初級快件業務員(收派初級)練習三-文庫吧

【正文】 愛崗敬業 B、團結協作 C、語言文明 D、保守秘密3．快遞服務是快速收寄、分發、運輸、投遞單獨封裝、具有名址的信件和包裹等物品，以 及其他不需儲存的物品，按照承諾時限遞送到(C)并獲得簽收的寄遞服務。A、收件人 B、指定地點C、收件人或指定地點 D、收件人和指定地點4．快遞信息網發揮作用的內在原因是快遞具有(B)與()合一的特點。A、實物流資金流 B、實物流信息流 C、資金流信息流 D、包裹 信件 5．按照賠償責任，可將快件分為(B)、保險快件和普通快件。A、到付快件 B、保價快件 C、記賬快件 D、標準服務快件 6．《快遞服務》標準規定，快遞服務組織的(A)人員應符合相應的資格條件，取得相應 的國家職業技能資格證書，持證上崗。A、生產 B、管理 C、財務 D、清潔 7．以下哪一項屬于語言修養(D)。A、衣著得體 B、舉止文明 C、儀表大方 D、用語規范 8．以下哪一項是快遞業務員正確的服飾禮儀(D)。A、夏天太熱，可以穿拖鞋收派快件 B、工作場地可以著便裝 C、隨時攜帶工牌 D、工作時必須著工裝9．各省、自治區、直轄市工傷保險費平均繳費率原則上要控制在職工工資總額的(B)左 右。A、％ B、％ C、％ D、％10．利用非機動車收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、從事收派工作時，出入與工作無關的場所 B、雨雪天氣準備好防水防凍物品C、進入單位或居民區內，車輛及快件交由他人暫時看管 D、快件交由他人捎轉帶11．摩托車行車應當在機動車道(A)車道行駛。A、最右側 B、最左側 C、中間 D、中間偏右 12．下列做法不符合處理場地消防安全要求的是(A)。A、各種電氣設備可長期滿負荷運行，以增加效率減少生產成本B、負責消防安全人員按時對本部門內各部位進行檢查，出現問題及時報告C、當日工作結束前，應檢查場地內所有閥門、開關、電源是否斷開，確認安全無誤后 方可離開D、發現火災險情要積極撲救，并立即報警13．中國位于赤道以北，亞洲(D)，太平洋西岸。A、南部 B、西部 C、北部 D、東部 14．請為地名大埔中的”埔”選擇正確的讀音(C)。A、pu B、fu C、bu39。 D、buˇ15．我國的公路按照公路路面類型可分為(B)。A、高速公路、一級公路、二級公路、三級公路、四級公路和等外級公路 B、鋪裝路面、簡易鋪裝路面和未鋪裝路面 C、國道、省道、縣道、鄉道和村 D、高速公路、國道16．地球上有(C)個大洲。A、4 B、5 C、7 D、8 17．下列不屬于計算機病毒特點的是(A)．A、智能性 B、傳播性 C、人為性 D、破壞性18．一客戶名為“單于方”，請問該客戶姓名的正確讀音可能是(C)。A、chan yu fang或dan yu fang B、shan yu fang或dan yu fang C、chan yu fang或shan yu fang D、上述讀音都不正確19．服務質量公告制度要求通過(A)調查確定快遞企業的服務質量并予以公告。A、第三方 B、群眾 C、用戶 D、消費者20．對犯有私自開拆、隱匿、毀棄、郵件電報罪并竊取財物的，按照(B)處罰。A、隱匿郵件電報罪 B、盜竊罪C、開拆郵件電報罪 D、毀棄郵件電報罪21．有關快遞服務的書籍、教材，未經著作權人同意，任何人不得擅自重制。這是保障了 公民的(A)A、知識產權 B、財產所有權 C、人身權 D、債權22．