、嚴重警告及至開除十一、美美時代百貨退、換貨原則為了給顧客營造一個輕松的購物氛圍，打造一個誠信的夠物商場，更為了供應商的長遠利益，特制定了以下幾點退、換貨原則： 顧客退、換貨首先參照“消費者權益保護法”的有關規定； 在本公司購買商品，如無質量問題，不予退、換貨； 退、換貨時，1F、2F商品退款金額在500元以上（含500元），B3F~5F商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門經理簽字確認方可退款；1F、2F商品退款金額在500元以下，B3F~5F商品退款金額在300元以下由樓層組長簽字確認方可退款； 符合國家”三包”法如商品出現質量問題，在確認的情況下，應無條件退款。備注：促銷活動期間產生退、換貨，顧客需將贈品或禮券（暫定名稱）原樣退回，如贈品或禮券已使用，則以等額現金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門經理以上職級簽批后方可辦理。十二、后倉管理制度 每個專柜后倉商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫存）。專柜在后倉的堆放、整理、歸類，要按照以下原則： 每個貨架上都要用標貼標明序號； 品牌、價格相同的貨品應放在同一貨架上，依照不同的品質，有層次、有順序地擺在每個貨架的橫格上。 排列在同一貨架上的貨品，要按照價格、型號，由左至右依次排列； 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標簽，標簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(如圖)貨架編號貨號品名型號數量價格 整理殘、缺、次商品，并及時跟進處理； 西服、大衣、西褲等類商品要掛起； 化妝品：護膚類及彩妝類要分開放置； 任何化妝品不可倒置； 鞋 類：按尺碼分清； 標貼朝外； 皮鞋的正確存放方式； 飾品、精品：放在保險箱內（尤其是貴重商品）； 電器：外包裝不應拆取且避免重壓，應按包裝上指示存放。 調往賣場的服裝須加熨燙，保持服裝平整； 如果后倉沒有貨架，應分類有序堆放，并做好記錄工作； 每個專柜必須建立專柜后倉商品明細帳（如圖）后倉商品出入記錄 專柜：日期存放貨架編號日期/調入件數收貨人簽名日期/調出件數出貨人簽名結存數 后倉應隨時保持清潔衛生、不得有臟、亂、差情況發生，專柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉指定位置； 每個員工要有后倉的安全防范意識，非本倉庫所屬員工請勿進入； 每天交接班須做好后倉交接，并填好交接記錄； 專柜后倉鑰匙須妥善保管，如有遺失及時上報，以便及時關門上鎖；后倉每日定時開啟（后倉大門鑰匙由主任及助理保管）；1后倉商品盤點，也須做到帳實相符；1倉庫內貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；1每次開倉必須有主任或助理在場并做登記；1后倉里存放貨品的地方，嚴禁存放私人用品，嚴禁進入后倉吸煙、會客、閑聊、吃飯、看書、干私活等。十三、互助柜工作事項A、 紀律方面 互助柜三個柜