阿里文化-文庫吧

【正文】 ，蘇州虎虎信息科技有限公司市場總監(jiān)。公司業(yè)務：中國首家企業(yè)在線成長平臺，一體化服務創(chuàng)業(yè)企業(yè)，解決其發(fā)展過程中遇到的資金需求、產品營銷、內部管理等一系列問題，致力于全面助力中國企業(yè)發(fā)展。文/陳曉萍“柏林科學技術研究院”出過一份報告，稱文化的的“細分”和“異質”對創(chuàng)新路徑有著直接的影響。也就是說，有創(chuàng)新精神的企業(yè)都是有著獨特且不可復制的文化，這個文化從某種意義上就是企業(yè)家自己的人生哲學。馬云認為，“文化價值體系”是阿里的命脈。所謂體系，就是要落到實處的方法論，而把“文化”與“價值”融合到一起，可以感覺到馬云在把阿里高度人格化。對于企業(yè)而言，用戶就是你的價值觀。文化更像是價值觀的解釋，即你何以擁有這樣的價值觀。從本文中看出，阿里的文化和價值觀來源于馬云的“道”。“道”即規(guī)律，就像張瑞敏說的，聞道在先，術業(yè)專攻在后。無論是管理模式、組織文化、戰(zhàn)略制定，這些都是“道”生出的“一、二、三”。這篇文章好就好在馬云可以把“道”談得具象，有觀點有細節(jié)有層次。道生愿景，愿景生戰(zhàn)略，戰(zhàn)略定組織，組織定人才，這大概就是馬云管理理念的一條基本主線。版權說明：本文是華盛頓大學的陳曉萍教授和馬云在2013年亞布力的一次對話，參與者還有經濟學家張維迎。原文題目為《文化價值體系是公司生存的命脈》，發(fā)表在《中國管理新視野》2013年9月刊上。======正文分隔符======文化價值體系是公司生存的命脈參與者：馬云、陳曉萍（華盛頓大學）、張維迎陳曉萍：馬云，你好！好久不見了，今天在亞布力見到你很高興。我想先請你描述一下管理哲學、管理思想、管理風格，并且談一談你生命中哪些比較深刻的經歷影響了你的這些管理風格、管理思想和管理哲學。這個題目很大，你可以海闊天空敞開談。馬云：我自己覺得中國管理的思想，雖然這30年來有發(fā)展，但沒有根本性的重大突破。這是我對自己和我邊上所有人的觀察得出來的一點總結。我發(fā)現一個國家的發(fā)展和一個企業(yè)的發(fā)展在很多時候很相似。比如美國的整個政治體制都是建立在以基督教為主的宗教信仰的基礎上的，由此也形成了美國企業(yè)管理的體系里面有許多與宗教信仰相像的東西。比如你去看美國企業(yè)的運營制度體系，和教會制度有相似的地方，很有意思。再看日本，他們的文化中的精致細致管理也是一樣。但在中國，由于我們這30年來經濟的高速發(fā)展，加上本來這個國家缺乏信仰這種東西，所以我們的管理常常是今天從這里拆一點，明天從那里拼一點，并沒有形成自己的東西。文化宗教信仰是文化的根源，是管理背后的理念和思想，這是這幾年我花很多時間去思考的一個問題。假設阿里巴巴要發(fā)展，就必須要有一套管理思想，但是如果我們沒有一種強大的、生生不息的文化作為源泉，就不可能產生這樣的管理思想，那樣麻煩就很大。你今天學美國、明天學日本，你學的都是術，不是道。何謂企業(yè)之道、天地之道？你可能發(fā)現我神叨叨一會看道家、一會看佛家、一會看儒家，我確實是什么家都看。看完之后我發(fā)現，在中國古老的文化里面，從太極哲學里面，我感受到了很多有意義的東西。陳曉萍：你能說一下太極文化中的哪些思想讓你感到特別有意義嗎？馬云：其實太極里面，陰、陽、盛、衰、變化，這些東西貫穿了整個企業(yè)運營管理上的哲學。