質量管理體系知識信息庫-預覽頁

　

【正文】 要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負擔；另一方面，需方也需支付相當的費用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經驗和水平問題，否則，花了費用也達不到預期的目的。 4.70年代以來，品質競爭已成為國際貿易競爭的主要手段，不少國家把提高進口商品的品質要求作為限入獎出的貿易保護主義的重要措施。 有效地避免產品責任 各國在執行產品品質法的實踐中，由于對產品品質的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復雜，追究責任也就越來越嚴格。但是，按照各國產品責任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質體系認證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。 有利于國際間的經濟合作和技術交流 按照國際間經濟合作和技術交流的慣例，合作雙方必須在產品（包括服務）品質方面有共同的語言、統一的認識和共守的規范，方能進行合作與交流。——馬克思：《馬克思恩格斯全集》第23卷，第48頁。——馬克思：《馬克思恩格斯全集》第23 卷，第48頁。——列寧：《俄國共產黨（布爾什維克）綱領》，《列寧全集》第36卷，第416頁。——毛澤東：1960年6月14日在中央政治局擴大會議上的講話。——劉少奇：《在中國共產黨第八次全國代表大會上的政治報告》，《劉少奇選集》下冊，第230頁。——劉少奇：《在擴大的中央工作會議上的報告》，《劉少奇選集》下冊，第371頁。——周恩來：《國民經濟的調整工作和當前任務》，《周恩來選集》下冊，第372頁。 抓好產品質量。在一定意義上說，質量好就等于數量多。 質量問題與建立規章制度有關。——鄧小平同志1992年初南巡談話。——江澤民：為“’93年質量意識高層論壇”題詞。優化結構，增進效益的基礎上努力實現這樣的發展速度。——李鵬：《致第二次全國監督工作會議的信》（1991年5月14日）。——李鵬：《在全國質量工作會議上的講話》（1992年6月28日）。即包括了產品的適用性和符合性的全部內涵。可把各種產品的不同特性概括為：適用性、可靠性、安全性、壽命、經濟性等。為保證產品質量，必須首先抓好與產品質量有關的各項工作。為保證產品過程或服務質量，必須采取一系列的作業、技術、組織、管理等有關活動，這些都屬于質量控制的范疇。如在工業企業的設計部門要按照用戶的質量要求，決定產品結構、規格、性能和原材料標準等到，設計出符合用戶質量要求的產品；生產制造部門要實現均衡生產，生產車間和工人則要經過嚴格訓練，熟練掌握產品質量標準要求和保證質量的操作方法與控制方法，以便生產出符合設計質量的產品；檢驗部門要按產品工藝規程和質量標準進行檢查和驗收；銷售部門在推銷產品的同時要很好地進行市場笛查，搜集用戶意見，進行質量分析等。這些都是間接的質量職能。全面質量管理的基本核心是提高人的素質，調動人的積極性，人人做好本職工作，通過抓好工作質量來保證和提高產品質量或服務質量。 全面質量管理是要求全員參加的質量管理，要求全體職工樹立質量第一的思想，各部門各個層次的人員都要有明確的質量責任、任務和經限，做到各司其職，各負其責，形成一個群眾性的質量管理活動，尤其是要開展質量管理小組活動，充分發揮廣大職工的聰明才智和當家作主的主人翁精神，把質量管理提高到一個新水平。包括從產品的研究、設計、生產（作業）、服務等到全部有關過程的質量管理。這樣一個企業就組成了一個完整的質量管理體系。以上所說的4個方面的要求，可歸納為“三全一多樣”，都是圍繞著“有效地利用人力、物力、財力、信息等到資源，生產出符合規定要求和用戶期望的產品或優質的服務”這一企業目標。第一為P（計劃）階段，其中又分為4個步驟：（1） 找出影響質量的主要因素。第二為D（實施）階段，也即是步驟。第三為C（檢查）階段，也即是步驟。 A P 1質量特性參數 用定量表示的質量特性，通常稱為質量特性參數或適用性參數。測量或測定質量指標所得的數值即質量特性值。當質量特性值只能取一組特定的數值，而不能取這些數值之間的數值時，這樣的特性稱為計數值。當質量特性值可以取所定范圍內的任何一個可能的數值時，這樣的特性值稱之為計量值。而企業為了便于生產以及科學技術水平所限，往往將其轉化為生產中用以衡量產品質量的標準或規格，由產品標準所反映的質量特性叫代用質量特性。 