質(zhì)量管理的基本概念知識(shí)講義-全文預(yù)覽

　　

【正文】 2年7月）等法規(guī)；1993年通過《關(guān)于懲治生產(chǎn)、銷售偽劣商品的犯罪的決定》作為刑法的補(bǔ)充規(guī)定。 產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)的種類：我國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督法規(guī)可以分為三類。 質(zhì)量法規(guī)和規(guī)章目前我國(guó)主要的質(zhì)量法規(guī)和規(guī)章有工業(yè)產(chǎn)品許可證、質(zhì)量管理、質(zhì)量監(jiān)督抽查、進(jìn)出口產(chǎn)品檢驗(yàn)、質(zhì)量認(rèn)證等方面的法規(guī)和規(guī)章。 偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，偽造或冒用他人廠名、廠址，偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的，責(zé)令公開更正，沒收違法所得，也可并處罰款。1） 不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明的；2） 不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的； 3） 不符合以產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的。 第二部分（即第二節(jié)）是銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。4） 產(chǎn)品或其包裝上的標(biāo)識(shí)應(yīng)有檢驗(yàn)合格證明、中文名稱、廠名、廠址、規(guī)格、等級(jí)、生產(chǎn)日期、安全使用期等內(nèi)容。5） 用戶、消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品的柱產(chǎn)者、銷售者查詢；向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門、工商行政管理部門及有關(guān)部門申訴，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)處理。企業(yè)可自愿申請(qǐng)，對(duì)經(jīng)認(rèn)證合格者，可頒發(fā)有關(guān)認(rèn)證證書，并“準(zhǔn)許企業(yè)在產(chǎn)品或者其包裝上使用產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志”。1） 產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，不得以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品。 3） 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量管理先進(jìn)和產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平，成績(jī)顯著的單位和個(gè)人給予獎(jiǎng)勵(lì)。 第2條規(guī)定了《產(chǎn)品質(zhì)量法》的地域是中華人民共和國(guó)境內(nèi)，對(duì)象是以銷售為目的，通過機(jī)器或人工加工制作的工業(yè)產(chǎn)品；未經(jīng)加工的礦產(chǎn)品和農(nóng)產(chǎn)品，以及建設(shè)工程不適用。根據(jù)《行政法規(guī)制定程序暫行條例》規(guī)定，質(zhì)量管理規(guī)章不得稱“條例”。如對(duì)某方面行政工作只作部分規(guī)定，則稱之為“規(guī)定”。 法規(guī)1） 質(zhì)量管理法規(guī)，又稱質(zhì)量行政法規(guī)。 我國(guó)質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成我國(guó)質(zhì)量法規(guī)體系的構(gòu)成與其他經(jīng)濟(jì)法規(guī)體系相同，也由法律、法規(guī)和規(guī)章三個(gè)層級(jí)構(gòu)成。 質(zhì)量體系記錄　這是對(duì)質(zhì)量體系及其各要素運(yùn)行狀態(tài)和的記錄。質(zhì)量信息工作，即搞好質(zhì)量管理工作，掌握產(chǎn)品質(zhì)量的發(fā)展規(guī)律，必須深入實(shí)踐，認(rèn)真調(diào)查研究，掌握大量的、準(zhǔn)確的第一手資料。當(dāng)然，在企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系中技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的主體。 工作標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的工作事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 管理標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化領(lǐng)域中需要協(xié)調(diào)統(tǒng)一的管理事項(xiàng)所制訂的標(biāo)準(zhǔn)。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)：是對(duì)技術(shù)活動(dòng)中需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的“物”制定的技術(shù)準(zhǔn)則。實(shí)際上，標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)由制定、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)所構(gòu)成。4. 