物流公司質(zhì)量手冊-文庫吧

【正文】 以后形成資源記錄，記錄中表明資源的種類，是否足夠，對于不足的資源制定持續(xù)改進(jìn)計劃。6．4 完整性策劃為確保質(zhì)量管理體系始終如一的完整性，如有任何業(yè)務(wù)過程、環(huán)境和機構(gòu)等調(diào)整引起與質(zhì)量管理體系有關(guān)的任何更改必須由物流經(jīng)理的策劃批準(zhǔn)，確保更改在受控的狀態(tài)下進(jìn)行，保持質(zhì)量體系在更改期間的完整性。`第二章：管理職責(zé)第七節(jié)：質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 1 頁7． 質(zhì)量管理體系7．1 物流部門根據(jù)實際操作，規(guī)劃出物流質(zhì)量管理體系及業(yè)務(wù)過程圖，指導(dǎo)整個業(yè)務(wù)過程：物流質(zhì)量管理體系過程圖`第二章：管理職責(zé)第七節(jié)：質(zhì)量管理體系質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 1 頁7. 質(zhì)量管理體系（續(xù)）7．3 按照ISO9001：2000年質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求，北京環(huán)亞運商有限公司必須建立 文件化的質(zhì)量體系。物流部門根據(jù)本部門的實際情況，制定質(zhì)量手冊，程序文件，支持文件等三層文件結(jié)構(gòu)。`第二章：管理職責(zé)第八節(jié)：職責(zé)權(quán)限質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 3 頁8. 職責(zé)權(quán)限`8. 1 組織結(jié)構(gòu)（與質(zhì)量管理有關(guān)）物流部門根據(jù)部門實際業(yè)務(wù)需要，明確劃分各部門組織結(jié)構(gòu)。制定組織結(jié)構(gòu)圖如下：````第二章：管理職責(zé)第八節(jié)：職責(zé)權(quán)限質(zhì)量手冊版本：A頁碼：2 共 3 頁`8．職責(zé)權(quán)限8．2 主要人員崗位說明8．2．1 物流經(jīng)理 對物流部整體運營的有效管理和監(jiān)控 對第三方物流公司成本、服務(wù)的管理和改善 物流成本的控制和降低 部門業(yè)務(wù)流程的良好構(gòu)建和運作 檢查庫房的日常維護(hù)情況，包括衛(wèi)生、消防、安全等；檢測設(shè)備管理 物流部門主管級人員的招聘和培訓(xùn) ISO9001認(rèn)證工作的完成和持續(xù)進(jìn)行：負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針；制定批準(zhǔn)質(zhì)量目標(biāo)；負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、程序文件的批準(zhǔn)和控制；負(fù)責(zé)組織內(nèi)部質(zhì)量審核；負(fù)責(zé)主持管理評審會議8．2．2 庫房主管 庫房部工作流程的編制，培訓(xùn)和實施 入庫、配貨、退換貨的日常工作安排 負(fù)責(zé)庫房方面的系統(tǒng)賬面和實物方面的管理 庫房部的日常管理 庫房部報表體系的建立 庫房部員工的招聘和培訓(xùn)及日常管理 庫房設(shè)備檢測的管理8．2．3 運輸主管 運輸部門工作流程的編制，培訓(xùn)和實施 核貨、發(fā)貨的日常工作安排 第三方運輸公司的管理`第二章：管理職責(zé)第八節(jié)：職責(zé)權(quán)限質(zhì)量手冊版本：A頁碼：3共 3頁8．職責(zé)權(quán)限 運輸部員工的招聘和培訓(xùn)及日常管理 運輸部報表體系的建立和完善 發(fā)貨部門設(shè)備檢測的管理8．2．4 車輛調(diào)度 協(xié)助運輸主管對貨物的運輸跟蹤、運費統(tǒng)計等工作 負(fù)責(zé)運輸方面的調(diào)度工作 對運輸流程和追蹤系統(tǒng)的建立和修改提出建議 負(fù)責(zé)承運商、物流公司等供方的工作協(xié)調(diào) 參于對運輸人員進(jìn)行考核、培訓(xùn)等方面的管理8．2．5 庫管員 協(xié)助運輸主管進(jìn)行庫房方面的日常工作 負(fù)責(zé)接收、外觀檢查、清點、填制臺賬，協(xié)助辦理入庫 負(fù)責(zé)庫區(qū)的日常維護(hù)和盤點工作 根據(jù)訂單進(jìn)行配貨，填寫臺賬 發(fā)現(xiàn)庫房問題并提出建議，改善工作8．2．6 管理者代表 按照ISO9001（2000版）的要求建立環(huán)亞運商公司物流部的質(zhì)量體系 安排部門質(zhì)量體系的實施 維護(hù)并保持質(zhì)量體系在實施過程中的持續(xù)性 負(fù)責(zé)向管理層報告質(zhì)量體系的運行情況，以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ) 在部門內(nèi)負(fù)責(zé)進(jìn)行顧客意識的培訓(xùn)和宣傳 負(fù)責(zé)與質(zhì)量體系有關(guān)的一切外部各方的聯(lián)絡(luò)工作8．2．7 管理者代表說明物流經(jīng)理擔(dān)任北京環(huán)亞運商公司管理者代表`第二章：管理職責(zé)第九節(jié)：內(nèi)部溝通質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁9． 內(nèi)部溝通9．0 為確保質(zhì)量管理體系的具體過程和有效性在不同層次和職能之間得到有效溝通，物流部門制定相應(yīng)的溝通方式和途徑：. 培訓(xùn)溝通在任何有關(guān)質(zhì)量管理體系的程序文件和相關(guān)文件使用之前，對有關(guān)的人員進(jìn)行培訓(xùn)，保證使用人充分了解文件的內(nèi)容。. 