(B)是指業務員接收到客戶寄件需求信息后，在約定時間內到達客戶處收取快件，并將快件統一帶回快遞企業收寄處理點，完成運單、快件、款項交接的全過程。A、網點收寄 B、上門攬收 C、電話通知 D、快件派送23．如果某快遞企業只提供浙江省內快件服務，則寄往(B)的快件不屬于其服務范圍。A、杭州 B、無錫 C、寧波 D、溫州24．以時效為依據，在一定的重量上對于不同時效的產品采用不同的價格，體現(C)的 方法。A、取大 B、保質保量 C、快速高價 D、時效為準 25．保險條件下，“保險費”屬于(B)的營業款。A、快遞企業 B、保險公司C、第三方評估機構 D、快遞企業和保險公司按比例分配26．陳先生快遞一份緊急合同，委托快遞公司最遲第二天中午送達，運費為50元，結果因 特大暴雨交通中斷，合同于第三天才送到，導致陳先生的公司經濟損失3萬元，按規定陳 先生可獲得(D)。A、3萬元賠償 B、50元賠償 C、最高不超過l00元賠償 D、不賠償 27．下列何種情況業務員可拒收快件(C)。A、物品沒有內包裝 B、限寄物品C、禁寄物品 D、物品沒有使用說明書 28．根據我國海關相關規定，(C)限制出口。A、家用電器 B、汽車 ． C、古董 D、服裝D A、該物品爆炸系數較低 B、該物品的純凈物易爆 C、一級爆炸物 D、該物品屬于爆炸物BA、切勿伸手靠近B、腐蝕性物品 C、爆炸物 D、輻射性物品 31．下列關于快件包裝檢查方法不正確的是(D)．A、檢查外包裝，若有明顯破損或撕裂，應按規定程序進行檢查 B、用手晃動包裝箱，感覺寄遞物品與包裝物壁之間有無磨擦和碰撞 C、檢查只是外包裝破損，必須進行重新包裝 D、將包裝箱舉過頭頂摔落地面，查看是否牢固32．一球狀快件半徑為12厘米，凈重30公斤，放進邊長為30厘米的正方體紙箱內封裝，物品、紙箱、填充物總重為32公斤，則其最終計費重量為(D)。A、5公斤 B、 C、30公斤 D、32公斤 33．客戶運單填寫，下面做法錯誤的是(D)。A、當客戶對資費有異議時業務員耐心講解 B、業務員在運單上填寫工號和姓名 C、業務員要求客戶在運單上填寫全名D、客戶在多次指導下仍填寫錯誤，業務員主動幫助客戶完成運單填寫并代客戶簽字 34．增值稅發票一般是面向(D)的。A、富翁 B、學校 C、個人 D、公司與單位 35．下列快件交接說法正確的是(A)。A、運單和快件必須一起交接B、快件交接是業務員與客戶之間的交接 C、復核快件無誤后，業務員單方簽字確認 D、處理人員負責復核，業務員只負責收件派件36．業務員代客戶簽字這種做法不符合信息錄入(C)的要求。A、及時性 B、完整性 C、真實性 D、可靠性D A、不銹鋼平板車 B、鐵制手推車 C、鐵板平板車 D、窄板手推車 38．下列交接快件核對數量的描述錯誤的是(D)。A、快遞企業對保價快件的交接一般有特殊要求 B、涉及到付款金額較大的快件時一般須單獨清點C、業務員需核對清單與實物的總件數、總數量是否一致 D、業務員發現數量不符時在派件清單上注明 39．電腦系統打印派件清單，描述錯誤的是(C)。A、系統打印派件清單信息清楚、易辨 B、節約操作時間C、設備打印清單不需要核實 D、需要相應的掃描設備配合 40．下列關于派送路線設計描述不正確的是(D)。A、盡量避開車流量或人流量較大的路段 B、必須將同一客戶的多票快件一次派完C、輕泡快件可以不需要遵循先重后輕的原則進行派送 D、派送路線交叉越多越好41．