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作 標(biāo)準(zhǔn)化工作 標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的涵義它們既符合程序文件的內(nèi)容與要求，又有鮮明的針對(duì)性和可操作性，因此，也是操作性文件。它們明確地規(guī)定了這些質(zhì)量活動(dòng)的目的和范圍，應(yīng)做什么和由誰(shuí)來做，何時(shí)何地以及如何去做，應(yīng)采用什么設(shè)備、材料和文件，如何進(jìn)行控制和記錄。4） 資源是質(zhì)量體系的運(yùn)行基礎(chǔ)，它包括人員、資金、設(shè)備裝置、技術(shù)、方法等。這就是說，質(zhì)量體系由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源四大部分組成。三者都能有效地推行質(zhì)量管理，是保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量所必不可少的基礎(chǔ)。在日本企業(yè)推行全面質(zhì)量管理時(shí)，首先是從對(duì)全體經(jīng)營(yíng)者及管理干部進(jìn)行質(zhì)量管理教育，接著就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)職工進(jìn)行質(zhì)量教育。僅我國(guó)目前就已有109種“執(zhí)照”與“證書”。確定人的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)“五大要素論”是說質(zhì)量管理由人、機(jī)器、材料、方法與環(huán)境構(gòu)成，但在這五個(gè)要素中，人是處于中心位置和駕駛地位的。先是從美國(guó)請(qǐng)來戴明博士等質(zhì)量管理專家講學(xué)，向美國(guó)虛心學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制理論和技術(shù)，并造就了水野滋、石川馨等一批優(yōu)秀的質(zhì)量人才，又把質(zhì)量培訓(xùn)與教育貫穿于質(zhì)量管理始終。這就是人本原理。2） 隨機(jī)抽取：從由N個(gè)個(gè)體組成的總體中抽取一個(gè)個(gè)體時(shí)，若總體中的每一個(gè)體被抽取的可能性都相等。控制圖：是一種標(biāo)繪著根據(jù)相繼抽取的樣本的某一統(tǒng)計(jì)量的值，并畫有控制根的圖，它用于評(píng)估和監(jiān)察一個(gè)過程是否處于控制狀態(tài)之下，如樣本測(cè)試結(jié)果間的變差由一系列隨機(jī)原因造成而不隨時(shí)間系統(tǒng)變化的狀態(tài)則為統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，而某一質(zhì)量形成過程的每個(gè)質(zhì)量指標(biāo)皆處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，就把這一過程稱為受控過程。它的畫法是在橫坐標(biāo)軸上將該隨機(jī)變量的取值區(qū)間分為組，分別以各組為底做矩形，其面積等于相應(yīng)組的頻率（頻數(shù)），即多次觀測(cè)中一給定事件發(fā)生的次數(shù)，或落入一特定組的觀測(cè)值個(gè)數(shù)。因此，一個(gè)抽樣單元可以是一個(gè)個(gè)體，也可以是若干個(gè)個(gè)體。 個(gè)體、總體與樣本1） 個(gè)體：是指可以單獨(dú)觀測(cè)和研究的一個(gè)物體、一定量的材料或一次服務(wù)，也可表示上述物體、材料或服務(wù)中的一個(gè)定量或定性特性值。有助于質(zhì)量方針的早日全面實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理小組的組建要從實(shí)際出發(fā)，采取自愿或行政組織等多種形式，人數(shù)一般以3～10人為宜。不納入標(biāo)準(zhǔn)就不可能鞏固成果、發(fā)揚(yáng)成績(jī)、防止教訓(xùn)的重復(fù)產(chǎn)生，也就可能使下一個(gè)PDCA循環(huán)重復(fù)出現(xiàn)，達(dá)不到管理效能。就是對(duì)照計(jì)劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)施計(jì)劃和設(shè)計(jì)過程中的經(jīng)驗(yàn)及問題。 D階段，即執(zhí)行階段。它不僅適用于整個(gè)質(zhì)量管理過程，也適用于質(zhì)量管理任何一個(gè)方面的活動(dòng)，如質(zhì)量管理小組的活動(dòng)等。質(zhì)量成本也是從經(jīng)濟(jì)性角度衡量和優(yōu)化質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段，它是質(zhì)量管理工程中不可缺少的組成部分。 鑒定成本：是評(píng)定產(chǎn)品能否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所需的費(fèi)用，如質(zhì)量評(píng)審費(fèi)、檢測(cè)設(shè)備維護(hù)和鑒定費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)等。 質(zhì)量成本：一般包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本、外部損失成本，統(tǒng)稱為運(yùn)行質(zhì)量成本。　　 質(zhì)量手冊(cè)：是闡明一個(gè)組織的質(zhì)量方針，并描述其質(zhì)量體系的文件。如不適宜，則應(yīng)修改和調(diào)整。 管理評(píng)審：是對(duì)質(zhì)量體系的評(píng)審。質(zhì)量監(jiān)督一般由顧客或以顧客名義的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、質(zhì)量監(jiān)督部門來實(shí)施。依據(jù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的范圍（如體系、人員、過程等）和時(shí)間可以對(duì)“質(zhì)量評(píng)價(jià)”術(shù)語(yǔ)附加限定詞，如標(biāo)準(zhǔn)體系質(zhì)量評(píng)價(jià)、簽訂合同前的過程質(zhì)量評(píng)價(jià)。