學(xué)習(xí)《組織行為學(xué)》概論-預(yù)覽頁(yè)

　

【正文】 。如聽課、工作等。 n 注意對(duì)人的行為有重要影響。著名心理學(xué)家艾賓 浩斯經(jīng)過(guò)研究，得出了 一條艾賓浩斯遺忘曲線。n 思維的品質(zhì)：思維的廣度、思維的深度、思維的獨(dú)立性、思維的敏捷性、思維的邏輯性和思維的創(chuàng)造性。n 想象有無(wú)意想象和有意想象兩種，前者是無(wú)目的、無(wú)意識(shí)、不自覺的想象；后者是有目的、有意識(shí)、自覺的想象。 用想象擬訂行動(dòng)計(jì)劃； n 情緒是指那些與某種機(jī)體需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)；而情感則是指那些與人的社會(huì)需要和精神需要是否得到滿足相聯(lián)系的態(tài)度體驗(yàn)。n 情感具體可分為理智感、道德感和美感。n 人們自覺地確定活動(dòng)的目的，并為實(shí)現(xiàn)該目的而有意識(shí)地支配、調(diào)節(jié)其行動(dòng)的心理活動(dòng)。n 意志主要表現(xiàn)為：堅(jiān)毅性、果斷性、自制性等。其中： 個(gè)性傾向性是指心理過(guò)程的傾向性，即個(gè)人對(duì)客觀事物的意識(shí)傾向性，包括需要、動(dòng)機(jī)、興趣、愛好、理想、信念、世界觀等。 心理活動(dòng)過(guò)程的指向性指心理活動(dòng)是指向外部世界還是指向內(nèi)部世界，即是 “ 外向 ” 還是 “ 內(nèi)向 ” 。 血型說(shuō) 多血質(zhì)： 情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷，心境變化快但強(qiáng)度不大，穩(wěn)定性差；活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)；樂(lè)觀親切，善交際，浮躁輕率，缺乏耐力和毅力；不隨意反應(yīng)性強(qiáng)，具有可塑性；外傾性明顯。? 巴莆洛夫 的神經(jīng)支配說(shuō) 巴莆洛夫根據(jù)高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)的三個(gè)基本特征，即強(qiáng)度、平衡性、靈活性以及三種特征的不同組合，劃分出四種不同的神經(jīng)類型與氣質(zhì)（見下表）。3．性格與行為（ 1） 性格的內(nèi)涵 所謂性格，是一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和習(xí)慣的行為方式中所表現(xiàn)出來(lái)的較為穩(wěn)定的心理特征。 意志型 :有較明確的目的，行動(dòng)堅(jiān)定，具主動(dòng)性和持續(xù)性。n 性格的形成與發(fā)展貫穿于人的整個(gè)一生，并非只是兒童期、少年期和青年期。 （ 4）性格在組織管理中的應(yīng)用n 性格對(duì)組織活動(dòng)的影響是不可忽視的。 在做思想工作時(shí)，應(yīng)注意其不同的性格特征 主要包括思維能力、觀察能力、語(yǔ)言能力、想象能力、記憶能力和操作能力等。它是在特殊活動(dòng)領(lǐng)域中表現(xiàn)出來(lái)的。n 環(huán)境對(duì)能力的形成既可起促進(jìn)作用，也可起抑制作用。實(shí)踐機(jī)會(huì)多，會(huì)有助于能力的提高。 n 能力發(fā)展早晚的差異：指?jìng)€(gè)體能力發(fā)展年齡階段的差異。n 努力實(shí)現(xiàn)能力互補(bǔ)：安排工作時(shí)，應(yīng)考慮到員工之間能力的互補(bǔ)性。價(jià)值觀及其價(jià)值觀體系是決定人們行為的心理基礎(chǔ)。 價(jià)值觀具有相對(duì)的穩(wěn)定性。 唯美價(jià)值觀：以形式和諧為中心； 宗教性價(jià)值觀：以信仰為中心。n 應(yīng)致力于組織文化的建設(shè)，根據(jù)組織的使命、任務(wù)，樹立明確的組織價(jià)值觀，努力使組織所有員工接受并贊賞，提高組織的凝聚力。 