質量管理體系知識信息庫-文庫吧在線文庫

　　

【正文】 化的一場辯論和當前的階級斗爭》，《毛澤東著作選讀》下冊，第819頁。——劉少奇：《在中國共產黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第230頁。從全國來看，一個時候產量會低一些，但最后會使工業品的數量多起來，質量好起來，有一部分還可以增加出口。要想在國際市場上有競爭能力，必須在產品質量上下功夫。——江澤民：《在中國質協第七次年會的講話》（1989年3 月15日）。 緊緊圍繞提高產品質量問題，認真做好監督管理和標準化、計量工作。 第二章 質量管理的基本原理與理論 一、質量管理的基本概念與原理 質量 質量指產品或服務，滿足規定或潛有需要的特征和特性的總和。工作質量涉及到企業所有部門和人員，也就是說企業中每個科室、車間、班組，每個工作崗位都直接或間接地影響著產品質量，其中領導者的素質最為重要，起著決定性的作用，當然廣大職工素質的普遍提高，是提高工作質量的基礎。 質量職能 質量職能指企業為使產品、過程或服務滿足規定的要還應或滿足用戶的需要而進行的全部活動的總稱。 統計質量控制 指使用統計技術進行質量控制，這些技術包括頻率分布的應用、主要趨勢和離散的度量、控制圖、回歸分析、顯著性檢驗等到。要保證和改善產品或服務質量，就避孕藥須將分散在企業各部門的質量職能充分發揮出來，都對產品或服務質量負責，都參加質量管理，各部門之間互相協調，齊心協力地把質量工作做好，形成全企業的質量管理。廣大泛運用科學技術的新成果。 1質量特性值 它通常表現為各種數量指標。 1適用性 指產品或服務在特定條件下滿足規定目的要求的能力；或者說產品在使用時能成功地適合用戶目的要求的程度。 目標管理 目標管理源于美國管理專家杜拉克，他在1954年出版的《管理的實踐》一書中，首先提出了“目標管理和自我控制的主張”，認為“企業的目的和任務必須轉化為目標。 企業的目的和任務必須轉化為目標，并且要由單一目標評價，變為多目標評價。如果一項工作沒有特定的目標，這項工作就做不好。（4）（6）企業總目標往往是擺好各種目標位置，實現綜合平衡的結果。 2質量計劃 指落實質量目標的具體部署和行動安排。對于企業來說，從原材料進廠到產品生產、銷售等各個環節都要有標準，不僅有技術標準，而且還要有管理標準，工作標準等。它是改進產品質量、改善各環節工作質量最直接的原始資源和信息來源。做到人人心中有數，為保證和提高產品質量（或服務質量）提供基本的保證。因此質量體系是一個組織落實有物質保障和有具體工作內容的有機整體。 質量保證體系的基本原則 （1）質量手冊的主要內容包括：（1） 企業質量活動的實踐；（5）因而，按其內容、作用和適用范圍的不同，有多種類型。 QA（質量保證簡稱），是指使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。它與傳統的上級對下級的工作檢查，無論在性質上、內容上和方法上都是不同的。它是為獲得質量信息以便進行質量改進而過行的質量活動；（2）指對工序質量控制的有效性進行審核； （3） 產品質量審核 指為了獲得出廠產品質量信息所進行的質量審核活動。也就是要求生產過程必須按規定的標準（規程、規范）程序進行；隨時監控質量動向，一旦發生“失控”，必須立即找出異常原因，把質量故障消除在發生之前；萬一發生質量誤碼題，能夠及時發現，及時糾正，杜絕重復發生；產品質量具有可追查性。當然，質量心理學的研究又離不開全面質量管理的理論框架，也就是說質量心理學所涉及的范圍應當包括全面質量管理各個方面的內容，對全面質量管理各有關方面的工作的心理因素進行探討，并且從心理學的角度對這些工作的改進提供意見。 質量態度的功能 質量態度一般具有以下的功能：（1）（2）（3）相反，質量態度差，一聽到質量誤碼題就會產生反感，也難以把質量放在重要的位置上，更談不上把質量放在首位。人們對事物的態度不一樣，所產生的情緒體驗也不相同，質量態度是一種習慣的心理傾向，不是生來就有的，而是通過后天環境，特別是在工作和生產環境的影響下逐漸形成的。人的行為的非常復雜的，不公受意識和情感的制約，而且還受客觀環境、生理機制、社會因素等的制約。社會人群對質量的認可就是用戶的認可，表現為在購買產品（商品）時，對質量的考慮和鑒別。在許多西方國家中，技術監督與產品認證制度并存，有些技術監督機構兼管產品認證。 具有公認的權威的第三方的質量認證機構。