：是“確定質(zhì)量活動(dòng)和就有關(guān)結(jié)果是否符合計(jì)劃的安排，以及這些安排是否有效地實(shí)施，并適合于達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的有系統(tǒng)地、獨(dú)立地檢查（ISO8402）。 在全面質(zhì)量管理中，質(zhì)量這個(gè)概念涉及到全部管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。他給全面質(zhì)量管理下的定義是：“為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。 為了防止?jié)撛诘牟缓细瘛⑷毕莼蚱渌幌Ｍ那闆r發(fā)生，消除其原因而采取的措施是預(yù)防措施（ISO8402）。 質(zhì)量改進(jìn)：為了向本組織及其顧客雙方提供更多的效益，在整個(gè)組織內(nèi)采取旨在提高活動(dòng)和過程效率和效果的各種措施。顯然，質(zhì)量保證一般適用于有合同的場(chǎng)合，其主要目的是使用戶確信產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求。在企業(yè)領(lǐng)域，質(zhì)量控制活動(dòng)主要是企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，它與有否合同無關(guān)，是指為達(dá)到和保持質(zhì)量而進(jìn)行控制的技術(shù)措施和管理措施方面的活動(dòng)。 質(zhì)量管理、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證 質(zhì)量管理（QM）：確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并在質(zhì)量體系中通過諸如質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)，使其實(shí)施的全部管理職能活動(dòng)。質(zhì)量計(jì)劃：針對(duì)某項(xiàng)產(chǎn)品、過程、服務(wù)、合同或任務(wù)，制訂專門的質(zhì)量措施、資源和活動(dòng)的文件，稱為質(zhì)量計(jì)劃。企業(yè)的質(zhì)量方針（有時(shí)又稱質(zhì)量政策）是企業(yè)各部門和全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動(dòng)所必須遵守和依從的行動(dòng)綱領(lǐng)。它們包括適用性、安全性、可用性、可靠性、可信性、可維修性、經(jīng)濟(jì)性等幾個(gè)方面。因此，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)定期修改，以滿足質(zhì)量的動(dòng)態(tài)變化要求。ISO8402定義是：反映實(shí)體滿足規(guī)定和隱含需要能力的特性總和。把產(chǎn)品分成四類：硬件、流程性材料、軟件、服務(wù)。 質(zhì)量管理的研究方法質(zhì)量管理是一門綜合性的現(xiàn)代化管理科學(xué)，又融合了數(shù)學(xué)（如統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制是應(yīng)用統(tǒng)計(jì)數(shù)學(xué)中的學(xué)科）、信息科學(xué)與系統(tǒng)科學(xué)（如信息論、控制論、系統(tǒng)論等）、工程與技術(shù)科學(xué)基礎(chǔ)學(xué)科（如標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)、計(jì)量學(xué)等），并與機(jī)械、電子、計(jì)算機(jī)等技術(shù)學(xué)科緊密結(jié)合在一起。如何核算質(zhì)量成本，怎樣定量考核質(zhì)量管理水平和效果，已成為現(xiàn)代質(zhì)量管理必須研究的一項(xiàng)重要課題。 質(zhì)量抽樣檢驗(yàn)方法和控制方法質(zhì)量指標(biāo)是具體、定量的。當(dāng)然，也要研究各國(guó)質(zhì)量管理體制、法規(guī)，以博采眾長(zhǎng)、取長(zhǎng)補(bǔ)短、融合提煉成具有中國(guó)社會(huì)主義特色的質(zhì)量管理體制和法規(guī)體系，如質(zhì)量管理組織體系、質(zhì)量監(jiān)督組織體系、質(zhì)量認(rèn)證體系等，以及質(zhì)量管理方面的法律、法規(guī)和規(guī)章。 質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作是標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、質(zhì)量信息與質(zhì)量教育工作，此外還有以質(zhì)量否決權(quán)核心的質(zhì)量責(zé)任制。《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》也把ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為“國(guó)家鼓勵(lì)推行的科學(xué)質(zhì)量管理方法”和推行企業(yè)質(zhì)量體系認(rèn)征制度的國(guó)際通用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)。歷史的進(jìn)程完全證實(shí)了這個(gè)預(yù)言。再加上ISO／TC69制定的統(tǒng)計(jì)方法標(biāo)準(zhǔn)，就形成了一個(gè)質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系（見下圖）。 1986年6月發(fā)布了ISO8402質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。 