比如變化，變和化其實是兩個不同的概念但互相關聯；同樣，教育二字，教和育也是兩個不同的概念，教的是知識，育的是文化；教是學校的責任，育是家庭的責任。學校以教知識為主，家庭主要以育為主，這就是文而化之，才是我們最終要得到的東西。我自己在最近四年想了很久，慢慢形成了自己的一套東西，那就是我們的價值觀或者整個價值體系。我提出了信仰這個概念，信就是感恩：感恩今天、感恩昨天，仰則是你對明天的敬畏，你對未知東西的敬畏。有了這個信仰，把它放到文化里面，就形成管理體系的價值核心，然后所有的管理都按照這個價值核心來設計。兩個獨特經歷：當老師、學外語馬云：我覺得我的管理思想可能與我當老師的經歷密切相關，是這個經歷把我變成現在這個樣子。我雖然不一定是最好的老師，但是我肯定是個好老師。我成不了中國最好的老師，所以我后來就出來做企業(yè)了，但在企業(yè)里我卻把當老師的概念套用進來了。天下所有的老師都希望學生超過自己，所以我跟其他企業(yè)家差別最大的地方可能就在這里了。很多企業(yè)家怕下面的人超過他，尤其職業(yè)經理人，怕自己的位置不保。我剛好相反，當我發(fā)現下面的人比我強時，我就想早早地訓練他讓他超過我。這是老師的特點。老師永遠希望自己的學生取得成就，比如這個學生當了教授，那個學生當了縣長，那個學生當了大老板，老師就會無比驕傲，好像自己當了一樣。從來沒有一個老師希望自己的學生不好，比如說，我這個學生怎么抓進去了，那個槍斃了或者判了3個月，太不光彩了。所以我從來不跟招聘來的年輕人爭風頭。當有人說誰誰動了你的地位，功高鎮(zhèn)主什么的時候，我就說我是老師啊，這是我覺得應該做的。我的經歷中另外一點與眾不同的就是我學英文的經歷。我從小就學英文，而且不止是學語言，更多的是學文化，因為我從13歲開始就在西湖邊找老外聊天，一邊帶他們游覽西湖，一邊和他們練口語。陳曉萍：你太厲害了。我那時也在杭州，但根本沒有這個膽量主動找老外用英語聊天。馬云：我在香格里拉門口呆了9年，每天早上5點鐘起來，就去香格里拉飯店，在那9年中，我?guī)缀鯖]有停過一天。在和老外聊天的過程中，我發(fā)現學校教的、爸爸媽媽講的跟老外講的不一樣，我就開始進行自己的思考，搞明白到底是怎么回事。所以今天不管誰跟我講話，我都會用自己的腦袋思考一下。這個經歷使得我對外面的思想比較開放，對西方的觀念容易理解。我最討厭中國人說老外不行，老外怎么怎么不行。但是我們自己呢？我們自己又行在哪里不行在哪里呢？就是通過這樣的反復思考，我在公司里慢慢形成了自己的一套以太極、道家、佛家思想為基礎的管理體系，我雖然沒直接這樣提，但里面都是吸收了這些思想的營養(yǎng)；它們是營養(yǎng)源泉。此外，教育的經歷使我對人才的招聘、訓練、培養(yǎng)、激勵都興趣十足；這是我工作的樂趣。我曾經當過班主任，而當班主任無非就是三件大事：招到好學生，如果學生不好，要么把他/她“修理”好，要么讓他/她走人；就這么兩個辦法。但在學習英文的過程中，我懂得了西方的制度、道、法術。我覺得西方在方法上很牛，所以我就從西方吸收了很多管理的系統和法理。但是我認為我們沒辦法走西方的道，因為西方的整個文化根基和中國的大相徑庭。所以我以中國文化的根基、融合西方的法理，然后讓年輕人、讓那些員工和基層干部去創(chuàng)造術，而不是我來做術。我們很多老板喜歡自己造術，自己造術人家會依賴于你，你自己要建的是理，你自己要尋找的是根，是你公司文化的源泉。我馬云沒這個本事去構建文化本身，怎么可能？！