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學習國家質量管理體系標準(ppt 65)--推進教育培訓質量管理-預覽頁

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【正文】 3/16/2023 21 主要體現在 “質量管理的八項原則”、過程方法和 PDCA循環。 ? A— 處置 (act)：采取措施，以持續改進過程業績。 3/16/2023 26 3/16/2023 27 ● 以過程為基礎的質量管理體系模式顧客要求輸入產品／服務實現資源管理滿意顧客輸出輸出產品服務測量、分析和改進 ? 管理職責信息流增值活動持續改進質量管理系統 4. 5. 6. 7. 8. 3/16/2023 28 3. ISO 9001標準內容 0. 簡介（ Introduction） 1. 范圍（ Scope） 2. 引用標準（ Normative reference） 3. 術語與定義（ Terms and definitions） 4. 質量管理體系 (Quality management system) 5. 管理職責 (Management responsibility) 6. 資源管理 (Resource management) 7. 產品實現 (Product Realization) 8. 測量、分析和改進 (Measurement, analysis and improvement) 3/16/2023 29 標準內容 (5大項及 23小項 ) D C A 管理系統品實現一般要求產品實現的策劃文件要求與顧客有關過程設計和開發管理承諾采購以顧客為關注焦點生產和服務提供質量方針監視和測量裝置的控制策劃職責、權限與溝通、分析和改進管理評審總則源管理監視和測量資源提供不合格品控制人力資源基礎設施數據分析工作環境改進 3/16/2023 30 4. ISO 9001 質量文件結構質量方針、目標及系統規劃的制訂 ? WHAT 手冊部門質量作業流程的規范 ? WHAT, WHEN, WHERE, WHO ? HOW 程序文件部門內質量活動／操作的標準 ? HOW 指導書 /作業標準記錄質量系統運作的結果 ? EVIDENCE 記錄系統 = 流程 + 記錄「說你所做，寫你所說，記你所做」「說 =寫，寫 =做」 3/16/2023 31 質量手冊程序文件規范性、支持性文件質量手冊處在整個體系文件的最頂層，它統貫著質量體系，依據規定的質量方針和目標對質量管理體系進行綜合性描述。 3/16/2023 32 三、教育培訓引入質量管理體系標準的探討 3/16/2023 33 ㈠充分認識引入質量管理體系標準的意義 ISO19000族標準的基本思想和管理原則對教育組織的質量管理具有極為重要的意義。 3. 通過程序文件和質量記錄，從軟件上完善和規范學校管理，保持其責任的可追溯性。” 這里“知識、能力、素質”的內涵可以概括為：知識 —— 相應專業所需的基礎理論、基礎知識；能力 —— 相應專業所需的基本技能、基本方法、自學能力、適應和應變能力、創新能力等）；素質 —— 思想道德素質、心理素質、人文素養、身體素質等。 3/16/2023 36 ?學校“產品”的供應鏈供方 — → 學校 — → 顧客 “供方” 指為組織提供產品的組織或個人。同時影響人才培養質量的“采購品”也包括：教學設備設施、教材等；“外包服務”包括：外聘教師、校外實習基地等。這里 “特性” 指學生的知識、能力和素質，而 “要求” 指顧客要求和法律、法規的要求。”運用過程方法對影響教育培訓的各過程實施質量監控的方法包括： 1)明確該過程的輸入和輸出； 2)明確該過程實現所需的資源條件； 3)明確對過程輸出的質量評價標準； 4)明確該過程的主要質量控制點和控制方法； 5)必要時，明確該過程的工作流程。 3/16/2023 44 質量控制點選擇的方法： ——找出該過程所有影響教育質量的因素（可采用因果圖法）； ——對影響質量的因素進行分析，找出主要因素； ——針對教學、教學管理的實際，找出薄弱環節。同樣，質量控制點設計也取決于現行教學、教學管理的實際情況，根據質量體系運行情況對質量控制點進行刪減和增加。學習內容： GB/T19000族標準；； GB/T19000意義； GB/T19000的計劃和要求。 3/16/2023 64 3/16/2023 65 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH

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