由于各國(guó)質(zhì)量管理方面標(biāo)準(zhǔn)的差異，造成各國(guó)對(duì)企業(yè)質(zhì)量體系即質(zhì)量保證能力評(píng)審要求的不同，從而阻礙了經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的交往和發(fā)展。此外，法國(guó)、挪威、南非、荷蘭、澳大利亞、愛爾蘭等國(guó)家均先后制定了質(zhì)量管理方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。到50年代末60年代初，又進(jìn)一步發(fā)展成為三個(gè)不同等級(jí)要求的美國(guó)軍用標(biāo)準(zhǔn)（MIL），即三級(jí)質(zhì)量保證MIL標(biāo)準(zhǔn)： MIL—Q—9858質(zhì)量大綱要求 ；MIL—I—45208檢驗(yàn)系統(tǒng)要MIL—STD—45662校準(zhǔn)系統(tǒng)要求 　　 爾后，北大西洋公約組織及英國(guó)等國(guó)防部門也紛紛制定類似的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。縱觀質(zhì)量管理的整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)過程，可以很清楚地看到，它經(jīng)歷了一個(gè)從軍用標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到民用標(biāo)準(zhǔn)化，從行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)而又發(fā)展到國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的過程。它廣泛運(yùn)用于人類社會(huì)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)和管理領(lǐng)域。 質(zhì)量管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化在社會(huì)化、專業(yè)化商品生產(chǎn)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，廣大用戶和消費(fèi)者迫切需要生產(chǎn)和營(yíng)銷企業(yè)不僅要保證其交付的商品能不斷符合他們?nèi)找嫣岣叩馁|(zhì)量要求，而且還要求他們具備始終保持商品質(zhì)量穩(wěn)定合格的能力，這樣產(chǎn)生了產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化。該書強(qiáng)調(diào)執(zhí)行質(zhì)量職能是公司全體人員的責(zé)任，應(yīng)該使企業(yè)全體人員都具有質(zhì)量意識(shí)和承擔(dān)質(zhì)量的責(zé)任。這在一定程度上限制了質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)方法的普及推廣。 統(tǒng)計(jì)質(zhì)理管理階段由于采取質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法給企業(yè)帶來了巨額利潤(rùn)，戰(zhàn)后，很多國(guó)家都開始積極開展統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制活動(dòng)，并取得成效。1918年前后，美國(guó)出現(xiàn)了以泰勒為代表的“科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)”，強(qiáng)調(diào)工長(zhǎng)在保證質(zhì)量方面的作用，于是執(zhí)行質(zhì)量管理的責(zé)任就由操作者轉(zhuǎn)移給工長(zhǎng)。工人既是操作者又是質(zhì)量檢驗(yàn)、質(zhì)量管理者，且經(jīng)驗(yàn)就是“標(biāo)準(zhǔn)”。這段時(shí)期受小生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式或手工業(yè)作坊式生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的影響，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠工人的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，靠手摸、眼看等感官估計(jì)和簡(jiǎn)單的度量衡器測(cè)量而定。質(zhì)量檢驗(yàn)所使用的手段是各種各樣的檢測(cè)設(shè)備和儀表，它的方式是嚴(yán)格把關(guān)，進(jìn)行百分之百的檢驗(yàn)。有人稱它為“檢驗(yàn)員的質(zhì)量管理”。但在這個(gè)階段過分強(qiáng)調(diào)質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法，忽視其組織管理工作，使得人們誤認(rèn)為“質(zhì)量管理就是統(tǒng)計(jì)方法”，數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法理論比較深?yuàn)W，是“質(zhì)量管理專家的事情”，因而對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生了一種“高不可攀、望而生畏”的感覺。1961年，他的著作《全面質(zhì)量管理》出版。1987年，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）又在總結(jié)各國(guó)全面質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了ISO9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化是在經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、科學(xué)及管理等社會(huì)實(shí)踐中，對(duì)重復(fù)性事物或概念，通過制訂、發(fā)布和實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到統(tǒng)一，以獲得最佳秩序和社會(huì)效益的活動(dòng)過程。