評審溝通通過定期的內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評審，將質(zhì)量管理體系在實施當(dāng)中的問題和有效性進(jìn)行總結(jié)，完成評審后，將評審的結(jié)果書面通報所有與質(zhì)量管理體系有關(guān)的人員。. 月例會溝通每個月末各部門通過月度總結(jié)的方式對本部門的質(zhì)量管理體系的相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)和運作情況進(jìn)行總結(jié)，物流經(jīng)理對各部門月報進(jìn)行匯總后，召開月度總結(jié)會議，對本月工作進(jìn)行總結(jié)，同時制定下月的工作計劃。 . 日常溝通在平時工作當(dāng)中，對于部門內(nèi)部和部門外部往來的電子信件，根據(jù)實際需要發(fā)送相關(guān)部門，使部門內(nèi)部和外部達(dá)到有效的溝通。`第二章：管理職責(zé)第十節(jié)：文件（記錄）控制質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 1頁10． 文件（記錄）控制10．1 文件控制為確保各種文件的編制、修改、發(fā)放、使用、保存、作廢等各環(huán)節(jié)能夠按要求進(jìn)行，保證對所有文件的有效控制，物流部制定文件控制管理程序文件。10．1．1 編寫及發(fā)放部門確認(rèn)需要編寫文件后，規(guī)范編號，在文件發(fā)布之前必須得到授權(quán)人員的批準(zhǔn)。建立文件清單一覽表，文件首頁加蓋受控章，建立文件發(fā)放記錄，所有表格根據(jù)實際情況由指定人員及時更新。10．1．2 文件修改根據(jù)質(zhì)量管理體系文件在實施過程中的情況，在管理評審進(jìn)對所有文件進(jìn)行評審，如果文件需要修改，必須再次得到物流經(jīng)理/部門主管的批準(zhǔn)，文件方可以生效。 10．1．3 文件保存管理 通過建立文件清單一覽表，在表中標(biāo)明版本號，識別修訂狀態(tài)。 文件發(fā)放前須確定發(fā)放范圍，確保在使用處可以獲得有關(guān)版本的適用文件。 不得在受控文件上面隨意涂改，作標(biāo)記等，保持文件清晰；指定專人將文件存放在指定地點，建立索引號，易于識別和檢索。10．1．4 作廢處理防止作廢文件的非預(yù)期使用，若因任何原因而保留作廢文件時，對這些文件應(yīng)該在封面上加蓋紅色“作廢”章10．1．5 表格和外來文件管理表格和外來文件需要建立文件一覽表，經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)使用，同時控制文件的質(zhì)量和分發(fā)狀況。`第三章：資源管理第十一節(jié)：人力資源管理質(zhì)量手冊版本：A頁碼：1 共 2頁11. 人力資源管理11．0 為確保所招聘的員工符合部門要求，并為其提供相關(guān)培訓(xùn)來滿足工作需要，物流部門制定人力資源管理程序。11．1 人員招聘11．1．1 人員和崗位評估部門經(jīng)理根據(jù)業(yè)務(wù)過程需要定崗定編，制定崗位說明和相關(guān)質(zhì)量目標(biāo)評估體系對現(xiàn)有人員和崗位需求進(jìn)行評估，確認(rèn)是否需要替換原有人員或新增人員。11．1．2 招聘申請如果需要進(jìn)行人員招聘，通過職位申請表將招聘職位所要求的教育程度，所接受的培訓(xùn)，技能要求，工作經(jīng)歷等進(jìn)行說明。11．2 人員培訓(xùn)11．2．1 新員工培訓(xùn)新員工到崗后，根據(jù)該人員和該崗位需求，為其制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，以便其盡快進(jìn)入角色；根據(jù)培訓(xùn)計劃表，在員工上崗前進(jìn)行所需要的培訓(xùn)，通過培訓(xùn)檔案作好記錄。新員工在接受初次培訓(xùn)以后，如操作有誤，應(yīng)繼續(xù)培訓(xùn)，直至可能獨立完成整個操作過程，如在三個月內(nèi)多次培訓(xùn)后不能勝任工作，應(yīng)予以辭退。 11．2．2 發(fā)展計劃部門主管應(yīng)在年初為其下屬制定培訓(xùn)發(fā)展計劃，以便在年內(nèi)執(zhí)行。在制定員工培訓(xùn)發(fā)展計劃時，應(yīng)充分考慮到員工要提高的專業(yè)技能和實際操作能力。11．2．2 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)對于轉(zhuǎn)崗員工，應(yīng)制定新崗位的培訓(xùn)計劃`第第三章：資源管理第十一節(jié)：人力資源管理質(zhì)量手冊版本：A頁碼：2 共 1頁11． 人力資源管理（續(xù)）11．2．4 效果評估培訓(xùn)后，通過當(dāng)場提問，問卷考試，實施后評估，對被培訓(xùn)人員的調(diào)查等方式進(jìn)行培訓(xùn)效果的評價，作好記錄。11．2．5 意識培訓(xùn)培訓(xùn)過程要包括并使員工意識到所從事的工作與質(zhì)量管理體系的關(guān)聯(lián)性和對實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的重要性；使每一個員工清楚自身在質(zhì)量管理體系中的位置，同時了解如何去實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量方針。11．2．6 資料存檔有關(guān)員工的教育，經(jīng)歷和資格等方面的資料保存在人事部門，培訓(xùn)和工作評價等資料保存在物流部門。11．3 輔助文件SOP編號 ````````````````````````````````````````````````````題目LOGHUR01 `````````````````````````````````````````````````人員招聘及培訓(xùn)