1質量監督 指由質量檢驗監督機構，按照技術標準，對企業的產品質量進行監督考核和鑒定，促進企業加強質量管理，執行質量標準，保證產品質量以維護使用者和消費者利益。如工業企業生產的產品必須符合國家或國家有關部門頒布的技術標準和供貨合同中所規定的質量要求。概括來說也即是讓企業的管理人員和工人親自參加工作目標的制訂，在工作中實行“自我控制”，并努力完成工作目標的一種管理制度，其原則是：（1） 實現目標與考核標準一體化，即按實現目標的程度，考核各類人員，由此決定升降獎懲和工資的高低，而不是根據其他的標準。每個人都要積級參與目標的制定展開和實施。 任何分目標，都不能離開企業總目標自行其是。它是企業經營的方向和目標，體現了企業經營的戰略和策略。可根據達到目標的期限長短，可劃分為長期目標和短期目標。它通常是以一系列的計劃指標及實現這些指標采取措施表示出來的。通過質量教育不斷增強職工的質量意識，并使之掌握和運用質量管理的方法和技術；使職工牢固地樹立質量第一的思想，明確提高質量對于整個國家、企業的重要作用，認識到自己在提高質量中的責任，自覺地提高管理水平和技術水增以及不斷地提高自身的工作質量。 計量工作 計量工作是保斑點產品質量的重要手段，做好計量工作，保證計量的量值準確和統一，確保技術標準的貫徹執行，保證零部件互換，是質量管理的一項重要基礎工作。質量信息的質量管理的耳目，也是一種重要的資源。要使質量信息工作在質量管理中發揮其應有的作用，首千金 ，應建立企業的信息中心和信息反饋系統，其次，質量信息要實行分級管進，而且要有專人負責，特別要抓好最基層的信息管理，認真做好原始記錄并及時上報。因為質量工作關系到企業的各個部門、各個崗位和每個人，若沒有明確的責任制度，職責不清，不僅不能保持正常的生產秩序，而且會出現質量無人負責的現象。內部條件主要指生產要節奏，要均衡生產，物流路線的安排要科學合理，要適應于保證質量的需要；外部條件主要指環境、光線等有助于保證質量。也就是說，為了實現質量目標的需要而建立的綜合體；為了履行合同，貫徹法規和進行評價，可能要求提供實施各體系要素的證明；企業為了實施質量管理，生產出滿足規定和潛在要求的產品和提供滿意的服務，實現企業的質量目標，必須通過建立和健全質量體系來實現。 質量管理體系 指企業內部建立的、為保證產品質量或質量目標所必需的、系統的質量活動。 質量保證體系 指企業為生產出符合合同要求的產品，滿足質量監督和認證工作的要求，企業對外建立的質量體系。 質量保證體系，主要以產品或提供的服務為對象來建立，在時也可以以工序（或過程）為對象來建立。（3） 質量保主席體系的深度與廣度，取決于質量目標，沒有適應不同質量水平的一成不變的質量保證體系。質量手冊 質量手冊是闡述企業質量方針目標、質量體系和質量活動的綱領指導性文件，對質量體系作出了恰當的描述，是質量體系建立和實施中所應用的主要文件，即是質量體系運行中長期遵循的文件。 企業的質量方針；（2） 綜合描述企業的質量體系，其中有質量體系的組織機構和職能、體系要素和規定；（4） 質量體系文件的結構和管理辦法。前者闡述企業的質量管理體系，供企業內部使用；后者闡述企業的質量保證體系，用以在合同環境下向需方和第三方證實本企業的質量體系滿足合同和有關法規的規定。 QM（質量管理）、QA（質量保證）、QC（質量控制）的區別 QM（質量管理簡稱），是對確定和達到質量目標所必須的全部職能和活動的管理。這種活動的標志或結果，就是提供“證據”，目的在于確保用戶和消費者對質量的信任。 質量審核是獨立進行的，即質量審核人員是由與審核對象無直接責任并經企業領導授權的人員組成的（由經理或廠長授權按合同進行）；（3） 質量審核中發現的質量缺陷或問題，是在與被審核對象有關部門統一認識后才提出審核報告的，因此不是單方面評價，面是共同商量如何進行質量改進。指對準備交給用戶使用的產品的適用性進行審核；（2）指對企業為達到質量目標所進行的全部質量活動的有效性進行審核。它按用戶使用質量來檢查和評價產品質量。其動因可能是常規的質量保證規定，也可能是基于用戶申訴而臨時安排的質量保證要求。每次審核不一定面面俱到，可有所側重，抓住主要問題進行審核。它更著重于心理現象的研究。質量意識對質量態度的影響最大，可以說質量意識是度量質量態度的基礎。行動上反映出來的態度往往才是真正的態度。 對行為的方向性和對象的選擇性具有調節作用。 對信息的接受、理解與組織作用。 預定對對象事物的反映模式。 質量情感 質量情感是人們（職工）對質量工作的好惡習及情緒反應。行為受認知成分和情感成分的影響，又有其獨立地位。