客觀環(huán)境 主觀需要 內(nèi)在動(dòng)機(jī) 方向目標(biāo) 具體行為 個(gè)體行為規(guī)律圖示１．客觀環(huán)境n 人的需要之所以產(chǎn)生，有兩個(gè)原因，即內(nèi)在刺激和外在刺激。n 客觀環(huán)境主要由兩部分構(gòu)成，即自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。n 需要是產(chǎn)生人的行為的原動(dòng)力或內(nèi)驅(qū)力。n 動(dòng)機(jī)同需要不同。４．具體行為n 人的行為總是在動(dòng)機(jī)的支配下產(chǎn)生的。 同一行為可以來(lái)自多種不同的動(dòng)機(jī)； 從本質(zhì)上看，目標(biāo)是刺激人的行為的一種誘因。 目標(biāo)行為：直接滿足需要的行為，即完成目標(biāo)，達(dá)到滿足的過(guò)程。 激勵(lì)過(guò)程，實(shí)質(zhì)上是通過(guò)外界刺激（外因）使人的內(nèi)在動(dòng)機(jī)（內(nèi)因）發(fā)生強(qiáng)化作用，從而增強(qiáng)人的內(nèi)驅(qū)力。美國(guó)心理學(xué)家威廉 n 激勵(lì)可調(diào)動(dòng)人的積極性，包括工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性等。２．激勵(lì)理論的分類n 激勵(lì)理論是專門研究激發(fā)員工積極性的理論。n 綜合激勵(lì)理論：企圖通過(guò)一個(gè)模式將上述幾個(gè)方面的理論都包括進(jìn)去的理論。 人的需要是逐級(jí)上升的； 人的五種需求又可分成物質(zhì)需求與精神需求兩類。自我實(shí)現(xiàn)需求物質(zhì)精神（ 1） 馬斯洛 (Maslow)的需求層次理論（續(xù)）n 對(duì)需求層次理論的評(píng)價(jià)：既有科學(xué)之處，又有局限之處。 n 局限之處體現(xiàn)在： 其理論內(nèi)容如下：n 赫茲伯格將影響人的行為的因素分為兩類，即保健因素和激勵(lì)因素。滿意的對(duì)立面應(yīng)是沒(méi)有滿意；同樣，不滿意的對(duì)立面應(yīng)該是沒(méi)有不滿意。n 管理者在管理中不能忽視保健因素，否則會(huì)導(dǎo)致員工的不滿，影響勞動(dòng)效率的提高。n 注重內(nèi)在激勵(lì)，如給人以發(fā)展、成長(zhǎng)、晉升的機(jī)會(huì)。 把人的需求分為生存需求、關(guān)系需求和成長(zhǎng)需求。 n 他發(fā)現(xiàn)，當(dāng)行為的結(jié)果有利于個(gè)體時(shí)，這種行為就可能反復(fù)出現(xiàn)，其出現(xiàn)的頻率也會(huì)增加。 自然消退n 強(qiáng)化的時(shí)間安排分為兩種，即連續(xù)強(qiáng)化和間斷強(qiáng)化。n 他認(rèn)為，人們過(guò)去的成功或失敗主要?dú)w結(jié)為四個(gè)因素，即努力、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。 ② 若把失 敗歸 于內(nèi)因會(huì)使人 產(chǎn) 生內(nèi)疚與無(wú)助感 ，在以后的工作中，他會(huì)加努力， 直至成功； 而若將其 歸 于外因 則 會(huì) 產(chǎn) 生氣 憤 與 敵 意 ，進(jìn)而降低自己以后從事同樣行為的動(dòng)機(jī)，放棄努力 。（ 6）弗羅姆（ Vroom）的期望理論n 1964年在《工作與激勵(lì)》一書中提出來(lái)。這就是說(shuō)，激勵(lì)水平的高低取決于目標(biāo)價(jià)值和期望概率的乘積。 （ 6）弗羅姆（ Vroom）的期望理論（續(xù)） 個(gè) 人 努 力 關(guān)系 1 取 得 績(jī) 效 關(guān)系 2 組 織 獎(jiǎng) 勵(lì) 關(guān)系 3 滿足個(gè)人需求的程度（ 6）弗羅姆（ Vroom）的期望理論（續(xù)）n 管理者不應(yīng)泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)抓被組織多數(shù)成員認(rèn)為目標(biāo)價(jià)值最大的激勵(lì)措施。