（4）在事后監督過程中若出了問題就要暫停認證或再認證，甚至取消認證。質量監督可采取自我監督（即企業自身的質量監督也叫質量審核）、社會監督和國家監督（行政干預）等3種形式。 消費者協會和用戶委員會 我國自從推行全面質量管理以來，積級開展了保護消費者利益的活動，1982年在中國質量管理協會內成立了“用戶委員會”，各省質量管理協會內也同樣成立本省的用戶委員會。質量否決權的提出，不僅按勞動者勞動的數量，而且還要按勞動者勞動的質量來分配個人消費品，是符合社會主義按勞分配原則的。主要包括：確定產品的結構、成分、特征、規格，產品加工制造時所需的材料和外購配件，產品應達到的技術經濟指標及使用方法。其內容包括：（1） 明確產品設計的工作程序；（5） 搞好產品試驗驗證；（9） 進行質量特性的重要性分級；（11）具體如下表所示： 階段程序內容基本任務規劃決策市場調研及預測產品規劃構思先行試驗調查技術、市場、社會基本要求、銷售去向總體方案設計總體方案設計確定質量目標、技術經濟可行性論證，環境要求，總體方案評審技術設計技術設計（產品結構設計，又叫整機設計）性能指標與經濟性預測，初步評審；模擬試驗、原理試驗詳細設計與試制工作圖設計樣品（機）樣品（機）試制樣品（機）試驗樣品（機）鑒定設計評審、可維修性分析、可靠性分析；系統試驗、整機試驗、設計定型試驗小批試制改進樣品（機）1小批試產及鑒定1試銷調整修改、定型評審；可靠性試驗、現場試驗、生產鑒定批量投產1批量投產1用戶服務 規定的公差大大超過產品適用性的要求‘（4）試驗 指一個經過周密考慮的行動過程，以便解答（析）預先選定的問題或疑難點。大會認為，在當代，質量已經成為解決經濟問題的關鍵武器，是國際競爭的標準，國際競爭已把質量置于最前線；質量是銷售額、利潤、生產率的推動力，是企業成長與生存的決定因素；買方市場對產品需求的范圍更加廣泛，質量的主導地位迅速地在國際間起作用，各國將以提高質量來取得繁榮，這是今后世界經濟發展的趨勢。國外的一些公司為改善人們的質量觀念，改善人際關系，甚至把一些名詞術語和稱呼都有意識地改變， 如不稱雇員而稱支持者，供應商稱為伙伴等。因此，1992年9月2日在北京舉行的“迎接21世紀挑戰中國質量戰略高層研討會”上明確地提出，應該把產品質量問題作為一個戰略問題抓好，應該把“質量第一”確立為我國的基本國策之一！應當質量立國！因此，國務院副總理李 清在中央電視臺接受“93質量萬里行電視宣傳活動”記者采訪時，向全國人民提出了“質量興國”的口號。1961年，豐田公司立志要奪回汽車霸主的地位，精心研制出質量優良的新型光環牌高級轎車，投入市場，然而由于固有的印象，公眾對此普遍缺乏信任，因此銷路不佳，遠不如日產公司的“青鳥”汽車。案例二：美國太麥克斯手表中就有一只是標有麥克斯商標的手表。當幸運者發現自己揀到的手表居然完好無損時，都高興地奔走相告。但由于它對質量不夠重視，在引擎還沒有消滅瑕疵是便迫不及待地推出“野兔”牌小汽車，因潛伏著大量事故隱患，致使每所的汽車代銷商拒絕進貨。他強調：“當我們開始在美國制造小汽車時，所做得第一件事就是在生產流水線試運行時，嚴格檢查，一旦HAM生產出得小汽車質量比不上在日本制造的，則我們良好的質量聲譽全毀了。然后回日本模擬鋪設幾英里的高速公路，連各處接縫等細節都模擬得惟妙惟肖。但是，日本的本田公司不僅將自己的產品打進了美國的汽車市場，而且在美國的俄亥俄洲建立了一家汽車裝配廠——簡稱HAM，成為第一家在美國制造日本小汽車的日本汽車制造商。從此，公司因其所謂的“拷打試驗”而在國內外享有盛名。例如，在“空中飛車——光環”一片中，一位豐田汽車公司的職員不惜赴湯蹈火，以120公里的時速駕駛著光環牌轎車沖向飛車臺，高速飛馳的光環牌轎車騰空而起，象一道耀眼的閃電射向晴朗的藍天，在兩米的高處懸空飛行了大約25米，著地后照樣高速飛馳，這個千金難得的驚險鏡頭在公眾中產生了強烈的刺激效果，“光環”車不堅固的成見自然而然地不攻自破。用“質量興國”的指導思想，對于樹立質量在經濟發展中的戰略地位，真正喚起全民族的質量意識，加快我國質量工作步伐，盡快解決質量問題，提高我國產品質量在國際上的競爭能力，是一個極好的精神支柱和機。而商品質量的優良又居“三要素”之首，因為買方寧員愿買價高質優的產品，也不愿意買價廉質次的商品，這已成為當今國際市場的采購心理和普遍規律。質量越高，成本越低，誰堅持質量第一，誰受無窮。前述革命導師和國家領導人所論及的質量，有關法律中所規定的質量，國內外貿易中所關心的質量都是指產品質量。 