質量風氣是群體對質量重視程度的反映，是綜合評價的結果。 社會對質量的認可 社會在接受產品（商品）時，不僅要接受數量，而且要接受質量。產品符合標準或合同規定的技術質量指標，社會組織就認可了，但這并不意味著社會人群也認可。質量認證制度的類型，從認證性質來說，可分為自我認證制和第三方認證制；從法規性質上看，可分為自愿認證和強制認證；從認證標志分，可分為合格認證標志、安全認證標志、優質標志等；從認證范圍來分，可分為國家認證、地區認證、國際認證等3種。（2） 具有較高水平的認證工作隊伍。所謂標準化，是以具有重復性特征的事物為對象，以實現最佳經濟效益為目標，有組織地制訂、修改和貫徹各種標準的整個活動過程。 社會對質量的監督 指對進入流通領域的產品即商品進行的監督。質量監督可分為商品質量監督、優質產品質量監督、質量認證的事后監督、出口商品質量監督、特殊性質監督（食品、醫藥、高壓容器等影響人民生命財產的特殊商品等），國家通過有關法規條例進行監督。包括對“消費者保護”進行廣泛宣傳，使消費者知道如何在購買商品時保護自己的利益。1984年成立了全國消費者協會，消費者協會經常在各種報刊宣傳報道用戶產意見和來函，處理消費者的投訴，在有關質量法規中對堅持“三包”和質量監督等活動也作了規定，強調對用戶和消費者負責保障用戶及消費者合法權益。當企業的產品沒有達到規定的標準，國家可以限期整頓或令其停產、轉產，不許銷售；更甚者可以吊銷其營業執照；構成犯罪的，依法追究邢事責任。如質量系數法，其計算公式是：M=Q（A+B+C…）分值 ∑Qi 式中M為獎金或工資，Q為質量系數=——,A、B、C為質量以外的其他各項要求的得n分如產量、安全等等到，分值是企業每一個分的平均金額。 質量法規 質量第一是一個重大政策，加強質量工作，推行全面質量管理，是為解決產品質量差、消耗高、效益低這個尖銳矛盾所制定的一項重大決策。或者說，根據某一目的要求，預先制定方案的過程。其程序分為技術調查、工藝研究、原型機（研制的樣機）設計、原型機制造、原型機試驗、試制機的設計、試制機制造、試制機試驗、生產設計9個階段。設計過程的質量管理 指根據產品設計的質量職能開展的質量管理活動。 掌握市場調研結果，進行產品設計的總體構思；（2） 開展新技術的先行試驗研究；（4） 進行早期故障分析；（6） 根據質量水平確定目標成本；（8） 進行小批試制和產品鑒定；（10） 加強設計過程的質量信息管理；（12） 設計程序 指對產品設計工作步驟、順序和內容的規定。 其表現形式有：（1） 一般用途的產品采用承受高負載的元件；（3） 在不影響外觀質量的表面上不惜工本地提高加工精度；（5）同時規定設計部門的各個組成部分之間、各技術人員之間的關系和設計活動過程中的聯系方式與程序。 1試驗設計 當各因素是在控制的條件下變化時，對試驗作合理的設計與計劃，使其可以應用數理統計方法以良好的精確度進行科學分析，并結合實際妥善考慮各種試驗結果，然后用于指導實際生產。最重要的是，現在，全世界的人士都普遍地認識到，產品質量是企業的生命，企業永續經營的基石在于產品質量，企業經營發展的戰略目光，首先要放在產品質量上。這一口號，得到世界各國的公認。歐洲質量管理組織主席益茨博士在這次大會上宣布，歐洲質量管理組織正式改名為質量組織。“全面質量：90年代國際最緊迫的問題”這一口號，就是為適應這一嚴峻挑戰而提出的。隨著我國參加世貿組織之后，我國市場將進一步對外開放，國內企業原有的各種保護屏障逐漸被撤除，國外商品將更方便地進入我國市場，進入“國際級”較量的階段。為了摘掉這頂帽子，日本政府當年也提出過“質量救國”的口號，狠抓質量，現在，日本產品的質量位居世界一流，這就是一個很好的借鑒。案例一：日本豐田汽車公司讓產品自己說話。豐田公司制作了一套名為“考驗”的專題節目，在世界各地的電視屏幕上連續播放。如今，在世界各地，人們隨處可見豐田公司的“光環”等名牌轎車在疾速奔馳。原因何在？有報道說：“太麥克斯的推銷方式是完全按照馬戲團吸引觀眾的形式來進行的”，這在保守的手表業中是前所未聞的。案例三：日本西鐵城出奇制勝無獨有偶，日本西鐵城鐘表商為了在澳大利亞打開市場，提高手表的知名度，曾廣告某月某日將在某廣場空投手表，誰撿到歸誰。西鐵城正是靠這種真實的出人意料的質量宣傳，樹立起了“過硬”的質量形象而取勝的。本田公司在打進美國市場之前，曾細致地研究過德國大眾汽車公司在美國失敗的原因。1987年大眾汽車公司只好關閉其在賓夕法尼亞的汽車制造廠，灰溜溜地撤離了美國。1985年9月，本田公司開設在俄亥俄洲得HAM公司開始在美國本土制造日本汽車得歷史，并且源源不斷地推出新型號轎車。每輛新車在出廠