阿里之所以有今天，是因為我們看清了做人的道義馬云：但我是老師啊！老師應該懂得運用世界上其他人的資源。我在浩瀚的中國文化里面倘佯的時候，覺得儒士道還是很牛的。儒士道，我的理解是，道家叫你做leader（領導），leadership（領導力）教育的體系，道家清凈無為是最優(yōu)秀的leadership。什么是Leadership？我的理解就是sacrifice today for future的精神和能力，那些愿意犧牲今天去贏得明天的人就是領袖/領導。陳曉萍：你對領導力的理解獨樹一幟。為什么這么說呢？馬云：你可以看得出來，我是不喜歡職業(yè)經理人的，因為職業(yè)經理人通常只注重短期的績效。在阿里巴巴所有職業(yè)經理人都可以感受到。他們第一天上任我就這樣跟他們說……現在很多人認同了，也都明白我的意思。什么是leader（領導）？一個優(yōu)秀的leader（領導）必須具有職業(yè)經理人的素質，但是他還更要有一種擔當，他必須承擔責任，不僅是今天的責任，更是明天和未來的責任。這樣的人才是leader（領導）。我認為職業(yè)經理人和政客沒太大區(qū)別，KPI、承諾，什么都答應，但是他根本不是解決未來的問題。我們今天的很多習慣思考就是昨天的問題應該怎么解決，但其實更重要的是明天會發(fā)生什么事，我們今天必須做什么事才能讓明天更少問題。用道家的觀點，就是要道法自然，你根據對未來的理解這樣走下去，而不是只解決過去和眼前的問題。所以我常說我不聽經濟學家的，這是我自己的道義，有可能我故意說得極端一點，簡單一點，讓那些平時不愛思考的也注意到然后去反思和思考。我不聽政府的原因是什么？記得金融危機之前我跟很多企業(yè)家在開會，大家都在聽經濟學家預測未來經濟會怎么樣？政府未來會怎么樣？我就說，“春江水暖鴨先知，你們是企業(yè)家，你們是站在經濟一線的人，如果你們都不知道水燙了，你們都不知道公司的上下鏈出問題了，你們的客戶出問題了，你們還聽經濟學家的預測干什么？”經濟學家研究的大部分都是昨天的模式和昨天的問題。什么叫政府？政府不應該掌握經濟的政策，而是要判斷對于社會這個大企業(yè)，應該用什么樣的道法來指導經濟、解決問題。比如，一旦出現這個問題，我制定這樣一個政策，會出現什么樣的結果。然后等到明天出現這個問題的時候，你就已經在前面出問題的地方挖好坑等著了，早作準備。現在的情況是，等政府說同志們往這兒走的時候，你就應該準備撤了，因為這時候輪不到你了，千軍萬馬都過來了。所以企業(yè)要有這個意識，為未來作準備。從道的角度來說就是你一定要有一個道做指引，然后一步一步走下去。我覺得我們之所以有今天，是因為我們看清了做人的道義。陳曉萍：你們看清的是什么樣的道義呢？馬云：我們這些人沒有任何理由會成功的。陳曉萍：為什么？馬云：因為我們不具備成功的元素。我們沒有資源、沒有有錢的爸爸和舅舅。我常跟我的同事說，我們屬于在街上突然撿到了金塊的那種人。撿到金塊后你有兩種選擇，一種是以后天天到路上去找金塊；第二種就是悄悄地把金塊藏起來。第一種方法一般不靈，因為就像守株待兔，金塊再也不出現了。第二種方法會給人不安全感，感覺總會有人來偷你的金塊。這樣的話還不如把金塊分給別人，因為你這輩子總是要感恩嘛，這樣每個人都高興，對不對？所以今天道家的思想核心是無為，佛家的核心是空，空的性質和道家無為是一脈相承的。何為無為？無為就是你知道未來的結果是這樣，你仍為之，因為我們要的是這一個過程。我們知道將來不管是誰都要死的啊，最后的歸宿都是火葬場。所以你把這個人生看透以后，就不會為一點事情糾結壞了。