采用了過高的產品壽命指標，到產品更新換代時，該機仍未磨損。 不適當地加大安全系數；（2）常用方法有：價值工程、試驗設計、容差設計、方案比較法、投資與成本對比法、成本效益分析法、最優化設計等定量計算方法。 加強設計文件管理。 組織設計質量評審；（7） 確定產品設計的具體質量目標；（3）因此，必須加強產品設計的質量管理。1993年元月，全國人民代表大會又通過了《產品質量法》，這些質量法規對質量工作都起到了保證和推動的作用。這些方法的推行都體現了按勞分配原則因而調動了職工關心質量積極生產優質產品的積極性。 質量否決權 1986年7月，國務院發出《關于加強工業企業管理若干問題的決定》中指出：“要把產品質量與職工的政治榮譽和物質利益結合起來，使質量指標在職工工資、獎金分配上具有否決對。 質量管理咨詢活動 指以質量管理活動為主要對象，以調查、分析和改善企業內部的質量管理為主要內容的咨詢活動。其主要任務是：嚴格按合同或信用證行事；生產出口商品的企業應提供質量管理、檢驗工作情況，并接受監督，由商檢機構和商檢公司辦理對外貿易公認鑒定業務；進出口商品的收貨、用貨部門、生產、經營和儲運部門，指定的檢驗機構，都應接受商檢機構的檢查監督。標準化管理指包括各種標準的制訂、修改、分級、審批、發布、貫徹執行、標準化機構建設、標準化監督等的綜合管理工作。對消費者來說認可的質量內容主要是： 質量能力 質量能力指人們（職工）保證自己的工作順利達到一定質量水平的能力。質量情感的正負強弱，往往影響質量意識的形成、鞏固和發展，改變著質量意識的方向。態度通過意見和舉止反映出來。 五、質量心理學常識 質量心理學 質量心理學是心理學的一個分支，它是研究產品（或服務）質量形成的全過程中，個體、群體、組織與領導以及社會文化等的心理現象及其規律的科學。通過調查產品質量，及時發現產品存在的缺陷，特別防止把有重要缺陷的產品交給用戶，同時可及時察覺質量下降的潛在危險，以便及時采取措施；通過審核，發現企業產品質量與質量職能活動上的問題，為制訂質量改進目標與措施提供依據；通過審核也可以對質量檢驗人員的工作質量考核提供依據；通過連續審核，可以對比企業現在與過去生產中的產品的質量水平，估計目前產品質量水平的發展趨勢。 質量審核是有計劃按規定日程進行的，不是突擊檢查，因此審核人員與被審核對象的質量責任人員的相互合作的；（4）一般指為保證產品質量達到規定水平所使用的方法和手段的總稱，是QM的組成部分。質量手冊按其適用的產品來分，有各類產品的質量手冊。 企業的質量目標計劃；（3）質量體系文件質量體系中的全部要素、要求規定、標準都納入文件，形成質量管理文件體生活費，是企業全部文件的一部分。（5） 質量信息管理，是使質量保證體系正常運轉的動力，沒有質量信息，體系就是靜止的，只是形式上的體系。 質量保證 指為使人們確信某一產品、過程或服務的質量所必須的全部有計劃有組織的活動。很明顯，若沒有起碼的文明生產條件，企業的質量管理就無法進行。 企業內部的質量責任制 它是企業經濟責任制的重要組成部分，要求明確規定企業每一個人在質量工作中的具體任務、職責和權限，以便做到質量工作事事有人管，人人有專責，辦事有標準，工作有檢查、有考核。因此企業應建立健全計量機構和配備計量人員，建立必要的計量管理制度，以充分發揮其在質量管理中的作用。它是企業各部門和全體人員執行質量職能和從事質量活動所須遵守的原則和指針，是統一和協調企業質量工作的行動指南，也是落實“質量第一”思想的具體體現。質量監督可采取自我監督、社會監督和國家監督3種形式。不同類的質量特性值所形成的統計規律的不同的，從而形了不同的控制方法。計件值是指產品進行按件檢查時所產生的屬性，如一批產品中的合格數、廢品數等；計點值是指每件產品中質量缺陷的個數，如棉布上的疵點數，鑄件上的砂眼數等。根據質量指標性質的不同，質量特性值可分為計數值和計量值兩大類。二是把這一輪P，D，C，A循環尚未解決的遺留的問題，納入下一輪P，D，C，A循環中支解決。（3） 分析出狀，找出存在的主要質量問題。1全面質量管理的基本工作方法（程序） 它指P，D，C，A循環。可從兩個方面來理解，首先從組織管理角度來看，全企業的含意就是要求企業各個管理層次都有明確的質量管理活動內容。做到以預防為主，防檢結合，不斷改進，做到一切為用戶服務，以達到用戶滿意為目的。 1全面質量管理的基本要求 （1）此外企業還有一些部門的工作與產品質量是間接產生影響的，如宣傳教肓部門，抓緊