影響派送時限的主要因素不包括(B)。A、當班次派送件量過大 B、快件到付金額大 C、因客戶不在場而進行二次派送 D、交通堵塞42．業務員小李的派送段是濟南市歷下區經十路段，則他不負責(D)的快件收派。A、派送段內的寫字樓 B、派送段內的住宅小區 C、派送段內的事業單位 D、天橋區區段 43．以下哪個(C)為丁香結44．業務員如費放卜易砰快件，離地面(D)不可脫手。A、8厘米 B、5厘米 C、3厘米 D、l5厘米45．快件投遞給收件人時，如收件人沒有攜帶有效證件，業務員可以通過(C)的方法來 確認收件人。A、詢問周圍的人，如鄰居、保安B、撥打寄件人的電話，詢問收件人相貌特征 C、撥打運單上的收件人電話號碼D、讓面前的客戶背出寄件人姓名、地址或收件人的電話號碼46．采取到付轉第三方付結算時，業務員應(D)后，方可將快件派送給收件人。A、確認第三方是否真實存在 B、確認第三方有能力支付到付款 C、確認收件人及第三方的有效證件 D、確認第三方同意支付到付款 47．由快遞企業代為收取的款項，不包括(B)。A、稅款 B、資費 C、海關簽貼費 D、商檢費48．要滿足客戶個性化的需求，定制針對性的服務，一般采用(B)的業務推介方式。A、印制宣傳資料 B、積極與客戶溝通、主動詢問客戶需求 C、保持優質的服務及良好的口碑 D、研究開發其他快遞企業沒有的服務 49．一般來講，鞏固老客戶和發展新客戶兩者成本對比(B)。A、鞏固老客戶更高 B、發展新客戶更高 C、一樣高 D、無法對比50．要達到良好的業務推介效果，業務員應該做到(A)。A、積極主動 B、有良好的人脈 C、派件經驗豐富 D、有英俊的相貌二、判斷題(第51題～第100題。將判斷結果填入括號中。正確的填“√”，錯誤的填“X” 每題l分，滿分50分。)51．(√)職業道德既是對從事本行業的人員在職業活動中的思想和行為的具體約束，同 時也是行業對社會所應履行的道德責任和義務。52．(√)職業道德有助于調節從業者與服務對象之間以及同一行業內部職工之間的相互 關系。53．(√)各個快遞環節都應保證快速、準確、無誤。54．(X)從中國現代快遞的發展看，先有國內快遞，后有國際快遞。55．(√)快遞企業可在設置服務場所、安排營業時間、提供上門服務等方面創新服務，滿足客戶不同層次需求。56．(X)快遞實物傳遞網絡包括快遞網和快遞信息網。57．(√)區域或省內網是大區或省際網的延伸，與同城或市內網聯系密切，在快件傳遞 網絡中起著承上啟下的作用。58．(√)快遞信息傳輸網絡可以促使企業提高工作效率，規范操作程序。59．(X)快遞企業的增值業務是指收寄、分揀、封發、和運輸單獨封裝的、有名址的信 件、包裹和不需要儲存的其他物品，并按照承諾時限將其送達收件人的門對門服務。60．(X)全程時限是不可分割的一個整體。61．(X)寄件人申請改寄、撤回或更改收件人地址、姓名。申請人未帶有關證件，經說 明情況后，業務人員可以按申請要求辦理。62．(X)安全技術知識教育包括生產技術、安全技術兩個層次的教育。63．(√)自行車快遞業務員在出行前，要檢查車況，在總體車況良好，閘、把、鈴等關 鍵部件靈敏有效的前提下方可騎行。64．(X)察耦和貢嘎屬西藏自治區。65．(√)計算機網絡是指把多個分布在不同地點上、具有獨立自主功能的計算機通過通 信方式連接起來以便進行信息交換、資源共享或協同工作的系統。X 67.