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2026-03-25 17:38 上一頁面

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【正文】 50 質量體系活動的財務報告方法 ?質量成本法：質量成本是指為了明確和保證滿意的質量而發生的費用 ,以及沒有達到滿意的質量所造成的損失 .有些損失可能難以以定量 ,但未必不重要 .質量成本的重點是質量成本分析 . ?過程成本法：過程成本主要分析任一過程的符合性和非符合性成本 ,并在此基礎上節約或減少 . ?質量損失法：質量損失法分析由于質量低劣而產生的內外部損失 ,并且識別有形和無形的損失類型 . TQM講義標準教材 51 質量成本一般認為質量成本應由：預防成本、鑒定成本、內部故障成本、外部故障成本四個部分組成。檢查效果設定目標值分析原因基于事實的決策方法質量管理八大原則 TQM講義標準教材 30 與供方互利的關系組織與供方是互相依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。全員參與質量管理八大原則 TQM講義標準教材 26 將活動及其相關的資源作為過程來進行管理，可以更高效地得到預期的結果。其次，組織應當 ? 了解顧客當前的和未來的需求， ? 滿足顧客的要求， ? 爭取超越顧客的期望。 ? “今日我們所創造出的過程，就是來自我們頭腦思考的結果，所以一旦此過程產生問題，遠遠不能利用我們創造它的思路去解決它們”。質量 TQM講義標準教材 9 衡量質量的最佳工具，也和衡量其他東西的工具一樣，是金錢。質量 TQM講義標準教材 6 愛情總是多變的，因此，就必須與你的情人保持密切的來往，而不能有絲毫疏遠，以確保對方對你的忠誠。說謊、降價或者增加一點特征只能產生短暫的的迷戀，而只有質量才能持久維護這種顧客與產品之間的良好關系。若想真正地了解顧客并贏得顧客，一個企業必須置身周圍的環境，切實觀察一下使用本企業產品的顧客。 TQM講義標準教材 12 質量和顧客滿意 ? 質量經濟性原則理論依據：“如果我們開展某種管理不能賺錢，那么就不做” ☆是否意識到質量對銷售的影響 ☆是否意識到質量問題導致的成本上升 ☆是否機械地追求質量 TQM講義標準教材 13 質量管理的發展階段質量檢驗階段 SQC 階段 TQC 階段 TQM 階段本世紀初～ 30年代 40～ 50年代 60～ 70年代 80～ 90年代 TQM講義標準教材 14 質量的主體 ? 產品和 /或服務的質量 ? 工作的質量 ? 設計質量和制造質量 TQM講義標準教材 15 ? 調查消費者需求 ? 對產品、服務質量進行設計 ? 根據設計質量進行生產制造 ? 在生產過程中實施質量控制，實現 “ 預防為主 ” 的方針 ? 對生產的產品進行檢查 ? 調查是否己全部滿足消費者的要求 /新要求 ? 重新修正設計質量質量螺旋 TQM講義標準教材 16 質量管理目標的轉移追求企業利益最大化體現企業的社會責任 TQM講義標準教材 17 馬氏需要論自我實現（成為自己能力所能達成的人）生理（食物等）安全（一份安定的工作等）社交（朋友等）自尊（認同感等） TQM講義標準教材 18 持續改進 ? 我們有學習新的策略、新的規劃過程、以及近代解決問題的過程，和一大堆其它技術的需求并非舊的技術總是不好，只是競爭環境改變了。持續改進 TQM講義標準教材 20 倒梯與順梯 TQM講義標準教材 21 6個與 7個 TQM講義標準教材 22 以顧客為關注焦點領導作用全員參與過程方法管理的系統方法持續改進基于事實的決策方法與供方互利的關系質量管理八大原則 TQM講義標準教材 23 首先，顧客是組織存在的基礎。領導作用質量管理八大原則 TQM講義標準教材 25 各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為公司帶來效益。持續改進質量管理八大原則 TQM講義標準教材 29 有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上的。 TQM講義標準教材 34 全面質量管理的含義 ? 強烈地關注顧客 ? 堅持不斷地改進 ? 改進組織中每項工作的質量 ? 精確地度量 ? 向員工授權 TQM講義標準教材 35 為什么要進行全面質量管理？ ? 縮短總運轉周期 ? 降低質量所需的成本 ? 縮短庫存周轉時間 ? 提高生產率 ? 追求企業利益和成功 ? 使顧客完全滿意 ? 最大限度獲取利潤 TQM講義標準教材 36 全面質量管理的特征 ? 拓寬管理跨度，增進組織縱向交流 ? 減少勞動分工，促進跨職能團隊合作 ? 最大限度地向下委派權利和職責，確保對顧客需求的變化作出迅速而持續的反應 TQM講義標準教材 37 全面質量管理與競爭優勢結構分權化低勞動分工寬管理跨度跨職能小組技術柔性流程員工教育與培訓 + 人員教育與培訓支持性的績效評估與獎酬制度 + 變革推動者高層的有效領導 + TQM講義標準教材 38 全面質量管理的戰略計劃 ? 培養全組織的質量觀念 ? 建立與供應商的伙伴關系 ? 建立以顧客需求為依據的產品設計質量標準 ? 實施質量管理培訓和教育 ? 建立規范化的測量指標 ? 確立質量達標的成本 TQM講義標準教材 39 全面質量管理的系統思考產品＋服務質量成本交貨期 TOTAL QUALITY MANAGEMENT 以顧客為中心、全員參與、持續改進、服務全社會 6?、運轉周期管理、基準評價 TQM講義標準教材 40 TQM比 TQC的進步 ? 強調企業的社會責任 ? 重視顧客全面滿意 ? 重新設計質量 ? 重視質量文化 TQM講義標準教材 41 小組工作流程組建小組 2 選擇項目 3 分析原因 4

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