n 設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)，應(yīng)盡可能加大其目標(biāo)價(jià)值的綜合值。n 比較一般在兩方面進(jìn)行，即橫向比較與縱向比較。n 如果感到不公平，個(gè)體會(huì)有反應(yīng)。n 教育員工選擇恰當(dāng)?shù)谋容^對(duì)象和正確理解公平意義。n 他 認(rèn)為 ，人的任何行 為 都是受某種目 標(biāo) 的 驅(qū) 使的。W.E.（ 2）群體的特征 目標(biāo)上的共同性 群體是個(gè)體成長(zhǎng)的保障 假設(shè)群體 集體n 按群體規(guī)模分： 非正式群體n 按群體在人們心目中的形象分： 封閉群體n 按群體的工作類型分： 保守型群體4．群體層次測(cè)量理論 這是前蘇聯(lián)著名心理學(xué)家彼得羅夫斯基提出來(lái)的。n 同質(zhì)結(jié)構(gòu)是指群體成員在年齡、性別、個(gè)性、職位、專業(yè)、經(jīng)驗(yàn)等方面都比較接近。而對(duì)于較復(fù)雜的工作、創(chuàng)造性的工作或不需很快完成的工作，采用異質(zhì)結(jié)構(gòu)效果較好。n 協(xié)調(diào)人際關(guān)系：人們長(zhǎng)期工作生活在一起，難免沒(méi)有矛盾。２．群體行為規(guī)律 心理學(xué)家經(jīng)過(guò)研究認(rèn)為，影響群體行為的因素有許多群體規(guī)模、群體的領(lǐng)導(dǎo)者、群體的任務(wù)類型、群體規(guī)范、群體結(jié)構(gòu)、群體環(huán)境等。n 實(shí)際上，群體規(guī)模沒(méi)有一個(gè)絕對(duì)正確的數(shù)量，它的的大小取決于多個(gè)因素，如工作任務(wù)的性質(zhì)、群體相互作用的類型、出勤率與流失率等。n 任務(wù)類型可以按多種分類標(biāo)志進(jìn)行分類。n 不同的群體有不同的行為規(guī)范。n 非正式組織規(guī)范則可能不利于提高組織績(jī)效，如 “限產(chǎn)協(xié)定 ”。（ 6）群體的外部環(huán)境n 任何一個(gè)群體都處在一個(gè)開放的外部環(huán)境之中。n 在現(xiàn)實(shí)生活中，社會(huì)助長(zhǎng)作用的例子有許多。 個(gè)體可以從群體的反饋中了解到自己的工作情況，而不斷加以改進(jìn)，以調(diào)整到最佳狀態(tài)。（ 3）從眾效應(yīng)n 所謂從眾效應(yīng)，就是指?jìng)€(gè)人由于受到真實(shí)的或臆想的群體壓力，而放棄自己在認(rèn)知或行為上的獨(dú)立性，屈從于大多數(shù)人的認(rèn)知或行為的現(xiàn)象。 群體特征，如群體規(guī)模的大小；群體內(nèi)聚力的高低；個(gè)人與群體的親密程度；群體專業(yè)化程度與權(quán)威性的強(qiáng)弱、群體的氣氛等。 （ 3）從眾效應(yīng)（續(xù)）n 在現(xiàn)實(shí)中，從眾行為往往發(fā)生表里不一的情況。n 競(jìng)爭(zhēng)效應(yīng)的表現(xiàn)形式：競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)生外部壓力，內(nèi)部沖突減少，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)；競(jìng)爭(zhēng)壓力使成員對(duì)個(gè)人需求的關(guān)心減少，對(duì)完成群體任務(wù)的關(guān)心增強(qiáng)；競(jìng)爭(zhēng)可使群體的組織更嚴(yán)密、紀(jì)律更嚴(yán)明；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)者提出了更高的要求；競(jìng)爭(zhēng)使本群體對(duì)另一群體增加敵意，相互溝通減少。n 雷特恩電話討論會(huì)實(shí)驗(yàn)（當(dāng)參加會(huì)議的人數(shù)分別為 1人、 2人、 5人時(shí)，其主動(dòng)救助者的比例分別為 85%， 62%和 31%）。