儒家思想是中國式的管理思想，君君臣臣父父子子；但西方的基督教演化到今天已經形成了比較開放的體系，而我們采用的是二者兼具的管理思路：感恩、分享、開放。我記得2002年我到哈佛去，有一個外國企業(yè)的老總，聽了我的哈佛演講后說你這個瘋子，我在中國工作了這么多年，覺得你說的管理方法在中國是不可能實現的。我說如果你不相信的話就到我們公司來走一趟。結果他到我們公司呆了三天，臨走的時候說，“我終于明白了一個道理。”我問“什么道理？”他說，“因為你們這里有100個像你這樣的瘋子。”我說對了，瘋人院里的人從來沒有人認為自己是瘋子，他們都認為外面的人是瘋子，所以我們這幫人才更團結。以前有人跟我說，我不相信在13億人里面，我找不到1000個人跟我們有一樣的想法。只要找到有這種想法的人，就可以把他訓練成我們這樣的人。所以我們公司有很多這樣的瘋子，形成阿里文化不是我一個人的努力，是大家共同努力的結果。是志同道合、物以類聚形成了我們這樣的文化，所以別人要拷貝我們，首先得拷貝我的文化，得確定公司的文化理念，然后招到共享理念的人才行。很多公司今天跟阿里巴巴競爭，我說兄弟你不知道自己在說什么，因為我等了10年了，我招的人是這樣的，我的訓練方式是這樣的，我這個生意模式電子商務只是我一個表現形式，你沒辦法和我們競爭的。陳曉萍：我前年到你們公司去開會，發(fā)現你們的很多會議室都是以金庸武俠小說里面的內容命名的，很有意思。為什么？馬云：金庸小說是對儒士道最通俗的解讀。金庸的武俠小說里面講究義氣，江湖、勇氣、情感、良心，我這幾年在公司里講的最多的就是，阿里巴巴要變成一個中國最賺錢的公司只是時間的問題。但我最怕的是阿里巴巴變成只會賺錢的機器，而缺了人的味道。我不愿意做這樣的公司。我希望組織是個人，他有感覺、有良心，有自己的行為。我一直在思考，我們就是為別人服務的公司，而不是什么所謂的高科技公司，因為越是高科技感覺離消費者就越遠。我就是要講義氣，講情誼，我從金庸的小說里面看到了中國儒士道的文學哲學，而且我發(fā)現年輕人也能聽懂，客戶也能聽懂，比如說光明頂、逍遙塔，大家都非常開心，所以我在公司里面提倡儒士道的一個思想就是認真生活、快樂工作。陳曉萍：別人都說認真工作，快樂生活，你為什么把它倒過來呢？馬云：為什么要認真生活快樂工作呢？因為你不對生活認真，生活就不會對你認真；而工作時你不快樂就不會有創(chuàng)新。認真工作不一定有創(chuàng)新，你工作開心了想回去就回去，想來就來，把活干完就好，就開心。不開心工作的請離開，因為這不是你的錯。別人說認真工作、快樂生活，那是胡扯。另外還有人說要講工作和生活的平衡，那不可能！我是怎么意識到這個問題的？四年前有人把我叫去，跟我說我們所有員工都很痛苦，我們無法把工作和生活分開，請我去講講如何才能把生活和工作分開，我講了半個小時，突然發(fā)現不知道自己在講什么，很不痛快。從臺上下來之后，我突然意識到自己剛才講的都是屁話和空話，因為我的工作和生活從來沒分開過。陳曉萍：其實這也是我的最基本觀點，工作和生活可以沒有沖突但也分不開。馬云：我現在想說一下為什么今年5月10號我要退休，我想說明個問題。陳曉萍：好啊，因為你要當董事長？馬云：在中國不當CEO就是不管事。在互聯網公司你不當CEO是很大的挑戰(zhàn)。人們以為董事長可以控制CEO，其實完全錯了。如果我們按中國土老板的想法當董事長，那么就永遠也處理不好與CEO的關系。董事長要履行的是董事長的職務，就是我要徹底脫鉤這家公司，就好像火箭上來了，你必須把油箱扔