(X)因重大誤解訂立的合同或者在訂立合同時顯失公平的，當事人一方有權請求人 民法院或者仲裁機構給予經濟賠償。68．(√)客戶享有知悉其所使用快遞服務真實情況的權利69．(X)犯非法獲取國家秘密罪處五年以下有期徒刑、拘役、管制或者剝奪政治權利；情節嚴重的，處五年以上七年以下有期徒刑。70．(X)天津的電話區號是021。71．(√)紹興的郵政編碼是312000。72．(X)凡是緊急快件都只能選擇航空運輸方式，否則，將極有可能導致快件延誤。73．(X)快件在海關報關時，快遞運單不能作為查驗放行的基本單證。74．(X)快遞運單上填寫寄件和收件日期時，只需要詳細到小時。75．(X)快件放置的方向、防雨等標簽應粘貼在快件頂部，便于在搬運、碼放時能夠很 容易地識別。76．(√)快遞企業并非必須賠償一切快件損失，主要賠償原因是延誤、丟失、損毀和內 件不符。77．(√)快件查詢是快遞企業向寄件人反饋快件傳遞狀態的一種服務方式。78．(X)客戶致電查詢快件情況時，快遞企業應該在60分鐘內告知客戶。79．(X)快件更址是指快遞企業根據寄件人的申請，將已經送抵收件人的快件退還的一 種特殊服務。80．(√)單件快件重量不超過50公斤。81．(X)沒有鑲嵌金銀等貴重金屬的家具可以自由遞寄出境。82．(√)限寄規定是本著既照顧和方便客戶的合法需要和正常往來，又限制投機倒把和 走私違法行為而制定韻。83．(X)高價值快件要求包裝牢固，屬于過度包裝。84．(X)寄遞未開封使用的貴重物品時，直接在原包裝上粘貼運單和標識即可。√86．(X)卷尺是非常便捷且準確的測量長度工具，基本不存在誤差。87．(X)體積重量是指去掉包裝重量，物品的實際重量。88．(X)續重等于體積重量與首重之差。89．(√)真鈔的固定人像水印層次豐富，立體感很強。90．(√)普通支票左上角劃兩條平行線的為劃線支票，只能用于轉賬。91．(X)業務員派送快件完畢返回網點時只需將營業款交接給收款員即可。92．(√)業務員檢查自行車時要檢查剎車是否靈敏。93．(X)處理人員在派件清單上簽字確認后業務員即可開始派件。94．(X)快件排序即是指業務員將快件按運單號排好順序進行派送。95．(X)派送快件時只遵循“先遠后近”的原則。96．(√)文件類快件在派送過程中可以放在業務員背包里。97．(X)搬運重物時，重物的高度可以超過人的眼睛。98．(√)小張派送快件時遇收件人不在，而運單上的客戶電話字跡模糊無法辨認，于是 小張只好留下派送通知單。99．(√)客戶信息采集，要保證信息的真實性和客觀性，這決定了后續開展客戶開發與 維護工作的效果。100．(√)客戶信息采集的途徑較多，通過日常的客戶拜訪、簽收的運單、收派件時對客戶的觀察、電話調查等，都可以獲取客戶信息。第三篇：初級快遞業務員(收派初級)練習五初級快遞業務員（收派初級）練習五一、單項選擇題(第1～50題，共50道題。請根據題意的內容和要求，從四個備選項中選 出唯一正確的選項，并在答題卡上將所選選項的相應字母涂黑。每題1分，滿分50分。)以下屬于職業道德特點的是(A)。A、強制性 B、多變性 C、唯一性 D、靈活性按照運輸方式劃分，可分為(C)、公路、鐵路三大方式。A、水路 B、汽路 C、航空 D、輪船快遞服務的(A)是快遞服務的重要特點之一。A、網絡性 B、普遍性 C、渠道性 D、流動性大區或省級網絡是快件實物傳遞網的第(A)級。A、1 B、2 C、3 D、4快遞信息網絡傳輸的信息包括快件運單信息、(D)、總包路由信息及傳遞過