２．群體規(guī)范n 群體規(guī)范是群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)或準(zhǔn)則。 群體行為的導(dǎo)向功能； n 規(guī)范發(fā)揮作用的程度取決于三個(gè)維度，即規(guī)范的程度、規(guī)范的范圍和違反規(guī)范給予制裁的程度。 X a b c （ 2）彼得羅夫?qū)嶒?yàn)：針對(duì)道德問(wèn)題。包括群體共同的價(jià)值觀、共同的道德標(biāo)準(zhǔn)、成員間的友誼等。n 高士氣群體的特征： 成員間的認(rèn)同感和歸屬感強(qiáng)烈 美著名學(xué)者戴維斯于 1962年對(duì)此進(jìn)行了專門研究。 高 士 An 在實(shí)際管理中，是提高士氣， 氣 B 還是提高效率，有時(shí)是一對(duì) C 矛盾的選擇，正確的做法應(yīng) 低 該是兩者兼顧。 協(xié)調(diào)行動(dòng) 其優(yōu)點(diǎn)有：具有準(zhǔn)確性和權(quán)威性；不受時(shí)間、地點(diǎn)限制；信息可長(zhǎng)期保存；便于查看與核對(duì)；避免信息失真等。n 非語(yǔ)言溝通：指用非語(yǔ)言符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行的信息溝通，包括與人有關(guān)的，如手勢(shì)等和與環(huán)境有關(guān)的，如辦公室的設(shè)計(jì)和布置等。n 鏈?zhǔn)綔贤ǎ盒畔⒅鸺?jí)傳達(dá)，可雙向進(jìn)行。（ 4）溝通障礙n 傳遞工具的障礙，如語(yǔ)言；n 地位不同的障礙；n 選擇性知覺的障礙； n 傳遞層次的障礙；n 接受者的情緒會(huì)影響信息的解釋；n 語(yǔ)言表達(dá)的障礙；n 過(guò)濾的障礙。 選擇最佳的信息溝通媒介； 及時(shí)獲得并重視信息反饋； 善于使用非正式溝通； 群體對(duì)成員的引力。 2．影響群體內(nèi)聚力的主要因素群體群體目標(biāo)目標(biāo)群體群體規(guī)模規(guī)模個(gè)體滿個(gè)體滿足程度足程度群體群體結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)信息信息溝通溝通領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)方式方式群體內(nèi)聚力群體內(nèi)聚力社會(huì)社會(huì)地位地位外部外部影響影響3．群體內(nèi)聚力與組織績(jī)效n 群體內(nèi)聚力與工作績(jī)效間存在著既密切又復(fù)雜的關(guān)系。這時(shí)，如果組織進(jìn)行正確地、積極地誘導(dǎo)，則工作績(jī)效就高，相反，則工作績(jī)效就低。而且，內(nèi)聚力高的群體，工作績(jī)效更高。 高內(nèi)聚力 消極誘導(dǎo) 第一階段 第二階段 時(shí)間 4．群體內(nèi)聚力的測(cè)量n 定量評(píng)價(jià)法：這是美國(guó)心理學(xué)家伊多奇發(fā)明的。如：對(duì)群體目標(biāo)的理解和認(rèn)知程度；對(duì)群體現(xiàn)狀的滿意程度；當(dāng)群體受到外部壓力，特別是非正常壓力時(shí)，群體成員的態(tài)度；對(duì)群體領(lǐng)導(dǎo)是否滿意、信任和喜愛；對(duì)群體成員與個(gè)人成就關(guān)系的認(rèn)識(shí)。 非常 十分 有點(diǎn)兒 說(shuō)不好 有點(diǎn)兒 十分 非常 合作 — — — — — — — 不合作 愉快 — — — — — — — 不愉快 吵架 — — — — — — — 情投意合 自私 — — — — — — — 不自私 愛挑釁 — — — — — — — 和藹可親 精力充沛 — — — — — — — 無(wú)能為力 效率高 — — — — — — — 效率低 聰明 — — — — — — — 笨拙 不幫人 — — — — — — — 能幫人使用說(shuō)明： 對(duì)合作、愉快、精力充沛、效率高和聰明的記分是從最左邊的 7分