這三個(gè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的制定與實(shí)施，開創(chuàng)了運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)化方法推行普及統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理，并取得顯著的成效。即：BS 5750質(zhì)量體系美國(guó)在認(rèn)真總結(jié)了國(guó)防行業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上于1979年制定了內(nèi)容全面、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、系統(tǒng)性強(qiáng)的 ANSI Z ，受到世界各國(guó)一致好評(píng)，是國(guó)際公認(rèn)最好的質(zhì)量管理國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。 各國(guó)政府為了保護(hù)本國(guó)的民族工業(yè)，在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易交往中，開始由關(guān)稅壁壘轉(zhuǎn)向技術(shù)壁壘即用越來越嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量體系要求等阻擋商品進(jìn)口，促進(jìn)本國(guó)商品走向世界。ISO／TC176在總結(jié)各國(guó)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定公布了六個(gè)質(zhì)量保證和質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成 從1986年ISO發(fā)布第一個(gè)質(zhì)量管理方面的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)起，至今已基本形成了一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)。 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織在發(fā)布ISO 9000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)曾預(yù)言：這套標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行將為世界質(zhì)量管理新時(shí)代的到來奠定基礎(chǔ)。目前，ISO／IEC等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的認(rèn)證機(jī)構(gòu)都已宣布：在國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證工作中，均以ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)作為評(píng)價(jià)企業(yè)質(zhì)量保證能力的依據(jù)。質(zhì)量管理也不例外，如質(zhì)量、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量方針、質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量審核、質(zhì)量成本、質(zhì)量體系等，是質(zhì)量管理的重要概念，應(yīng)確定其統(tǒng)一、正確的術(shù)語(yǔ)及準(zhǔn)確的涵義。 質(zhì)量管理的組織體制和法規(guī)從我國(guó)具體國(guó)情出發(fā)，研究建立適合于我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制和政治體制的質(zhì)量管理組織體制和質(zhì)量管理法規(guī)。近來，人們又根據(jù)運(yùn)籌學(xué)、控制論等系統(tǒng)工程科學(xué)方法研制了關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法、簡(jiǎn)條圖法等等新七種工具。 質(zhì)量成本和質(zhì)量管理經(jīng)濟(jì)效益的評(píng)價(jià)、計(jì)算質(zhì)量成本是從經(jīng)濟(jì)性角度評(píng)定質(zhì)量體系有效性的重要方面。為此，要研究質(zhì)量管理的學(xué)歷教育（包括博士、碩士和學(xué)土等），職業(yè)或繼續(xù)教育的課程內(nèi)容、教材、教學(xué)方法；質(zhì)量管理專業(yè)技術(shù)職稱評(píng)審，職務(wù)聘任條件、方法等。” ISO8402中的產(chǎn)品是依據(jù)質(zhì)量管理對(duì)象的特性和質(zhì)量管理特點(diǎn)定義和分類的，定義為：活動(dòng)或過程的結(jié)果。” 質(zhì)量和等級(jí) 質(zhì)量，又稱品質(zhì)。而“隱含需要”是指上述規(guī)定之外的要求，這些要求和需要往往隨時(shí)間而變化。“規(guī)定和隱含需要”一般可轉(zhuǎn)化為定量的有指標(biāo)的特征和特性。 質(zhì)量管理術(shù)語(yǔ) 質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量方針：是由某組織的最高管理者正式頒布的該組織總質(zhì)量宗旨和方向。 在企業(yè)中，質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃的層層落實(shí)，就是我們通常所說的“目標(biāo)展開”或“指標(biāo)分解” 。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。質(zhì)量保證（QA）：為使人民確信某實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部